金口玉律：

·初次與人交談時(shí)，你不妨面帶微笑，這樣就會(huì)讓他有一種一見(jiàn)如故的感覺(jué)，同時(shí)接近了人與人之間的距離。

·回答者的音量，總是被傳達(dá)命令者的音量所支配。所以，如果你堅(jiān)持大聲地和別人說(shuō)話(huà)，則不可能期望別人心平氣和地與你討論。

·不要對(duì)他人說(shuō)一些愚弄、嘲諷之類(lèi)的話(huà)，這樣你才能接受他人的意見(jiàn)，即使在緊張狀態(tài)下，對(duì)方也不會(huì)對(duì)你失去好印象。

克服羞怯并使他人輕松愉快的兩種說(shuō)話(huà)術(shù)

有太多的人和別人交往時(shí)會(huì)顯得內(nèi)向和怯懦，他們害怕主動(dòng)與人交往，在眾人聚會(huì)及玩樂(lè)的舞會(huì)里，他們總是獨(dú)自躲在角落里，坐冷板凳。

有些人會(huì)因?yàn)樽约乎四_或是口氣，甚至只因?yàn)榇餮坨R就感到自卑。

在以前求學(xué)的那個(gè)時(shí)代里，很少人戴眼鏡。于是，戴眼鏡變成有疾病的象征，加上當(dāng)時(shí)眼鏡不僅不美，簡(jiǎn)直是土不堪言。所以有很充足的理由會(huì)使戴眼鏡的人感到自卑。可是，現(xiàn)在的情況就完全改觀了！不需要戴眼鏡的人也會(huì)時(shí)髦地戴上眼鏡，似乎眼鏡已經(jīng)變成另一種身份、性格的象征了。

眼鏡會(huì)變成時(shí)髦的風(fēng)尚，大概要?dú)w功于電影明星吧！它現(xiàn)在已經(jīng)不會(huì)讓人產(chǎn)生自卑感，相反地，它還會(huì)替主人帶來(lái)優(yōu)越感。

過(guò)去它所帶來(lái)的種種會(huì)讓人產(chǎn)生自卑感的原因，現(xiàn)在已經(jīng)不復(fù)存在。過(guò)去人們都認(rèn)為胃潰瘍就是表示胃功能不好，所以患有胃潰瘍的人會(huì)把這種病癥視為恥辱，而在眾人面前極盡隱瞞、掩飾。可是，現(xiàn)在社會(huì)上的人卻認(rèn)為，只有大公的高級(jí)負(fù)責(zé)人才可能患有這種病。

（1）稱(chēng)贊別人是治療內(nèi)向的特效藥

不論你內(nèi)向、羞怯真正的原因?yàn)楹危咳绻阍趧e人面前感到自卑，和他人交往時(shí)就會(huì)顯得很羞怯。

是否有可以使內(nèi)向、羞怯的人，在眾人面前克服羞怯或至少控制羞怯，而馬上使別人產(chǎn)生好感的方法呢？在某位心理學(xué)家的演講上，談到下列這兩種方法：

第一，要使對(duì)方感覺(jué)舒服、輕松。

你必須努力做某些使對(duì)方感覺(jué)舒服和輕松的事，因?yàn)槲ㄓ心阕寣?duì)方感覺(jué)舒服、輕松，你自己才能得到克服羞怯的力量和勇氣。

對(duì)方如果和你相處在一起感到很輕松，就會(huì)不自覺(jué)地對(duì)你友善，甚至不忘記稱(chēng)贊你，而你也會(huì)因此感到很輕松、很有自信；這就是我們所說(shuō)的，你會(huì)很容易就得到克服羞怯的力量和勇氣的理由。通常自己感到幸福的人，也會(huì)希望別人與自己一樣幸福，所以你的努力一定會(huì)有所回饋。

因此，當(dāng)你開(kāi)始感到羞怯而不知所措時(shí)，應(yīng)該趕緊努力稱(chēng)贊對(duì)方。不過(guò)，你的稱(chēng)贊必須出自誠(chéng)心誠(chéng)意，任何馬虎的、虛假的、勉強(qiáng)的贊美詞，都不可能打動(dòng)人心。

你有很多機(jī)會(huì)可以說(shuō)出你的贊美，譬如對(duì)方穿了新衣服、開(kāi)了新開(kāi)。縱使沒(méi)有特殊的理由，你也可以稱(chēng)贊他精力充沛、神采奕奕。當(dāng)然必須注意，你的贊美詞必須簡(jiǎn)潔、坦率、不加太多修飾，同時(shí)要若無(wú)其事，以平常的態(tài)度說(shuō)出。這樣對(duì)方必能感受到你的真誠(chéng)，愿意以真誠(chéng)的態(tài)度接近你，而你羞怯的情形自然就會(huì)煙消云散。

（2）使對(duì)方抱持希望

你是個(gè)內(nèi)向、膽怯的人，所以，你會(huì)害怕與人接近。你之所以會(huì)有恐懼心理，是因?yàn)槟阋詾閯e人勝過(guò)你，或者害怕他們會(huì)輕視你，因而使你不愿意在別人面前丟人現(xiàn)眼。

在宴會(huì)席上，你會(huì)湊近私交不錯(cuò)的董事長(zhǎng)身邊說(shuō)一聲：“嗨！×××”，你一定也希望對(duì)方會(huì)親切地回你說(shuō)：“你好！×××”，你一定不愿意他露出一副冷淡的表情說(shuō)：“那個(gè)人到底是誰(shuí)啊！”

在社交上，讓對(duì)方感覺(jué)輕松愉快，是治療自己內(nèi)向很有效的方法。而在商場(chǎng)上，我們將用下面的第二種方法，說(shuō)明什么是治療你的自卑感最有效的妙方。

這個(gè)方法就是，讓對(duì)方抱持希望，也就是幫助對(duì)方。人因?yàn)閼驯Ю硐肱c希望才生存下去，也因而才能夠抗拒天災(zāi)、人禍的考驗(yàn)。

使臣民挨過(guò)旱季的是“希望”，使臣民禁得起雨季考驗(yàn)的也是“希望”。一般的推銷(xiāo)員都懂得“使對(duì)方抱持希望”的心理學(xué)，推銷(xiāo)員能夠向顧客推銷(xiāo)保險(xiǎn)，就是利用這種心理學(xué)——讓顧客在遭遇不幸時(shí)還存有希望。而推銷(xiāo)員向顧客推銷(xiāo)牙刷、化妝品的要點(diǎn)，就在于利用對(duì)方希望自己健康、美麗的弱點(diǎn)。

如果你能夠讓對(duì)方抱持希望，幫助他實(shí)踐希望，你一定能夠贏得他的友誼與關(guān)愛(ài)，在他的心目中占有重要地位。而這一份重要感除了讓你覺(jué)得愉快、輕松之外，也會(huì)滿(mǎn)足你的自信心，這樣一來(lái)，你必能克服你的內(nèi)向和膽怯。

