“那銀行工作人員的選擇和培訓也已經做好了吧！”最后李裕書關心的就是這個了，有時候人才是最關鍵的一個因素。

可能前面感覺都很好，但是在和這些人溝通時發現，態度不行，我感覺不爽了，雖然我沒有說，但是我會用腳投票！

“都已經按照您的批示處理了，您需要去檢查一下嗎？”戴西這段時間也一直在就銀行成立、金控集團成立的事情和李裕書溝通。

本來她以為李裕書這么年輕，對經營銀行并不了解，可出乎意料，比她想象中的厲害的多。

從銀行未來的發展戰略來說，一個是計算機化、無人化、自動化，增加銀行各種高科技設備，減少人的因素，讓金融服務更加快捷、高效、準確。

黛西出生摩根家族，雖然是分支中的分支，已經很旁系了，也享受不到什么家族余蔭，但是畢竟還是銀行世家出生，耳濡目染之下，眼界還是比很多人開闊的。

摩根家族的銀行目前也正在加快計算機化，增加科技含量，在這方面投入了大量的資源，也是認定這是提升銀行競爭力的一個關鍵。

她也確實沒有想到小老板對銀行業的發展趨勢也去如此了解，做出了她認為目前是優秀銀行才開始探索的發展之路。

它哪里知道，等到再過十年，這樣的銀行模式在哪家種花家的銀行網點都能看到，從銀行卡發卡、打印流水，掛失補卡、存錢、取錢等等，基本上大部分業務都會在自助設備上完成，一點也不稀奇。

但是在現在提出，確實屬于耳目一新，加之香江的金融業雖然發達，但是卻非常保守。

美國有個領先遏止法則，就完美解釋這種現象。

說的就是某個國家、某個地區、某個行業或者企業、甚至某個個人，在因為某種原因脫穎而出之后，之前讓他脫穎而出的理由，反而會成為他再次成功的阻力。

種花家在封建王朝時代，領先全世界，但在資本主義萌芽同時出現時，種花家的資本主義確很難生長起來，先天不足、后天發育不良，就是因為原來的封建勢力太過強大，形成了巨大的慣性，而封建這個詞都成了保守的代名詞！

企業和個人也是如此，經常會出現在因為某種意外原因成功之后，就抱著這種理由一直發展，難以發現后續的變化，最后落后而不自知。

香江的銀行業就是這種情況，香江雖然金融業發達，但越發達確越保守，就拿證券交易所的紅馬甲制度，那時候很多人都用電話聯系，紅馬甲下單，然后大大廳撮合交易。

這樣一種古老的交易形式，種花家在2006年就已經取消，而其他很多金融更發達的國家和地區，確遲遲沒有取消。

當然，隨著時間的推移，全球各大交易所近年來為了提高交易量和市場占有率，紛紛轉向電子交易，關閉交易大廳。

2011年，法蘭克福交易所交易大廳關閉，被電腦操作系統Xetra取代。

2015年，芝加哥商業交易所關閉了所有的期貨喊價交易廳。

截至目前，歐洲僅存的場內交易平臺只剩下倫敦金屬交易所（LME）。

全球十大證券交易所中，只有紐約證券交易所還保留交易大廳。

而香江證券交易所，2017年才取消這種紅馬甲制度，落后了種花家足足11年。

證券交易如此，銀行業同樣如此，當然，這里有行業的原因，同樣也有客戶的原因，我的客戶就喜歡在柜臺辦理業務，就是不喜歡用自助機器。

那有些銀行自然會覺得應該給客戶提供優質的柜臺服務，不應該將他們趕到冰冷的機器那去，有些銀行甚至以此作為優勢點，就是社區的銀行，都是熟人，你錢存我這自然放心了。

而且往往從短期來說，確實非常有效果，一個柜員經過幾年甚至幾十年的經營，她對這一片的有錢人了如指掌，對他們的需求非常清楚，提供的服務讓這些人非常滿意，顧客粘性非常高，在需要抓存款、放貸款、多開卡、多賣理財時，找她準能完成的八九不離十。

這也是很多香江小銀行一直延續的經營理念，一直很成功，拼的就是優質服務。

但在李裕書看來，這種經營模式弊端也非常明顯，特別是在科技異常發達、流通更加頻繁的現在，這種模式就屬于即將被淘汰的對象。

原因就在于成本，一筆柜臺業務，成本可能需要30港元，但如果是用銀行卡，可能只需要1港元，差別就是如此之大。

之后那些還大肆使用存折這種過時產品的銀行，和大量推行銀行卡、信用卡的銀行相比，利潤率就大大降低，在發起價格戰時，怎么拼的過別人，遲早被淘汰。

當然，戰略對了不代表就一定沒勝利，還是那句話，最終的落腳點還是人，人來執行這個戰略，人來提供服務輔助這個戰略落實落地！

就拿自助設備而言，剛開始推行自助機時，多少中老年人不會使用這個玩意，而希望仍然按照老一套，在柜臺存錢取錢，不想去取款機那操作。

但一筆業務就是30港元成本，搞不好這筆業務就取300港元，根本不能覆蓋成本。

但在引導這些客戶使用自助設備時，人的作用就體現出來了，服務的好壞一目了然。

有的就是生硬的驅趕。

“你去那自助柜員機那取錢，不要在柜臺取，我們銀行有規定了，低于10000港幣的存取款業務都在ATM機自己操作”

“閨女，我不會啊，你能不能幫我在柜臺取了！”一位老大媽懇求到。

“不行，你讓你兒子來幫你取，這種業務我們不能在柜臺辦理。”

當然，好的引導和服務自然就不同了！

“王阿姨，我帶您過去，一步步教您，很簡單的！”

可能這位引導員對這位王阿姨非常熟悉，屬于教了很多次都沒有教會那種，但是仍然一步步耐心教導。

那現在你有10000港元，讓你選，你會選擇哪個銀行存著呢，結果是顯而易見的，肯定是服務好的勝。

而且王阿姨這種絕對是個別特例，大部分教過幾次，肯定就能夠自如操作這些業務了，經營成本直線下降，這也是李裕書用24小時atm機取代部分銀行網點的原因。

可能前期教育客戶艱難一點，但后期的好處是不言而喻的。

而且他主要的目標客戶群體是內地即將富裕起來的幾億中產階級，年輕、有知識，教育起來非常容易。

全部吃下來不現實，大頭還是內地銀行的菜，他能喝口湯就滿足了，十分之一也是幾千萬，比在香江和這么多銀行搶，那不是滋潤多了。

避開紅海，找到藍海，然后通過全面而優質的金融服務，形成強大的護城河，讓那些后知后覺的銀行毫無辦法！

“檢查就不必了，我去親自體驗一下吧，做一次神秘人，然后將這個神訪系統也建立起來，以此監督我們持續改善服務！”

李裕書有點不放心，優質服務說起來容易，其實做起來是最難的，因為想讓每一個人滿意，太不容易了。

不過有句話說的好，在被狼追趕時，你不用跑得比狼快，只需要跑得比同伴快就夠了。

李裕書也想親自去體驗體驗，現在的嘉禾銀行服務到底如何，有沒有初步達到他的預期，能不跑贏現在香江的大部分銀行！