成功的社群關系是自己拓展并扛起一面高高的大旗。你必須對自己很有信心，牢牢掌握每一個與別人相識或見面的機會，并把它作為“人梯”的新起點。

在我們的一生之中，以什么方式生活及所追求的人生最終目的，都和建立各種人與人之間的關系有重要而密不可分的關系，如何重視和每個人的交往，并保持著多深厚的誠意，這就是所謂的“人際社群關系”，也正是我們對人際關系應有的觀點和看法。

你自己怎樣對待每天和你交往的人，是出自內心誠心誠意的還是只以利害關系來衡量和對待別人，這些都是建立人際關系時，首先需要考慮的。

人際關系必須非常積極地努力去拓展，只要非常努力地去進行，就一定能有些收獲。

但是只是如此，還不能擴展良好的人際社群關系。

世界上，在具有各種才能的人及具有有勢力的人的單位，常常會有相當水準的公司或顧客源源而至。

對這樣的公司或人，是絕對不能失之交臂的。

如果你對自己的事業很有信心的話，就必須掌握每一個與別人相識或見面的機會。

一味地等待，是絕對沒有辦法建立良好的人際關系的，必須一步步積極地進行才是。

也許這不是一個很好的例子，但政治家為了爭取每一張選票，是怎樣努力的呢？

有一些國家會議員或地方議員，在小酌一番后，鞭策自己到選舉區域中到處走走，和每一個人談談聊聊或講講工作上的困難及結婚后的優點等，在那一個區域中的支持者就很自然地增加了，而獲得更多選票。

很多事情，都必須像參加競選議員一樣的努力。在事業的范疇里，一定要在每天與別人相識、拓展人緣層面中，使得人際關系日益繁盛，并且找到和自己層次相同的人。

對于人際關系，我們不能不注意層次的問題。

甚至，我們非得強迫自己十分努力地去做才行。這也就是所以說“人際關系是不能被動的”、“從自己努力地做起”的原因。了解了這個道理，請立即行動，積極地去拓展你自己的人際關系。

一、規則篇：蛇有蛇行，人有人道

每一種事物都有其自身的規律，每一種游戲都有其獨特的“玩法”，這就是規則。人與人之間接觸、一個人處世待物以及社群關系網的建立都自有其自身的規則。這正如《二十二條商規》里的說的：“違反這些規則，你將自冒風險。”

規則1：女怕嫁錯郎，男怕選錯行

我們都知道有這么一句俗話，“女怕嫁錯郎，男怕選錯行”，講的是女人如果嫁錯了丈夫，這一輩子都將在抱怨與悔恨中度過；而男人呢，如果選錯了行業，那么這一生也都將是無可挽回，“英雄”永遠找不到“用武之地”，最后只能變成“狗熊”。

其實這句話對于人際關系來說，也是同樣適用的。

我們都知道，建立成功的人際關系，首先一點便是要選對“對象”，如果連這都錯了，那么一切后果都將是不堪設想。

的確如此。

我們在工作或待人處世上，都得考慮到，應該盡可能得到更多的支持或創造更多的擁護者。

當然有些人會善于利用可以為自己帶來益處或支持自己的人，有些人卻茫然不知所措而只保持沉默。

然而不論你從事的工作多么神圣，或在社會上如何的出色，仍然要仔細選擇交往的對象。

什么樣的人都接受，也就是抱著所謂的“博愛主義”，是很好的想法。

但是用人的方法及處世的方式，必定也會有遭到別人議論的時候。

我們來看看鄭某的例子。

鄭某運用不太光明的方法從別人手上接受了巨額的股份轉讓，并且因此而獲得為數不小的收益。

但是他本身在漫長人生旅途中的努力，辛苦經營的信譽及優異業績，都在一瞬間被全部否定。

這也就是，利用自己的地位和權力之便，而得到某種不應得的利益，為了貪圖這個便宜，而終于使自己成為眾人指責的對象。

當然如果站在擴展工作范圍的立場上來看，利用別人并借助別人的力量，確實可以使人群向自己集中。

但其中也有許多只會甜言蜜語的人。人，都是一個弱點，就是很難拒絕甜言蜜語的人。

但是甜言蜜語背后一定隱藏著危險的東西。所以我們必須適當地自律，并且很清楚地明白，世上沒有白吃的午餐，沒有不勞而獲的東西。

所以如果不保持著堅定的態度，慎選所交往的對象，很可能會使自己的事業或人生陷入困境之中。

我們必須堅持誠信的態度，慎選交往的對象，非得擦亮分辨各種人群好壞的眼睛不可。

規則2：人不可貌相，海水不可斗量

在發展人際關系時，重視每一個人是非常重要的。

俗話說：“人不可貌相，海水不可斗量。”即便是平平凡凡的一個人，他也可能是你此后一生財富和榮譽的“來源”。因為，他可能擁有100人，甚至200人的周邊人際關系。而這些人里邊，正好有決定你一生命運的“貴人”。

畢竟，人的一生總是在不斷地和別人相識及交往。在這個過程中，志同道合者，相互介紹朋友或工作的情形屢見不鮮。這也正是可以藉此拓展人生層面的方法之一。

像這樣，雖然對方只有一個人，但卻間接獲得100人的周邊關系，甚至可擴展至200人或300人的力量。

一個人并不是單純的就是一個人，兩個人也不僅就是兩個人。因為在他們的背后，更有形形色色各種大量的人際資源，可以使自己的工作或事業得以擴展延紳。

而在這個經驗中，你必須知道怎樣應用自己本身努力，給予對方良好而深刻的印象。

建立良好的人際關系，我們必須學會，在對方對自己有正確地評價之后再開始進行。

規則3：步步為營，層層深入

在第三者的介紹詞結束后，沒有任何行動反應的人，必定不能建立廣泛的人際關系。

介紹后所交換來的名片，必須好好保留，并在適當的時機，寄一封信給對方，以加深印象。信中大略為：“前次非常冒昧，因目前從事××工作，所以今后請您多多指教。”等簡明扼要的內容，甚至一張簡短的明信片也可以。

“前次十分冒昧。我在××地方，從事××工作，請您不吝賜教。”像這樣更進一步的接觸，是非常有必要的。

因為這樣的更進一步接觸，很可能立刻從電話中得到“啊！事實上我也正好有事要麻煩您”的反應，使得工作或事業迅速擴展開來。

如果沒有打這一通電話，因為時間上的拖延，而讓對方把事情轉交給別人，豈不是一大損失。

像這樣情形，不論是工作上或一般的交往與相識，都很有可能在意外之外發展。

但是我們必須明白，這個發展，必須主動地去爭取，并進而做更深一層的接觸，步步為營，層層深入才能得到預期的效果。

規則4：吃人嘴短，拿人手短

也有人常常感嘆地說：“那個人雖然經常接受別人的幫助，卻從來不見他幫助別人或同事。”