所以，如果你想從生活中趕走自己的內(nèi)向和膽怯，你就必須使你周?chē)娜耍貏e是會(huì)遭受困難的人抱持希望。換句話(huà)說(shuō)，你應(yīng)該對(duì)他們付出關(guān)懷、幫助他們，讓他們?cè)俣热计鹕鸹āＦ┤纾瑢?duì)你的上司、同事、顧客，你都應(yīng)該讓他們對(duì)你即將提供的東西抱持希望。

金口玉律

對(duì)方的希望一定會(huì)感應(yīng)給你，也會(huì)把你給予他們的力量投射給你。而且，因?yàn)槟忝刻於紵o(wú)時(shí)無(wú)刻在和別人交談，不知不覺(jué)中也就沒(méi)有時(shí)間想到內(nèi)向和膽怯。于是你將發(fā)現(xiàn)，自己不再是個(gè)內(nèi)向、膽怯的人了。

使用“微笑語(yǔ)言”的奇效力量

（1）讓人喜歡你的微笑語(yǔ)言的力量

當(dāng)你不喜歡和別人接近時(shí)，你應(yīng)該考慮，是否因你害怕別人的態(tài)度而使你疏遠(yuǎn)他人。

我們?cè)诖藦?qiáng)調(diào)“你的行動(dòng)和態(tài)度，可以決定別人的行動(dòng)和態(tài)度”。

是否你內(nèi)心害怕別人不喜歡你，而封閉自己的情感，像蝸牛一樣躲在自己的殼里。這樣的結(jié)果會(huì)使你閉塞，也使別人沒(méi)有機(jī)會(huì)接近你。

因?yàn)槟惚е皠e人一定不喜歡我”的態(tài)度，也使得對(duì)方對(duì)你采取這樣的態(tài)度。假使你和別人交往時(shí)，采取“別人一定希望接近我”的態(tài)度，那么對(duì)方也一定采取相同的態(tài)度。

因此，你應(yīng)該放棄“別人一定會(huì)對(duì)我冷淡”的恐懼心理，嘗試著給自己勇氣，想“別人一定希望和我接近”，并付諸行動(dòng)。我們相信有百分之九十的機(jī)會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)別人是真誠(chéng)希望和你交朋友。

大多數(shù)的人都在追求友誼，你枯坐象牙塔里也許有一天可以等到友誼。但是我們不應(yīng)該浪費(fèi)時(shí)間在永無(wú)止境的等待中，你何妨采取積極的態(tài)度，自己主動(dòng)去追求呢？這樣你不是可以更快速地得到友誼嗎？

但是，你必須注意，你應(yīng)該避免處心積慮地討好對(duì)方。換句話(huà)說(shuō)，你不要為了期待別人對(duì)自己有好感而過(guò)分勉強(qiáng)自己。

有一種可以克服內(nèi)向、膽怯的絕招，就是使用微笑語(yǔ)言的力量。當(dāng)我們面帶微笑的時(shí)候，心里一定不會(huì)感到煩惱、憂(yōu)郁。因?yàn)椋⑿δ苁谷诵那檩p松愉快。不僅如此，微笑也是自信的象征。對(duì)別人微笑，就是向?qū)Ψ奖硎尽拔蚁矚g你的意思”。

（2）用發(fā)自?xún)?nèi)心的微面笑語(yǔ)面對(duì)對(duì)方

我們說(shuō)過(guò)稱(chēng)贊別人必須出自真誠(chéng)。同樣地，微笑也必須發(fā)自?xún)?nèi)心。

不完全或是令人感覺(jué)特意修飾的微笑，是無(wú)用且虛偽的。如果你想微笑就大大方方地笑吧！甚至張開(kāi)大嘴露出白齒的微笑都能討人歡心。

有些人會(huì)認(rèn)為自己原本就很內(nèi)向，從來(lái)不會(huì)這樣開(kāi)懷地笑過(guò)，所以現(xiàn)在要面露微笑恐怕也很困難。可是各位，不必?fù)?dān)心，要養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，只需慢慢練習(xí)，時(shí)常表現(xiàn)自己的情感就可以了。你練習(xí)的機(jī)會(huì)愈多，愈會(huì)感到心里充滿(mǎn)自由和輕松；而每天都感覺(jué)自由、輕松的人，就算他以前是整日愁眉不展的人，現(xiàn)在也會(huì)面露微笑。我們認(rèn)識(shí)許多有此經(jīng)驗(yàn)的人，在這里我們就為你舉例：

任××任職于某保險(xiǎn)公司，負(fù)責(zé)對(duì)外招攬客戶(hù)，他已經(jīng)連續(xù)好幾年業(yè)績(jī)居全公司之冠，他曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：

“你不妨面對(duì)鏡子照照自己的臉，當(dāng)你失意的時(shí)候，鏡中就會(huì)出現(xiàn)一副落漠無(wú)神的面孔；當(dāng)你得意的時(shí)候，鏡中就會(huì)出現(xiàn)一副神采飛揚(yáng)的面孔，可見(jiàn)面相和手相一樣是會(huì)改變的。對(duì)我來(lái)說(shuō)，如果有人不在意自己面相的變化，而想賺顧客的錢(qián)，那么這個(gè)人必然是商場(chǎng)的敗將。當(dāng)我們和別人交往時(shí)，應(yīng)該真心流露出親切、歡喜、笑容可掬的臉孔。為此我們必須經(jīng)常面對(duì)鏡子，研究自己的面相。”

所以，你不妨利用每天早上在洗手間里反復(fù)練習(xí)，想想從前快樂(lè)的往事，或者想想令你愉快的事，你自然會(huì)在鏡中看到自己快樂(lè)的笑臉。

（3）面帶微笑會(huì)使你得到更多的感激

微笑可以帶來(lái)奇跡。

當(dāng)你要稱(chēng)贊別人時(shí)，請(qǐng)面帶笑容。因?yàn)椋@樣會(huì)使你的稱(chēng)贊產(chǎn)生更多的效果。

當(dāng)你委托別人做事時(shí)，也請(qǐng)你微笑。因?yàn)椋瑒e人會(huì)因此而認(rèn)為非照你所委托的去做不可。

當(dāng)你接受別人的委托，也請(qǐng)你微笑。因?yàn)椋瑢?duì)方會(huì)因此而對(duì)你更加感激。

即使是你在說(shuō)“無(wú)聊的話(huà)”時(shí)，也請(qǐng)你面帶微笑。因?yàn)檫@樣會(huì)讓你的“無(wú)聊”降低到最低程度。

金口玉律

初次與人交談時(shí)，你不妨面帶微笑，這樣會(huì)讓他有一見(jiàn)如故的感覺(jué)。微笑具有無(wú)邊的魅力，即使你獨(dú)占世界所有的財(cái)富也買(mǎi)不到它。上帝把這偉大的魅力賜給了每一個(gè)人，所以，你必須好好地把這個(gè)魅力拿出來(lái)利用，才不會(huì)辜負(fù)上帝的恩寵。

