第二章 關(guān)于工作、做工作和工作者

我們的知識的原始形態(tài)——生產(chǎn)性工作的三項(xiàng)需要——泰羅約分析，其貢獻(xiàn)及其局限性——工作的綜合和控制——做工作的五個(gè)方面：生理方面；心理方面：團(tuán)體方面；經(jīng)濟(jì)方面；權(quán)力方面——機(jī)器設(shè)計(jì)和人員設(shè)計(jì)——工作既受到咒罵，又受到歌頌——工作是一種社會聯(lián)結(jié)和團(tuán)體聯(lián)結(jié)——‘工資基金和資本基金’——工作是生計(jì)和工作是成本——工人所有制約幻想——工作的權(quán)力方面——組織是異化——第六個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)范圍中的權(quán)力——組織是再分配的系統(tǒng)——認(rèn)為有一個(gè)方面占統(tǒng)治地位的謬誤——作為一種等級層次和一種結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)需要——各項(xiàng)需要在其滿足的過程中在改變著——管理人員能做些什么？

無數(shù)世代以來，工作就成為人的意識的中心。招人解釋成為工具制造者并不一定正確，但制造工具，以系統(tǒng)的、有目的的、有組織的方式去工作，卻是人類特有的獨(dú)特活動(dòng)。因此，幾千年以來，工作一直受到人的深刻關(guān)心。

在我們稱之為西方傳統(tǒng)的最早階段人們就同工作有關(guān)系了。在圣經(jīng)中，工作既是神對人的原罪的懲罰，又是使人的淪落生涯變得好過一些的神的恩賜。在希臘文化的早期，赫西奧德(Hesiod)寫了一首偉大的敘事詩：《工作和日子》，“工作”被放在“日子”的前面以規(guī)定人的境遇和人的生活。赫西奧德說生活就是“—直工作”。

工作成為中心，一直同產(chǎn)業(yè)革命有深遠(yuǎn)的關(guān)系。過去二百年來的經(jīng)濟(jì)理論和社會理論都是以工作為中心的。這不僅對馬克思主義來說是如此，對于正統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、十九世紀(jì)初期法國的社會學(xué)家或最近二百年來的絕大多數(shù)“主義”來說也是如此。但馬克思主義把歷史過于簡單化了，它認(rèn)為社會總是按照生產(chǎn)手段即勞動(dòng)工具的控制方式來劃分的。

工作雖然長期以來已成為人們的中心，但對工作有組織的研究卻是直到十九世紀(jì)末期才開始的。弗雷德里克·泰羅是有記載的歷史中第一個(gè)認(rèn)為有必要對工作進(jìn)行有系統(tǒng)的觀察和研究的人。過去七十五年中所形成的巨大豐裕首先要?dú)w功于泰羅的“科學(xué)管理”，正是這種巨大豐裕使得發(fā)達(dá)國家中的工作者階級提高到了前所未有的水平，甚至超過了以前富人的水平。泰羅的、雖然還有依撤克·牛頓的(也許還有阿基米德的)工作的科學(xué)只是奠定了第一塊基石。但是，泰羅去世雖然已經(jīng)有六十年了，在他之后卻并沒有增加很多的東西。

工人很少被注意到——而知識工作者至今還幾乎沒有受到注意。關(guān)于這一方面的高談闊論是不少的，但認(rèn)真的、系統(tǒng)的研究則只限于工作的少數(shù)幾個(gè)方面。

有一門工業(yè)生理學(xué)學(xué)科，研究的是光線、工具和機(jī)器速度、工作場所設(shè)計(jì)等事物同工人之間的相互關(guān)系。有關(guān)這一方面的基本工作是在本世紀(jì)初葉進(jìn)行的，如德國出生的哈佛大學(xué)心理學(xué)家雨果·門斯特堡有關(guān)疲勞和視覺的研究。英國人西里爾·伯特(Cyril Burt)可以被叫做工業(yè)心理學(xué)之父。他在第一次世界大戰(zhàn)期間從事能力研究，即某項(xiàng)體力工作的要求同個(gè)別工人的體力技巧、與機(jī)械的配合和反應(yīng)等方面的關(guān)系的研究。最后，在二十世紀(jì)初葉，澳大利亞出生而以后主要在哈佛大學(xué)工作的埃爾頓·梅奧從事人際關(guān)系的研究，即在一起工作的人們之間的相互關(guān)系的研究——但在人際關(guān)系研究中，對工作本身即要完成的任務(wù)卻幾乎未加注意。

“工作者”和“做工作”的整體性，即任務(wù)和職務(wù)、知覺和個(gè)性、工作集團(tuán)、報(bào)酬相權(quán)力關(guān)系的整體性則實(shí)際上沒有受到注意。這些問題可能過于復(fù)雜了，以致不能真正地理解。

管理人員不能等到科學(xué)家和學(xué)者做好了他們的工作以后再行動(dòng)，職工也不能這樣。管理人員在目前就必須管理。他必須把我們目前已知的一點(diǎn)東西，雖然不十分恰當(dāng)，付之實(shí)施。他必須力圖使工作富有活力并使職工有成就。因此，把我們已知的有關(guān)工作和做工作的知識寫出來，也許是恰當(dāng)?shù)摹?/p>

我們所知的最重要的事是，工作和做工作是根本不同的現(xiàn)象。的確，職工是做工作的，而工作總是由職工來做的。但是，使工作富有活力并使職工有成就的因素是大不相同的。因此，必須既按工作的邏輯，又按做工作的動(dòng)態(tài)來對職工進(jìn)行管理。職工有個(gè)人滿足而工作沒有活力是一個(gè)失敗；但是，富有活力的工作如果破壞了職工的成就，那也是一個(gè)失敗。實(shí)際上這兩種情況都不能長久維持。

正如在上一章中所講的，工作是不具人格的，是客觀的。工作是一項(xiàng)任務(wù)，是一項(xiàng)“事物”。因此，應(yīng)用于工作的規(guī)則應(yīng)符合于客觀。工作有它的邏輯，要予以分析綜合和控制。

正如客觀宇宙中的每一種現(xiàn)象那樣，理解工作的第一步就是分析它。正如泰羅在一個(gè)世紀(jì)以前就認(rèn)識到的那樣，這就意味著確認(rèn)各項(xiàng)基本作業(yè)，分析每一項(xiàng)作業(yè)，把它們按邏輯的、均衡的、合理的順序予以排列。

