利用語言進(jìn)行溝通

用語言溝通是智慧者的游戲，交談可以縱橫捭闔，一張嘴抵過三千毛瑟槍，也可以咳唾成珠，戰(zhàn)勝對(duì)手，贏得聽眾和榮譽(yù)。

在語言的雙向溝通中，可分為四種主要的會(huì)話：社交性會(huì)話，心對(duì)心交談，教育性、啟發(fā)性的非私人且理論交談，說服式的非私人且實(shí)際談話。

這里我們要區(qū)分游戲性與認(rèn)真嚴(yán)肅會(huì)話的不同。游戲性的會(huì)話，指沒有任何目的、任何主題，沒有事先安排的談話。此外，就像游戲本身，純粹是為了樂趣，是娛樂，沒有任何嚴(yán)肅的動(dòng)機(jī)或用意。

還有另一種類似如此的談話，我們稱之為“社交性會(huì)話”。它是一種輕松、非正式的談話，只要有一群好朋友或令人可喜的友伴聚在一起即可發(fā)生。它可以是見聞廣泛，帶來情報(bào)消息的，也可以不是；它可以是具有啟發(fā)性的，亦可以不是。總之，它主要是帶來娛樂，并能使朋友間的感情更好，或者幫助彼此認(rèn)識(shí)。

一個(gè)好的社交性會(huì)話絕對(duì)沒有預(yù)先的安排，只要偶然的情況適合即可發(fā)生。如果是事先預(yù)定要討論的，就好像是有計(jì)劃安排的商業(yè)會(huì)議一般。社交性的會(huì)話是隨意漫談的，它沒有想追求的目的，也沒有要決定的事情。

剩下的其他三種會(huì)話，根據(jù)分類的標(biāo)準(zhǔn)，都是屬于較認(rèn)真、嚴(yán)肅性質(zhì)而非游戲式的。它們都是有目的且經(jīng)過引導(dǎo)的。這三種會(huì)話的主要區(qū)分是：某些是個(gè)人的，某些是非個(gè)人的。

使用“個(gè)人的會(huì)話”，我們都能從自己的生活經(jīng)驗(yàn)里回憶出一兩次這種事件。我們都會(huì)對(duì)極親近的人說：“讓我們對(duì)XX事來個(gè)心對(duì)心交談吧！”或者：“關(guān)于XX，我們私下談一談吧！”

“心對(duì)心的交談”這個(gè)名詞，如果被解釋為只有心情的參與，那么就容易被誤導(dǎo)了。所有的交談，不論是游戲式或認(rèn)真型，不論是個(gè)人的或非個(gè)人的，都需要有心智頭腦的參與。而“心對(duì)心的交談”既包括心智的活動(dòng)又加入了我們的情緒、感覺等，這種談話關(guān)系到個(gè)人的情感問題，是極嚴(yán)肅的，可能比任何其他的交談都要來得認(rèn)真。因?yàn)樗哪康氖且ジ星樯系恼`解、偏差，或者即使不能消除情緒上的緊張，至少也要使之緩和些。

另外的兩種談話，都是嚴(yán)肅且非個(gè)人的。一種可以稱之為理論性的談?wù)摚哪康氖且绊懸粋€(gè)人心意的改變。如果說是使人獲得以前不知道的學(xué)問知識(shí)，那么它就是具有教育意味的；如果說是使人了解以前不了解的，或者更進(jìn)一步了解以前知道的，那么它就是具有啟發(fā)性質(zhì)的。

如果談話的目的是某種行為的接受、影響行動(dòng)的決定、感情態(tài)度的改變或鼓舞人做某事等，這種會(huì)話即是較實(shí)際的。而這些實(shí)際目的，例如要銷售商品、贏得政治支持、商業(yè)政策的接受等，仍都是非個(gè)人的交談。