贏得對(duì)方友誼并成為好朋友的五條規(guī)則

你第一次坐噴射式飛機(jī)，機(jī)長(zhǎng)提醒大家是否已作好上路的準(zhǔn)備時(shí)，飛機(jī)突然向跑道滑翔而去。

你能感受到從座位的背后，傳來(lái)一股動(dòng)力，似乎是飛機(jī)向外飛奔出去的樣子。

此時(shí)，螺旋槳開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)，傳來(lái)很大的沖擊。往窗外一看，飛機(jī)以飛快的速度，遠(yuǎn)離地面走道飛奔而去，且其速度也迅速地增加。

當(dāng)飛機(jī)往高空飛行，陸地就在遙遠(yuǎn)的下方，此時(shí)你已置身于空中了。但是如果正吹著很強(qiáng)的巨風(fēng)，又因逆著亂流，會(huì)使機(jī)身大大地左右晃動(dòng)，上下震動(dòng)著。

那是因?yàn)轱L(fēng)的關(guān)系，而導(dǎo)致機(jī)翼傾斜，且會(huì)叭達(dá)叭達(dá)地?fù)u晃著。此時(shí)你沒(méi)有呼叫空中小姐，而靜靜地想著：在機(jī)翼折斷之前，必須要通知機(jī)長(zhǎng)才行啊！

當(dāng)時(shí)你搖著臨座的人叫到：“看，機(jī)翼在動(dòng)了。”臨座的人放下手中的報(bào)紙，微笑說(shuō)：“真是謝天謝地！”“假如不動(dòng)的話(huà)，那可真糟糕啊！因?yàn)檫@是為了保持彈性而設(shè)計(jì)的，它一受到壓力時(shí)，就會(huì)彎曲，如果不是這樣設(shè)計(jì)，那可就麻煩了！假使機(jī)翼又古老又脆弱，稍微一搖動(dòng)，就會(huì)被折斷的呢！”

而說(shuō)服他人好像這種坐在飛機(jī)上飛行一般。不管怎樣，在想要游說(shuō)的情況下，很容易產(chǎn)生緊張和壓力，就和飛機(jī)的情況是相同的；假如飛機(jī)沒(méi)有彈性的設(shè)置，機(jī)翼很容易被折斷。

即使是為了說(shuō)服，而執(zhí)行了所有完善的方法，如果缺乏彈性，又不守著說(shuō)話(huà)規(guī)則的話(huà)，那也會(huì)徒勞無(wú)功了。

那么如何贏得對(duì)方的友誼呢？

為了確知這個(gè)方法，我們來(lái)說(shuō)一個(gè)死里逃生的青年的例子。這位青年乘著獨(dú)木舟，被沖到急流里面去了；甚至連獨(dú)木舟已停下時(shí)，都無(wú)法改變它的方向，于是他被卷入瀑布下的急流里，這位游泳高手，雖然想要逃脫這個(gè)漩渦，但是不管如何游，還是在漩渦里。最后一點(diǎn)力氣都沒(méi)有了。就在這個(gè)時(shí)候，他大大地吸了一口氣，也停止和急流對(duì)抗了，在這種毫無(wú)壓力的情況下，他游出漩渦而漂流到離岸很近的水面。

因?yàn)檫@青年的游泳技術(shù)很厲害，所以他想要以游泳的方法逃出急流。但是結(jié)局是他不再反抗急流，且任憑它漂流，因?yàn)樗浪丫Ａ吡恕?

因此，如果你能全部遵守著所介紹過(guò)的說(shuō)話(huà)法則及巧嘴大師的金口玉律，你就能成為一位有說(shuō)服力的人。可是，還要有彈性，因?yàn)樵诩彼偎骼锸遣荒苄凶叩摹?

被人說(shuō)服時(shí)，不論是誰(shuí)都會(huì)有一種“被征服”的感覺(jué)。那是因?yàn)閼延凶员案械木壒省＝芩惯_(dá)魯?shù)抡f(shuō)：“人們?cè)骱弈切┝钭约鹤员暗娜恕！?

因此，請(qǐng)不要使對(duì)方懷有自卑感。這和飛機(jī)的情況是相同的，我們要在自己的人格上持有彈性。假如我們以說(shuō)服力，使其懷有自卑感時(shí)，就再也感覺(jué)不到對(duì)方對(duì)你的親切了。

這里正是說(shuō)明，要成為有說(shuō)服力人們的另一本領(lǐng)——“讓對(duì)方對(duì)你懷有好感并成為朋友”。

因此介紹下面五條表達(dá)規(guī)則。如果有說(shuō)服力的人，能擁有這些規(guī)則，保證必受到人們的喜愛(ài)。因此保持和機(jī)翼相同的彈性，可以與逆流一同前進(jìn)。

規(guī)則1 鼓吹對(duì)方

有關(guān)鼓吹或贊美他人，在其他處均已提到，但要想得到友誼，使對(duì)方成為朋友，鼓吹或贊美他人這一招，的確少不了。

假如你是一位領(lǐng)導(dǎo)者，想再成為一個(gè)說(shuō)服的高手，無(wú)疑地，你必須時(shí)常通過(guò)自己的意見(jiàn)，讓對(duì)方積極地參與你的鼓吹。

但是，你不可以令對(duì)方懷有自卑感而憎恨你，要遵循話(huà)術(shù)大師的建議，對(duì)對(duì)方的意見(jiàn)、行動(dòng)和選擇，說(shuō)一些贊美的話(huà)吧！

例如：你太太正想為你煮一鍋你喜愛(ài)吃的包心菜，但是這時(shí)從廚房飄來(lái)一股強(qiáng)烈的異味，而你太太卻毫不在意，此時(shí)，你要這么說(shuō)：“真的好棒哦！太太，即使你并不認(rèn)為這是一道值得稱(chēng)贊的料理。”

公司給你提高薪水時(shí)，你要這么說(shuō)：“我不僅僅要感謝這份加薪，我更要感謝能在這樣好的公司上班。還要感謝公司，除了是一個(gè)作業(yè)的機(jī)構(gòu)，更對(duì)個(gè)人的需要和感情，能作如此深切的了解。”

當(dāng)客人來(lái)取貨時(shí)，你要這么說(shuō)：“第一要說(shuō)的是，真感謝你的惠顧。第二要說(shuō)的是你的眼光真好。”這樣做不但是明智之舉，也必然會(huì)受到對(duì)方的喜愛(ài)。

規(guī)則2 保持謙虛的心態(tài)

所謂“謙虛”，換句話(huà)來(lái)說(shuō)，就是“不要留給別人過(guò)度深刻的印象。”

一天晚上，在舉行豐富人性大集會(huì)上，有一位參加者，沖出來(lái)這樣說(shuō)道：“真的令人很驚喜呢！我目前所學(xué)到說(shuō)服人的規(guī)則，果真很有效果呢！在這禮拜，我以時(shí)速四十五英里，過(guò)時(shí)速三十英里的限制區(qū)時(shí)，我往后視鏡一看，我看到一閃一閃的紅色燈——是巡邏車(chē)！我確知超速已被警察發(fā)現(xiàn)了，于是我將車(chē)子停靠在停車(chē)線上，然后從車(chē)?yán)镒叱鰜?lái)，往巡邏車(chē)的方向走去，此時(shí)警官正想要開(kāi)始開(kāi)罰單的當(dāng)兒，我使用在此學(xué)習(xí)的說(shuō)服規(guī)則，僅花上十五分鐘的時(shí)間，成功的說(shuō)服警官，沒(méi)有開(kāi)罰單呢！”

