2.1 企業面臨的困境

新冠肺炎疫情給企業帶來了巨大且深遠的影響，我們先來看看企業面臨的突出問題。

問題一：銷售和生存的問題。

疫情這個黑天鵝事件對廣大企業造成了巨大的沖擊，特別是實體企業，相信大家都深有感觸。企業在一定時間內無法正常開展市場營銷活動，面臨著沒有收入或者收入很少、入不敷出的境況，承受著巨大的生存壓力。

問題二：用戶流失的問題。

可能很多企業還沒有充分地意識到，但是這個問題其實比第一個問題更加嚴重。

為什么會有用戶流失呢？因為在疫情期間，很多人的消費習慣和消費路徑都發生了變化。比如說以前我們買菜，會去小區附近的門店、菜市場、超市，但是在疫情期間，大家減少了出門的頻率，很多東西的購買都轉到了線上，上網購物，上網買菜。

比如說你開了個實體店，正常情況下每天都有一定數量的顧客上門，你和他們之間是有聯系的，但是在疫情期間，你停業了3個月，但顧客還是需要買東西的，你這里不營業，他們就會轉到其他途徑去買，顧客和你之間就處于失聯狀態。

也許你會說沒關系，三個月之后我正常營業，一開始營業就能夠顧客盈門。但是實際情況并不是這樣的，等三個月后營業的時候，你可能會發現，顧客已經離你遠去了，因為他們已經養成了新的消費習慣。所以用戶的遷移將對疫情后的商業形態和格局會產生深遠的影響。