泰羅所研究的當(dāng)然是體力方面的作業(yè)，但其分析也適用于智力方面的作業(yè)，甚至適用于完全無形的工作。一個(gè)準(zhǔn)備動(dòng)手寫作的作家在開始寫作以前擬出“提綱”，實(shí)際上就是科學(xué)管理。而科學(xué)管理的最高級、最完善的例子并不是一百年來工業(yè)工程師發(fā)明的任何事物，而是字母。字母使得一種語言中的所有詞語能夠用極少的重復(fù)而簡單的符號來表達(dá)。

但是，工作在進(jìn)行分析以后，還必須綜合起來——而泰羅并沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)。工作還必須結(jié)合成為一個(gè)程序。這對于個(gè)別作業(yè)是適用的，對于一個(gè)集團(tuán)的工作即一系列的工作過程，更是適用。我們必須有一種生產(chǎn)原則使我們能知道如何把各項(xiàng)操作結(jié)合成為—項(xiàng)作業(yè)，把各項(xiàng)作業(yè)結(jié)合成為“生產(chǎn)”。

追隨在泰羅之后的某些先驅(qū)者，特別是甘特(Gantt)，清楚地看到了這點(diǎn)。甘特圖表明獲得一項(xiàng)最終工作成果所需的各個(gè)步驟，從最終成果開始倒過來追溯上去，并表明這些步驟的完成時(shí)間和順序。甘特圖雖然是在第一次世界大戰(zhàn)期間發(fā)明出來的，但至今仍是我們用以確定完成一項(xiàng)任務(wù)所需程序的工具。不論這種任務(wù)是做鞋子或把人送上月球，都適用。近來的一些創(chuàng)新，如計(jì)劃評審法、關(guān)鍵線路法和網(wǎng)絡(luò)分析，都是甘特的工作的發(fā)展和擴(kuò)大。

但是，甘特圖并不能告訴我們適用于某一生產(chǎn)程序的邏輯。甘特圖可以說是工作設(shè)計(jì)的乘法表。它甚至沒有告訴我們什么時(shí)去乘，更談不上做乘法運(yùn)算的目的了。

最后，正由于工作是一個(gè)程序而不是個(gè)別的操作，所以需要有內(nèi)部固有的控制。它需要有一種反饋機(jī)制，以便既能察覺出未能預(yù)料的偏差，從而又能對程序做出必要的改變，使程序維持在獲得所需成果的水平上。

這三項(xiàng)要素，分析、綜合成為一個(gè)生產(chǎn)：程序以及反饋控制，對知識工作是特別重要的。因?yàn)椋雌涠x來說，知識工作本身并不制造產(chǎn)品，它只是為其他人貢獻(xiàn)知識。知識工作者的產(chǎn)出總是成為其他人的投入。因此，知識工作不象做一雙鞋子那樣，不能自已表明工作有無成果。這只有從所需的最終成果倒溯上去，才能看出。同時(shí)，由于知識工作是無形的，因此不能從它自己的進(jìn)展來控制。我們不能按我們了解體力工作作業(yè)(至少從泰羅和甘特以后我們對此已有所了解)的方式來了解知識工作的順序。因此，知識工作需要更好得多的設(shè)計(jì)。這是由于知識工作不能由別人來為工作者設(shè)計(jì)，而只能由工作者本人來設(shè)計(jì)。

做工作的五個(gè)方面

做工作是工作者的活動(dòng)，是一種人類本質(zhì)的活動(dòng)及其屬性的一個(gè)主要組成部分。做工作并沒有它的邏輯，但有其動(dòng)態(tài)和各個(gè)方面。

做工作至少有五個(gè)方面。工作者必須在這五個(gè)方面中的每一方面都有所成就，才能富有活力。

機(jī)器的設(shè)計(jì)和人的設(shè)計(jì)

一、首先是生理的方面。人不是機(jī)器，也不能像機(jī)器那樣地工作。機(jī)器如果只做同樣的工作，重復(fù)地工作，做盡可能簡單的工作，就可以工作得最好。如果是復(fù)雜的工作；最好是分解成一步接一步的簡單工作，由一種接一種的機(jī)器來加工，或者把工件自一部機(jī)器移向另一部機(jī)器，或者像現(xiàn)代的電子計(jì)算機(jī)控制的機(jī)具那樣，把機(jī)器和工具按照工作預(yù)先編好順序，然后隨著工序的每一步而改變工具。機(jī)器在同等速度、同等節(jié)奏、運(yùn)動(dòng)部件最少時(shí)工作得最好。

人的本質(zhì)同機(jī)器設(shè)計(jì)卻大不相同。適合于機(jī)器的任何一種作業(yè)和任何一種操作，并不適用于人。他沒有機(jī)器那種力量和耐久性。他容易疲勞。他只是一種設(shè)計(jì)得很差的機(jī)械工具。但是，人在協(xié)調(diào)方面卻有其優(yōu)越性。他長于以知覺配合行動(dòng)。如果以整個(gè)的人、以他的肌肉、感官、思想投入一項(xiàng)工作，他能工作得最好。

如果只是做一項(xiàng)動(dòng)作或操作，人很快就疲勞了。這不僅是心理上的厭煩，而且是真正的生理上的疲勞。肌肉中的乳酸增多了，視覺的敏銳性減低了，反應(yīng)速度遲緩而容易出錯(cuò)。

人最適宜做一組綜合的操作而不是單一的操作。而更重要的是，人完全不適宜于以不變的速度和標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)奏來工作。她果能以經(jīng)常變化的速度和節(jié)奏來工作，人能工作得最好。對人來講，并不存在著“唯一正確的”速度和“唯一正確的”節(jié)奏。速度、節(jié)奏和注意范圍對各個(gè)人來講有很大的差異。對嬰兒的研究表明，速度、節(jié)奏和注意范圍的模式，正像指紋一樣，是各自不同、互相差異的。換句話說，每個(gè)人有他自己的速度的模式和改變速度的需要，有他自己的節(jié)奏的模式和注意范圍的模式。我們現(xiàn)在已經(jīng)知道，沒有比把一種不適宜的速度、節(jié)奏、注意范圍，特別是統(tǒng)一而不變的速度；節(jié)奏、注意范圍的模式強(qiáng)加于人時(shí)，更能引起人的疲勞、抵制、憤怒、怨恨的了。這對于每一個(gè)人來說都是不適宜并在生理上不恰當(dāng)?shù)摹Ｋ芸斓貢诩∪狻⒋竽X、血液中積累起有毒的廢物，釋放出緊張的激素，并加強(qiáng)整個(gè)神經(jīng)系統(tǒng)的電流強(qiáng)度。人為了富有活力，必須對他工作時(shí)的速度、節(jié)奏和注意范圍加以控制，達(dá)到相當(dāng)高的程度——正好像一個(gè)嬰兒在學(xué)習(xí)說話和走路時(shí)，必須對他的學(xué)習(xí)速度、學(xué)習(xí)節(jié)奏、學(xué)習(xí)的注意范圍加以相當(dāng)高的控制一樣。