但是那天晚上，他以此種態(tài)度學(xué)習(xí)應(yīng)用，是無(wú)法持續(xù)成功的。因?yàn)樗谒说拿媲埃u(mài)弄自己的才學(xué)，這是不行的，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)被傲慢的人所說(shuō)服的。

真正成功的人，是不會(huì)讓別人對(duì)自己懷有深刻的印象的。尤恩·吉尼亞做過(guò)慈善事業(yè)及貢獻(xiàn)在各種運(yùn)動(dòng)上！而且他在商業(yè)上，也有很多令人羨慕的成就，別人還為他提供相當(dāng)優(yōu)美的辦公室，完美無(wú)缺的室內(nèi)裝飾，不論誰(shuí)看了，都會(huì)驚訝，但是他聳聳肩說(shuō)了一句：“我真想給人深刻的印象呢？”

為了想要讓別人對(duì)自己懷有過(guò)度深刻印象的言行，是一種極愚笨的想法。下面所舉的事情，假定發(fā)生在你身上，對(duì)你一定會(huì)有幫助！

有一位世界名歌手叫卡羅素，他是一位讓人厭惡的人。其他的歌手非常討厭他為了取得人緣，而作出一些過(guò)于夸張的演出。和他一起演出的歌手頌善拉那，一直想要奪走他的風(fēng)采。

卡羅素演唱的技巧是，在他唱出高音之前，兩手會(huì)緊緊地握著，然后接著在唱出高音的時(shí)候，再將兩手大大地張開(kāi)。

一天晚上，他正想要緊握兩手的時(shí)候，頌善拉那將生蛋放在他的手中，當(dāng)他要唱到最高峰的時(shí)候，他緊緊地握住雙手，于是手中的蛋就被壓碎了。蛋黃液粘滿(mǎn)了他的雙手。

他懊惱地看著滿(mǎn)手的蛋黃液，迅速地將雙手繞到身后去，當(dāng)歌唱結(jié)束后，他迫不急待地想要退場(chǎng)。

具有說(shuō)服力，而想要成為眾目注意的焦點(diǎn)時(shí)，“成功”只會(huì)成為自己的負(fù)擔(dān)罷了！因此，我們要特別注意，不要讓別人對(duì)自己留下過(guò)度深刻的印象，這樣才不會(huì)遭遇到凄慘狀。

規(guī)則3 不要說(shuō)一些愚弄、諷刺的話(huà)

多次的實(shí)驗(yàn)證明，不管是誰(shuí)都不愿意被當(dāng)作傻瓜和嘲弄的對(duì)象。

或許有人會(huì)說(shuō)：“如果這樣，人生不就毫無(wú)樂(lè)趣可言了嗎？”但是事實(shí)并不是這樣的，在現(xiàn)實(shí)生活里，有很多人輕視他人，且想引起別人的注意，這些舉止是令人討厭的。

所謂諷刺，用希臘語(yǔ)解釋便是“撕開(kāi)肉”。這并不是一句相當(dāng)好的字匯，而且聽(tīng)起來(lái)也不是滋味。但是有很多的人都持有這種特性。在說(shuō)服時(shí)，這種特性會(huì)自我防御性地被發(fā)揮出來(lái)。

當(dāng)對(duì)方反對(duì)自己的建議時(shí)，我們就會(huì)想說(shuō)一些諷刺、愚弄的話(huà)，但是此時(shí)最好不要極力地想用這些愚弄、嘲諷的言語(yǔ)去反駁對(duì)方，相反地，我們要以謙虛的態(tài)度去面對(duì)對(duì)方。

有一位青年，他在某名牌大學(xué)畢業(yè)之后，已更換了好幾個(gè)工作了。這位青年相當(dāng)有說(shuō)服力，且自大地表現(xiàn)自己，再加上人長(zhǎng)的英俊又有口才，對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)了憧憬，是一個(gè)擁有才能及知性的人。但是他在商業(yè)界完全得不到認(rèn)同，他公司里的主管告訴人們，他不能受到認(rèn)同的原因，他說(shuō)——

“他具備了所有的才能，但是，在我們看來(lái)，他并沒(méi)有發(fā)揮他的才能，只是充滿(mǎn)太多的諷刺罷了。還有，最傷腦筋的是，他為了想作為一個(gè)幽默者，成為眾目的焦點(diǎn)，一直以自我為中心。例如在舞會(huì)里，他一直講著俏皮話(huà)，完全以自我為中心而忽視他人的存在，使在場(chǎng)的每一個(gè)人都成了無(wú)辜的犧牲者，于是大家都遠(yuǎn)離了他。即使是我們也不能把他安放在有責(zé)任的職位里。”

如果你說(shuō)服的語(yǔ)言，是明朗且快樂(lè)的，那是非常好的，如果你只是做一些嘲弄性的人身攻擊，那就應(yīng)該避免了。

第三條規(guī)則即不要說(shuō)嘲弄、諷刺別人的話(huà)，就是表示人性柔軟度的最好方法。

由于不使用冷漠嘲諷的話(huà)，這樣才能接受別人的意見(jiàn)，即使是在緊張的狀態(tài)之下，對(duì)方也不會(huì)對(duì)你失去好印象的，所以你更要保持柔軟性。

規(guī)則4 保持耐心及理解的說(shuō)話(huà)態(tài)度

有一位建筑師說(shuō)：“在你前進(jìn)的道路上，倘若有去除不掉的柱子或障礙物時(shí)，你就把它涂上紅色的標(biāo)志吧！也就是把障礙物靈活運(yùn)用成為有利的目標(biāo)。利用裝飾來(lái)強(qiáng)調(diào)它的危險(xiǎn)性，就不會(huì)構(gòu)成障礙了。”

因此如果想要讓對(duì)方保有良好的印象，首先你必須欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，千萬(wàn)不要去挑剔對(duì)方的缺點(diǎn)。

·當(dāng)對(duì)方固執(zhí)己見(jiàn)時(shí)，你不要認(rèn)為他是個(gè)“頑石”或是個(gè)“老頑固”，你要認(rèn)為他是個(gè)“信念很強(qiáng)的人。”

·對(duì)方是個(gè)城府很深的人時(shí)，你不要以為他是一個(gè)“奸詐的人”，而要認(rèn)定他是個(gè)“深謀遠(yuǎn)慮”的人。

·對(duì)方勃然大怒時(shí)，你不要認(rèn)為他是“脾氣暴躁的人”，而要認(rèn)為他是一個(gè)“感情豐富”的人。

·對(duì)方想要奪走你手中物時(shí)，你不要認(rèn)為他是一個(gè)“霸道的人”，而要認(rèn)為此人“很有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威”。