想想看，這樣的一個人，能仗著自己的腰包或實力而建立良好的人際關系嗎？

一些人際關系不好的人，無法拓展事業范圍的人、或是無法使收益上揚的公司，是他們對在自己工作上有所幫助的人缺乏誠意呢？還是，只知依靠別人，無法適當地表達自己的誠意呢？這些都是值得思考的。

像這樣的人，不抱著感激的態度，或是無法對有生意往來的人具有相當的號召力，只知一味地向別人索取幫助，真可說是背道而馳了。

因為如果想得到優秀的人才，或是想發展自己事業的話，首先，必須從“給予”開始做起，雖然它不是一件很簡單的事，但相當的重要。

利用自己的體力、金錢、或在百忙之中為了對方卻裝成很空閑的樣子等等，都不是很容易做的事。

但是我們的確不得不弄明白這一點，那就是如果不這樣做的話，將無法擴展人際關系，無法發展自己的事業，無法得到別人的支持。俗話說“吃人嘴短，拿人手短”嘛，只要“給予”了，才不愁人際拓展不開。

因此說，為了“建立良好的人際關系”、“使幫自己的工作或事業做介紹的人愈來愈多”、“自己的事業漸次成長”，首先，我們當然必須先給對方相當的幫助。

然后以最近的工作和商務狀況交換意見，再詢問出對方的看法和情況。

也許數日后，可以為對方做出對他有所幫助的事。

這不一定是怎樣的大事。因為，任何人都把最好的留給自己，至于別人的事，則等到有多余力量后才會去考慮。

但是這也是人們成功或失敗的原因。

確切地將“對方想做什么”、“對方有什么困境”等放在心中，然后再量力看看自己能給他什么樣的幫助。

人畢竟就是人。

接受了別人的幫助，必定會相對的有所回報。

如此一來，自己先采取主動，在可能范圍之內幫助別人，運用這個方法，不久之后，對方對自己也一定有相當的幫助。

我們反過來看一看。

把自己想要的東西，反復地告訴別人，絕對會是一件過分羅嗦的事。

但是在自己力所能及的范圍之內，讓一直困擾別人的事情得以解決，卻是十分容易的。

因為那是自己力量可以做得到的事。

而對方也會因此而心懷感激，這樣一來，一定會有意料之外的人際關系，被介紹與別人相識的機會也明顯地增多。

總而言之，我們非得從“給予”這件事情開始來拓展人際關系不可。

規則5：小不忍則亂大謀

經常保持“給予對方”的精神，真是一件重要的事情了。

有些時候，我們也可能在重要時刻有鬧情緒的狀況發生。

但是“小不忍則亂大謀”，我們不能因為是自己的時間，就可以讓建立人際關系這件事情停滯不前。

無論如何也要挪出時間來，必須具有“是為了自己才這樣做”的想法，并且盡力協助對方。

在現今的社會中，什么樣的人才可以倚重？——我們大家一定都會先想到有干勁并努力向上的人。

在任用人事時，也必定挑選具有向上努力性格的人，來賦予重任。

同樣的，在工作上或對于所接觸的人，有向上推進意念的，或能給別人幫助的，也必定會被看重。

像這樣，保持著努力向上，并為別人著想的生活態度，其結果必定能廣結人緣，從而促進工作或事業的成長與發展。

所謂“人際關系”，并非特別限定在工作場所。

動用自己人際關系的人，很自然的也成為我們人際關系中的一環。

其中，或者有想借助別人力量的人，而怎么去借助他？能給予他什么樣的看法？這都與人際關系有重要的關系。

從這件事情開始，可以使得事業獲得更大的發展，并增加被別人介紹與各種人相識的機會。

重要的是，對支使自己的人，我們盡最誠摯的態度去保有它，并給予對方幫助，這一點對于站在一個管理者或經營者立場的人來說，是必須時時謹記在心的。

二、語言篇：牛皮是人吹的，路是人走的

“鏈條的強度，取決于其中最弱的一環”。同樣道理，人際關系的成功與否，取決于語言的運用細節。

細節1：小處不可隨便

世上充滿了善談者，但卻沒有那么多會說話的人。言談得體并說在點子上是很必要的，其他的時候只要與他人交往自如就夠了。每一個成為會說話的人的一個關鍵是使他人高興的能力，另一個關鍵是要注意不要壟斷談話。不管你說得多么好，別人也還是有話要說。第三個關鍵是幫助他人有目的地談話，即話題集中，確定正在討論的真正問題，并且不要過早下結論。

另一個至為關鍵的因素自然是興趣。如果我們引起了談話對方的興趣，他們就會樂于傾聽。大多數人要求會說話的人說些與他們有關的事情，和與他們的興趣以及發展他們的興趣有關的事。

通過敏銳識別人們發送給我們的社交信號，我們就能得知是否使他們厭倦了。我們越是注意他人以及他們的注意點，就越是不會使他們厭煩。被厭煩的主要原因是對于他人以及他或她生活中重要事情的錯誤認識。第二個原因是不靈活，這并不意味著走向另一個極端，拒絕在談話中遵循新的明顯反映對方理所當然直接關心的問題的方向。也不意味著忽視對方想要提出的任何問題。問題常常是他人之真正想法、真正興趣及真正思慮的最好導向。拒絕問題作出反應通常是失去了提供幫助的真正機會。

做一個會談話的人還意味著在對于聽者適合的水平上談話。生活中，我們經常被要求對人們談論一些他們知道得比我們少的事情，或對理解水平和言語流暢比我們差的人談話。不要擺出屈尊俯就的樣子或居高臨下地對他們能夠理解的方式來談話，而且我們必須注意到不管所討論的事情對他們多么重要，也不管我們解釋得多么好，他們可能只有很有限的注意廣度。一兩句話以后他們的注意力就渙散了，而從此以后人們的所有辯才都是白費口舌。在這種情況下，關鍵的是要不斷地停頓以查我們的聽者是否跟得上。

像“你明白我的意思了嗎？”、“我說清楚了嗎？”這樣簡單的問題是有幫助的。但聽者常常有一種令人苦惱的要回答“是的”傾向，即使他們完全沒聽懂。所以更好的一種問題形式，是像一個好的教師所使用的那種，不只是要求是或不是這樣的反應。這意味著請聽者返回一些你剛剛給予他們的信息（“所以對……極為重要的是什么？”）或問他們你剛剛所說的事情的意義（“所以如果……那對你將意味著什么？”）。