所以，工作最好是均勻統(tǒng)一，而做工作最好有相當(dāng)程度的多樣性。做工作需要經(jīng)常地改變速度、節(jié)奏和注意范圍。它還要求經(jīng)常改變操作的程序。對工作來講是好的工業(yè)工程，對職工來講就是不好的人類工程。

工作既受到咒罵，又受到歌頌

二、人做工作的第二個(gè)方面是心理的方面。我們知道，工作既是一種負(fù)擔(dān)，又是一種需要，既受到咒罵，又受到歌頌。這究竟是天生的，還是受文化的影響，我們不清楚——而且這也沒有什么重要關(guān)系。當(dāng)人長到四、五歲的時(shí)候，就要被教育怎樣去工作。的確，在絕大多數(shù)國家中，童工是被禁止的，但是，學(xué)習(xí)人需要掌握的基本知識；特別是學(xué)習(xí)說話，就是工作，并可進(jìn)而養(yǎng)成工作的習(xí)慣。我們早已知道，失業(yè)會造成心理上的嚴(yán)重失調(diào)，這主要不是由于經(jīng)濟(jì)上失去了收入，而是由于使人失去自尊心1。—工作是一個(gè)人個(gè)性的擴(kuò)展。工作是—種成就。它是一個(gè)人用來確定他自己、衡量自己的價(jià)值和人性的一種方法。

“游蕩”是容易的，而要做到“悠閑”卻很難。特別是對于年青人來說，游蕩就意味著要做出一些狂暴的舉動(dòng)——或者在過于擁擠的公路上猛開車子——而不是像哲學(xué)家那樣的悠閑自在。在西方最為勢利的社會中，即十八世紀(jì)末期和十九世紀(jì)初期英國輝洛黨的社會中有一句流行的話，“一個(gè)人要做貴族就必須從做小孩時(shí)起就開始學(xué)習(xí)從容不迫的懶散”。還有一句更古老的流行話是“魔鬼為游手好閑者找工作”。

西方獨(dú)特的工作倫理不是十六世紀(jì)時(shí)的加爾文創(chuàng)立的，“而是六世紀(jì)時(shí)納爾西亞地方的圣本尼迪克創(chuàng)立的。這種工作倫理并不把工作美化和神圣化。這并不是一種新的或西方特有的工作倫理。它使“職業(yè)”神圣化，認(rèn)為所有的工作部是服務(wù)和貢獻(xiàn)，并且同樣地都值得尊重。本尼迪克派的教士在祈禱和傳教的同時(shí)，還在田野和作坊中從事體力工作。這是有意地同以前的一種古老信念相決裂，那種信念認(rèn)為“紳士”或“自由人”不能從事體力活動(dòng)、以便騰出時(shí)間來從事更高等的工作，以便學(xué)習(xí)、治國、為政、治軍。其結(jié)果是，古代的西方——以及絕大多數(shù)的非西方文化——按工作把人分成人格的一種等級制度，奴隸、農(nóng)民或手工業(yè)者這些從事體力工作的是卑賤的階級，而軍人和知識工作者則屬于高等階級。但是，事實(shí)上蘇格拉底和西塞羅都不認(rèn)為懶惰是好事。相反的，他們都比所謂卑賤的人工作得更努力——而且做一些要求更高、責(zé)任更大的工作。中國古代的官吏在功成身退時(shí)，一般不應(yīng)該在其邸宅中過著閑暇的生活，而應(yīng)該從事琴、棋、書、畫這些更富有活力的工作。而對他們?yōu)樯鐣髫暙I(xiàn)的評價(jià)，也首先是由這些活動(dòng)來判斷的。按儒家的倫理觀點(diǎn)來看，從事這些活動(dòng)是維持社會和諧所必需的。

但是，無疑的，十八和十九世紀(jì)的商業(yè)革命和產(chǎn)業(yè)革命使得農(nóng)民、機(jī)械工人、商人和工業(yè)家的工作時(shí)間都大大增加了。這在很大程度上反映了人們的生活條件、首先是營養(yǎng)條件的重大改善，從而使得人們進(jìn)行工作的體力大為增加(正好像貯藏育飼料的密封地窖的發(fā)明使得馬和牛在冬天也能夠得到適當(dāng)?shù)娘暳希瑥亩R和牛在十八世紀(jì)時(shí)比起它們在一百年以前的先輩在一年中能干更多的話)。十九世紀(jì)工業(yè)城市中貧民窟——或目前拉丁美洲城市周圍貧民窟中的生活條件再可怕，也比家庭手工業(yè)時(shí)期的無地勞動(dòng)者或紡紗工人和織布工人的食物好得多。如果有任何人對此懷疑，只要看一看航海海員賴以維持生活和工作的食物就可以知道了。在許多文學(xué)名著中都有著這一方面的豐富記載，如戴納(Dana)的《海員生活兩年》、麥維爾(Melville)的《泰比》和《莫比·迪克》或—度極為流行的有關(guān)馬里雅特(Marryat)船長的航海故事。而從各種報(bào)導(dǎo)來看，海員的食物在當(dāng)時(shí)是最好的，這一方面由于海員的勞動(dòng)很艱苦，要付出很多體力，另一方面又由于經(jīng)常存在著海員嘩變的危險(xiǎn)。

在十八、十九世紀(jì)中工作時(shí)間的巨大增長也表示著價(jià)值觀方面的巨大改變。經(jīng)濟(jì)報(bào)酬變得更有意義了——也許這絕大部分是由于經(jīng)濟(jì)滿足能更普遍地得到實(shí)現(xiàn)了。利物浦和曼徹斯特貧民窟中的無產(chǎn)階級的購買力很低，不能買很多的東西，但是，他們的祖父輩，那些無地的農(nóng)民則根本用不著購買力，因?yàn)樵谒麄冎車緵]有可以買的東西。

