3.1　10種必備的跨界思維

我整理了10種我認為對提升跨界力非常有效的思維方式，即用戶思維、整合思維、全局思維、突破思維、逆向思維、長遠思維、關聯思維、發散思維、成長型思維、極致思維。

這些思維在本書的大量案例中全都有所體現，這里先做重點概述。

1．用戶思維：補一下口紅

用戶思維，也就是我們常說的“換位思考”，在事業中，就是以用戶為中心，站在用戶角度思考問題的思維方式；在關系中，就是同理心、共情力。

就像有些公司在設計產品時，以用戶的使用習慣和需求為核心，使用“傻瓜式”思想來設計。例如，“海底撈”為女士送皮筋；“三只松鼠”配備堅果工具、濕巾、開箱器；“美顏相機”開發出美妝功能、長腿功能。

我們都知道，只有懂得用戶的習慣、喜好、需求，才能更好地滿足用戶需求，讓用戶喜歡。問題是，我們做了嗎？

舉個生活中的例子。

請別人幫你拍合影時，你有沒有發現，有的人會跪在地上提醒你整理一下頭發，建議你補一下口紅，或幫助你調整一下動作。當你看到照片時，你會由衷地感激對方。而有的人只是迅速幫你拍完就算完事，可是照片里的你，不是閉眼了，就是發型有些凌亂，或者整個畫面都糊掉了。

可見，前者具有用戶思維，后者只是在完成“按快門”的任務而已。

2．整合思維：一跳一抓的創新

整合思維，就是一種站在更全面的角度，將多角度的思想觀點、多領域的相關元素整合于一體，獲得更具建設性的、創新性的解決方案的思維方式。

你可以整合上下游的資源（縱向），也可以整合水平的資源（橫向）；你可以整合資金，就是眾籌平臺；你可以整合人才，就像是各種設計師平臺、攝影平臺等；你也可以整合思想，實現學術上的突破、產品上的創新。像我們熟知的外賣平臺、網約車平臺、知識付費平臺、跨品牌合作等，都是整合思維下的創新。

有一位魔術師收入不高，后來他的朋友建議他不要只把魔術當魔術來看，而是要挖掘其背后的意義和價值。后來，這位魔術師研發出了“21個魔術讓孩子提升自信心”“15個搞定女孩的超級魔術”等系列魔術，還通過整合婚慶公司的資源，開發出了魔術婚禮。

看到了嗎？魔術不僅是魔術，更是自信力，是幽默和驚喜，是夢想的實現。正如，吃葡萄干，也有可能不只是吃葡萄干，而是吃出正念。⁽¹⁾

那么，你的某個產品有沒有可能像這位魔術師研發魔術和吃葡萄干一樣，挖掘到一個獨特價值點呢？

整合思維，可以用4個字表示：一跳一抓。即跳出自身角度，著眼于更廣闊的視野范圍，抓取更多有效的資源（思想）放到你的籃子里，然后進行有效的整合、融合和創新。

講到這里你會發現，要具備整合思維，需要以全局思維和突破思維為基礎。

3．全局思維：360°的全觀

全局思維，即一種360度看問題的立體思維方式，從系統整體及其全過程出發，從客觀整體的利益出發，站在全局的角度看問題，想辦法，從而做出決策。全局思維要求你要對一個事物有多維度的認知。這種思維方式已眾所周知，在此不再進行贅述。

我們在本書后面提到的你需要平衡的八種關系、需求定位和峰終定律，就是全局思維的體現。在全局思維中，由于要平衡各方面的利益，因此也會體現用戶思維。

4．突破思維：兒時的夢游仙境

突破思維，即跳出原有思維模式，打破常規慣例，突破思想邊界，用全新的角度來看待和解決問題的思維方式，其重點在于敢想、敢試、敢創新。

孩子的世界創意無限。記得我小侄子第一次切蘋果時是攔腰切的，他興高采烈地讓我看，他說這里面有一顆小星星?！稅埯惤z夢游仙境》《熊出沒·奇幻空間》里面有太多的片段充滿了奇幻色彩，天曉得作者是怎么想到這些的呢？

