購物的抱怨

在激烈的市場競爭中，人們購物有多種選擇，對于商品越來越挑剔。富婆們對于生活品質(zhì)的要求比一般人更高，她們往往要求物更美，價更廉，服務(wù)更加完善。然而，商品的質(zhì)量和服務(wù)終究是有限的，因此，她們在消費(fèi)過程中難免會有抱怨和不滿意的現(xiàn)象，如何處理好富婆的抱怨，是廠家和商家能否抓住富婆消費(fèi)群的一個重要方面。

1.應(yīng)對富婆抱怨的原則

當(dāng)富婆抱怨時，往往會帶有抵觸情緒，這時如果與富...