2.3 正確的應對策略

回過頭來，前面我們提到企業面臨著兩個難題，現在已經找到了答案。是什么呢？

第一，開辟或放大線上市場，來解決流量的問題。

現在不是討論要不要做線上的問題，不是討論要不要做社群的問題，而是如何快速地把線上、把社群做好的問題。線上引流、線上運營、線上推廣、線上營銷，必須快速做起來并且做好，線下和線上兩條腿走路，可以增強企業抗風險的能力。

第二，重視客戶關系運營，解決留量的問題。

你不能僅僅經營產品，還要去經營用戶，不能像以前那樣和用戶做一錘子買賣，和用戶處于失聯的狀態，而要從與用戶失聯變為與用戶直聯，甚至從用戶鏈接到用戶焊接，用社群來構建強有力的用戶關系。

要解決流量問題，我們需要找到最大的公域流量池。要解決留量問題，我們需要找到最好的私域流量池。

最大的公域流量池是什么呢？很明顯，就是以抖音、快手、淘寶直播為代表的直播短視頻平臺。最好的私域流量池是什么呢？很明顯，是以個人微信號和微信群為代表的騰訊系流量。

所以說，直播和社群從2020年開始一定會異常火爆。

2020年4月1日，中國第一代網紅羅永浩開始了抖音的直播帶貨首秀。

董明珠也多次直播帶貨，而且直播的成績一次比一次亮眼，銷售額從幾十萬元到上億元再到幾十億元、上百億元。

央視的4位主持人同樣啟動直播，他們和國美、京東合作，做了一次直播，銷售額達5.286億元。

再看下面這個表，從2020年開始，攜程董事長梁建章、復星國際董事長郭廣昌、新希望董事長劉永好、百度創始人李彥宏、京東零售CEO徐雷等知名企業家紛紛進行直播帶貨。從這點上可以明顯看出來，直播這個趨勢已經勢不可當。當然在這個過程中也出現了一些問題，比如各種“翻車”事件，但主流趨勢是向好的。

總結起來，通過直播來做引流和轉化，通過社群來做用戶運營和沉淀，通過新零售來做成交和裂變，直播、社群、新零售三者融合起來，必定會發揮巨大的威力，這就是本書的核心，我們認為直播社群新零售是破解企業面臨困境的不二之選。

現在，你應該體會到直播社群新零售的巨大威力了吧？那么，這個模式到底是什么樣的？它的底層邏輯是什么？它的內部結構是什么樣的？它的流程和路徑是什么？我們將在第3章進行詳細解讀。

本章要點

? 用戶的遷移將對商業形態和商業格局產生深遠的影響。

? 商業競爭的核心正在快速從產品轉向人，用戶競爭的核心正在快速從數量轉向質量。

? 用戶關系才是王道。

? 凡是不能直接觸達用戶的企業，都會很慘；凡是平時注重用戶運營、能直接觸達用戶、注重用戶運營的企業，抵抗風險的能力都很強，甚至能夠逆勢增長。

? 直播很火，但如果不能和社群深度融合，必將成為無源之水。社群很牛，但如果不能通過新零售轉化變現，必將無法持續！直播、社群和新零售無縫銜接，才是王道。

? 企業的正確做法是：通過直播引流，通過社群沉淀，通過新零售轉化變現，這就是“直播社群新零售”，也是后疫情時代企業突圍的最佳實踐。