會談話的人另一個特征是言談的姿態上沒有令人討厭的學生氣。不斷地重復像“你知道”、“等等”、“我是說”以及“對嗎？”這樣的冗詞贅句，最有耐心的聽者也會心煩意味。幾乎同樣令人不能容忍的是不斷地用手擺弄眼鏡或手帕，千萬別忘了，“小處不可隨便”，如果條件具備，不妨與朋友或同事演習一次錄像或錄音會面，并在事后評判一個人的表現。

細節2：循循善“誘”

害羞者、陌生人、易緊張者、總感到自己水平不濟者、異性居多的集體中的成員，所有這些人可能都會發現難以參加集體討論或交談。這會出現于數學集體、治療集體、規劃集體或任何實際上非純社交緣由而聚集起來的集體中。把這些人引入集體討論是一種重要的技巧，這不僅因為它有助于這些人的人際拓展，也因為他們能作出有價值的貢獻。

這種引導的錯誤方式是突然把集體的注意力集中于某個不走運的這類人身上，而正確的方式是提供適應的機會，以期他或她能運用它們。這可以通過引入一個他們可能熟悉的論題，并以一種詢問的目光去看著他們。如果沒有這種合適的機會，可以提議輪流給每個人以機會，看他們是否愿意就討論題說出一兩個詞。如果這種方式不適宜，也可引入據你所知有關人等對之有成熟看法的討題，并作低調的評論，如“我知道某人對此已有所考慮”，而不是“某人對此已有見解”。

如果你身為這一集體的領導，則顯然你負有特殊的責任。可能的話會前的簡短交談將是有益的，從而確定他們愿意談些什么，及如何能最好地把他們引入交談，極為有益的是在會前要求每個人通過名字來介紹自己，你自己也應對新來者說上一二句歡迎辭。

當這些人說出他們的意見時，你應該“循循善誘”，以某些感謝或你的附合評注的方式來表示贊同，由此鼓勵他們在適宜的時機再次發言。

細節3：禍從口出

語言可以修飾一個人的外表，一開口說話就必須很注意才行。一個現代人，每天都在不停地說話，一定要非常小心才能避免闖禍。

從說話所使用的詞匯及內容，就可以了解這個人的性格。人多主張少開口說話，所以有“沉默是金”的諺語。

但好朋友之間的秉燭夜話就不能說是長舌，這時就可以天南地北地隨興聊聊，不必擔心引起他人的不快。

“沉默是金”之類的諺語，并不是要告誡大家不要說話，而是希望大家不要不知節制地任意發表意見。所謂“禍從口出”，乃是指朋友之間一旦關系變得親密就容易口不擇言。而每個人的情緒都是隨時在變的，當心情不好、身體不舒服時、有煩惱時、心中有所顧慮時，這時的行為表現都與平時不同。因此，即使是對于親密的朋友，也要正確地使用詞匯。

有些人表面看起來很博學多聞的樣子，即使對于自己一知半解的事，他也滔滔不絕地表示自己的意見。但實際上他是個半吊子，那些舌燦蓮花的功夫只能唬唬剛見面的人，深入交往后就會感到厭煩。這是因為這樣的人所提出的都只是自己主觀的個人見識，并沒有客觀的事例及數據，談來談去都只有同樣一些事。

還有些人喜歡辯白，辯白往往是因為不想為過去說過的話負責。朋友之間的交往最重要的是它不會成為過去，而是現在式或未來式。絮絮叨叨地辯白只是因為逃避責任或拖泥帶水、魯莽、不加思考的性格所致。如果對方是個不肯坦誠面對過錯，總是不肯以積極的態度面對問題的人，那就最好不要和他交往。

另外還有一項要注意的是詞匯的使用。對于年長者、身份地位高的人或是同輩、同身份、沒有利害關系的人，最初使用的詞匯，即使日后愈來愈親密也不可有所改變；而粗暴、低俗的詞匯絕對不可使用。如果讓對方覺得自己說話不誠懇，交往就很難細水長流。人是感情的動物，很容易會因為立場的改變而動搖，最好不要說讓自己后悔的話。

細節4：佛靠金裝，人靠衣裳

有些人不管講到什么事都喋喋不休地講個沒完，這種自以為是評論家的人和具有辯才的雄辯家大不相同，其聒噪的言辭，令人生厭。

說話的要領并不在于以幽默風趣的口吻，及華麗的辭藻把對方迷得團團轉，或是運用高深的哲學理論，讓對方崇拜自己。說話的真意在于將告知的信息正確地傳達至對方的內心，以有條理的理論使對方更正確地認清事實。

然而講起話來理論一大套，可是件令人受不了的事。為了增加自己的交際范圍而進行的談話，與談論道理有所不同；這必須要有休閑與幽默的特質。

讓別人感到有趣、說話的內容值得一聽、很高明的贊同別人的意見、不和他人唱反調、在分手的時候總是留下一點讓人回味的情趣，具備了這些技巧，就能讓人引起想要繼續交往的念頭。

讓人一看就覺得無聊，總是說些沒有營養的笑話，或講些雞毛蒜皮的瑣事，這樣的人很容易讓人敬而遠之。

如今并不是“沉默是金”的時代，在這個凡事都講求效率的社會，想以沉默來讓大家了解，恐怕等不到那個時候一切就已經結束，留給大家的誤解也沒有澄清的機會。

因此，現代人必須借著言詞來表達自己，不擅言詞的人雖然可以用沉默來避免暴露自己的缺點，但他只要一開口馬上就會露出破綻。俗話說，“佛靠金裝，人靠衣裳”，要培養說話技巧就是這個道理。

說話的技巧有歸納法和演繹法兩種。前者是由各個具體的事態，導論出重點與法則；后者則是由理論來說明特殊的事態。

要采用前者就必須具備很充足的事例，資料與數據必須具有充分的說服力；后者則需要廣泛地了解各種理論，并且能夠融會貫通地應用在恰當的例子上。

若想從速掌握語言技巧，以下四條指引十分有用：

（1）鼓起勇氣

現在我們卻把當眾演說看成一種擴大的交談。往昔唱做俱佳的方式，如雷貫耳的聲音已經永遠過去。我們與人共進晚餐，在教堂中做禮拜、看電視、聽收音機時，喜歡聽到的是率直的言語，依常理而構思，真摯地和我們談論問題，而不是對著我們大放厥辭。

當眾演說不是一門閉鎖的藝術，并不像許多的學校教科書要我們相信的那樣，只有經過多年的美化聲音，及奮力鉆研修辭學的奧秘之后才能成功。

要想獲得自信心、勇氣以及能力、以便在向一群人發表談話的同時能夠冷靜而清晰地思考，這并不如大多數人所想象的那般困難——可能尚達不到其十分之一的困難。這并不是上帝賜給多數人的禮物。這就像是你打高爾夫球的能力，任何人都可以發揮出他潛在的能力，只要他有想要如何做的充分欲望就行。