因此，如果除了報(bào)紙上的標(biāo)題以外還的確存在著抵制工作的現(xiàn)象的話，那也并不是享樂主義的表示；：而部分地表明了長期以來過度工作的一種反應(yīng)，以此來取得平衡。它在更大的程度上可能是對以往把人按其工作分為貴賤的杰出人物統(tǒng)治論者的工作現(xiàn)的一種反應(yīng)；可用以支持這種假設(shè)的是，那些被認(rèn)為抵制工作的受過教育的青年都強(qiáng)烈地、積極地愿意從事教師和藝術(shù)家的工作，而教師和藝術(shù)家的工作卻比無機(jī)器或賣“肥皂需要更多的督促。

前面可能的確存在著空想未來主義者的無工作的社會；如果無工作的社會真的來到了，對于絕大多數(shù)人來說會造成一種重大的個(gè)性危機(jī)。幸運(yùn)的是，還沒有任何跡象支持這種無工作的狀況即將實(shí)現(xiàn)的預(yù)言。迄今為止，任務(wù)仍在于使工作為人的心理需要服務(wù)。

工作是一種社會聯(lián)結(jié)和團(tuán)體聯(lián)結(jié)

三、工作是一種社會聯(lián)結(jié)和團(tuán)體聯(lián)結(jié)。在職工社會中，工作是人們接觸社會和團(tuán)體的主要途徑。一個(gè)人的社會地位在很大程度上由工作來決定。因?yàn)椋粋€(gè)人講“我是一個(gè)醫(yī)生”或“我是一個(gè)管子工”就表明他是怎么樣一個(gè)人，表明了他在社會中的地位和團(tuán)體中的作用。

也許更重要的是，工作從遠(yuǎn)古以來就成為一種手段來滿足入的歸屬于一個(gè)團(tuán)體的需要以及與同類發(fā)生有意義的關(guān)系的需要。當(dāng)亞里士多德講人是社會的動(dòng)物時(shí)；他事實(shí)上是講人需要有工作來滿足他團(tuán)體的需要。

的確，很少有人只是由他所屬的工作團(tuán)體來決定他們在社會和團(tuán)體中的作用。絕大多數(shù)人還有著工作以外的社會和團(tuán)體。經(jīng)常可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)在工作團(tuán)體中社會地位不高的人在其它地方卻是一個(gè)“大人物”。例如，一個(gè)不顯眼的工人在童子軍或教會中卻是一個(gè)大人物。但是，即使對于這個(gè)人來說，他的交際、團(tuán)體一體感和社會聯(lián)結(jié)也大都來自工作。

對于絕大多數(shù)人來說，工作是他除了自己狹隘的家庭以外的唯一聯(lián)結(jié)——而且常常是比他們的家庭更為重要的一種聯(lián)結(jié)，特別是對于尚未結(jié)婚的年青人和已長大成人的孩子們來說，更是如此。許多公司雇傭成年的婦女來做部分時(shí)間的工作，就充分地說明了這一點(diǎn)。這些成年婦女是最忠誠的雇員。這些成年婦女的丈夫有他們自己的工作，而子女們已經(jīng)長大外出，于是工作場所就成了她們的團(tuán)體，她們的社會俱樂部，她們逃避孤獨(dú)的手段。

例如，貝爾電話公司有許多女職工離職去成家，過了十幾年以后又成為可以擔(dān)任部分時(shí)間工作的雇員。在文書工作的高峰時(shí)期，特別是在發(fā)行新的股票或債券、郵寄股息或年度財(cái)務(wù)報(bào)告這樣的財(cái)務(wù)工作的高峰時(shí)期，她們被雇傭來工作。當(dāng)有這種工作時(shí)，通常都是很急促緊迫，工作時(shí)間很長而報(bào)酬并不太高。但是，許多人都搶著要干這種臨時(shí)活，而且工作時(shí)的士氣很高。如果由于某種原因，有幾個(gè)月沒有這種工作，這些“老姑娘們”就會打電話來問“還要多長時(shí)間我才能來工作，我想看看我那些同伴；我想知道她們在于些什么；我很想念她們。”

同樣的，每一個(gè)公司在歡送其退休職工時(shí)也會有同樣的反應(yīng)。“我所懷念的不是工作，而是我的同事和朋友。”“我想要了解的并不是公司現(xiàn)在干得怎么樣，而是以前同我一起工作的那些人在干些什么，現(xiàn)在在那兒，現(xiàn)在他們怎樣了。”一家大公司的一位退休的高級副總經(jīng)理有一次坦率地說，“請不要寄給我年度報(bào)告，我對銷售額已不感興趣。請告訴我一些閑聞。即使對于我在以前不能忍受的那些人，我也很懷念。”

最后的那些話表明了工作聯(lián)結(jié)的巨大力量及其優(yōu)于其它團(tuán)體聯(lián)結(jié)之處。工作聯(lián)結(jié)并不取決于個(gè)人的喜歡或不喜歡，即使沒有感情仍能發(fā)揮作用。一個(gè)人可以同另一些他在工作以外從來不在一起的人、他對之既無友誼、又不感到溫暖或喜歡的人在一起工作得很好。即使對于一個(gè)他真的不喜歡但卻尊重其工作技能的人，他也可以與之在一起好好地工作。但是，他的同事也可能是他的親密朋友，他們在工作時(shí)間以外還盡可能地在一起，一同去打獵或釣魚，共度假期或夜晚余暇，共享自己的生活樂趣。工作關(guān)系有客觀的、外部的注意中心，即工作本身。工作關(guān)系能造成盡可能強(qiáng)大的社會聯(lián)結(jié)和團(tuán)體聯(lián)結(jié)，這種聯(lián)結(jié)可以是含有個(gè)人關(guān)系的，也可能不含個(gè)人關(guān)系，這隨各人的愿望而定。

也許這可以說明，在整個(gè)人類歷史中，特別是在原始人群中，工作團(tuán)體總是按性別來劃分的。男人在一起工作而女人又在一起工作。在歷史或人類學(xué)材料中，我們很少發(fā)現(xiàn)兩性混合的工作團(tuán)體。男人打獵而女人守家，男人造船而女人種作物、擠牛奶的工作，在歐洲，傳統(tǒng)上由女人來做，而在美洲則由男人來做，但從來沒有由兩性混在一起來做的。

經(jīng)濟(jì)方面

四、工作是一種“生計(jì)”。只要一個(gè)社會實(shí)行了最原始的勞動(dòng)分工，工作就包含一個(gè)經(jīng)濟(jì)的方面。當(dāng)人們不再是自給自足而開始交換其勞動(dòng)果實(shí)時(shí)，工作就造成了人們在經(jīng)濟(jì)上的聯(lián)系，但也造成了經(jīng)濟(jì)上的沖突。

