比話題更重要的是話題的打開方式

經過第一章的系統了解，相信我們已經能夠從整體上把握“四維溝通術”的四個關鍵要素了。接下來，我們就把這好好說話的四項基本原則引入我們平時體驗最多的幾個具體場景中來。讓那些能夠幫助我們好好說話的方法在這些具體的場景中展開。我們先選擇最隨意、最放松，也是最能消除我們溝通緊張感的場景“聊天”開始。為了能夠更好地營造這種輕松、隨意的氛圍，我們就從生活中的一個小笑話開始：

話說某單位的兩個同事，兩家住同一個小區，平時關系還算不錯。后來因為工作上的事情鬧了一點矛盾，關系變得生分了不少。在他們的矛盾中，A需要承擔的責任更多一些。這讓B感覺自己很是委屈，一直對這件事耿耿于懷。A也感覺到這件事的主要責任在自己，也一直在找合適的機會跟B打個招呼聊聊，緩和一下緊張的關系。但是苦于在單位的時候一直沒能找到合適的機會。一個周六的午飯前，A下樓到小區門口的小超市買東西，正好碰上剛剛買東西回來的B，A就想這是一個緩和關系的好機會。又不是在單位，自己主動打招呼又不會讓同事看見，不會跌了自己的面子。而且還是周末，說不定一會聊好了還能一起出去走走呢？

可是該怎么開口呢？一開口就道歉顯得也太唐突了，弄不好就會很尷尬。但是又沒有多余的時間讓他考慮，兩個人迎面碰上稍微猶豫一下可就擦肩而過了。這時候A發現B手里剛好拎著一袋饅頭，就急匆匆來了一句：

“呦，買饅頭干啥呀？”

本來B這幾天就心氣不順，看到A迎面走來就一肚子火氣。本想著A能主動打招呼，會跟他說一些表示歉意的話。完全沒想到，A沒頭沒腦地問這么一句。心想：

“這不是廢話嗎？買饅頭除了吃還能干啥？這小子一定是在故意調侃我?！?/p>

B越想越來氣，著急之下不知怎么就回了一句：

“喂豬！”

沒好氣的B氣沖沖地來這么一句，走了兩步想起來不對，這下就更加火大了。轉過頭來惡狠狠地瞪了A一眼，頭也不回地走了。留下A一個人獨自凌亂。

這看起來就是生活中很常見的一個笑話，但是如果我們用好好說話的標準來衡量的話，這簡直就是一個說話的“事故”了。那么，問題出在哪里呢？我們不妨再來做一次復盤，在這個場景中，A要緩和他們之間的關系就得主動打招呼說話，在這樣的情況下B不太可能主動找A聊天。而且很顯然，他們之間沒有預先設定好的話題，A要想主動展開兩個人之間的溝通就得自己找一個合適的話題。再有就是他們不是坐在同一輛公交車上，也不是坐在單位的辦公室里。在買東西的路上的偶遇也就決定了A沒有太多的醞釀時間。在這幾個既定的條件下，A剛好看到B手里拎著剛買回來的饅頭，就選擇從饅頭上面找話題。這本身也沒什么不對，這完全符合我們之前提到的尋找話題時的“就地取材”的原則。但是問題還是出現了，那就一定是哪里有不對的地方。既然選擇話題的方式沒什么不對，問題又出在哪里了呢？問題就出在這個話題的打開方式不對，為什么不對？在討論這個問題之前我們還是以上面的幾個場景為例，用另外一種方式打開這個饅頭的話題，看看結果會有什么不一樣：

面對迎面走來的B，A主動迎上前去，熱情地跟打招呼：“嗨！”

這時候B就算是心有所不快，面對A的熱情招呼，也多半會做出回應：“嗨?！?/p>

可以想象，B的回應多半沒有A那么熱情，但是又有什么關系呢？畢竟彼此之間的溝通關系已經建立起來了。而且在等待對方回應的時間，A完全可以再考慮一下如何更好地展開“饅頭”的話題。這時候斷不會問出為什么會買饅頭的問題。而是會說：

“你也喜歡吃饅頭呀？是在門口的超市買的嗎？我也喜歡他們家的饅頭，味道挺不錯的。”

這時候B還能怎么說呢，如果氣消了，多半會說：

“對呀！我也喜歡吃饅頭，咱們小區超市的饅頭確實不錯，我一直都是在那里買?！?/p>

就算B還是感覺心里多少有些不痛快，最多也只能說：

“我才不喜歡吃饅頭呢，是我媳婦（老人，孩子）喜歡吃，我是給她買的?！?/p>

或者說：

“我才不會買那里的饅頭呢，我是在別的地方買的。”

不管這么樣，只要B開口接下了這個話題，A就完全可以把這個話題繼續下去。他完全可以這么說：

“是嗎？那你真是個體貼的好男人（有孝心的男人，有愛心的爸爸）?！?/p>

或者說：

“是嗎？你寧肯跑得遠一點也要去那里買，那他們家的饅頭一定比別家的味道好，能不能告訴我具體地址呢？下回我也去買點嘗嘗?！?/p>

聊天聊到這種程度，如果你是B的話，你還會好意思繼續僵持下去嗎？畢竟也不是什么大不了的問題不是嗎？那么，我們再來看看場景一和場景二在面對同樣的“饅頭”話題的時候，打開的方式有什么不一樣呢？不難看出，場景二當中在打開話題的時候只是多了一個熱情的招呼“嗨”?？雌饋韮煞N說話的方式沒有太大的區別，但是結果卻截然不同。這就是我們經常強調的：比起合適的話題，我們打開話題的方式顯然會更重要一些。想想看，在場景一當中A為什么會說出那樣讓B根本就無從回答的話呢？根本原因就是醞釀的時間過于倉促，腦子還沒來得及捋清，嘴就已經等不及了。嘴比腦子快，就是我們經常說的說話不過腦子。既然是說話不經過大腦，那說出什么樣的話來都不足為奇了。但是場景二當中多出來的這個招呼“嗨”，卻是有很多的妙處的。第一個妙處就是喚起溝通對象的注意，潛臺詞就是“請注意，我要跟你建立溝通關系了”，還可以在情緒上給對方進行預熱，你可以試著說出這個詞“嗨”。這個詞是有著非常強烈的情感色彩的，而且還是正向的、積極的。一旦把帶有這樣強烈的積極情緒的信號拋向對方的話，對方是很難不做出回應的。只要對方選擇回應，你們之間的溝通關系就算是建立起來了。而且，還有一個妙處就是這種強烈的情感暗示也會感染自己，讓自己變得更加輕松。同時，在對方考慮怎么回應的時候，你可以尋找更完美的打開話題的角度。

那么，我們不妨再來回憶一下。你在開始一個聊天的話題之前，有沒有使用類似這樣的打招呼的習慣。如果還沒有，那就要抓緊改變了，從現在開始訓練幾個常用的打招呼的詞。如果有的話，那仔細體會一下你通常用來打招呼的詞，看看它在情感色彩和強烈程度上跟我們上面提到的那個“嗨”有什么不同的地方。下面我們來介紹幾個使用頻率較高的、用來打招呼的詞，供你參考使用：

嗨：情感色彩積極強烈，適合日常聊天的場景中使用。

Hello：情感色彩積極，感覺更隨意，適合在各種氣氛活躍的Party（聚會）中使用。

你好：感情強度一般，感覺嚴肅，適合在較為正式的場合使用。