·對(duì)方在待人接物時(shí)有冒犯你之處，你不要以為此人“不知禮儀”，而要肯定他是個(gè)“頑健的個(gè)人主義者”。

·假使你看不慣對(duì)方的用錢(qián)態(tài)度，你不要以為他是個(gè)“吝嗇鬼”，而要認(rèn)為他是個(gè)“節(jié)省的人”。

·假如你的對(duì)手，一直直言不諱地高談己見(jiàn)時(shí)，此時(shí)你不要以為他真是個(gè)“厚顏無(wú)恥的家伙”，而要以為他是個(gè)“直腸子的人”。

·對(duì)方向上司打小報(bào)告時(shí)，你不要以為他是個(gè)“阿諛者”，而要認(rèn)為他是個(gè)“協(xié)助別人的幫手”。

·對(duì)方表現(xiàn)自大自滿(mǎn)時(shí)，你不要以為他有“自大狂”，而要以為他是個(gè)“深具信心的人”。

·對(duì)方強(qiáng)調(diào)自己的主張時(shí)，你不要以為他是個(gè)“自我中心者”，而要以為他是一個(gè)“富有進(jìn)取心的人。”

在障礙物上涂滿(mǎn)紅色的記號(hào)，能使人們留意而不至于引發(fā)事故，也請(qǐng)對(duì)有這些個(gè)性的人們，懷著忍耐之心和理解之情。

不表現(xiàn)出否定的態(tài)度，自然也就不會(huì)受到對(duì)方的怨恨了。

規(guī)則5 批評(píng)對(duì)方時(shí)須注意的八個(gè)小技巧

與人和諧交往，最重要的是不要批評(píng)，這和其他的規(guī)則一樣，并不僅僅限于被遵守著而已。

當(dāng)然，你也會(huì)有批判別人的時(shí)候，例如監(jiān)督、指導(dǎo)、教授、一起工作時(shí)，也會(huì)有批判的情形存在。

在此種情況，必須遵守下列幾條簡(jiǎn)單的法則，這樣才不會(huì)破壞別人對(duì)你的好印象。

①首先要做稱(chēng)贊的事。

大家都討厭被批評(píng)，一經(jīng)批評(píng)，自卑感就自然產(chǎn)生，每個(gè)人，都憎恨使自己懷有自卑感的人。也因?yàn)檫@樣，我們要在他們尚未有憎恨之心時(shí)，先給他們一些贊美的話(huà)。如此對(duì)方能擴(kuò)展自我，且擁有優(yōu)越感。一經(jīng)贊美，那些批評(píng)的刺，就能夠鏟除掉。

②不要在有第三者在場(chǎng)的情況下批評(píng)對(duì)方。

在第三者在場(chǎng)的情況下批判對(duì)方，會(huì)讓對(duì)方丟臉，讓對(duì)方抬不起頭，對(duì)方也許對(duì)你會(huì)留下不好的印象。

③要采取建設(shè)性的態(tài)度

不要破壞對(duì)方，而要幫助對(duì)方。不要指責(zé)對(duì)方的錯(cuò)誤，而要引導(dǎo)他應(yīng)該如何做。

例如：你不要說(shuō)：“你的化妝好奇怪哦！”相反地，你要這樣說(shuō)：“也許口紅稍微淡一點(diǎn)會(huì)更好呢！”

你千萬(wàn)不要向你對(duì)手說(shuō)：“難道你不知道寫(xiě)信的方法嗎？”你應(yīng)該用另一種口氣說(shuō)：“早些教你就好了，寫(xiě)信要從拜啟開(kāi)始寫(xiě)，再以敬具作為結(jié)論。”

不要對(duì)你的對(duì)手說(shuō)：“你的鞋子好臟哦！”你應(yīng)該說(shuō)：“想要讓你的鞋子干凈一點(diǎn)，就要讓你的鞋面完整無(wú)瑕。”

④請(qǐng)不要深入別人的心理

不批評(píng)別人，只批評(píng)行動(dòng)，就不會(huì)傷害對(duì)方的心理，只會(huì)達(dá)到批判事物的外在。

當(dāng)一個(gè)人，被這樣問(wèn)著：“當(dāng)你失望、悲哀的時(shí)候，你還能保有精力和冷靜嗎？”他這樣問(wèn)答：“縱使聚集了世界所有的水，倘若不能浸入船的內(nèi)部時(shí)，船還是沒(méi)有辦法沉的。”

縱使批評(píng)選手的比賽，也不能批判他們的運(yùn)動(dòng)精神和體格。

縱使批評(píng)歌者的唱歌方法，也不能批判他們的聲音。

縱使批評(píng)推銷(xiāo)員的推銷(xiāo)業(yè)績(jī)，也不能批判其推銷(xiāo)能力。

縱使批評(píng)小孩的成績(jī)，也不能批判其智能。

⑤照顧到對(duì)方的利益。

請(qǐng)告訴對(duì)方你為什么批評(píng)，然后告訴對(duì)方，如能改掉不好的缺點(diǎn)，會(huì)有什么好處。這樣對(duì)方就會(huì)明白你并不是吹毛求疵的批評(píng)者。

⑥不要忘記面帶微笑。

請(qǐng)告訴對(duì)方不要過(guò)于激動(dòng)。批判時(shí)，憤怒和情緒化都是切忌的事；如能隨時(shí)保持微笑，也許能去掉批判的刺吧！

⑦沉著平靜地鼓勵(lì)他。

發(fā)現(xiàn)對(duì)方的缺點(diǎn)時(shí)，千萬(wàn)不要幸災(zāi)樂(lè)禍。而且千萬(wàn)不要說(shuō)，這就是對(duì)方和自己最大的差異處，因?yàn)槟菢硬⒎亲詈玫恼f(shuō)辭。

金口玉律

為了具有說(shuō)服力，而遵循著所有的說(shuō)話(huà)規(guī)則，但是如果對(duì)方依然對(duì)你持有怨恨的態(tài)度，你該如何做呢？當(dāng)你遇到緊張或抗議時(shí)，請(qǐng)站在對(duì)方的立場(chǎng)、遵循下列的規(guī)則、且保有柔軟的姿態(tài)。

改變對(duì)方行動(dòng)和態(tài)度的說(shuō)話(huà)要領(lǐng)

現(xiàn)在，我們希望各位考慮這句話(huà)：人總是利用自己的行為和態(tài)度，去左右別人的行為和態(tài)度。

你或許認(rèn)為只有懂得催眠術(shù)的人才能運(yùn)用此魔力。但是，你卻忽視了你之所以無(wú)法使用此魔力，只是因?yàn)槟阏J(rèn)為自己無(wú)法做到。事實(shí)上，我們常常以自己的行為和態(tài)度，去影響別人的行為和態(tài)度，只不過(guò)自己沒(méi)有察覺(jué)罷了！

你或許會(huì)懷疑，是否一般人都有可以按照自己意志去左右別人行為、態(tài)度的能力。然而，我們相信你一定有這樣的經(jīng)驗(yàn)。

上下班時(shí)間大家擠在公共汽車(chē)上，突然背后有人重重地推你一把，使你冷不防地往前傾倒。等你站定之后，你便回頭向推你的人怒罵說(shuō)：

“為什么推我？”

