解決慣性思維的沖突

反慣性思維的六種元素和六個(gè)步驟

現(xiàn)在，人們關(guān)心的問(wèn)題是：“成功者都是怎么思考的呢？為什么我無(wú)法復(fù)制他的思考？”大部分人都是在遇到挫折后才開(kāi)始反省自己在思維方面的缺陷，但這時(shí)的自省往往會(huì)讓人百思不得其解——失敗的痛苦有時(shí)會(huì)掩蓋方方面面的問(wèn)題。

成功者的素養(yǎng)當(dāng)然是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。不過(guò)，卓越人士表現(xiàn)出來(lái)的行事方式與大多數(shù)人是沒(méi)有本質(zhì)差異的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們不過(guò)是做了一些最平常的判斷——區(qū)別在于他們提前看到了這條道路，而你只是后知后覺(jué)。因此，僅僅從行為的角度效仿成功者，永遠(yuǎn)都無(wú)法取得成功。

經(jīng)過(guò)多年研究我們發(fā)現(xiàn)，成功者與平庸者表現(xiàn)出的最大不同就在思維模式的區(qū)別上。平庸者經(jīng)常采用并依賴(lài)于傳統(tǒng)的邏輯思維和定式思考，甚至大多數(shù)時(shí)候用慣性思維來(lái)解決問(wèn)題，非A即B，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)告訴他們應(yīng)該如此。成功者卻喜歡違反慣性，盡可能采用中間思維——如果兩種觀點(diǎn)相互對(duì)立，他們會(huì)提出一個(gè)可以同時(shí)解決兩種問(wèn)題的最佳方案，而不是在A和B之間做唯一的選擇。

我們發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)用中，中間思維是管理者或那些復(fù)雜事務(wù)調(diào)和者的最?lèi)?ài)，因?yàn)樗麄冊(cè)诰C合管理工作中時(shí)常要面對(duì)激烈沖突，如果從現(xiàn)有方案中判定優(yōu)劣，選擇保護(hù)某一方的利益，那么另一方的利益勢(shì)必會(huì)受損。這不是解決問(wèn)題的最佳方法，有時(shí)還會(huì)引發(fā)更加惡劣的沖突。因此，用一個(gè)雙方都能接受的方案來(lái)平衡雙方的利益沖突就顯得尤為重要。

柏林洪堡大學(xué)的普蘭維特·奈森教授說(shuō)，避免“二選一”的決定并不像說(shuō)起來(lái)那么容易，身處復(fù)雜而沖突的環(huán)境中，人們很難跳出自身狹窄的視野與偏執(zhí)的格局。但我們要想在各方面贏得持久的成功，就要克服這種障礙——思維的改造是必須闖過(guò)的第一道關(guān)卡。

他說(shuō)：“你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有領(lǐng)域的上層人士都是令人又恨又愛(ài)的‘中間派’，他們總能克服思維的慣性，并努力不執(zhí)于一端。培養(yǎng)中間思維的關(guān)鍵就在于，遇到?jīng)_突問(wèn)題時(shí)，從整個(gè)大背景處著眼去思考利弊，破除沖突之間的對(duì)立，從而拿出一個(gè)優(yōu)秀的解決方案。”

周先生是上海一家大型商場(chǎng)的經(jīng)理，做了十幾年的零售行業(yè)，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)非常豐富。對(duì)于這個(gè)行業(yè)，周先生坦言，在自己的工作經(jīng)歷中，他認(rèn)為最難解決的就是商場(chǎng)和顧客之間的沖突，因?yàn)槿藗兊南敕ㄇ姘俟?，很難說(shuō)服他們：

“我們有個(gè)不成文的規(guī)定，就是在商場(chǎng)內(nèi)禁止拍照。但大多數(shù)商場(chǎng)為了吸引顧客，不會(huì)將之大張旗鼓地寫(xiě)在告示牌上。因此，經(jīng)常有顧客因?yàn)椴恢獣砸?guī)定而引來(lái)保安的制止，接著就會(huì)爆發(fā)爭(zhēng)吵甚至是肢體沖突。結(jié)果，服務(wù)人員就給顧客留下了非常壞的印象，人們可能從此都不會(huì)再來(lái)光顧這家商場(chǎng)了。這種情況幾乎每天都在上演，我也曾親身經(jīng)歷過(guò)?！?/p>

