第一章　直播基礎知識

第一節　職業道德

所謂職業道德，就是與人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和。每個從業人員，不論是從事哪種職業，在職業活動中都要遵守道德。直播銷售行業是目前快速崛起的一個新興行業，具有自身的發展特點和時代性，其從業人員必須具有一定的職業道德以更好地適應行業發展的需要。

直播銷售員除了要遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻”等基本道德規范外，還要根據直播銷售工作的職業特點，遵守一些特殊的道德規范。直播銷售人員的基本職業道德包括但不限于以下內容：

（1）嚴格遵守國家法律法規，遵從行業行為規范；

（2）堅持信息傳播正確導向，弘揚優秀傳統文化；

（3）引導正確的社會責任觀，愛崗敬業誠實守信。

直播銷售人員的職業守則包括但不限于：

（1）熟悉業務，優質服務；

（2）信息真實，誠信無欺；

（3）規范引導消費，保護消費者權益；

（4）遵從商業倫理，保守商業秘密。

直播銷售員的職業素養是指直播銷售員在職業活動中所應具備的職業知識技能和行為習慣。目前，直播銷售員的職業素養主要由商業素養、新媒體素養和綜合素養三部分組成。

直播銷售作為一種全新的營銷模式，本身就是商業活動中的重要一環，因此，從業人員需要具備基本的商業素養，具體包括以下四個意識：

（1）市場意識：在商業活動中按照市場需求提供專業服務，按照市場經濟規律謀劃發展的意識。

（2）風險意識：在商業活動中對時間、成本、人員、效益等商業運營節可能存在的風險進行預判、規劃和應對的意識。

（3）規則意識：在商業活動中自覺遵守商業活動倫理、行業規范和企業制度的意識。

（4）服務意識：在商業活動中為相關利益方、合作方和客戶提供熱情、周到、主動服務的意識。

直播銷售作為一種全新的營銷模式，其創新之處就在于新媒體技術和平臺的廣泛介入，因此，從業人員需要具備基本的新媒體素養。具體包括以下幾個方面：

（1）“網感”意識：對網絡時下熱點消息的敏感度，對當前趨勢的一種判斷力。從業人員必須對時事、熱點問題具有敏感性，才能對網絡語言、網絡流行趨勢具有一定的判斷力和把控力。

（2）視覺化能力：在以視頻和圖像方式為主導的網絡平臺，具備以圖像化處理為主要方式的網絡工作能力。在“注意力”經濟時代，賞心悅目的直播現場風格、有格調的背景圖片，有美感的畫面能夠帶來良好的傳播效果。

（3）信息組織能力：能夠在海量的網絡信息中識別有效信息并根據自身需求對有效信息進行組織，以實現有效交流的能力。

（4）創新能力：直播銷售員應具備一定的創新意識和創新能力，不斷產生奇思妙想，用新穎的內容與形式吸引大眾的目光。

直播銷售作為一種全新的營銷模式，尚處在發展階段，因此需要從業人員具備過硬的個人綜合素養，為行業的持續發展提供支撐。結合直播電商行業屬性，從業人員應具備的綜合素養包括：

（1）團隊合作意識：具有良好的團隊意識和精神，能夠圍繞一個統一目標在團隊內部進行有效的組織協調工作。

（2）溝通交流能力：能夠在事實、情感、價值取向和意見觀點等方面釆用有效且恰當的方法與對方進行溝通和交流的能力。

（3）分析能力：直播銷售員應具有良好的數據分析能力，通過后臺閱讀、互動、分享、留言評論等大量數據運營工作，了解數據形成的原因并預測發展趨勢。

（4）復盤能力：具備通過對某個周期、階段或時間點的行為和銷售情況進行回顧、反思和探究，進一步提升自身思考與行動水平的能力。

（5）抗壓能力：能夠承受高壓工作環境、職業逆境等帶來的心理壓力，有效調節負向情緒的能力。