3.2　使用《千牛工作臺》與買家交流

交流與溝通是促進交易成功的前提，買賣雙方在很多情況下都需要互相交流，如當買家拍下寶貝并未付款時、買家申請退款和取消訂單時，或買家所提供信息不完整時，只有及時了解買家的實際需求，才能更快地促成交易?！肚９ぷ髋_》是淘寶賣家與買家進行溝通的主要工具，可以在同一個窗口中并列顯示多個買家聊天窗口，快速地與不同的買家交流。

3.2.1　了解和設置《千牛工作臺》

在使用《千牛工作臺》之前，首先要下載和安裝該軟件。《千牛工作臺》有PC端和移動端兩種模式，選擇需要的模式下載安裝即可。安裝完成后，通過淘寶賬號和密碼即可登錄《千牛工作臺》。登錄《千牛工作臺》時將默認打開工作臺首頁，當然用戶也可根據需要打開其他頁面。為了更好地進行操作，用戶還可以對《千牛工作臺》進行一些基本設置。

1．《千牛工作臺》簡介

《千牛工作臺》主要包括4個板塊，分別是接待中心、消息中心、工作臺和搜索，如圖3-16所示。下面簡單地對每個板塊的作用進行介紹。

接待中心：接待中心的功能類似于阿里旺旺，即通過這個板塊可以接收和查看買家消息，并與買家進行溝通交流。此外，還可以查看訂單消息、商品信息以及管理交易中的商品等，如圖3-17所示。

消息中心：消息中心是一個用于查看和閱讀系統消息和服務號消息的板塊，在該板塊中賣家可以查閱商品消息、賣家成長攻略、營銷活動通知等信息，還可以查看《千?！泛吞詫毠俜桨l布的一些新聞資訊，如圖3-18所示。

工作臺：這是《千牛工作臺》的重要板塊，通過該板塊可以查看店鋪的訪客、訂單數、交易數、待付款、待發貨等重要信息，還可以對商品發布、員工、物流等進行管理。工作臺中的“生意參謀”是一款用于分析店鋪數據的非常實用的應用，可以對店鋪核心指標、流量等重要數據進行分析，如圖3-19所示。

搜索：搜索主要用于插件的搜索，在文本框中輸入相關插件，在打開的下拉列表中即可顯示相關插件的名稱。

2．《千牛工作臺》的系統設置

《千牛工作臺》的系統設置主要包括基礎設置、接待設置等內容。在計算機通知欄系統通知區域的《千牛》圖標上右擊，在彈出的快捷菜單中選擇“系統設置”命令，打開“系統設置”對話框，在其中即可進行相關設置，如圖3-20所示。

3.2.2　聯系人管理

聯系人管理是網店客戶管理中十分重要的一環，完善的聯系人管理可以為店鋪發展更多的忠實客戶和老客戶，提高店鋪的回購率。當聯系人數量較多時，也需對其進行分類管理，便于區分。

1．查找和添加聯系人

對于經常在店鋪中瀏覽或購買商品的顧客，可以將其添加為好友，主動與其進行溝通，將其發展為長期顧客。下面介紹使用《千牛工作臺》查找并添加好友的方法，其具體操作如下。

Step01　登錄《千牛工作臺》，單擊按鈕打開接待中心界面，在左上方的搜索文本框中輸入淘寶賬號名稱，單擊名稱右側的“添加”按鈕，如圖3-21所示。

Step02　彈出“添加好友成功”對話框，單擊“完成”按鈕，如圖3-22所示。

Step03　完成查找和添加聯系人的操作，如圖3-23所示。

2．聯系人管理

當好友數量較多時，建議對好友進行管理，將聯系人分別放置于不同分組中，以便更好地進行區分、查看和管理。

Step01　右擊好友名稱，在彈出的快捷菜單中選擇“移動好友”菜單項，如圖3-24所示。

Step02　彈出“選擇組”對話框，單擊“添加組”按鈕，如圖3-25所示。

Step03　新建了一個名為“新建組”的組，選中該組，單擊“確定”按鈕，如圖3-26所示。

Step04　可以看到好友已經移至“新建組”組中，如圖3-27所示。

3.2.3　與買家進行交流

《千牛工作臺》是賣家與買家進行溝通的主要平臺，提供了同時與多個買家進行聊天的功能。在《千牛工作臺》上還可以實時查看當前聊天對象的信息，包括買家信息、商品信息和訂單信息等。

賣家與買家主要通過聊天窗口進行交流。在《千牛工作臺》的接待中心界面中單擊好友名稱，打開與該好友的聊天界面，使用輸入法輸入內容即可，如圖3-28所示。

單擊聊天框下方的T按鈕，在打開的“字體”下拉列表中設置聊天字體；在“字號”下拉列表中設置字號，也可根據需要分別為文字添加加粗、傾斜、下畫線效果；單擊“顏色”按鈕，在打開的下拉列表中選擇文字的顏色，設置完成后再次單擊T按鈕，隱藏字體格式設置欄。