不久前的一個(gè)周末，周先生和妻子帶著兩個(gè)孩子一起去某家商場(chǎng)購(gòu)物。為了迎接“六一”兒童節(jié)，商場(chǎng)里剛剛進(jìn)行過(guò)裝修，很多地方都增加了動(dòng)漫主題的玩偶和飾品。孩子很喜歡，就讓媽媽給他們拍照。周先生的妻子剛拿出手機(jī)拍了一張照片，保安便走過(guò)來(lái)，告訴他們這里不允許拍照。

這種情況在周先生的意料之中，因?yàn)樗彩菢I(yè)內(nèi)人士。于是，他悄悄地對(duì)妻子說(shuō)：“這是行規(guī)，我們今天就不要拍照了。”沒(méi)想到妻子并不理解，還與保安理論起來(lái)：“為什么不能拍照？你們沒(méi)有任何告示說(shuō)禁止拍照?！敝芴纳らT(mén)很大，引來(lái)許多顧客駐足圍觀。但保安的態(tài)度十分強(qiáng)硬，他始終就是那句話：“這是商場(chǎng)的規(guī)定?！?/p>

“我們是喜歡這里才會(huì)拍照的，就你現(xiàn)在的態(tài)度，我們以后再也不會(huì)來(lái)了，我向你保證?！闭f(shuō)完，周太太拉著孩子走出了商場(chǎng)。結(jié)果就像周太太說(shuō)的那樣，她再也沒(méi)有來(lái)過(guò)這家商場(chǎng)，并且還向自己的同事、朋友廣為宣傳。

“這是我們經(jīng)常光顧的商場(chǎng)，全家人的衣服幾乎都是在這里買(mǎi)的。而且我妻子每次買(mǎi)了一件稱(chēng)心的衣服，都會(huì)向她的朋友推薦。但這次的事情完全惹怒了她，這家商場(chǎng)進(jìn)了她的黑名單。根據(jù)著名的‘250定律’，每一個(gè)顧客的后面都站著250個(gè)潛在客戶，可見(jiàn)商場(chǎng)的損失會(huì)有多大?！?/p>

商場(chǎng)的保安和顧客之間的拍照沖突真的無(wú)法調(diào)和嗎？

周先生接著說(shuō)：“如果每一方都遵循自己的思維慣性，不想做出必要的讓步，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生這樣的結(jié)果。一年下來(lái)，商場(chǎng)因?yàn)榕恼帐录l(fā)了很多客戶的流失，這件事上了新聞。后來(lái)他們的經(jīng)理終于想到了一個(gè)解決的方法——專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟一個(gè)拍照區(qū)，將休閑娛樂(lè)的項(xiàng)目集中放到這里，并且開(kāi)展不同的特色主題，明確地告知顧客此處可以拍照。一段時(shí)間后，顧客出現(xiàn)了回流，商場(chǎng)的形象也得到了恢復(fù)。”

這位經(jīng)理運(yùn)用的思維方式就是中間思維。在顧客與商場(chǎng)發(fā)生利益沖突時(shí)，不是堅(jiān)持以往的慣例，而是向顧客的想法靠近，用一種協(xié)調(diào)與中和的方式來(lái)思考解決之道。這既不會(huì)惹怒顧客，也保障了商場(chǎng)的利益，最終實(shí)現(xiàn)了雙贏。

在工作和生活中，如果我們能經(jīng)常采用中間思維的方式來(lái)解決沖突，很多問(wèn)題都會(huì)有更好的局面。但遺憾的是，當(dāng)沖突產(chǎn)生時(shí)，人們會(huì)第一時(shí)間遵循慣性思維的力量——絕對(duì)保證己方的利益——你必須服從，我決不讓步。結(jié)果，雙方肯定會(huì)有一方產(chǎn)生重大的損失，由此互不相讓?zhuān)ち覍?duì)峙。這當(dāng)然是我們不想見(jiàn)到的，因此一種妥協(xié)思維又開(kāi)始被廣泛地運(yùn)用——無(wú)論面對(duì)什么問(wèn)題，大家都各讓一步，互相降低損失——這看似是皆大歡喜的結(jié)局，但實(shí)質(zhì)上不僅問(wèn)題并沒(méi)有解決，雙方還產(chǎn)生了損失。

中間思維則是一種全新的思考方式——在不損失任何一方利益的前提下，打破傳統(tǒng)的思維模式，進(jìn)行創(chuàng)造性思考，尋找共贏空間。這樣既能保證雙方利益，還能共同創(chuàng)造新的模式，為將來(lái)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