基于這些實(shí)際的目的，說服者通常都會(huì)利用被說服者的心理情緒，而他自己的情緒感情則很少牽涉在內(nèi)。但在私人的會(huì)談、心對(duì)心的交談中，雙方的感情都是牽連一起的。這種談話大都發(fā)生于丈夫和妻子、父母和子女、家庭成員、朋友戀人間。我們絕不會(huì)對(duì)不熟悉、不親近的人做這類交談。

在私人及心對(duì)心的交談里，參加的人都彼此視為平等。即使他們之間存有年齡的不同、成熟度的不一，如父母和子女、友情關(guān)系、愛情關(guān)系等，但他們都會(huì)注意到這些存在的不對(duì)等，而彼此不存隔閡、距離地交談。

至于非個(gè)人的會(huì)談則不是如此。雙方之間可能有極大的不平等和差別，如業(yè)務(wù)會(huì)議是主管指導(dǎo)員工；座談?dòng)懻摃?huì)可能是老師教導(dǎo)學(xué)生……如果他們只是第一次見面，那么必須先了解彼此的觀念、成見。

這里有某些特定的規(guī)則可以適用于各種形式的認(rèn)真會(huì)話。同樣也是對(duì)此會(huì)談非常有效果的因素。我們必須將這些要素都列入考慮，因?yàn)樗鼈兡軒椭覀兛朔渲械睦щy和障礙，讓我們先從認(rèn)真嚴(yán)肅的會(huì)談下手，而后再討論社交性的會(huì)話。

“語言”是我們溝通的一種工具，并且也是使用最多的工具。如果我們能善于應(yīng)用語言，那么它將成為一個(gè)幫助我們了解對(duì)方心意的完美媒介。不幸的是，事實(shí)卻非如此。由于人們不會(huì)善用它，以至于造成溝通媒介——語言使用的失敗。人們使用語言時(shí)，大都是模糊不清、模棱兩可并充滿了誤解的陷阱。

有時(shí)候，大部分的人都無法使用正確重要的話語來讓對(duì)方了解，尤其是那種具有較深?yuàn)W意義的話。如何使它們發(fā)揮出正確的意義來，的確是個(gè)問題。而即使我們非常努力去注意到、探求到這些字的意思時(shí)，往往這些重要的言論卻沒被聽到。從與我們溝通的人的反應(yīng)中，我們很難過地發(fā)現(xiàn)，他們不是沒聽到就是不專心。

當(dāng)然，人們會(huì)話的詞匯有些含有多種意思，各人都有自己使用的方法和意義。這雖是不能改變的事實(shí)，但卻可以做些補(bǔ)救。比如，我們可以記下同樣字眼的不同意思。比起其他使會(huì)話更具溝通性的方法，這方法需要更多的細(xì)心和耐力，但如果我們不這樣做，結(jié)果可能產(chǎn)生誤解及不能調(diào)和的沖突。

有兩件事可以方便我們克服這種語言的不良媒介的障礙，一種是包括文法、修辭、邏輯在內(nèi)的密集訓(xùn)練，另外一種則為學(xué)習(xí)一般的傳統(tǒng)、普遍的閱讀及對(duì)有關(guān)的基本意見的了解。

在嚴(yán)肅性的非私人會(huì)談中，第二個(gè)要因是情緒的加入。這并不同于心對(duì)心交談的例子。心對(duì)心交談中情感是討論的主要實(shí)質(zhì)，但在某些實(shí)際上的說服目標(biāo)里，情感亦占有一席之地。如果我們做得好的話，即情感經(jīng)過了巧妙安排和控制，那么目的也不難達(dá)成。但無論如何，在非私人會(huì)話中想達(dá)到互相理解的效果，該是討論理性的話題而不存有感情、情緒的進(jìn)入。

如感情侵入了這種會(huì)談，那么將會(huì)把這會(huì)談搞壞，使得本該是純粹的理性面對(duì)面變?yōu)楦星榈臎_突。結(jié)果呢，以彼此虛見的沖突之戰(zhàn)代替了意見的交換和觀念的爭(zhēng)辯。