有一次，我和小侄子一起在iPad上玩開餐廳的游戲。游戲界面里，左邊一共有4個烤面包機，他負責烤，我負責添加雞蛋和果醬，并給客人上餐。原本我們都是用食指點擊屏幕，每到客人多時，就手忙腳亂、應接不暇。

“姑姑，你看，我可以這樣?！?/p>

我低頭一看，他用食指和中指一起點擊屏幕，這樣一來，原本要點擊4下才能將烤好的面包傳遞到加工臺，現在僅需點擊兩下就可以了，于是上餐速度大大提升。我也學著他，將相似的訂單完成后再一起上餐，結果上餐效率大大提高，連過了好幾關。

有時，變換一下思維，找尋一個新的方式，就能解決當下的問題，或者創造出意想不到的吸引力。

本書中，后面會提到可以咬著吃的冰可樂（喝完可樂可以咬著吃冰塊做成的瓶子）、有藍牙功能的肯德基鍵盤餐紙（方便你的手指滿是薯條油漬時回復手機信息）、有讓競品幫其做廣告的快遞公司（這個腦洞太大了），還有可以當登機牌的可口可樂（你用過嗎），以及可以打電話的瓶蓋等，這些新的產品全都會讓你不自覺地發出“哇奧……”“天啊……”的感嘆。

生活中也是一樣的。人生本就沒有劇本，誰都不知道未來會發生什么，先敢想，然后敢于嘗試，才會發現另一份美好。這就是突破思維帶來的創新，也是以有限搏無限的智慧。

5．逆向思維：反其道而行

逆向思維，就是從問題的反面進行思考和探索的思維方式，也可以稱之為反向思維或求異思維。逆向思維的重點在于，當一條路走不通時，懂得適時地轉換思維方法或是看待事物的角度。這樣一來，一個人的劣勢有時會成為優勢，一次挫折會變成一次寶貴的歷練。

你可能也聽過下面這個故事。

一位母親有兩個兒子，大兒子賣草鞋，小兒子賣雨傘。這位老母親每天都愁眉苦臉，天下雨時怕大兒子的草鞋賣不出去，天晴時又怕小兒子的雨傘沒有人買。一位鄰居開導她，叫她反過來想——雨天，小兒子的雨傘賣得紅火；晴天，大兒子的草鞋賣得好。逆向思維讓這位老母親眉開眼笑。

再如，本書中提到我們總是渴望結識更多優秀的人，那么，有沒有什么辦法能夠讓他們渴望來結識你呢？我們總是渴望能回到過去，為什么沒有想到現在的我們也許就是從未來穿越而來的呢？

杜蕾斯在感恩節當天主動在微博上給許多品牌發了封感謝信，并@了他們，那些沒有收到感謝信的品牌，則選擇了主動向杜蕾斯發起感謝信。正常的洗發沐浴產品的瓶口是朝上的，有的品牌則是瓶口朝下。這些都是逆向思維的體現。逆向有時也是一種突破。

6．長遠思維：時間的跨度

長遠思維，很好理解，就是一種以更具前瞻性和更長的時間跨度來看待問題的思維方式。與之相反的是只顧眼前利益或者只看到當下的“短視思維”。長遠思維的重點在于，跳出當下局勢，融入時間維度，將更遠的時間跨度融入思考因素當中作為決策的參考。

在本書中，我們將提到只做了一次粉絲讀書會就撤掉所有物資的某個品牌，會看到市場表現在下降卻因依然處于市場排名第一而缺乏危機意識的某個品牌，以及為了收一點茶歇費而損失掉精準客戶群體的某個瑜伽品牌。

相反，有些新品牌為了贏得更多的市場，選擇多種跨界合作，投入一定成本，優先提升知名度和用戶體驗感；有些品牌在合作伙伴出現危機事件時，選擇與合作伙伴共同承擔責任，解決問題在先，劃分責任在后。這些品牌之所以會這樣做，正是因為它們能更為長遠地看待彼此間的合作關系。