沃爾瑪就是一家成功運(yùn)用中間思維解決危機(jī)的著名企業(yè)。在2005年，沃爾瑪曾經(jīng)因碳排放量巨大而遭到環(huán)保主義者的攻擊。他們稱(chēng)沃爾瑪是人類(lèi)環(huán)境最大的敵人，要求沃爾瑪立刻停止危害環(huán)境的行為。一時(shí)間輿論嘩然，沃爾瑪被推上了風(fēng)口浪尖，大多數(shù)人都指責(zé)沃爾瑪，在當(dāng)時(shí)，幾乎無(wú)人幫它說(shuō)話。這種情況下，沃爾瑪有兩種選擇：

一是駁斥他人的觀點(diǎn)，用公關(guān)解決問(wèn)題，公司照常運(yùn)營(yíng)。

二是重視環(huán)保并拿出新的策略，將自己發(fā)展成環(huán)保企業(yè)。

在企業(yè)危機(jī)處理的案例中，前一種策略是大多數(shù)公司選擇并且一直做的：請(qǐng)一個(gè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，找?guī)讉€(gè)好律師，花點(diǎn)兒錢(qián)財(cái)就可以平息風(fēng)波，公司照樣賺錢(qián)。這種策略確實(shí)能夠讓公司低成本地運(yùn)轉(zhuǎn)下去，從而保持低價(jià)格的優(yōu)勢(shì)。但顯而易見(jiàn)，沃爾瑪將為此面臨不可估量的聲譽(yù)損失以及大眾的質(zhì)疑。第二種策略則可以讓沃爾瑪走向轉(zhuǎn)型和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的道路，對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展大有裨益，但前期需要投入大量的資金，企業(yè)成本激增，利潤(rùn)一定會(huì)受到影響。

對(duì)于一家企業(yè)來(lái)講，無(wú)論選擇哪種傳統(tǒng)策略，都將面臨不小的損失。那么有沒(méi)有一種方法，既能保證公司的利潤(rùn)不受影響，同時(shí)又可以滿足環(huán)保主義者的要求呢？

沃爾瑪?shù)挠?jì)劃是：利用對(duì)供應(yīng)商的強(qiáng)大影響力，要求其壓低供貨成本，進(jìn)行可持續(xù)生產(chǎn)。這種做法逼迫供應(yīng)商不得不進(jìn)行模式創(chuàng)新，以保證自身的效益不受損害，同時(shí)也保證了沃爾瑪?shù)目偝杀静粫?huì)因此增加，還挽回了公眾的信任，成功地修復(fù)了公司的公共關(guān)系，讓沃爾瑪成為行業(yè)內(nèi)的環(huán)保典范，可謂一舉三得！

站在對(duì)立思維的角度來(lái)看，很多矛盾是不可調(diào)和的。但中間思維卻恰恰利用了對(duì)立之間的矛盾，擺脫了對(duì)傳統(tǒng)做法的依賴(lài)，開(kāi)拓出一種全新的思路，結(jié)合現(xiàn)實(shí)需要研發(fā)新的方案。新方案會(huì)延續(xù)傳統(tǒng)的核心優(yōu)勢(shì)，并對(duì)劣勢(shì)加以彌補(bǔ)，在不影響自身固有優(yōu)勢(shì)的前提下，進(jìn)行一次更好的創(chuàng)新。這就是中間思維的優(yōu)勢(shì)。如果運(yùn)用得好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多令人頭疼的問(wèn)題都將不再是問(wèn)題，而是變成了寶貴的機(jī)遇。

在傳統(tǒng)印象中，大學(xué)教育通常分為兩種形式，一種是傳統(tǒng)定義的大學(xué)：學(xué)生交高額的學(xué)費(fèi)，在學(xué)校內(nèi)接受面對(duì)面的教育；還有一種是函授大學(xué)：學(xué)費(fèi)較低，教學(xué)方式相對(duì)靈活，不拘泥于受教育的形式，但因?yàn)槿狈γ鎸?duì)面的輔導(dǎo)以及學(xué)習(xí)環(huán)境的配合，學(xué)生的畢業(yè)率較低。

