1.8　以體驗為中心將挑戰組織邏輯

所有企業都有其內部邏輯，內部邏輯描述了它們共同的價值觀、信念和實踐方法。從內部觀察時，難以發現和描述這些邏輯，但從外部看卻往往很明顯。它們是企業基因的核心組成部分，難以改變。有些邏輯即使整個組織齊心協力試圖做出變革也會在企業中存在很長時間。

我和各種各樣的企業合作過，包括以產品為核心邏輯的國際鞋類制造商，以技術為中心的國際電信公司，以及以流程為中心的北歐知名物流公司。以體驗為中心挑戰了這些現存的組織邏輯，需要組織從內部改變其價值觀、信念和實踐方法。這聽起來就是讓人生畏的大工程，但根據我的過往經驗，以體驗為中心的方法目標清晰明確。以體驗為中心是組織中每個人都能夠感知的，將幫助整個組織達成共識。

與我合作過的所有組織都有一個共同點，就是都認識到必須把組織轉變成以體驗為中心的，而且明白組織內部需要團結一致才能實現這個目標。基于我的研究以及與多家組織的合作案例，本書將詳述改變組織邏輯的不同策略。