第一章　說(shuō)話講分寸：在什么場(chǎng)合說(shuō)什么話

不要把與人交談當(dāng)做一種競(jìng)賽

溝通就是要尋求統(tǒng)一。溝通者不能容忍另類思維，溝通的目的不是要證明誰(shuí)是誰(shuí)非，也不是一場(chǎng)你輸我贏的游戲。你的目標(biāo)是要溝通，而不要抬扛。有效的溝通不是斗勇斗智，也不是辯論比賽。

與人交談時(shí)，有的人會(huì)把彼此的溝通看成是一種競(jìng)賽。如果觀點(diǎn)不一樣，在他看來(lái)，就是在挑戰(zhàn)，一定要分出個(gè)高下。如果一個(gè)人常在他人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，或常糾正他人的錯(cuò)誤，借此向人炫耀自己的知識(shí)淵博、伶牙俐齒，他一定會(huì)給人留下不好的印象。這樣的人往往忽略了說(shuō)話技巧，因?yàn)樗呀徽劗?dāng)成了辯論，而不是信息、想法與感情彼此交流的過(guò)程。這樣的語(yǔ)言表達(dá)不但于事無(wú)補(bǔ)，反而可能會(huì)“火上澆油”，令溝通無(wú)法有效展開(kāi)。

為了與他人有更好的溝通，這種競(jìng)賽式的談話方式必須舍棄，而應(yīng)采用一種隨性、不具侵略性的談話方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

多交流，求團(tuán)結(jié)，才能促進(jìn)和諧。只有溝通，雙方或多方才能知情，才能信息對(duì)稱，進(jìn)而達(dá)到認(rèn)識(shí)一致，目標(biāo)同一，同心同德。在溝通中取得理解，在理解中達(dá)成共識(shí)，在共識(shí)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，溝通才能收到事半功倍的效果。

一對(duì)小夫妻經(jīng)常為吃蘋果發(fā)生口角。

女的怕蘋果皮上沾了農(nóng)藥有毒，一定要把果皮削掉；而男的則認(rèn)為果皮有營(yíng)養(yǎng)，把皮削掉太可惜。常吃蘋果，也就常吵架。后來(lái)有一次，竟吵到鄰居的大爺家去斷是非。

大爺對(duì)女的說(shuō)：“你先生這么多年都吃沒(méi)削皮的蘋果，還好好的并沒(méi)死，你擔(dān)心什么？”大爺又對(duì)男的說(shuō)：“你太太不吃蘋果皮，你嫌她浪費(fèi)，那你就把她削的蘋果皮拿去吃掉，不就沒(méi)事了！”

大爺還說(shuō)，由于不同的家庭環(huán)境以及不同成長(zhǎng)過(guò)程的影響，每個(gè)人的生活習(xí)慣不同。因此，不要勉強(qiáng)別人來(lái)認(rèn)同自己的習(xí)慣。同時(shí)，也要有體諒寬容別人的習(xí)慣。

小兩口茅塞頓開(kāi)。

當(dāng)和別人的觀點(diǎn)有沖突時(shí)，若是立刻反問(wèn)，就等于完全不接納對(duì)方；若與對(duì)方進(jìn)一步討論，其實(shí)還是在挑戰(zhàn)對(duì)方，對(duì)方的感受會(huì)好很多。

如果溝通時(shí)不得不對(duì)對(duì)方的立場(chǎng)提出質(zhì)疑時(shí)，在提問(wèn)題之前一定要解釋一下，你為什么提出這樣的問(wèn)題。如此一來(lái)，就可使你的問(wèn)題的尖銳性（對(duì)立性）降到最低。有時(shí)，對(duì)方先提出尖銳的問(wèn)題，那么你就要加以理解并化解。