（2）不忘目標

我的一位朋友趙某提到，他新近學會的當眾說話的技巧，給了他莫大的快樂，這正說中了我認為他所以成功的原因。他確實是遵循我們的指引，毫不偷懶地做我們分派的功課。不過，我相信他做這些，是因為他自己要做，而他之所以要做，則是因為他預見自己會成為成功的演說者。他將自己投入未來的形象中，然后努力使其成真。這就是你必須確實做到的。

想想因此而結交的朋友、在社交上對你的重要性，想想自己服務人群、社會、教堂的能力將會大增，想想它在你事業上所會造成的影響。

據我所知，趙某曾寫下六句話，很可能對你一生發生深遠的影響。這六句話，是阿里巴巴探寶穴的開門口訣：“幾乎不論任何課程，只要你對它滿懷熱忱，就可確保無事。倘使你對某項結果足夠關心，你自然一定會達成。如果你希望做好，你就會做好。假若你期望致富，你便會致富。若是你想博學，你就會博學。只有這樣，你才會真正地期盼這些事情，心無旁鶩地一心盼想，而不會費許多心神再去胡思亂想許多不相干的雜事。”

因此，第二個指標便是想像自己成功地做著目前自己所害怕做的事，全心全意地想著自己能夠當眾說話，并獲接納時會有怎樣的利益。牢記趙某的話：“倘使你對某項結果足夠關心，你自然一定會得到成功。”

（3）立下決心

有一次，在一個廣播節目上，人家要我以三句話來說明我曾學到的最重要的一課。我這么說：“我所學過的最大教訓是，我們所思所想重要非常。我若能知道你的思想，就能了解你這個人，因為你的思想造就了你的人。借著改變自己的思想，我們也能改變自己的一生。”

現在你已把眼光定在增加信心和做有效交談的目標之上了，你一定要積極而非消極地想著，自己的這番努力終會成功。你一定要對自己在眾人面前說話的努力成效保持輕松樂觀的看法。你一定要把決心印記在每個詞句、每項行動上，傾全力培養這種能力。任何人若想迎接語言挑戰，達于言簡意賅的地步，就必須具備斷然的決心。

因此要想成功，必須具備的條件就是：以欲望提升熱忱，以毅力磨平高山，以及相信自己一定會成功。

（4）練習

說話的機會隨機皆有，不妨參加任何組織，志愿從事需要你講話的職務。在公眾聚會里站起身，使自己出個風頭，即使只是附議也好。加入任何團體，使自己可以有機會活躍于此種聚會。你只要往自己周圍望望便會發現，沒有哪種商業、社交、政治、事業，或甚至鄰區里的活動是你不必向前舉步和開口說話的。除非你說話，不停地說，你永遠也不知道自己會有怎樣的進步。

關于學習當眾說話，有兩個法則：

1.說自己的經驗或研究的事

（1）談生命對自己的啟示

訴說生命啟示的演說者，絕不會吸引不到聽眾。我由經驗得知，讓演講者接受這個觀點很不容易，他們避免使用個人經驗，以為太瑣碎，太局限。他們寧愿天上地下扯些一般性的概念及哲理。可悲的是，那里空氣稀薄，凡夫俗子無法呼吸。我們渴望新聞，他們卻給我們理論。我們不反對聽社論，但是要聽有這項權利的人來說——報紙的編輯或發行者。因而，談說生命對你的啟示，許多人自然會成為你的忠實聽眾。

（2）在自己的背景中找題目

什么才是適切的題目？假使你曾與它共生活，經由經驗和思考使它成為你的，你便可以確實這個題目適合你。怎樣去找尋題目呢？深入自己的記憶里，從自己的背景中搜尋生命里那些有意義并給你鮮明印象的事情。據能夠吸引聽眾注意的題目做了一番調查，發現最為聽眾欣賞的題目，都與某些相當特定的個人背景有關：

早年成長的歷程，家庭、童年回憶，與學校生活有關的題目，一定會獲得注意。因為，別人在成長的環境里如何面對并克服困難的經過，最能引起我們的興趣。

早年欲出人頭地的奮斗。

嗜好及娛樂。

特殊的知識領域

不尋常的經歷。

信仰與信念。

惟有談說自己熟悉的事情，才能熱衷于自己的題材，而快速、輕易地學會當眾說話。

2.激起聽眾對自己的講演產生共鳴

惟有講演者使自己的講演與活生生的聽眾發生關聯之后，講演的情況才真正形成。他必須使聽者覺得，他所要說的對他們很重要；他不只是要對自己的話題熱烈，還是把這種熱烈傳給聽者。隨你愛怎么聽怎么叫，絕對錯不了。高明的講演者熱切地希望聽眾感覺到他所感覺的，同意他的觀點，去做他認為他們該做的事，分享他的快樂，分擔他的憂苦。他以聽眾為中心，而不是以自我為中心；他明白自己講演的成敗不是由他來決定——它是由聽眾的腦袋和心靈去決定。

三、心理篇：人間白道非滄桑

成功的人際關系，決不是取決于別的，惟一的關鍵就是自己內心。“哀莫大于心死”，如果不直面內心，發現并解決“問題”，那么，學再多的“技巧”也是“白搭”。

問題1：自己是“丑小鴨”

人們往往非常在意自己的缺點，很多人認為自己一無是處，是個無用之人，就像童話中的“丑小鴨”。

假定一個人有良好的家庭，優秀的學歷與高尚的職業，一切生活都非常順利；另有一個人，不過是高中畢業，服務于一家小企業。和前者比較起來，似乎相差懸殊，然而只要你的想法稍微轉變一下，會發現后者可以改善目前的頹勢，并且從中獲得許多好處。

大凡在工作上飽嘗艱辛的人，都比一般人更具備接受生活挑戰的能力，同時也比較能夠察覺出人心的微妙所在。

誠然一個人成長的環境往往會對他產生某種程度的影響。但這并不代表全部。只要你稍微改變自己的想法，隨時就會有一條大道展開在你面前。

大企業與小企業的從業人員，在待遇上也許有所不同：大企業的福利制度和員工宿舍都較周全，生活環境也良好，置身此企業范圍，便可受到充分保護。由于身受此種優惠的待遇，少有人萌生離職的念頭。但是為了維持這樣安定的生活，常常要極力壓抑自己，“忍人之所不能忍，耐人之所不能耐”。在這方面，中小企業的從業人員，就不需受到此種約束，而能夠自由自在去過自己的生活，如此，也就有了開發自我的能力和積極參與挑戰的機會。

