第二章　取悅人心：會做還得會贊美

把握時機，及時贊美

在職場中與他人交流時，我們應當認真把握時機，對他人進行及時而恰到好處的贊美。因為贊美是有“有效期”的，如果我們發現對方有值得贊美的地方，就應當立即贊美，否則錯過了這個最佳時機，再給予贊美就成了“馬后炮”，很難讓對方的內心受到觸動，而我們想通過贊美來激勵或說服對方的目的也就難以實現了。

老白是一家公司的老員工，他在這家公司已經工作了近八年。雖然沒有什么建樹，可是工作態度一直十分認真。每天早上都是第一個到公司，下班也是最后一個離開公司。

每天早上走進辦公室后，老白放下公文包，就會打開窗戶通通風，把室內積累了一夜的沉悶的空氣放出去。然后，他會拿起掃把把辦公區仔仔細細地掃上一遍，再灑上些水。如果還有時間，就會把飲水機外壁和大家的辦公桌擦拭一遍……

通常老白做到最后一個“工序”的時候，上司和同事們才會陸陸續續地走進辦公室。他們大多會向老白打聲招呼，但從來沒人會向老白說聲“你辛苦了”“你把辦公室清掃得真干凈”這樣的贊美話。仿佛人人都覺得老白的付出是應該的，就連上司也這么認為。因為有老白自愿去負責這些事情，上司也不必費心去安排值日表了，上司樂得輕松，便把這些事都拋在腦后了。

有一天，老白因為家里有點事，到公司的時間比平時晚了一個小時。他急急忙忙地走進辦公室，沒想到還沒坐穩就聽見一個同事用嗔怪的語氣說：“老白，飲用水沒了，你沒給送水公司打電話嗎？害得我都沒有熱水喝。”老白一聽，有點不太高興，但也沒有爭辯，而是默默地拿出手機打了送水公司的電話。

過了一會兒，上司走進辦公室，一進來就皺著眉頭對老白說：“老白，今天怎么沒打掃衛生啊。你看看這地上，還有紙屑呢。”這下老白再也坐不住了，他蹭地一下從座位上站起來，氣呼呼地說：“你們沒搞錯吧，覺得我是你們的清潔工、服務員嗎？”上司這才意識到自己說話欠妥，連忙對老白道歉：“我不是這個意思，老白你可別多心啊。”剛才埋怨老白的同事也訕訕地說道：“老白，你別生氣啊，你義務幫大家做了這么多工作，我們都看在眼里的。”

聽完二人的話，老白冷笑了一聲，再沒有吭聲。當天下午，老白向上司遞交了辭呈，離開了公司。

老白走后沒幾天，大家就感到后悔了。沒有老白在，水沒人換了，地沒人掃了，窗戶也沒人擦了，環境開始變得臟亂差。上司不得不開始安排人手輪流值日，大家這時候才想起了老白的好，不時聽到有人用惋惜的口氣回憶道：“還是老白好啊，這么任勞任怨的同事就這么走了，真是可惜啊。”聽到這些話，上司懊悔地說：“現在說這些話還有什么用？我們本應該及時地稱贊他的！”

在這個案例中，我們可以看到，老白對于自己分外的工作無私承擔，可是領導、同事卻視若無睹，也沒有對他進行及時的贊美。時間長了，老白難免會覺得“寒心”，偏偏此時上司和同事還把他的付出當成了理所當然，對他質問、指責，這怎能不讓老白覺得失望和難過呢？其實，這種令人遺憾的結果本來是可以避免的。如果有人能夠及時地對老白說上一聲真誠的贊美，就會讓他覺得非常溫暖和快樂，那么他也不會去計較自己的付出是不是“值得”了。

人們需要及時的贊美，通過贊美，人們才能更好地了解自己行為活動的結果，從中獲得信心和鼓勵，從而保持這種良好的行為，并有可能通過努力取得更大的進步。所以，當我們心中涌現出非功利性的、親切自然的贊美之詞時，就不要猶豫，而是應當立即脫口而出。這種時候，我們說出的贊美的話語是最真誠的，也是最及時的，能夠讓對方立刻獲得滿意和愉快的情緒體驗。相反，如果我們礙于情面或由于其他原因沒有及時說出自己的贊美，就會失去一個絕好的向對方投放善意并幫助對方進步的機會了。

那么，在職場中，我們應當抓住哪些時機去及時地贊美他人呢？

1.在他人取得成績時及時贊美

每個人都有渴望贊美的心理需求，特別是在他們取得了一定的成績、獲得了一定的成就時，那就更是如此了。他們非常希望在此時能夠有人來肯定自己的成功，分享自己的喜悅，這會讓他們心中的滿意感覺成倍增長。所以，我們可以抓住這種時機給予他們真誠的贊美。像同事成功完成了論文、談成了項目等，在這種時候，我們都應當毫不吝嗇地贊美他們的能力，這會讓他們更加認可自己的價值，也會讓他們對我們產生更多的好感。

2.在他人付出努力時及時贊美

贊美不應該放過細節，如果我們在生活中的一些平常的小事上注意到了他人的努力和付出，就應當及時去贊美，而不應抱著“小事不值一提”的態度對他人的付出視若無睹。特別是在職場中，我們要學會關注自己的周圍，去發現同事、上司默默為我們付出的一切，這樣我們就能隨時找到贊美的材料，并可以用贊美的話語去溫暖他們的心靈，使得人與人之間的關系能夠變得更加親密、溫馨。

3.在他人缺乏信心時及時贊美

贊美還可以用于鼓勵他人。比如，在他人缺乏信心的時候，我們就可以用一句贊美的話語來激發他們的自信心，使他們能夠停止對自己的負面評價，并有可能獲得成功。如一位新同事第一次做PPT效果不太理想，我們就可以真誠地贊美一番：“其實，第一次能夠做成這個效果已經很不容易了，我相信你下次做一定會更好。”這樣的贊美對于同事來說是一種有益的推動力，可以幫助他們鼓起信心再次嘗試。

此外，贊美還可以起到說服的效果。在他人對某事猶豫不決的時候，我們可以對其進行適度贊美，使他們感到開心和愉悅。然后，我們再進行帶有一定誘導性質的說服，就可以讓他們欣然接受我們的要求或建議了。這種方法經常被銷售人員使用，比如在顧客對某種產品感興趣但又有些猶豫不決的時候，銷售人員就會抓住時機，巧妙地對顧客進行贊美，或夸獎其身份，或贊美其眼光等，使顧客能夠獲得一種積極的鼓動，從而可以消除猶豫，并在開心的氛圍中愉快地達成交易。