7．關聯思維：創意的來源

關聯思維，即一種從事物之間的關聯性出發來思考問題的方式。許多的創意靈感來源于不同事物之間的關聯，融合具備某些共同點的元素，借鑒其他領域的形式，思考與核心點相關的一系列因素，都將幫你創造出奇妙的跨界創意。

例如，宜家創意食譜的靈感來源于解壓繪本《秘密花園》；與Emoji表情巧妙結合的臺球；亞朵酒店和網易云音樂、網易嚴選等聯合推出的“睡音樂主題酒店”及“網易嚴選試睡官”；還有一些人在打造個人IP⁽²⁾時，總會戴著一頂帽子，或是為自己塑造一個標簽。

總的來說，關聯思維，就像我們小時候在圖畫中“尋找共同點”的倒序，就像我們點擊鼠標的“復制”和“選擇性粘貼”（非“粘貼”），就像我們都學過的聯想記憶法。

8．發散思維：“還有……”

發散思維，即一種根據已有信息，從不同角度、不同方向進行思考，從多方面尋求多樣性答案，或者從一個點出發聯想到多個點的展開性思維方式。

我們常說的舉一反三、頭腦風暴，就是典型的發散思維的運用，與之相反的就是聚合思維。

在本書的后面，我們將列舉一些快消品，尤其是所列舉的可口可樂昵稱瓶、歌詞瓶、臺詞瓶，味全每日C的拼字瓶、“Say Hi”理由瓶，旺仔牛奶56個民族版，江小白表達瓶等跨界案例，就是由一個例子聯想到更多類似卻又各具特色的案例，此外我們還會列舉花藝店和紅薯店的創意，這些案例運用的也都是發散思維。

請注意，當這些詞語出現時，都表明思維正在發散中，例如“如果是……你可以……”“你還可以這樣……”“又想到了……”

9．成長型思維：“Say Yes”

有一次，我和朋友帶了一個新朋友一起吃飯，這位新朋友是做攝影后期的。熟悉之后，他告訴我們他在創業中遇到了困難，希望我和朋友幫他出出主意。

這頓飯吃到三分之二時，我開始感覺到不對勁兒。我們每嘗試說出一個想法，就會被他所提出的幾條否定的理由給駁回來，而且聽起來又無法反駁。于是一頓飯下來，有句話反復出現在聊天當中：“哎，沒辦法，就這樣吧。”

我意識到造成他目前苦惱的，不是當下的事實，而是他的思維方式。

美國作家卡羅爾·德韋克（Carol Dweck）提出過人們的兩種思維模式——固定型思維和成長型思維。⁽³⁾在跨界中，具備成長型思維的人，更有可能打破常規，發現本質、創造出乎意料的驚喜。

表3-1列出了固定型思維和成長型思維的特點。

在人際交往中，讓人舒服的往往是具備成長性思維的人，那些被稱作“木頭”“固執”“油鹽不進”的人，以及喜歡說“學（做）這個有什么用？”“就這樣吧。”“沒辦法?！薄斑@是不可能的。”的人，大多是固定型思維的人。

如果有一天，你向朋友分享你想要嘗試的改變或創意后，得到的回復是否定的，請相信還有其他朋友會支持你。你可以這樣做：

●　接納：真誠地接納朋友的建議，并了解清楚緣由?？赡芩f的是對的，也可能只是隨口一說，或是受限于他自身的認知（包括對你的認知）。

●　不要氣餒：如果這件事情有必要做，想一想有沒有可能采取別的方式來實現。你的朋友實現不了的事情，你未必無法實現。

10．極致思維：超越用戶期待

極致思維，我們也常稱之為“匠人精神”，就是將產品、服務和用戶體驗做到極致，超越用戶期待。

我們將在本書中提到長頸鹿玩偶在麗思卡爾頓酒店“旅行”的故事、三只松鼠的工具設計、4P2C拍照法則等，這些都是極致思維的體現。在這些案例中，人們感受到了更多出乎意料的驚喜、極致貼心的服務，最終不由自主地愛上了這個品牌，并對其上癮。