還有另一個(gè)因素就是“自覺”。我們有了自知之明即能方便這種理性的會(huì)談，反之，則成了會(huì)談的阻礙。了解自己是互相了解中的一個(gè)非常必要因素。一個(gè)人至少要能很清楚地對(duì)自己交談，這種自言自語是不可缺少的，如此才能跟他人交談時(shí)非常清晰有條理。如果缺少了這項(xiàng)知性交談的要點(diǎn)，就無法預(yù)期自己能否在知性會(huì)談中洞察他人。

最后，同等重要的便是在從事嚴(yán)肅認(rèn)真式會(huì)話所需要的努力。一方面是由于我們可經(jīng)此得到好處，另一方面是鑒于從好的會(huì)談中能得到的樂趣。把你的意思說出來是非常困難的一件事，而聽出別人所說的意思來也是同樣的困難。這二者都需要花費(fèi)腦力，但卻有很多人不愿意如此花費(fèi)心思，這些人都是懶惰的交談?wù)摺Ｋ麄兊倪@種腦力怠惰是不智慧且不正確的，更是妨害他們從中獲取利益的基本原因。大部分的人只有在逼不得已或有利益引誘時(shí)（如金錢或愛情）才會(huì)努力如此做。假如我們感到有一股相當(dāng)?shù)牧α亢托枰獣r(shí)，我們?yōu)榱诵撵`交會(huì)、互相了解以及同意協(xié)定時(shí)，就可能努力地使這交談更具深度、思想。

可適用于各種形式的會(huì)談的一般規(guī)則，將有助于我們達(dá)到雙向溝通。

首先，選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)及時(shí)機(jī)交談，并有足夠的時(shí)間進(jìn)行談話，不要有任何足以打擾會(huì)談、使人分心的事物。并非所有的時(shí)機(jī)都是適宜真正正式的會(huì)談。比如說，當(dāng)你走進(jìn)某人的辦公室，你想花上一兩個(gè)小時(shí)與他談些重要事情，但你發(fā)現(xiàn)他正十分忙碌于公事或者私事，那么這絕對(duì)不是一個(gè)好時(shí)機(jī)，因?yàn)槟銦o法使對(duì)方集中注意力或?qū)Ｐ牡貢?huì)談。

第二，事先知道你的會(huì)談是哪一種形式。就像讀書的方法，要將一本書讀好的第一個(gè)原則便是知道你要讀的是哪一種書，讀一本小說和讀一本歷史書的方法是不一樣的，而讀這兩種書的方法又不同于讀有關(guān)哲學(xué)或科學(xué)的書籍。例如，認(rèn)真嚴(yán)肅型的會(huì)話，其主題、討論目的都彼此不同。要先清楚你將進(jìn)行的會(huì)話特性，是實(shí)際的呢，還是理論的，以及它的概要。

第三，不管是哪一種形式的會(huì)話，注意選擇適合的人選。不要想跟每一個(gè)人討論每一種話題。就算是你最好的朋友，如果缺少這項(xiàng)能力及興趣亦不要和他們談?wù)摗５怯袝r(shí)候也并非是能力及興趣的缺乏使然，而是有些人性情不易親近，或者彼此個(gè)性不合等。如果說張三和李四彼此厭惡，那么就不要將他倆牽扯在一起會(huì)談，因?yàn)檫@么做只會(huì)引出他們情感上的敵對(duì)罷了。

最重要的，絕對(duì)不要和一個(gè)對(duì)討論主題排斥且敬而遠(yuǎn)之的人談?wù)摗．?dāng)你知道某人是無法說服的，就不要嘗試去說服他。當(dāng)你知道某人對(duì)這話題的真實(shí)性抱著強(qiáng)烈的懷疑態(tài)度時(shí)，就不要嘗試去和他討論、解釋以改變其心意。因?yàn)樗粫?huì)對(duì)所有的論點(diǎn)和答案裝聾作啞，或者堅(jiān)決站在反對(duì)的立場(chǎng)。