如何改變這種局面？

費(fèi)爾南多出生在印度卡納塔克邦的一個(gè)貧窮的村子里，兒時(shí)為了賺錢(qián)謀生幾度輟學(xué)，雖然他非常喜歡讀書(shū)，但因?yàn)榧依锷杏形鍌€(gè)兄弟姐妹，身為二兒子的他不得不肩負(fù)起賺錢(qián)的重任。費(fèi)爾南多非常渴望上大學(xué)，這是很多貧窮孩子的愿望。他是幸運(yùn)的，因?yàn)橐粋€(gè)叫泰迪·布萊切的人創(chuàng)立了名為CIDA的城市校園。在這里，學(xué)生可以一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不會(huì)因?yàn)闆](méi)有工作賺錢(qián)而交不起學(xué)費(fèi)，也不會(huì)因?yàn)樯蠈W(xué)而耽誤了工作。學(xué)校的辦校成本也因?yàn)檫@種靈活的教育方式大大降低了。

城市學(xué)校還有一個(gè)區(qū)別于其他學(xué)校的優(yōu)點(diǎn)：畢業(yè)于城市學(xué)校的學(xué)生，需要在今后的人生中回報(bào)學(xué)校，因?yàn)檫@里的每個(gè)人都曾經(jīng)獲得過(guò)別人的資助，他們必須要做知恩圖報(bào)的人，讓這種資助惠及他人，向未來(lái)在這里攻讀大學(xué)的學(xué)生提供必要的經(jīng)濟(jì)資助。

城市學(xué)校的成功就源于中間思維在教育和工作之間的巧妙運(yùn)用，破除了工作和讀書(shū)的對(duì)立矛盾，解決了兩種不同的生活模式的沖突，打造了一種能同時(shí)兼顧讀書(shū)和工作的學(xué)校。最后，由學(xué)生在未來(lái)提供一定的物質(zhì)回報(bào)的設(shè)計(jì)，也節(jié)約了學(xué)校的運(yùn)營(yíng)成本。

表1 六種思維元素

開(kāi)啟六個(gè)改造步驟

第一步：重塑思維認(rèn)知。

今天比昨天重要，明天比今天重要，未知的領(lǐng)域永遠(yuǎn)大于過(guò)去的已知。我們要首先從思維上認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，不要將過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)、思考和常識(shí)置于頭腦中最重要的位置，應(yīng)始終對(duì)未知保持一顆敬畏之心。

第二步：跳出來(lái)，而不是跳進(jìn)去。

跳出慣性和常識(shí)，在經(jīng)驗(yàn)的門(mén)外看問(wèn)題。如果跳不出固有的思維圈子，你就會(huì)被困在一個(gè)有限的知識(shí)與常識(shí)框架內(nèi)，很難找到處理事情的正確方法。跳出來(lái)，本質(zhì)上便是就事論事，具體問(wèn)題具體分析，而不是用既有的思維搞一刀切。

第三步：停止慣性思維，換位思考。

當(dāng)我們?cè)u(píng)判某些人、某些事物時(shí)，請(qǐng)踩下經(jīng)驗(yàn)的剎車(chē)，開(kāi)始換位思考：如果我是他（她），我會(huì)怎么辦？如果換作是我，我會(huì)如何決定？換位思考是打破慣性思維的捷徑，它可以為我們提供一個(gè)跳出自身狹窄立場(chǎng)的維度，讓我們了解不同的人的利益需求。

第四步：破除依賴(lài)，強(qiáng)化內(nèi)在自立的“主見(jiàn)”。

收集自身依賴(lài)性思考的“寄生體”——都是誰(shuí)在幫你思考和做決定？為你依賴(lài)的對(duì)象做一個(gè)列表，然后清除它們的影響。自立的“主見(jiàn)”未必都是正確的，但你可以嘗試將它們放到優(yōu)先的位置，而不是遇事就急于求助他人。

第五步：養(yǎng)成求知的慣性。

永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己什么都懂——這是最大的無(wú)知。就算擁有高學(xué)歷、淵博的知識(shí)，以及高明的見(jiàn)解，也要努力學(xué)習(xí)那些沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)。讓自己從自滿、守舊和停在原地的思維慣性中走出來(lái)，用不斷的求知提升自己的思維能力。

第六步：破墻——開(kāi)啟創(chuàng)造性思考。

最后，為自己建立開(kāi)放性的思考模式，用創(chuàng)新思維面向未來(lái)，彌補(bǔ)思維的盲點(diǎn)，增加思維的可變性。經(jīng)過(guò)不斷的練習(xí)和自我鼓勵(lì)，我們就能形成新的習(xí)慣：基于創(chuàng)新的、多元的和跳躍式的思考。