所以，只要能夠改變觀念和想法，你的立場和情況自然就有天壤之別。

冷靜分析一下自己現今所處的情況，并且細心列舉出自己的長處（優點）與短處（缺點）這樣你就可以發現自己過去不曾注意到的優點了。

假如你過去天天生活在愁苦中，現在還有改變方式的機會，只要你立刻糾正自己的觀念，肯定你的生活會有180度的轉變。

問題2：一無所長——光棍對光棍

你是否認為自己是一個饒富魅力而又極具前途的優秀人物？假如你并不這樣想，而認為自己是一個既無前途又缺乏才干的人，我勸你最好馬上丟棄這種觀念。

拿我的朋友王某來說，就很明顯的屬于前者。當他考慮自己的前途時，總覺得依現在的年齡，還是可以對人類歷史有所裨益的。

他始終保持這樣的一種想法：自己現在都已經是40開外的人了，可是對于人類歷史（好像）倒也并無多大裨益；回顧自己的一切，不論是精神或肉體，都是從太古時代，追隨人類發展的歷史延伸下來的。既然如此，他應該也有這種能力，一種影響或甚至改變歷史的能力。

現今有關自我進修使人類成長的研究工作，正蓬勃發展，尤其是對于“激勵”這門人類科學，已經成為社會上不可缺少的要素了。這大概顯示出人們都很熱衷于研究自己吧！

由于自我研究，便能夠確實了解自己，自然地就會發現自己的長處和短處了。為了發揮自己的能力，與其茫然地幻想未來，不如把現實的問題勾劃出一個鮮明的影像來。面對自己未來的前途，有了這樣鮮明的影像，就能看清自己的長處與短處，遇到問題也能夠馬上予以解決。

希望你能夠運用自己最低限度的能力，充分觀察自己的長處，一步一步將真實的自我導引出來。當自己發覺自己的長處時，無論是在人生的舞臺或生意往來的商場上，都會愈來愈生動有趣，而自己也變得非常樂于計劃生活。

在解決問題上，并不是應如何搜集必要的條件才能著手解決，而是要組合現在的問題，立刻付諸行動。

如果能夠養成此一習慣，對于自己的生活和工作都非常有幫助；只要不斷地努力下去，潛能終會逐日顯現于外，而達到充分發揮能力的境地。這時候，長處也就獲得充分的伸展了。

問題3：我有我的招

有些人會不斷地說“我還沒有得到好機會”、“我將會失敗”、“我無法獲得另一種較好的工作”、“我無法賺到更多的錢”、“整個世界都在跟我作對一般”、“我的老師并沒有很看重我”等等。

屬于這種類型的，都有不利的自我意識。他們都認為本身很渺小，無法真正透徹地看清自己。

金某是一位社會學者。他在幾年前就決定要試圖去尋找“兩位從同一農村長大的孩童，為什么以后常會顯出很大的不同”。其中一位可能變成一位偉大的外科醫生，或是一位成功的商人。而另一位則是一個通緝犯。

從兩所小學的6年級學生中，找出兩種截然不同的學生來做為研究的對象。

其中一組學生是被他的老師一家長以及朋友們認為“有問題傾向且無可救藥”的一群人。而另一組則選定那些“沒有問題傾向且上進的一群人。”

在經過5年的追蹤調查，結果顯示“正如原來所預期”的情形。“好”的孩子都能繼續保持不犯錯的記錄；而潛在“不良”的孩子則經常會出差錯。這組學生中，有39%曾經進過少年法庭，平均有3次進少年法庭的記錄。

那些“品行不良”的孩童，在他們遭遇到任何一種困難以前，都預期他們一定會有麻煩。相信他可能會遭遇法律上的麻煩；感覺他的朋友們將會陷入麻煩之中；懷疑自己是否能畢業；他相信他的家庭一點也不好等等。

“表現良好”的孩童們則剛好擁有與此正相反的見解，都相信他的家庭的確是在為他好等等。

金某說：“我們所得到的結論就是：那些年紀僅有12歲的農村毛頭小子，如果已經有不利的自我意識的話，就最容易會被人批評為‘有犯罪意圖’。”

這種經過小心規劃的研究結果再次證實：思考本身的確能左右事情的發展。當然你也可以把這項發現轉用到其他的種種方面。例如：

自認為丑陋的人將會變得愈來愈丑；認為美麗的人也將會變得愈來愈漂亮。

一個足球隊如果自認為“將被打敗”，最后反而獲得勝利，那才是真正的奇跡。

想要戒煙的人如果告訴自己“我無法戒煙”，那么他就永遠也不會戒得了煙的。“我注定終會失敗”式的奴隸，確實需要在思想上有所轉變才行。有一項定律，很清楚地點出要領：當一個人想到要怎樣時，他就真的會變成這樣。

問題4：癡人說夢

有一位偉人說：“我的字典里沒有‘不可能’這個字。”人是很能適應環境的一種動物，只要肯嘗試，沒有一件事是絕對“不可能”的。

你是否曾在無意識中，經常使用許多否定的語句？像“不可能”、“不行”、“不好”、“沒辦法”、“不要”……

上述雖只是用語而已，但是就你內心深處對于事物的看法，已經無形中受到了影響。

我們必須要下定決心，在日常生活的會話之中，絕對不要說否定語；而且還要進一步以肯定語來代替。若能做到這點，你自然就會具備積極行動的姿態，而說服力也大大的增進。

“晴天時有太陽，陰天時無太陽。”

這句話是不對的，要知道：陰天時太陽是在云上邊的啊！

“往后只剩3天，實在令人困擾。”

應該要改成“還有3天時間，得好好努力。”

“錢包里就只剩1000塊錢了。”

應該改作“還留有1000塊呢！”

如果能懂得以上道理，你就應該把身邊的否定詞統統丟掉，而代以肯定的語句；如此，你的觀念就會因為這種簡單的道理而為之一變。這也可以說是要成為一個積極行動的人，所應跨出的第一步。

問題5：為時太晚，人走茶涼

這種癥狀類似于：“我曾經擁有一個很好的機會的，但是造物弄人，我竟錯過了。所以我現在進退維谷，只得盡力謀求補救之道，企圖從我自己的困境中重新打開一條生路。”

我的朋友年已40的岳某，曾告訴我他自己的問題。“我很想立刻結婚，”他說，“但是我發覺我已經太老了。”他追求的新娘可能是27歲。

這正是——恐懼“沒有能力‘適應’新生活”，恐懼“未老先衰”，恐懼“能力不足”，恐懼“被他的朋友們恥笑”，恐懼“將來被別人當成是子女的爺爺而不是爸爸”。

對于這種情況，心理醫生只得糾正他說：“是的，如果你自認為已經太老了，那么你就真的太老了。”經過進一步的追蹤調查，心理醫生發現：岳某自從25歲以后，就一直說“我已經太老了”。最后花費了許多的心血和努力，才使他終于破除這項心理。