這個(gè)沖突是無法解決的。人們只能在這種沖突中生活。

工作對于工作者來講是生計(jì)。工作是工作者經(jīng)濟(jì)存在的基礎(chǔ)。但工作也為一國的經(jīng)濟(jì)造成了資本。它產(chǎn)生出一種經(jīng)濟(jì)使它自己持續(xù)下去的手段，提供出彌補(bǔ)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)的手段和未來的資源，特別是創(chuàng)造出未來的工作者的生計(jì)所得的未來職位的資源。在任何經(jīng)濟(jì)中，都需要一個(gè)工資基金和一個(gè)資本基金。

但是，資本基金同工作者在此時(shí)此地的生計(jì)需要是互相競爭的。馬克思試圖否認(rèn)資本基金的需要。馬克思主義對工作者的巨大號召力正在于把資本積累描繪成是一種剝削而且是不必要的。馬克思主義的巨大號召力在于預(yù)言當(dāng)工人擁有生產(chǎn)手段以后，資本基金就會消失。這種論點(diǎn)很快就被證實(shí)是一種誤解。列寧所攻擊的德國的“修正主義的社會主義者”在本世紀(jì)初葉指出，資本是一種客觀的必需，并不是由于社會結(jié)構(gòu)和權(quán)力結(jié)構(gòu)而產(chǎn)生的。雖然列寧對此作了激烈的攻擊，而每一種共產(chǎn)主義制度、特別是蘇聯(lián)，都把資本基金放在經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的中心地位。換句話說，他們?nèi)颊J(rèn)識別，利潤不是權(quán)力的結(jié)果，更談不上是剝削的結(jié)果，而是一種客觀的必需2。

但是，像古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家那樣爭辯說，在資本基金的需求即盈余的需求同工資基金的需求之間并沒有沖突，那也是沒有什么好處的。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家爭辯說，從長期來看，資本基金同工資基金二者是互相協(xié)調(diào)一致的。職工對資本基金的需要正如他們對工資基金的需要一樣大。工作者比任何人都更需要有對付不確定性風(fēng)險(xiǎn)的保障。工作者比任何人都更需要未來的工作崗位。

美國工人的工資和生活水平的迅速增長在很大程度上是由于資本投資即資本基金的持續(xù)增長。西蒙·庫茲內(nèi)茨(Simon Kuznets，他最初在賓夕法尼亞大學(xué)工作，以后在哈佛大學(xué)工作)對美國的資本形成的研究就表明了這一點(diǎn)。但是，“工作者”是一個(gè)抽象的概念。資本基金的受益人很少就是資本基金的貢獻(xiàn)者。在一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門中積累的資本，如十九世紀(jì)八十年代在美國紡織工業(yè)中積累的資本，往往為一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)部門(如化學(xué)工業(yè))提供了資金，而不是在紡織工業(yè)中造成新的工作崗位。而且，資本基金所創(chuàng)造助工作崗位和收入是未來的，而對其貢獻(xiàn)卻必須在目前就做出。

此外，還存在著各種不同的工作者在收益和犧牲之間的相對關(guān)系這一重大問題。勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家(特別是保羅·道格拉斯，Paul Douglas，他原來是芝加哥大學(xué)的一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家， 以后多年是一位知名的參議員)在他們有關(guān)實(shí)際工資的研究中指出，工會活動(dòng)對一種經(jīng)濟(jì)中實(shí)際工資的總水平?jīng)]有——而且不可能有——很大的影響。他們的這種論點(diǎn)可能是正確的，但同樣正確的是，一類工作者(例如建筑業(yè)中的職工)可以使另一類工作者做出犧牲而在工資上獲得重大的利益。

換句話說，工資基金同資本基金從最終觀點(diǎn)來看的確并無沖突，但這對個(gè)別工作者來說并無普遍關(guān)系。因?yàn)椋瑢λ麃碇v，的確存在著一種真實(shí)而直接的沖突。

工作是生計(jì)和工作是工資

還存在著一種甚至更為根本的沖突，那就是工資是生計(jì)和工資是成本之間的沖突。作為“生計(jì)”，工資必須是可以預(yù)計(jì)的、持續(xù)的，并適應(yīng)于一個(gè)家庭的費(fèi)用、期望及其在社會和團(tuán)體中的地位。作為“成本”，工資必須適應(yīng)于某種職業(yè)或產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)率。它必須具有彈性并能容易地隨著市場供求的微小變化而予以調(diào)整。它必須使一種產(chǎn)品或服務(wù)有競爭性。歸根結(jié)底，它取決于消費(fèi)者，即同工作者的需要或期望是無關(guān)的；這又是一種難以輕易解決而至多只能予以緩和的沖突。

無論一個(gè)社會是怎樣設(shè)計(jì)的，都不能消除這些矛盾。傳統(tǒng)的馬克思主義的公式——?jiǎng)儕Z資本家，并不能改變這種情況；它所能做到的只是可能使資本基金更大一些，因?yàn)閲覔碛辛私^對的控制權(quán)。但是，即使是這一點(diǎn)，俄國也只有宣布工會為非法才能辦到。日本在傳統(tǒng)上能夠把工資是生計(jì)和工資是成本的沖突予以最小化(見第二十章)。但是，生活程度的日益高漲已威脅到日本的這種調(diào)節(jié)。在日本，工資基金同資本基金之間的沖突正像其它任何地方一樣的尖銳。南斯拉夫把一個(gè)工廠的所有權(quán)交給工人的工廠團(tuán)體而不是交給國家，以期消除這種沖突。在南斯拉夫的制度之下，資本基金對于工廠團(tuán)體的必要性應(yīng)該是比其它制度更為清楚了，但工廠團(tuán)體卻仍對資本基金進(jìn)行抵制。在南斯拉夫，由于工人對工資的要求超過了企業(yè)從成本方面和國民經(jīng)濟(jì)及本企業(yè)對資本基金的需要方面的條件，其經(jīng)濟(jì)試驗(yàn)有垮臺的危險(xiǎn)。

工人所有制是不同于資本主義即資本供應(yīng)者所有制和國有化即政府所有制的第三種方法。它有著長期的歷史——雖然并末引起人們的注意。目前，它又被人們認(rèn)真地提了出來，特別是被奧塔·錫克(Ota Sik)這樣的人。他是被俄國人壓制下去的捷克斯洛伐克經(jīng)濟(jì)自由化的設(shè)計(jì)師。