第四，避免談?wù)摰侥承┘芍M的話題。如果不遵守這項(xiàng)規(guī)則，那么雙向溝通只會(huì)變成彼此偏見的交換。

如果談?wù)摰氖顷P(guān)于每個(gè)人不同的嗜好、興趣，那么在這個(gè)會(huì)談中，你的了解程度只能做到別人跟你所不同的愛好，以及為什么他喜歡的卻正是你所不喜歡的。關(guān)于這種差別是不需要爭(zhēng)辯誰好誰壞的，如果你這么做，那只是個(gè)人時(shí)間的一種浪費(fèi)。

除了喜愛不同無法討論爭(zhēng)辯之外，還有私人的觀念和成見也是同樣的。當(dāng)這出現(xiàn)在會(huì)談上時(shí)，我們只能從中知道每個(gè)人不同的觀點(diǎn)和先入為主的偏見，但我們卻不能試圖借著討論而達(dá)到使對(duì)方放棄他的看法而接受我們的目的。像這種事情是無法達(dá)到心靈相通的，而如果你堅(jiān)持要爭(zhēng)辯的話，那也只是徒勞無益的。

第五，不要光聽自己所說的。當(dāng)張三在說的時(shí)候，李四則保持沉默。但李四卻不是在聆聽張三所說的話，而是禮貌地等待張三說完，然后再開始發(fā)表自己內(nèi)心想說的事。而李四所說的可能與張三講的無關(guān)。而當(dāng)李四說話時(shí)，張三亦禮貌地等待——但也不是在聆聽。當(dāng)李四講完后，張三趕緊繼續(xù)他先前的話題，或者說些和李四剛剛發(fā)表內(nèi)容無關(guān)的其他事情。這樣的情形就好像兩個(gè)人各在不同的房間說話，因?yàn)橹挥凶约阂粋€(gè)人在聽話。

第六，有一個(gè)非常重要的規(guī)則是在你聽問題時(shí)需要密切注意，那就是在回答之前努力去了解問題，而后呢，根據(jù)你的了解程度來回答問題。很多人把問題視為只要說出話來就好，而隨意地說出當(dāng)時(shí)心里想到的事，也不管他們的回答是否跟問題有關(guān)。當(dāng)你對(duì)被問到的問題一點(diǎn)概念也沒有時(shí)，不要貿(mào)然地回答。你必須請(qǐng)求詢問者將問題解釋一遍，或者用你比較能明了的方式再重述一次。當(dāng)你完全不明白問題時(shí)，實(shí)在沒有必要回答之，努力尋求了解后再嘗試作答。

如果在會(huì)話中你是一個(gè)問者而非答者，那么你必須要求自己的問題盡可能的明白。不要做一個(gè)懶惰的詢問者，不要認(rèn)為因?yàn)槟阕约毫私鈫栴}，那么你表現(xiàn)出來的方式別人亦會(huì)明白。你或許需要以多種不同的方式來發(fā)表你的問話，然后努力發(fā)現(xiàn)哪一種方法最能抓住別人的心、最易讓人明了。

關(guān)于良好的嚴(yán)肅型會(huì)話里的詢問還有一個(gè)規(guī)則。有些人認(rèn)為在從事會(huì)談中，他們能一個(gè)問題接著一個(gè)問題詢問，并且對(duì)答案也都欣然接受，沒有批評(píng)疑問。這種方式在為了某些特定目標(biāo)的特定情況里，可以算是非常有用的詢問方法。但在雙向溝通里卻無法抓住重點(diǎn)。

當(dāng)別人在說話時(shí)不要打岔。千萬不要太沒耐性，急著在他人未說完時(shí)將自己心里想的表現(xiàn)出來，也不要認(rèn)為你能根據(jù)說話者前面的言論而知道他將說些什么而打斷他的話，要讓說話者有機(jī)會(huì)把話說完。