“已經為時太晚無可換回”式的人，包括各式各樣令人驚奇的人，例如一個26歲的就認為已經太老，無法再進大學的人，一位42歲的寡婦，自認為太老無法再婚；一位大學教授自認為太老，無法犧牲“他在某一所憎恨的學校”中的年資，而轉到另一所他真心喜歡的學校任教；以及一位后悔“在10年前沒有購買股票”，而日前“要想再重新開始投資，已經時不我待，為時太晚”的人。

“現在已經為時太晚”之類的人，通常認為“在某一種年齡階層時，應當要做這種事情；到另一種年齡階層時，就應當要改做另一種事情了。”

一、多觀察那群活躍的人物，把他們當做你的榜樣；只要不理會這種“年齡的限制”，很快就能真正根除這種想法。

二、不能茍且偷生，要下定決心，不斷地果敢奮斗下去，直到死亡為止，亦即所謂“春蠶到死絲方盡”的意思。

問題6：一朝被蛇咬，十年怕井繩

許多人“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，害怕“再次嘗試”，因為他們曾經失敗過。可是每一位有識之士，都必須“對過去所犯的錯誤保持正確的看法”，從而使他得以再求突破、再造佳績而能有所收獲甚至獲益非淺。

我的一位朋友對我說：“你是知道的，只要我有空閑的話，我往往會情不自禁地走進賽馬場賭馬。每次我總會投下美金10元來賭一匹馬，獲勝的機會是40:1。當然了，如果獲勝的話我就會贏回美金400元。但是如果不幸失利，我還是贏。因為，此時我會想到，這可是相當于美金400元的教育投資呢。”

不久以前我有機會跟一位“自行經商然后失敗”的人談話。他告訴我他倒是一點也沒有失敗——他只是學到“不使寶貴時間浪費在生意上而已”。現在他改做其他事情，而且感覺很快樂、很踏實，日子也過得蠻好。可是，大部分在商場上失敗過的人，所持的看法卻與此大相逕庭——他們都會對過去的作為感到慚愧，爬進一個心理上的洞穴，躲起來永不復出，也不想再嘗試。

千萬不要把“錯誤”看得太沉重。如果你能夠及時覺察出某一項錯誤，則它根本就不能算是一項錯誤——它只能算是一次教育。所以，你還應當對“曾經犯的過錯”感到高興不已才是呢。

勝利成功——或失敗損失——只是心靈的一種狀態而已。有一位一流的拳擊選手曾經告訴我：他所認為的“有史以來”最偉大的拳賽到底是什么？“那到底是什么呢？”我不假思索地脫口問道。

“依我看，”他說，“有史以來最偉大的一場拳賽，就是那場我在第一回合就被對方打倒在地，爬不起來的拳賽。那真是一場空前絕后、最偉大的拳賽；因為在一個晚上之內我就了解到‘我還不夠格成為一位專業的拳擊選手。’也就是說‘我還需要多加磨練才行。’”

難道你不馬上相信“所有的一切事情都會聚攏在一起，并且朝著更好的方面持續發展下去”嗎？下次當你失敗時，要適時想到這一點才好。

四、形象篇：“路牌”掛在燈籠上

是金子總要閃光，是好馬必須配好鞍。即使是“銀槍洋蠟，繡花枕頭”吧，也要給人留下最好的第一印象。

要點1：千難萬難，第一最難

我們都有過這樣的感覺，“千難萬難，第一最難”。正因為有著這樣切膚的親自體會，因此，我們在與人初次見面時，會特別注意第一印象。這也是因為一般人有著第一印象最可靠的錯覺，而不再修正自己最初所得的印象。根據社會學家所做有關第一印象的研究指出，在會面之后所得到的關于其人的印象，也會與最初所受的印象不一致而完全變樣。因此就會完全否定后者所得到的印象，而產生最初的印象最可靠的誤解，并據此判斷其人。由此可知，第一印象當然是不可靠的。然而，是不是有什么方法可以使初見面的對方對自己有好的，強烈的印象呢？

在上述的研究中就隱藏著某些線索。也就是說，不管對方的第一印象如何，總之在會談之中，就必須給予對方更強烈的印象。如果你很幸運地能夠給予對方一個很好的第一印象，那么在使第一印象進一步強化方面，可以采取繼續不斷給予新的信息的方法。這種場合只是要令對方產生好印象，所以不需要深層的心理技巧。

假如最初只給予對方模糊不良的印象，也不必太早就死心斷念。此時如能給予對方更強烈的信息以破壞第一印象就行。對方要根據信息與最初的印象相結合，并適當地改變、否定時，必定會感到手忙腳亂。因此就可以漸漸地改變對方心中所存有的印象，到了彼此要分手時，最初的印象就被打消，最后只剩下良好的印象。

在我的朋友李某外出的時候，他的妻子與秘書就代替他處理電話與訪問間的應對。有趣的是，妻子本身似乎沒有意識到李某回家之后聽到的報告，即使是完全同樣的初次見面的對象，李某聽起來的感覺卻因人之不同而有微妙的差異。那個好像非常急于請人幫忙，那個人講話的口氣不太好，好像是沖著你來的等等，都在妻子的語調中流露出來。即使她想客觀地敘述，但已經過妻子主觀作用而產生的第一印象，也會大大地影響李某的判斷。

另外還有這種情形。某一公司，對于以電話報名面談的人之中，“……什么樣的人”是不接受其會面的。秘書或職員在傳話時說“一位叫做某某的先生來申請面談”的話，就是因為對方給予了在電話中出現的間接的應付者不良且薄弱的印象之故。對這一方面頗有心得的推銷員們，首先都要努力使客戶家中出外游玩的小孩或最初出來應門的傭人對他們多生好印象。若是社會上的正面接觸，令最初出來應付的人有好印象，也就會令最后目的的對象有好印象。

我的另一位朋友蔣某是新聞播音員，初次在熒光屏上露臉時，就引起很多人的震驚。以往，播報新聞的人員總是面無表情，不論是好是壞，總給予人沒有個性的感覺。說得過分些，幾乎使人感受不到，他們也和一般人一樣有血有淚，但是蔣某卻大膽地打破了這項傳統。

蔣某首先采取斜對著攝影機的姿勢。或許有人會覺得這是種不認真的姿勢。但是比起正面的姿勢，較能給予觀眾親切的感覺。他的服裝也選擇流行的服飾。

除此之外，蔣某并不單單只照著新聞稿宣讀，偶而也會加上自己的感想。當然有時候，這宣揚自我的表現，也會引起觀眾們打電話來抗議。這時候，他總是率直地承認自己的不對，誠意地向觀眾道歉。或許有人會認為蔣某是個矯揉造作的人，但是一般人卻對他有好印象。因為多數人能從他身上感受到以往新聞播報員所缺乏的親切感。