職工共享企業(yè)的財(cái)務(wù)損益也許是更可取的吧。但是，無論在哪里試行過這種方法的——而我們試行工人所有制已超過一個(gè)世紀(jì)了——只有在企業(yè)的情況良好時(shí)才行得通。它只有在利潤很高的企業(yè)中才行得通。職工共享利潤的各種方法，如美國的斯坎倫計(jì)劃和生產(chǎn)率獎(jiǎng)金等，也都是這樣。只要企業(yè)利潤一開始下降，工人所有制就不再能解決工資是生計(jì)和工資是成本之間的沖突，或者工資基金同資本基金之間的沖突。

對于職工來講，同他的工資相比，企業(yè)中分享的利潤必然始終處于次要的地位。即使在最興盛的企業(yè)中，利潤，即對資本基金的貢獻(xiàn)，也從來不會超過工資的一個(gè)很小比例。工資成本在制造業(yè)企業(yè)中一般占銷售總額的百分之四十左右，而稅后利潤很少有超過百分之五或百分之六的，即只占工資成本的八分之一。在整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)中，工資和薪水約占國民生產(chǎn)總值的百分之六十五，而利潤則擺動(dòng)于零到百分之七左右——它至多只占工資總額的百分之十(國民生產(chǎn)總值中其余的部分，絕大多數(shù)是小業(yè)主、農(nóng)民、小店主、自由職業(yè)者的收入，即實(shí)際上是另一種形式的勞動(dòng)的報(bào)酬，而不是對資本的貢獻(xiàn)，即利潤)。

所以，對職工來講，共享的利潤很少能超過一種很小的額外獎(jiǎng)金的水平——是值得歡迎的，但并不是基本的。

工人所有制是否符合于工人自己的財(cái)務(wù)利益，也是大可爭論的。沒有一個(gè)企業(yè)會是永遠(yuǎn)賺錢的。在典型的工人所有制計(jì)劃中，工人的未來(如其退休金)都取決于他所工作的那個(gè)公司的投資，那他是極易受到損害的。工人正像其他投資者一樣，不應(yīng)該把他的雞蛋放在一只籃子中。從這一點(diǎn)來講，美國在過去二十五年中采用的養(yǎng)老金制度比起工人擁有他所工作的那個(gè)企業(yè)的所有權(quán)，在財(cái)務(wù)上更為健全也更符合于工人自己的財(cái)務(wù)利益。美國的這種制度是建立一種養(yǎng)老金基金并進(jìn)行廣泛的投資，一般根本不在其未來的受益者被雇傭的那個(gè)企業(yè)中投資。

從理論的觀點(diǎn)來看，美國在過去二十年或三十年中的發(fā)展似乎代表著解決這些沖突的一種最佳方法。美國企業(yè)的職工通過他們的養(yǎng)老金基金和相互基金逐漸成為真正的“所有主”。這些養(yǎng)老金基金和相互基金已成為美國經(jīng)濟(jì)的占統(tǒng)治地位的投資者。這些機(jī)構(gòu)投資者，即職工及其儲蓄的受托人目前事實(shí)上已控制著美國大部分公眾擁有的公司。換句話說，美國沒有通過國有化而實(shí)現(xiàn)了社會化的所有制。但是，這并沒有解決——甚至緩和——工資基金同資本基金之間的沖突，以及工資是生計(jì)同工資是成本之間的沖突。

如果我們學(xué)會用資本的成本和未來的成本而不是用利潤這個(gè)詞來思考和談?wù)摚菍怯袔椭?正如我們在第六。章中已講過的，它也會提高利潤率的必要條件)。但那也只能是有所幫助，而不會使沖突消失。這些沖突是這種情況所固有的，無論企業(yè)是在市場經(jīng)濟(jì)中經(jīng)營，還是在政府控制的經(jīng)濟(jì)中經(jīng)營，無論是私人所有、政府所有、或工廠團(tuán)體所有，都難于避免。

工作的權(quán)力方面

五、在一個(gè)小團(tuán)體中、特別是一個(gè)組織中做工作，總包含著權(quán)力關(guān)系。

古時(shí)耕種自己幾英畝貧瘠土地的農(nóng)民必須為自己制定嚴(yán)格的紀(jì)律。如果他想獲得收獲的話，他就不能想怎么干就怎么干。但他所服從的是一些不具人格的力量，即風(fēng)、氣候、季節(jié)、霜凍或非人格的市場力量。但是，在任何一個(gè)組織中，無論它怎樣小，都必須有一個(gè)“人的權(quán)力”，組織中成員的意志必須服從于另外一個(gè)人的意志。

在一個(gè)人的生活中用時(shí)鐘來促使他按照一定的鐘點(diǎn)去工作，似乎只是行使權(quán)力的一個(gè)微小例子；而且對任何人的影響都是平等的。但是，這事對于產(chǎn)業(yè)時(shí)代以前的人(不論他們是發(fā)展中國家的農(nóng)民、產(chǎn)業(yè)革命早期的英國作坊工人或美國目前城市的黑人區(qū)中的黑人)來說，這是一個(gè)極大的震驚。在一個(gè)組織中，必須對作業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)、組織和安排，必須按日程表和預(yù)定的順序來工作，要提升人或不提升人。總之，必須有某些人來行使權(quán)力。

無政府主義者斷言“組織就是異化”，他們是講對了。耶魯大學(xué)的克里斯·阿吉里斯(Chris Argyris)這樣的當(dāng)代組織理論家希望有一種沒有異化的組織，那只是一種幻想(雖然他們有關(guān)“參與”的一些具體建議是高度建設(shè)性的，并且是必需的)。現(xiàn)代社會是一個(gè)職工社會，而且今后將繼續(xù)是一個(gè)職工社會。這就意味著權(quán)力關(guān)系直接影響到每一個(gè)人并且影響到他作為一個(gè)職工的能力。權(quán)力是工作的必不可少的一個(gè)方面。它同生產(chǎn)資料的所有制、工作場所的民主制。董事會中的職工代表制或其它任何一種“制度”結(jié)構(gòu)方式?jīng)]有什么關(guān)系。它是組織所固有的。