“我又不是故意的，后面的人推我，我自然就往前推了！”被罵的年輕女子噘著小嘴說(shuō)。

“雖然后面的人推你，可是推我的人是你啊！”你也不甘示弱地說(shuō)。

于是你們便爭(zhēng)論起來(lái)，后來(lái)你想想當(dāng)著眾人面爭(zhēng)吵也不怎么光彩，于是你便改變態(tài)度，用溫和的語(yǔ)調(diào)對(duì)她說(shuō)：

“小姐，你只要向我說(shuō)一聲‘對(duì)不起’，我們就不至于爭(zhēng)吵了。因?yàn)槟阋恢痹谵q白，事情才會(huì)演變成這樣。如果一開(kāi)始你就說(shuō)：‘對(duì)不起，是因?yàn)楹竺娴娜送莆遥浴覀儾痪拖喟矡o(wú)事了嗎？”

然后隔了一會(huì)，你就會(huì)聽(tīng)到她說(shuō)：“對(duì)不起！”兩個(gè)人的糾紛就這樣結(jié)束了。

（1）你可以決定對(duì)方的行動(dòng)和態(tài)度

人都有這種特質(zhì)：依據(jù)對(duì)方的態(tài)度和行動(dòng)，決定自己的態(tài)度和行動(dòng)。所以，如果你遭受對(duì)方不禮貌的待遇，百分之九十多半是你自己招惹的，因?yàn)槭悄阕约旱男袨槭顾鋈绱朔磻?yīng)。

人也會(huì)有這樣的傾向：如果對(duì)方尊重我，我也會(huì)尊重對(duì)方，不做出使對(duì)方認(rèn)為魯莽的行動(dòng)。同樣地，如果對(duì)方輕視我，我也會(huì)因此而瞧不起他。人的行為都是互相反映的。

如果你和對(duì)方接觸，先存有對(duì)方必定難以相處的想法，那你在接近他時(shí)，難免會(huì)露出敵意，就好像你心里已經(jīng)握緊拳頭準(zhǔn)備適時(shí)出擊。當(dāng)然，對(duì)方在面對(duì)這種情況時(shí)，也會(huì)適時(shí)反應(yīng)出敵意來(lái)。于是你心里暗想對(duì)方果然不是一個(gè)容易相處的人，因而決定對(duì)他敬而遠(yuǎn)之。如此，你們也就永遠(yuǎn)沒(méi)有交往的機(jī)會(huì)了。其實(shí)你根本不了解，是你的態(tài)度使對(duì)方變成無(wú)法接近的人。

對(duì)方的反應(yīng)其實(shí)就是你言行態(tài)度的反射。這就好像是你站在鏡子前，如果你笑，他也會(huì)笑；如果你哭，他也會(huì)哭；如果你大喊，他也同樣會(huì)大喊。這種心理上的法則是非常重要且饒富趣味的。

（2）你總是可以找到你想要找的人

你也許聽(tīng)過(guò)這樣的故事。

從前有一座古城里住著一位老人，有一天一個(gè)從外地來(lái)的人問(wèn)老人說(shuō)：

“老先生啊！你們城里都住些什么樣的人呢？”

老人反問(wèn)他說(shuō)：

“那你打那個(gè)地方來(lái)的鎮(zhèn)上，又是住些什么樣的人呢？”

外地人說(shuō)：

“我們鎮(zhèn)上的人都太可惡了，他們彼此仇恨、嫉妒，每一個(gè)人都很自私，從不互相幫助。我就是因?yàn)檫@個(gè)緣故，所以離開(kāi)了他們。”

老人回答說(shuō)：

“唉！那你一定又會(huì)感到失望了。因?yàn)檫@里的人和你原來(lái)鎮(zhèn)上的人一樣，所以你在這里也不會(huì)找到快樂(lè)！”

外地來(lái)的人聽(tīng)了老人的回答，便頹喪地離開(kāi)了。

不久又來(lái)了另一個(gè)外地人，他也提出相同的問(wèn)題，老人也問(wèn)他以前鎮(zhèn)上的人如何。他回答：

“我們鎮(zhèn)上的人雖然都很窮，可是彼此敬愛(ài)，彼此幫助，世上再也沒(méi)有比我們鎮(zhèn)上更令人覺(jué)得溫馨的地方了。”

老人聽(tīng)了這話(huà)便回答說(shuō)：

“那真是太好了，我們這里的人和你以前鎮(zhèn)上的人一樣，彼此敬愛(ài)、互助。只要你住下來(lái)，他們都會(huì)幫助你、敬愛(ài)你。”

這個(gè)故事到底給我們什么啟示呢？是不是告訴我們隨時(shí)都可以找到想要的東西呢？如果你想找壞人，你到處都可以找到壞人；如果你想找好人，你也到處都可以找到好人。不管如何，你總可以找到你想要找的人。

（3）你的音量支配對(duì)方的音量

美國(guó)海軍曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明了一項(xiàng)事實(shí)：當(dāng)對(duì)方對(duì)你大聲吼叫時(shí)，縱使你看不到對(duì)方，也會(huì)對(duì)他大聲回答。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)的對(duì)象是軍中的通訊系統(tǒng)，他們要了解當(dāng)上級(jí)想傳達(dá)命令或批示給屬下時(shí)，哪種音量是最適宜的。他們安排了各種音量的聲音，后來(lái)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)上級(jí)的聲音帶著憤怒時(shí)，下級(jí)的回答也同樣帶著憤怒。回答者的音量，總是和傳達(dá)命令者的音量成正比。

回答者的音量，總是被傳達(dá)命令者的音量所支配。所以，如果你堅(jiān)持大聲地和別人說(shuō)話(huà)，則不可能期望別人心平氣和地與你討論。

（4）不讓別人發(fā)怒的方法和要領(lǐng)

如果你能體會(huì)上述所說(shuō)的要領(lǐng)，并加以巧妙應(yīng)用，你就可以達(dá)到不使別人發(fā)怒的功能。這些要領(lǐng)，是根據(jù)心理學(xué)上大家所普遍認(rèn)可的二項(xiàng)原則發(fā)展而來(lái)的。

a.如同上節(jié)實(shí)驗(yàn)展示，你的音量可以支配別人的音量。

b.“人是感情的動(dòng)物”，當(dāng)你心中充滿(mǎn)憤怒時(shí)，無(wú)意中就會(huì)有粗暴的行動(dòng)，因?yàn)槿说母星榭梢灾湫袆?dòng)。

同樣地，行動(dòng)可以支配感情。希臘哲人亞里士多德說(shuō)過(guò)：

“人是用特定的方法表達(dá)行動(dòng)，然后才體會(huì)到行動(dòng)的本質(zhì)。”

近代美國(guó)心理學(xué)家威廉吉姆斯說(shuō)：

“人的行動(dòng)和感情是相伴而來(lái)的。當(dāng)你本身有某種欲望時(shí)，就會(huì)訴諸行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)你真正付諸行動(dòng)后，你的感情會(huì)告訴你這樣做可以達(dá)到目的。”

