林機鋒的手機又響了，是消費者權益保護單位打來的。上上個月一位客戶快遞畢業證、學位證被弄丟掉，根據快遞公司理賠慣例，快遲公司愿意賠償10倍運費160元。但客戶認為因畢業證、學位證具有唯一性且無法評估價值，最低訴求是57600元的賠償費用，少一個子都不行，否則就法庭見。

客戶要價己超過談判底限，客服人員只得采取“拖談”的辦法予以應付。“拖談”是快遞公司客服人員談快件丟失理賠的潛規則，當客戶要價太...