第六個(gè)方面：經(jīng)濟(jì)權(quán)力方面

六、在所有的現(xiàn)代組織中，還存在著可以稱之為做工作的第六個(gè)方面：需要有分配經(jīng)濟(jì)利益的權(quán)力。

在現(xiàn)代組織中，不論是工商企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、大學(xué)或醫(yī)院，權(quán)力和經(jīng)濟(jì)是不可分割地聯(lián)系在一起的。把經(jīng)濟(jì)報(bào)酬分配給機(jī)構(gòu)中的成員需要一個(gè)有決策權(quán)的中心權(quán)力機(jī)關(guān)。其原因不在于資本主義或其它任何“主義”。其原因在于這一基本事實(shí)，即現(xiàn)代機(jī)構(gòu)是社會的一個(gè)器官，它之所以存在是為了向外部提供某些滿足。因此，它必須從外部獲得其收益——或者從市場上的顧客，通過制定預(yù)算的權(quán)力機(jī)構(gòu)而從納稅人，或者從醫(yī)院中的病人、郵局的用戶或大學(xué)的學(xué)生交納的預(yù)先規(guī)定的費(fèi)用。同時(shí)，機(jī)構(gòu)中的個(gè)別成員所做出的貢獻(xiàn)并不能直接同收益相聯(lián)系。一個(gè)企業(yè)的銷售額同一個(gè)職工(不論他是總經(jīng)理還是最低級的清掃工)的貢獻(xiàn)究竟有多大的聯(lián)系，即使是粗略的數(shù)字也很難說出。這種情況對于醫(yī)院或大學(xué)來說也是適用的。中國古代的大學(xué)者培養(yǎng)了六位門生，比起現(xiàn)在一位英語教師對一百五十名大學(xué)一年級學(xué)生講授英文作文，哪個(gè)貢獻(xiàn)更大呢？校長的貢獻(xiàn)又有多大呢？人們只能這樣說，從理論上看，每一個(gè)人的貢獻(xiàn)都是不可少的，但并不是每一個(gè)人的貢獻(xiàn)都包含在每一種產(chǎn)品或每一項(xiàng)成就中，也不是每一個(gè)人的貢獻(xiàn)在重要性、技能或困難程度方面都相同。

因此，必須有一種權(quán)威來把所得到的收益在成員之間進(jìn)行分配。機(jī)構(gòu)本身，不論是工商企業(yè)或醫(yī)院，必然是一個(gè)收益再分配的系統(tǒng)。

當(dāng)各人的貢獻(xiàn)都是簡單的、類似的、數(shù)量又不多時(shí)，可以在完全平均的基礎(chǔ)上進(jìn)行分配。例如，在以色列入的公共農(nóng)莊中就是這樣分配的。在這些農(nóng)莊中，每個(gè)人在田地上勞動(dòng)，生產(chǎn)出很少的產(chǎn)品，產(chǎn)品的絕大多數(shù)用于內(nèi)部消費(fèi)，即用于維持自己的基本生活。但是，當(dāng)這種公共農(nóng)莊實(shí)行工業(yè)化生產(chǎn)以后(正如有許多農(nóng)莊已實(shí)行的那樣)，它就必須放棄它原來建立起來時(shí)絕對平均分配的原則。它本身必須成為一個(gè)雇主。工會聯(lián)盟已擁有以色列絕大多數(shù)的工業(yè)并成為該國最大的雇主。以色列工業(yè)的絕大部分實(shí)際上已“社會主義化”，但這既沒有以任何方式改變雇主的權(quán)力地位，又沒有消除勞工關(guān)系問題。公共農(nóng)莊雖然對猶太復(fù)國主義有很大的心理和政治影響，但它在以色列經(jīng)濟(jì)中的作用卻是微不足道的，并且在日益縮小。公共農(nóng)莊目前只包含以色列人口的百分之五，而且年青人正在離開它而奔向城市中尋歡作樂的消費(fèi)者社會。

現(xiàn)代機(jī)構(gòu)的成果總是存在于它本身之外，因而其成員的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬總是來自外部而不是由內(nèi)部決定這一簡單事實(shí)就不可避免地導(dǎo)致權(quán)力和權(quán)威。事實(shí)上，它導(dǎo)致兩種權(quán)力關(guān)系：一種是管理當(dāng)局同職工之間的權(quán)力關(guān)系；另一種是職工中的各個(gè)集團(tuán)之間的權(quán)力關(guān)系。這些集團(tuán)對管理當(dāng)局有著共同的權(quán)力關(guān)系，但在總“產(chǎn)品”內(nèi)部分配的相對份額方面互相有著尖銳的對立和激烈的競爭。

馬克思在一個(gè)世紀(jì)以前用下述信念為職工之間的這種對立作辯解，即所有權(quán)的變革會解決這個(gè)問題——但是，馬克思的先行者，空想社會主義者、特別是傅立葉這樣的法國空想社會主義者，在馬克思以前很久都看出了，問題在于現(xiàn)代機(jī)構(gòu)的性質(zhì)，而不在于“剝削”、所有權(quán)或其它任何法律的；政治的或社會的結(jié)構(gòu)。傅立葉特別認(rèn)識到，真正的工業(yè)民主制需要有一種完全自給自足的經(jīng)濟(jì)單位，即類似于以色列公共農(nóng)莊的某種東西。

如果說過去一百年來教會了我們一些什么東西的話，那就是分配問題是一種普遍性的問題，而不是歷史性的問題。它是不能回避掉的。必須決定如何把從外部得來的收益在企業(yè)內(nèi)部的成員之間進(jìn)行分配。當(dāng)企業(yè)、醫(yī)院或其它機(jī)構(gòu)所生產(chǎn)出來的東西超過了團(tuán)體內(nèi)部消費(fèi)的那些極少數(shù)物品以外時(shí)，各個(gè)成員的投入和機(jī)構(gòu)的產(chǎn)出之間的相互關(guān)系就不再能“非人格地”或“科學(xué)地”予以決定了。同時(shí)，平均分配也立即不再可能了——正像俄國人在三十年代以及南斯拉夫人和中國人以后知道的那樣。

于是就要有再分配和再分配的決策權(quán)力機(jī)構(gòu)。而再分配實(shí)際上是一種政治決定而不是經(jīng)濟(jì)決定。它是受到許多力量的影響和制約的，這些力量有：供應(yīng)和需求，社會習(xí)慣，傳統(tǒng)等。但歸根結(jié)底，總要由某些人按照某種方式，以權(quán)力結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系為依據(jù)做出權(quán)威的決定。而這種決定是沒有一個(gè)現(xiàn)代的機(jī)構(gòu)能避免的——尤其是工商企業(yè)，更不能避免。

認(rèn)為有一個(gè)方面占統(tǒng)治地位的謬誤

工作的上述幾個(gè)方面——生理的、心理的、社會的、經(jīng)濟(jì)的、權(quán)力的方面——是互相獨(dú)立的。每一個(gè)方面都可以——而且應(yīng)該——分開予以獨(dú)立地分析。但是，對于職工的境況和職工同工作和職位、同事和管理當(dāng)局的關(guān)系來講，這些方面始終是結(jié)合在一起的。必須把這些方面結(jié)合起來進(jìn)行管理。但是，這些方面又沒有一個(gè)共同的方向。其中一個(gè)方面的要求與另一個(gè)方面大不相同。