他的做法告訴我們許多事情。在這個社會里，有人緣佳且擅于交際的人，另一方面，也有所謂“難以交往”的人。而此種難以交往的印象，只要稍稍改變以往的服裝和說話方式，就可完全消除，反而能使對方覺得彼此的感情更加地親密。

使對方覺得親切的演出，不僅只限于個人的應酬，在生意方面，更是重要的一環。在我們的社會里，往往將親戚、朋友劃為圈內人，將其他人歸類為圈外人，此種小團體的區分相當強烈。對于自己小團體內的人，非常地姑息、縱容，即使犯了再大的錯，也故做視若不見；而對于其他人就非常冷淡。因而在生意場合里，即使和對方建立起友好的關系，若未被認可是“圈內人”，生意往往不會成功。

要點2：順藤摸瓜，舉一反三

最近的場合中常可見到一些人為了推銷自己，不得不斷地打響自己的知名度，更興起了所謂“握手戰術”。這種戰術不僅可透過彼此皮質的接觸，更可說是一種借由對方的“手”來記住自己名字的心理技巧。通常，當我們記住某些事物時，往往會動員所擁有的所有感覺器官。但大部分的人想自我推銷時卻只訴諸對方的視覺及聽覺。也就是說人們忽略掉還可以利用嗅覺、觸覺來強迫自我推銷。另外，如果能再加上香水、花露水等訴諸嗅覺的方法，順藤摸瓜、舉一反三，將更具效果。女性的香水不僅僅是一種打扮的用品，也可說是為讓男性留下深刻印象的小道具。總之，為了留給他人深刻印象，請充分活用人人具有的“四覺。”

要點3：笑門福常至，一笑百媚生

有些人在任何場合都能立即贏得他人的好感，即使是初次見面的人，也能打成一片，引起對方滔滔不絕的說話，或只見他們饒有興趣地聆聽著，這或許就是他們深受大家歡迎的秘訣吧！

做一忠實的聽眾比較容易，效果也較佳。即使覺得對方說的笑話并不很好笑，也應該以笑聲支援。產生的效果或許會令你大吃一驚。因為，雙方同時笑起來，不僅可解除雙方的緊張感，也會因此產生親密感，無形之中，也就產生了親密友人與同伴的氣氛。

做個忠實的聽眾，適時地反應情緒，將可使對方摒棄陌生與緊張感，從而發現自己的長處。有句諺語說得好。“笑門福常至”，“一笑百媚生”，在人際關系中也是如此。

要點4：好記性不如爛筆頭

一般的生意人并不是大人物，不必事無巨細地記下每一件事，以防危急之時備查。隨身記錄并不是日記，不必把生活中的瑣事記錄下來，只要把重要的事項簡單扼要地記錄下來就可以了。

隨身筆記被稱為備忘錄。所謂備忘錄的必要性，就是隨時記下不可忘記的事項，不但可隨時提醒自己該做的事，還可以做為自己的總賬本。

記錄就像行程表一樣，只記下每天的例行公事是不夠的。瞬間閃過的念頭，可能是足以影響行動的重要靈感，這就非得立刻記下不可。

有一位著名的演說家，就是隨身記錄的信徒。他的記錄是非常有要領而有知識性的，他把很廣泛的內容壓縮成簡短的文字。

像這樣，把往來對象的學歷、年齡、職業、地位等逐一記錄下來。現代化的服務業，就已經開始利用這個原則來制作詳細的顧客資料，例如：姓名、籍貫、學歷、嗜好、人品等，有些簡直做得比身份調查還詳細，然后再根據這些基本資料，提供各種周全的服務。

五、處世篇：先邁左腿還是先邁右腿

“聰明反被聰明誤”。誰比誰傻？天下只有笨死的駱駝，沒有笨死的人。“人以群分，物以類聚”，禁忌多多，切勿“聰明一世，糊涂一時”。不可誤人，更不可自誤。

禁忌1：門縫里看人——把人看扁了

以外表判斷他人是人之常情。然而，這卻很容易造成偏差。“門縫里看人——把人看扁了”。

例如：整潔的人的確比骯臟的人看起來舒服得多了。外表如果讓人不舒服，多多少少一定會影響到內心的喜惡。我們平常也會用這樣的話來形容別人的長相：“那個人一臉胡子，長得像個土匪！”“那個人一臉奸詐，看起來很壞！”這些完都是由外觀所下的判斷。

人的長相或體型是與生俱來的，并非是自己的希望或責任。你如果只是從遠處看對方就表示：“我總覺得那個人看起來很討厭！”那只是表示了你是個氣量狹隘的人。

東方人的長相大多是身體矮小、腿短而上身較長、肩膀狹窄，上額突出，走起路來彎腰駝背，可以說是其貌不揚的種族。而西方人大多是體格高壯、比例均勻、相貌堂堂的俊男。就外表比起來，東方人自然是比不上。

然而，東方人卻是創造世界奇跡的成功者。在其貌不揚的外表之下，有著最深謀遠慮的思考力及擴展的手腕。

在拓展人際關系的行動中，千萬不可以從門縫里看人，尤其是有些外貌丑陋的人，他們更會因為內心的自卑反射，更加地努力充實內在，反而成為一個有內在美的人。

在拓展人際關系上，這些內心善良、知識豐富的人，才是真正值得交往的人。如果你不能開闊胸襟來接受這些有智慧的朋友，只知結交俊男美婦，那就稱不上是交際手腕高明的人。

禁忌2：信口開河，瞞天過海

有些人不管什么情況都用說謊來解決，“信口開河，瞞天過海”，這種人可說是心態上已經有了病癥。但是，不論如何一旦開始了騙人的想法，就會一發不可收拾地繼續下來，因為“謊言就像滾雪球一樣，愈滾愈大。”

一般人會以謊話連篇企圖取得別人的信任，而且大多數的人也都以為說謊沒什么大不了的。雖然幾乎沒有人是真正的絕對誠實，但與人相處切記不可欺騙對方。

說謊其實是沒效率而且最費事的行為。然而，要做到完全不說謊卻又是非常困難，這就是不容易的地方。

當你對某一個人說謊的時候，第三者正在冷眼旁觀地看這件事，或許就因此產生了絕望的心情。因此，你雖然只是欺騙了一個人，但感到你不誠實的人卻可能包括其他人。你只要有欺騙的行為，人格就會遭到質疑，而且會迅速地散布到你周圍的其他人。人際關系是你費了好大的力氣才得到的資產，卻因為說謊而輕易地毀棄掉自己難得可貴的資產，就豈不是太愚不可及了。