在會(huì)話中，如果你是說話者的反對(duì)者，不要太魯莽地爭(zhēng)辯，同時(shí)你也不用太過禮貌地保持沉默。當(dāng)你有機(jī)會(huì)發(fā)表自己的意見時(shí)，你的語氣和態(tài)度要始終保持著文明理性，如果你認(rèn)為你說的話具攻擊性，那么試著用溫和的方法說出你的要義，但是不要對(duì)值得說出來的話三緘其口，過分的客氣只會(huì)壓抑你該說的話。

當(dāng)進(jìn)行社交性會(huì)話時(shí)，主題可以是一個(gè)或數(shù)個(gè)，而且可以隨時(shí)改變。談?wù)摰姆秶梢允侨恕⑹录蛞庖娪^點(diǎn)等。但是值得注意的是，所談?wù)摰闹黝}最好是跟大家互相關(guān)聯(lián)的。如果你發(fā)現(xiàn)了在場(chǎng)的某人眼里顯出倦意或無聊，不論你是否是說話者，你最好趕快換個(gè)能引他注意的話題。

要使社交性會(huì)談更成功，就應(yīng)盡量避免：粗鄙地大聲咒罵；種族的笑話和惡意中傷；自以為是，故意抬高自己的身價(jià)；陳詞濫調(diào)的口頭禪；單字或片語的外國(guó)話，除非你發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)且了解其意義；不常用的字眼，尤其是只有學(xué)術(shù)專家所熟悉的專有名詞；一再地重復(fù)別人已耳熟能詳?shù)墓适禄蛐υ挕Ｒ恍┰掝}并不一定要絕對(duì)避免，但最好是只跟極親密的朋友提及，他們或許對(duì)你所說的真心話感興趣，譬如個(gè)人的健康狀態(tài)及最近動(dòng)過的外科手術(shù)；個(gè)人的小寶寶以及他們可愛的俏皮把戲；個(gè)人的孩子以及他們杰出優(yōu)異的表現(xiàn)；自己家里養(yǎng)的寵物等。

當(dāng)會(huì)話進(jìn)行得非常好時(shí)，不要隨意離開或改變主題。這需要一直保持專心和注意力，并知道什么是有關(guān)的重點(diǎn)，什么是無關(guān)的廢話，還包括了解自己的部分。如果不在你的范圍之內(nèi)就不要自作聰明地爭(zhēng)取表示，除非別人詢問你的意見。

關(guān)于社交性會(huì)話，還有一些原則要遵守：

不要想打聽別人的私生活，不要問別人一些私人的問題，千萬不要對(duì)別人的長(zhǎng)輩、國(guó)籍、事業(yè)、職業(yè)及私人嗜好作無關(guān)的干預(yù)。

絕對(duì)不要為事實(shí)而爭(zhēng)辯，事例要十分準(zhǔn)確，不要穿鑿附會(huì)。

不要說惡意的閑話。如果你認(rèn)為大家都以為你所批評(píng)的人名聲很壞，那么就錯(cuò)了。你這種形式的爭(zhēng)論是個(gè)人的，是攻擊某人而非針對(duì)要點(diǎn)、事物，這是一種惡意形式的難題。

不要說些機(jī)密的事，除非你希望他們告訴別人。

問些別人的事，不要一直談?wù)撟约骸?/p>

要注意保持自己的音調(diào)、該笑的時(shí)候笑，但不要發(fā)出刺耳尖銳的笑聲。

眼睛要注視著說話者，不要隨意亂看。

如果有另一個(gè)人加入談話，簡(jiǎn)要地告訴他正在進(jìn)行的話題，并鼓勵(lì)他一起討論。

在晚宴上，問你鄰座一些問題以打破沉默，并且試著讓大家說出看法而成為會(huì)話主題。