對待工你的傳統(tǒng)態(tài)度的一個(gè)基本謬誤是，把這些方面中的某一個(gè)方面宣稱為唯一的方面。

馬克思以及其他一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)方面對其它所有事物占統(tǒng)治地位。只要改變了經(jīng)濟(jì)關(guān)系，就不會有異化了。當(dāng)“剝奪者”的被“剝奪”顯然并沒有改變其它各個(gè)方面(而且事實(shí)上也沒有解決經(jīng)濟(jì)問題)，因而并沒有根本改變職工的狀況及其異化，馬克思主義就破產(chǎn)了。

這也說明了“青年馬克思主義者”目前為什么在馬克思主義者中間風(fēng)行一時(shí)。這些人物——大部分是虛構(gòu)的——據(jù)說把異化看成是社會制度和道德上的、而不是純經(jīng)濟(jì)上的既存弊病。但是，成熟的馬克思主義者很快也就看出，沒有什么計(jì)劃或行動(dòng)是能以這種普遍而模糊的厭世主義為依據(jù)的。

另一個(gè)截然不同的例子是埃爾頓·梅奧。他把工作團(tuán)體中的人際關(guān)系，即心理方面和社會方面，看成是占統(tǒng)治地位的方面。但是，固然一個(gè)人不能只雇傭別人的一雙手，而必須雇傭整個(gè)人，但工作本身也對團(tuán)體關(guān)系有重大的作用和影響。而梅奧及其同伴則忽略了經(jīng)濟(jì)方面和權(quán)力方面。

這些方面相互之間有著極其復(fù)雜的關(guān)系。它們是一種真正的“結(jié)構(gòu)”。但是，隨著職工環(huán)境的改變，這個(gè)結(jié)構(gòu)也迅速地發(fā)生變化。

已故的亞伯拉罕·馬斯洛是人性心理學(xué)之父3。他認(rèn)為，人的需要形成一個(gè)等級層次。當(dāng)一種低級的需要得到滿足以后，它就愈來愈不重要了，而那種較高一級的需要?jiǎng)t愈來愈重要了。馬斯洛把可以稱之為“邊際效用”的理論應(yīng)用到人的需要上——他的理論的確有深刻而持久的洞察力。馬斯洛把經(jīng)濟(jì)需要放在最底層而把自我實(shí)現(xiàn)的需要放在最高層。但最重要的并不是先后次序，而是洞察到需要并不是絕對的，一種需要愈是得到滿足，則其滿足的重要性就愈是降低。

但是，馬斯洛沒有看到這一點(diǎn)：一種需要在其被滿足的行動(dòng)中在改變著。當(dāng)人們的經(jīng)濟(jì)需要得到滿足時(shí)，即當(dāng)人們不必把其它的各種需要和人的價(jià)值都從屬于獲得下一餐飯食的需要時(shí)，他們對獲得更多經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的滿足程度就愈來愈小了。這并不意味著經(jīng)濟(jì)報(bào)酬不重要了。相反的，經(jīng)濟(jì)報(bào)酬作為積極刺激的作用雖然在逐漸消失，但是在經(jīng)濟(jì)報(bào)酬方面感到失望而造成的不滿足感卻在迅速增長4。用赫茨伯格的話來說，經(jīng)濟(jì)報(bào)酬已不再是一個(gè)“激勵(lì)因素”，而是一個(gè)“保健因素”了。如果不予注意——即如果在經(jīng)濟(jì)報(bào)酬方面引起了不滿意——它就成了一種阻力。

我們現(xiàn)在知道，這對于馬斯洛所講的每一種需要都是適用的。當(dāng)一種需要的滿足接近予飽和時(shí)，它作為報(bào)酬的能力和作為一種激勵(lì)因素的能力就迅速消失，但它起阻礙作用的能力、造成不滿足和作為一種反激勵(lì)因素的能力卻在迅速增長。

在同一個(gè)公司中的兩個(gè)別總經(jīng)理的工資只相差幾百美元，在經(jīng)濟(jì)上處于同等地位。在他們那種工資級別，所得稅非常高，以致使得他們在工資上的些微差別顯得沒有什么意義。但是，那個(gè)工資較低的副總經(jīng)理感到極為灰心和嫉妒。盡管他的收入已很高，他對于自己的工資較低這一點(diǎn)總是耿耿于懷。這情況也同樣適用于組織中所有的以下各階層。每一位工會領(lǐng)導(dǎo)者都知道，他的最大問題不在于每一工資級別絕對金額的大小，而在于工會中各種不同職工之間的工資差別。熟練工人堅(jiān)持自己要比半熟練工人的工資高百分之二十，而要滿足熟練工人或半熟練工人都是不可能的。他們兩方面都感到不滿意。如果把工資差別縮小，熟練工人就會感到自己被剝奪了；但是，如果不把工資差別縮小，半熟練工人又會感到自己被剝奪了。

但還有一點(diǎn)，同馬斯洛所指出的相反，隨著人在工作中的各種需要接近于滿足，它們的性質(zhì)也改變了。如我們在上面指出的，工資已成為社會方面和心理方面的一部分而不是經(jīng)濟(jì)方面的一部分了。

還可能發(fā)生相反的情況，權(quán)力和地位可能成為提出經(jīng)濟(jì)要求的基礎(chǔ)。例如，在南斯拉夫工業(yè)中，工人委員會中的工人代表擁有相當(dāng)高的社會地位和權(quán)力，幾乎立即提出要有更高的工資。他們至少提出要有各種額外待遇——提供住房、單獨(dú)的辦公室、一個(gè)秘書、在公司商店中享有特價(jià)優(yōu)待等——他們認(rèn)為這些是同他們新的等級地位相稱的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

對于工作的各個(gè)方面及它們之間的相互關(guān)系，我們需要對之有比現(xiàn)在多得多的了解。我們所面對的這種結(jié)構(gòu)也許是無法進(jìn)行分析的。

但是，管理人員必須在目前就進(jìn)行管理。他必須找到解決辦法——或至少是權(quán)宜辦法——以便使他能使工作富有活力并使職工有成就。他必須了解有些什么要求。他不能期望繼續(xù)采用二百年來的辦法而能取得成功。他必須采取新的態(tài)度、新的原則和新的方法——而且要快。