所以，依照此原理，如果你心里想快樂(lè)，就會(huì)表達(dá)出快樂(lè)的行動(dòng)，而后你會(huì)感覺(jué)到自己真的快樂(lè)。

因此，如果你愈是扯開(kāi)嗓門(mén)大吼，愈會(huì)感到憤怒。如果你能夠降低語(yǔ)調(diào)，就會(huì)慢慢地平靜下來(lái)。圣經(jīng)上說(shuō)：

“溫柔的語(yǔ)調(diào)可以平靜憤怒的情緒，而高亢的語(yǔ)調(diào)卻只會(huì)激起憤怒。”

現(xiàn)代的心理學(xué)家對(duì)這句話(huà)，已做過(guò)相當(dāng)科學(xué)的實(shí)驗(yàn)證明。

如果你能充分了解這兩個(gè)事實(shí)，你會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)你可以支配別人的感情和行動(dòng)。

金口玉律

當(dāng)你和對(duì)方爭(zhēng)吵得不可開(kāi)交時(shí)，只要試著故意降低音調(diào)，就會(huì)發(fā)覺(jué)對(duì)方似乎也被迫降低音調(diào)，然后你們終于可以心平氣和地討論。假使你非等到對(duì)方息怒后才愿意嘗試，永遠(yuǎn)不可能收到效果。只有在對(duì)方未息怒之前趕快采取行動(dòng)，才會(huì)產(chǎn)生令你驚訝的效果。

獲取對(duì)方信賴(lài)的四項(xiàng)語(yǔ)言法則

（1）采取對(duì)方期望的行動(dòng)和態(tài)度語(yǔ)言

如果你想讓別人對(duì)你的構(gòu)想、商品、服務(wù)、計(jì)劃等都和你一樣熱心，你最好遵守下列的原則：熱心比任何疾病具有更快速的傳染性。

尤其是推銷(xiāo)商品更是如此。如果你對(duì)自己所賣(mài)的東西都不熱心了，怎么可能把東西推銷(xiāo)給別人。假如推銷(xiāo)員很熱心，而顧客能感覺(jué)到這一點(diǎn)，那推銷(xiāo)員的熱心就會(huì)傳染給顧客，使顧客不由得想要買(mǎi)那商品。換句話(huà)說(shuō)，如果推銷(xiāo)員的熱心高昂到某個(gè)程度，那顧客就不得不買(mǎi)他所推銷(xiāo)的商品了。

和別人交談也是一樣。如果說(shuō)話(huà)的人對(duì)自己說(shuō)的話(huà)沒(méi)有抱持熱心的態(tài)度，缺乏信心，那聽(tīng)話(huà)的對(duì)方，當(dāng)然也不會(huì)注意傾聽(tīng)，也不可能會(huì)相信。

如果你想要使對(duì)方感動(dòng)，必須先讓自己感動(dòng)。

（2）贏得別人信賴(lài)的自信力量

自己的熱心能夠激起別人的熱心。同樣地，如果對(duì)自己抱持信賴(lài)感，也能夠使別人對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)感。

資質(zhì)平庸的人只信賴(lài)自信而成功的例子，比資質(zhì)優(yōu)異的人信賴(lài)聰明而成功的例子要多得多。

偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都知道，以自信和爭(zhēng)取信賴(lài)來(lái)行動(dòng)是絕對(duì)重要的。或許，拿破侖并不適合作例證，他在處理各式各樣的人際關(guān)系中，并不是一個(gè)優(yōu)秀的模范。可是，拿破侖卻非常了解，充滿(mǎn)自信的態(tài)度絕對(duì)能夠帶來(lái)好的結(jié)果，而且他也充分地運(yùn)用這個(gè)方式。

拿破侖在萊比錫戰(zhàn)役失敗后，被放逐到厄爾巴島，后來(lái)他逃出厄爾巴島。當(dāng)法國(guó)派遣軍隊(duì)前去逮捕他時(shí)，他并沒(méi)有逃走，并且大膽地和軍隊(duì)面對(duì)面的談判起來(lái)。這是一個(gè)人和一個(gè)部隊(duì)的對(duì)決。可是，拿破侖相信，自己是唯一可以支配場(chǎng)面的主角。他采取一貫的態(tài)度，確信軍隊(duì)一定會(huì)聽(tīng)從他的話(huà)。結(jié)果他的信念竟奇跡似地產(chǎn)生了效果，士兵們?yōu)槠涑錆M(mǎn)自信的態(tài)度所壓倒，他們決定跟隨他進(jìn)軍巴黎。

信賴(lài)自己，并且采取信賴(lài)自己的言語(yǔ)和行動(dòng)，就能贏得別人的信賴(lài)。

（3）自信表現(xiàn)在細(xì)微末節(jié)處

我們不可能知道別人心中擁有多少“自信”，可是“自信”卻會(huì)表露于外，縱使只有少許。雖然我們不能正確地分析出我們?yōu)楹涡刨?lài)此人，但是，無(wú)意中，此人會(huì)一點(diǎn)一點(diǎn)地表露出使我們對(duì)他產(chǎn)生信賴(lài)的態(tài)度，這個(gè)態(tài)度就是你常用來(lái)評(píng)斷他人的標(biāo)準(zhǔn)。所以，如果你也期望帶給別人影響，你就應(yīng)該注意日常生活中，下列那些可能成為別人評(píng)斷標(biāo)準(zhǔn)的行為。

a.走路是一種無(wú)聲語(yǔ)言

你知道你是如何走路的嗎？

一個(gè)受到極度打擊的人，他走路時(shí)，一定是一腳拖過(guò)一腳，全身總是搖搖晃晃，看起來(lái)是一點(diǎn)自信也沒(méi)有。

普通人用“普通”的步伐走路，他們的樣子就像他們的步伐一樣普通，沒(méi)有強(qiáng)烈的自尊心，沒(méi)有可以影響別人的自信心。

屬于第三種的是一群特別的人，他們有特別的自信表露于外。

這一群人走路都比普通人更快些，他們像是在和別人比賽競(jìng)走一般，走路的樣子似乎是要告訴全世界的人：我現(xiàn)在要去參加很重要的會(huì)議，要去辦很重要的事；不僅如此，我所辦的事很快就會(huì)順利成功。

如果你想給別人帶來(lái)積極的印象，想幫助自己建立信心，就應(yīng)該學(xué)習(xí)比別人走路速度快百分之二十五的技巧。提起肩膀、抬頭挺胸、快步踏出，你會(huì)感覺(jué)信心正在逐步地增加。

b.注視對(duì)方也是表達(dá)說(shuō)服的方式

與人交談的時(shí)候，你的眼睛有沒(méi)有一直在注視他呢？如果沒(méi)有，對(duì)方會(huì)本能地這樣想：這個(gè)人為什么不敢正視我呢？他是不是有所隱藏，是不是另有企圖？你沒(méi)有注視對(duì)方的眼睛，就是證明你對(duì)他有自卑感，或感覺(jué)自己有罪惡感。當(dāng)然，也有可能是你看不起他。