禁忌3：爭風吃醋，橫刀奪愛

任何人都有自己特別感興趣的事情。有些人甚至非常熱衷于自己的興趣，所投注的心力及成果，更可媲美職業水準。你如果好好地利用這方面于交往，你們之間的關系一定能夠更加親密。

無論如何都不能詆毀別人的興趣或嗜好，因為興趣或嗜好就像是信仰一般崇高。有些人在宗教儀式中盡情地舞蹈，膜拜，全心投入的神情仿佛完全忘了外界，這種盡情忘我的境界是外人不能體會的。

相反，了解對方有什么嗜好，然后投其所好，這是交際的捷徑。比方說，有很多人愛唱卡拉OK，在交際應酬時卡拉OK是很受歡迎的。但是，正因為大家都愛唱，所以容易形成搶麥克風的局面。尤其是有些人一看到自己喜歡的歌就搶先上去唱，根本忘了那是別人點的歌。“爭風吃醋，橫刀奪愛”，在這種情況下，很容易就得罪了對方。

如果是有輸贏的活動就非得小心留意不可了。不論是高爾夫或是麻將、釣魚等活動，你總是大勝對方的話，那么下次他再也沒有興趣和你較量了。本來你的目的是在增進彼此的關系，并不計較輸贏，如果你不能掌握其中技巧，只是一味地要表現自己高超技術，那就失去了活動的意義。

禁忌4：放“長線”釣“大魚”

當我們想起自己曾經給予別人這種幫助的時候，當我們想起這種恩惠被人家很感激地接受的時候，我們豈不是感覺到很愉快嗎？反過來說，我們不是常常看見，有些受別人恩惠太多的人，有時候不是反而想避不見面嗎？這就是因為我們自己幫助別人的時候，我們的“自尊心”發揚起來了，而在我們受別人的幫助的時候，我們的“自尊心”反而感覺到痛苦了。

許多人都看到了這一點：“在幫助別人的時候，應當以不求報答來安慰別人，這樣才可以安慰那人的自尊心；同時，卻正是給那人以一種強烈的刺激，希望他自己也能幫你的忙，以此作為受你幫助的報答。”

有干才的人，“他們都是故意讓別人給他們種種小惠，以為解決許多困難的方策的。”

人的個性，固然各不相同，然而這種策略，是一種普通人類的需要，它差不多對于一切常態的人，都會適用而且得到成功。我們應當留心那些人的性情惟一的不同點在哪里？他們所特有的個人嗜好和習慣是什么？但不論他們的性情是怎樣，嗜好與習慣是怎樣，可以這樣說：他們所最高興給我們的，就是他們個人特殊興趣之下發生情感的小惠。

但是應當十分注意，這種乞取小惠的策略，在不應當用的時候去亂用，在不需要用的時候也去用，一心想著“放長線釣大魚”，那么非但不能引起別人的好感，反而使人感到是一種詐術，對你發生惡感而看不起你。所以，運用這個策略，應當特別注意“時間”和“事情”的合宜與不合宜，同時，還應當留意運用些策略后能不能引起別人的好感。

在那些有干才的人運用此策略的背后，都隱伏著了解別人的需要，以及他們所想見好于人的至誠和欲望。

誘惑力、敬服力、好感力、……都是從別人有純正的興趣的情緒中產生出來的。只有這種情緒才能使運用的策略發生效力。這種內心的熱情，是可以用很簡單的方法培養出來的。

禁忌5：死豬不怕開水燙，一條路走到黑

如果無法找出適當時機，或者找到時機卻不知利用，那么，交際仍舊要失敗的。也就是說，你非但要把握時機，還要積極將其化作行動，如此才有成功的希望。

我的朋友黑某回憶過去在電影公司工作時期，曾經有過一樁交際瀕臨破裂的慘痛經驗：

那是在黑某某次拍外景時發生的，當時的拍攝地點是一個風景優美的海邊漁村。黑某和外景隊一起，提早兩天到達拍攝電影的現場。公司宣傳組組長和十幾個新聞傳播單位的影劇、攝影記者一起前來此處，拍攝一些電影的精彩鏡頭。

首先必須明白的是，攝影記者是極具左右廣告業績之影響力的。每一家電影公司，都希望透過記者所拍攝的最好鏡頭，能夠刊載于報紙，或出現在其他傳播媒體上，以達到最佳的宣傳效果。倘使得罪了這些記者、那對電影的商業利益，將形成致命的打擊。偏偏，不該發生的事情還是發生了。就在當天晚上，大伙兒尚未進餐之前，外景隊隊長，對大家做了一項聲明：

“今晚，由于當地有力人士——亦即協助此次外景拍攝的人，想招待我們的女主角吃飯；為了讓她能早點回來，以免耽誤了拍攝的進度，我決定拜托一位攝影宣傳記者和我一起陪同前往。至于其他的人，就在此地用餐吧！”

于是，外景隊長就和記者，女明星三人結伴赴宴了。時間已過四個鐘點，一直不見他們回來。留在宿舍里的其他記者團的記者們，就開始發牢騷了：

“讓我們跋山涉水，走了這么遠的路，才來到這兒。這倒好！就知道和女明星出去逍遙，把我們冷落在一旁！”

就在大伙怨聲載道，恨得牙癢癢的時候，他們才喝得醉熏熏的回來了。抱怨之聲仍然此起彼落，甚至有怒氣高漲的情勢，因此激怒了外景隊隊長，他非常生氣地喝叫一聲：“有完沒完！討厭死了，想回去的人就回去好了！”

原來記者團中有過激型的人，也有穩重派的人，被他這么一罵，大伙全都感情用事起來，最后一致決定：“回去！”

其實，這不過是一個小小的誤會，卻因處理不當，造成了一個更大的錯誤，最后，竟形成了不可挽救的局面。這種情形，在生意場上也經常會發生。

以上述事件來說，總結起來：一開始就應該好好安排、分配，找個公司里資深望重的人，留下來陪陪這些遠來的客人，外景隊隊長沒有這樣做；既然說好了，吃過飯后，就要早點回來，結果超出了預定時間，理應真心實意地向人道歉了事；外景隊隊長非但不知理虧，還大吼大叫，把真情給整個弄擰了。

就因為這樣，事情才發展至不可收拾的局面。所以，凡人在發現自己錯誤時，一定要勇于認錯，不可一味地執拗，擺出“死豬不怕開水燙”的架勢，意氣用事，“一條路走到黑。”若能及早把握時機，向對方坦誠道歉，相信必可大事化小，小事化無。