學會拒絕
如果你在工作時間，或是在你正想休息一下的時候，卻有一個人前來纏住你，嘮叨不休地向你借錢，要求給他謀一份職業，請你幫他一個忙；一定要你答應他的要求，或者購買他的產品……但是你無法滿足他的要求時，有沒有辦法避免這些多余的困擾呢？這就要看你有沒有婉言拒絕的本事了。
拒絕別人也是有講究的。拒絕得法，對方便心甘情愿；如果拒絕不得法，會使人感到不滿，甚至對你懷恨在心。
現在我們來研究一下拒絕的藝術。
一位朋友曾說過這樣的事：
“近來有許多推銷員登門入室兜售物品。這些人口齒伶俐，糾纏不休，一個個都有一套讓你非買他的東西不可的本事。我對這種人實在是應付不了。”
“你可以拒絕呀！”另一位朋友對他說。
“拒絕也不是一件容易的事啊！”他說，“那些推銷員根本不把你的拒絕放在眼里。他們有一套釣起你興趣的方法，吸引你注意，挑動你的購買欲望，使你最終買下他的東西。許多人因為不知道如何拒絕而買下他的東西。”
這位朋友的話也許夸張了一些。一般來說，你如果被那些推銷員困擾，堅決說一個“不”字，他們是毫無辦法的，這難道不是個簡單的辦法嗎？
事實和我們想象的總會有些不同，雖然你硬著頭皮說個“不”字，有時也會出現你意想不到的結果。
有一次，一家保險公司的所謂“外勤員”到一位編輯的辦公室來談銷售生意，整整談了一個上午，這位編輯始終用一個“不”字來拒絕，結果那位“外勤員”只好怏怏退出了。
幾天之后，編輯的同事來告訴他，一個胖胖的年輕人在外面破壞他名聲。這位編輯非常驚奇，因為他自認在工作中或工作以外并沒有得罪人。直到同事說那個年輕人的下巴上有顆痣，編輯這才恍然大悟，原來是那天被他拒絕的那個“外勤員”。
拒絕人家不得方法，實在會帶來很多麻煩。例如一個素行不良的朋友來向你借錢，你明知道把錢借給他就像肉包子打狗一樣有去無回；一個相識的商人向你推銷商品，你明知買下了就會虧本……諸如此類的事你必定加以拒絕。可是拒絕之后，就有可能斷絕交情，引人惡感，被人誤會，甚至埋下仇恨的禍根。
要避免這種事情發生，唯一的方法是要運用聰明智慧巧妙拒絕。學習這種拒絕的方法要注意下列幾項原則：
你應該向對方解釋拒絕的理由。
拒絕的言辭最好用堅決果斷的暗示，不可含混不清。
不要把責任全推到對方身上。
注意不傷害他的自尊心。
讓對方明白你的拒絕是萬不得已，并表示抱歉。
有時為了拒絕別人，我們會含糊其詞地去推托：“對不起，這件事情我實在不能決定，我必須去問問我的父母。”或者是：“讓我和孩子商量商量，決定了再答復你吧。”
但是，這種方法太不干脆了。有些人可能認為這是拒絕的好辦法，既不傷害朋友的感情，又可以使朋友體諒你的難處。但這種敷衍會使對方再三來糾纏你。當他終于發覺這是你的拒絕，以前的話全是敷衍、騙人的推托之詞時，不但他心生怨恨，而且也暴露了你致命的弱點：懦弱和虛偽。
如果換一種情況，你的上司或主管就一項措施征求你的意見時，你出于責任的緣故，必須表明你是反對還是贊成，你又該怎么辦呢？
讓我們來舉一個例子：
美國一家貿易公司的經理設計了一個商標，開會征求各部門的意見。
經理報告說：“這個商標的主題是旭日，象征希望和光明。同時，這個旭日很像日本的國旗，日本人看了一定會購買我們的產品的。”
盡管他征求各部門主任的意見。營業部主任和廣告部主任都極力恭維經理構思的高明。最后輪到代理出口部主任的青年職員發表意見時，他說：“我不同意這個商標。”全室的人都瞪大了眼睛看著他。
“怎么？你不喜歡這個設計？”經理吃驚地問他。
“我是不喜歡這個商標。”年輕人直率地回答。其實從藝術的觀點來說，這位年輕人的確有點討厭那個紅圈圈，他明白和經理辯論審美觀是得不到什么效果的，所以他只是說，“我恐怕它太好了。”
經理笑了起來，說：“這倒使我不懂了，你解釋一下看看。”
“這個設計風格鮮明、生動自然是毫無疑問的，又因為與日本的國旗相似，無論哪個日本人都會喜歡的。”
“是啊，我的意思正是如此，這我剛才已經說過了。”經理有些不耐煩地說。
“然而，我們在遠東還有一個重要市場，那就是華人本場，如中國及東南亞國家，這些國家和地區的人們看這個商標，也會想到日本的國旗。盡管日本人喜歡這個商標，但是由于歷史的原因，這些國家和地區的人們就不一定喜歡，甚至可能產生反感。這就是說，他們不愿意買我們的產品，這不是因小失大了嗎？照本公司的營業計劃，是要擴大對中國和東南亞國家及地區貿易的，但用這樣一個商標，結果是可想而知的。”
“天啊！我怎么沒有想到這一點，你的想法對極了！”經理幾乎叫了起來。
這位年輕人如果也是和其他人一樣對經理唯命是從，讓旭日做成商標主題，將來產品推銷到遠東之后，生意冷清，存貨退回，那時即使意識到其原因是商標問題，也無可挽回了。而代表出口部出席那次會議的青年職員能推卸責任嗎？
要向一位有權威的人表示反對意見或拒絕，你必須要有充分的理由，更要說得使他完全信服。因此，技巧的運用不能不講究。上述例子中，那位青年一句“我恐怕它太好了”的恭維話，先滿足了經理的自尊心，同時也不會使他產生不悅。然后，他再陳述充分的理由，經理也就不會因此而覺得難堪了。
記住：最好的拒絕方式是，不要損傷了他人的自尊心，不要使他人感到低你一截。