你敢正視對(duì)方的眼睛等于告訴他：我很正直，我沒(méi)有任何的隱藏，而且對(duì)所要說(shuō)的話(huà)充滿(mǎn)信心。

c.用聲音表現(xiàn)自己

不是每個(gè)人天天都用麥克風(fēng)說(shuō)話(huà)，絕大多數(shù)的人，是用原來(lái)的聲音表達(dá)自己。

聲音是扮演人與人之間傳遞角色最成功、最直接的方法。你的聲音不僅傳達(dá)你的思想，也傳達(dá)你對(duì)自我的評(píng)估。

你仔細(xì)想想，你的聲音是否適時(shí)地表現(xiàn)出你的失望或信心。

你是否總是不自覺(jué)地發(fā)牢騷，是否有嘀嘀咕咕、喃喃自語(yǔ)的習(xí)慣。

你必須要有的說(shuō)話(huà)習(xí)慣是：用丹田之氣，以有力、清晰明確的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話(huà)。

這個(gè)原則在開(kāi)會(huì)場(chǎng)合中最為重要。那些在開(kāi)會(huì)時(shí)總不開(kāi)口的人，心里常常這樣想：“我現(xiàn)在再說(shuō)什么也沒(méi)有一點(diǎn)益處，如果真說(shuō)了，他們會(huì)作何感想呢？在場(chǎng)有比我更專(zhuān)門(mén)的人才，我才不愿意自己的話(huà)被人當(dāng)作笑話(huà)。”

這些不說(shuō)話(huà)的人，因?yàn)槊看蜗胝f(shuō)都覺(jué)得失敗，慢慢地，就像是吞了毒藥似地喪失了自信。

d.妙用微笑的每部語(yǔ)言

你一定聽(tīng)過(guò)“微笑會(huì)帶來(lái)信心”這句話(huà)。微笑是治療信心不足的特效藥，可是很少人相信這一點(diǎn)。所以，并沒(méi)有很多人善用微笑的力量。

我們做過(guò)一項(xiàng)測(cè)驗(yàn)，受試者在遭受重大打擊而感到頹喪時(shí)，他很難同時(shí)想要表示歡笑。可是我們要告訴你，微笑可以使你產(chǎn)生自信，驅(qū)散恐懼和煩惱，粉碎消沉的意志。

微笑可以烘托你不明顯的歡愉感情，不管對(duì)方是誰(shuí)，只要給他一個(gè)微笑，他就不便對(duì)你發(fā)怒了。

盡情的微笑吧！只要這樣做，你的內(nèi)心也會(huì)同時(shí)感到愉快。不要把你的微笑隱藏起來(lái)，露齒微笑，可以讓人感到親切，更可以拉近人與人之間的距離。

（4）活用給人期待的說(shuō)話(huà)力量

當(dāng)你想要?jiǎng)e人把事情做得更好的時(shí)候，通常會(huì)借用責(zé)罵、威脅，或是對(duì)他說(shuō)：“難道你不覺(jué)得這樣很丟臉嗎”來(lái)刺激他。可是，事實(shí)上這些話(huà)不但不會(huì)產(chǎn)生效果，反而可能會(huì)把事情弄得更糟。因?yàn)槿说男袆?dòng)有一個(gè)根本的法則，那就是：如果你給他一個(gè)角色，他會(huì)為扮演適合這個(gè)角色而行動(dòng)。所以，如果你責(zé)罵他，他心里會(huì)想，反正在你眼中他已是個(gè)一無(wú)是處的人，那么就做這樣的人吧！也就是說(shuō)，他會(huì)接受你心中所設(shè)想的形象，而后按照這個(gè)形象來(lái)行動(dòng)。你發(fā)怒時(shí)，指責(zé)對(duì)方這個(gè)不是、那個(gè)不是，頂多只讓對(duì)方知道你瞧不起他；但有時(shí)也會(huì)讓對(duì)方瞧不起你。

拿破侖說(shuō)：“如果你想讓一個(gè)膽小的士兵變得勇敢，只要告訴他，你信賴(lài)他，并且相信他是勇敢的，他就會(huì)變成一個(gè)勇敢的人。”

哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授羅拔·羅散塔魯，接受“讀者文摘”訪問(wèn)時(shí)間表示，有些孩子的功課不好，是因?yàn)槔蠋煂?duì)他期望低的緣故。因此，如果老師對(duì)學(xué)生抱有很高的期望，那么學(xué)生就會(huì)有好的成績(jī)。事實(shí)上，他也做了實(shí)驗(yàn)來(lái)證明他的理論。

他選定了一所幼兒園的學(xué)生作為實(shí)驗(yàn)的對(duì)象，對(duì)他們實(shí)施學(xué)習(xí)能力的測(cè)驗(yàn)，然后在新學(xué)期的開(kāi)始，列舉各班五名資賦較優(yōu)的名單給級(jí)任老師。其實(shí)這五名學(xué)生，不過(guò)是羅拔·羅散塔魯隨便挑選出來(lái)的，并不是學(xué)習(xí)能力測(cè)驗(yàn)中的佼佼者，但是各班級(jí)任老師并不知道。羅拔·羅散塔魯想要了解的是，老師的態(tài)度對(duì)他們學(xué)習(xí)表現(xiàn)的影響。

結(jié)果學(xué)期結(jié)束后，這些被老師認(rèn)為資賦較優(yōu)的學(xué)生，成績(jī)的表現(xiàn)都比其他學(xué)生好。老師認(rèn)為他們看起來(lái)較有自信、較富好奇心，以后成功的機(jī)會(huì)也較大。

你可以了解這個(gè)實(shí)驗(yàn)唯一的原因，只是老師的態(tài)度而已。因?yàn)槔蠋煂?duì)這些被認(rèn)為是資優(yōu)的學(xué)生做了更多的期待，于是他們也表現(xiàn)得比其他學(xué)生好。

這位心理學(xué)教授說(shuō)：“我的實(shí)驗(yàn)，證明了老師和學(xué)生間有巧妙的交互作用。老師通過(guò)說(shuō)話(huà)聲音、面部表情，無(wú)意中傳遞給學(xué)生他的期待，學(xué)生接受這些信息后，就會(huì)尋求改變自己。”

自古先賢就告訴我們：“只要你愿意相信別人，別人就會(huì)以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度待你。”如果你能在日常生活中實(shí)踐此真理，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)令人驚奇的效果。我們?cè)趧e人眼中都被界定成不同的角色，別人在我們眼中也被界定成和其他人所界定的不同角色。但是，不管任何人都不可能是絕對(duì)的善和絕對(duì)的惡。因?yàn)槲覀兊男愿袷嵌嗝娴模晕覀円矔?huì)扮演不同層面的角色。通常我們都依照對(duì)方的表現(xiàn)，來(lái)表現(xiàn)出我們其中的一個(gè)層面。

所以，你不應(yīng)先存偏見(jiàn)再判斷別人。你不要因?yàn)榭吹剿ε吕鲜螅臀鋽嗟卣J(rèn)為他是個(gè)膽小鬼，也許他有英勇過(guò)人的一面。

金口玉律

不管你是否能感覺(jué)到，人的態(tài)度或行動(dòng)都可能左右別人的態(tài)度或行動(dòng)。自己的態(tài)度就好像是對(duì)方的鏡子。