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第二章 用談話技巧說服人

話說得好,與人交往可以暢通無阻;話說得不好,不但人際溝通會出現障礙,還可能產生隔閡,甚至招來怨恨,這就需要用技巧說服人。認真構思,事先把各環節想清楚,談話中能夠針對實際情況靈活應變。

德皇威廉二世派人將一艘軍艦的設計圖交給一個造船界的權威,請他評估。他在所附的信件上告訴對方,這是他花費了多年的精力和心血才研究出來的,希望他能仔細鑒定。

幾周后,威廉二世接到了那位權威人士的報告。里面附有一疊從數字推論出來的詳細分析,文字報告是這么寫的:“陛下,非常高興能見到一幅美輪美奐的軍艦設計圖,能為它做評估是在下莫大的榮幸。可以看出這艘軍艦威武壯觀、性能超強,可說是全世界前所未有的海上雄獅。它的超高速度舉世無雙;武器配備也可說是獨一無二,配有世上射程最遠的大炮和最高的桅桿;艦內的各種設施,將使全艦官兵如同住進豪華旅館。這艘舉世無雙的超級軍艦只有一個缺點,那就是如果一下水,馬上就會像只鉛鑄的鴨子般沉入水底。”

威廉二世看了這個報告不禁笑了,最后大手一揮,放棄了他的造艦計劃。

其實,這位造船界的權威人士的意思就是說皇帝提供的軍艦設計圖一無是處。但如果他直言不諱地告訴皇帝:“陛下,您的設計圖一無是處,只是一個空架子。”結果會怎么樣呢?不言而喻。所以,同樣的說話意圖,不一樣的說法,效果截然不同。可見,掌握談話技巧是多么的重要。

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