和諧的公司

社會要和諧，公司也如此。所謂和諧就是匹配、同步、順暢和協(xié)作，是要積極地去解決矛盾，以有效的方式減少摩擦，是建立在科學(xué)和積極進取的基礎(chǔ)之上的團結(jié)和順暢。懂禮貌、講文明，見面樂呵呵這些只是簡單和表面的人際關(guān)系表征，遠遠算不上和諧。企業(yè)和諧是目標(biāo)，更是解決問題的思路和方法，對企業(yè)而言，我們要做到七個方面的和諧——戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)、員工、技能、行為風(fēng)格和價值觀，下面我們對每一項展開細致的論述。

公司戰(zhàn)略指的是公司長期發(fā)展的方向和規(guī)劃，具體表現(xiàn)為可持續(xù)的競爭優(yōu)勢是什么？公司為了獲得這種優(yōu)勢，應(yīng)該怎樣做戰(zhàn)略規(guī)劃，應(yīng)包括資本、獨特資源、獨特實踐等等，怎樣對問題——市場份額、利潤、質(zhì)量、成本等進行優(yōu)先級排序。這是企業(yè)一切活動的出發(fā)點和根本目標(biāo)。競爭戰(zhàn)略目的是為公司獲得競爭的優(yōu)勢，實際上它的核心是以公司的已有資源，帶給用戶最多的價值。競爭和發(fā)展兩者之間也有一個協(xié)調(diào)的問題。殺敵一千，自損八百，有的企業(yè)家為了贏得競爭，不惜血本，到頭來毀了市場，自己的企業(yè)也失去了生存的基礎(chǔ)。

競爭基本有兩個辦法：成本優(yōu)先和產(chǎn)品差異化。前者要求企業(yè)進行橫向與縱向的擴張，以獲得最低的生產(chǎn)成本；后者要求企業(yè)積極進行創(chuàng)新，以使產(chǎn)品和服務(wù)有最高的附加價值，不同于其它。技術(shù)創(chuàng)新在高科技領(lǐng)域的作用十分明顯，在特定的場合，技術(shù)在主導(dǎo)著市場。對成熟市場而言，應(yīng)用和市場創(chuàng)新更加重要，比如尋找利基市場，以支持特別的應(yīng)用，對企業(yè)獲得優(yōu)厚的利潤和生存空間至關(guān)重要。過去不重視的那些所謂20%的市場，由于電腦技術(shù)的發(fā)展變成了一個巨大的金礦——這就是現(xiàn)在流行的長尾理論所要說的。廣電業(yè)的VOD點播就是最好的例子。

中國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大多數(shù)是金字塔型——塔尖是老總們，他們領(lǐng)導(dǎo)著下面各功能部門或事業(yè)部，我猜這種情形主要是我們的企業(yè)還太小的緣故，或許也有一些中國文化崇拜權(quán)威的因素。企業(yè)的組織必須和企業(yè)的戰(zhàn)略相一致，效率和次序之間的微妙變化對組織結(jié)構(gòu)會有巨大的影響；分權(quán)與集權(quán)、技術(shù)優(yōu)先還是市場優(yōu)先、企業(yè)內(nèi)部的合作與競爭、標(biāo)準化流程的采用等等，都是組織設(shè)計所必須考慮的問題。

銷售平臺中區(qū)域與行業(yè)，產(chǎn)品線與客戶，直銷與渠道可以構(gòu)成矩陣型的組織，這種結(jié)構(gòu)可以適應(yīng)快速變化的市場，提高組織的效率，但是也會造成責(zé)任心下降。更有網(wǎng)絡(luò)型的組織依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)而出現(xiàn)。我們不妨想一想，通訊方式的提高使得我們到公司上班的好處變得非常少。在通訊便利的家中辦公，完全可以做辦公室里需要做的一切事情，還可以節(jié)省辦公費用，減少交通堵塞。這種組織結(jié)構(gòu)在IBM的銷售網(wǎng)絡(luò)中隨處可見，可見并不是什么怪異不可能在實際中出現(xiàn)的東西。它和現(xiàn)代社會特點是相適應(yīng)的，教育水平提高、通訊與交通的便利、業(yè)務(wù)的多樣化，先進的考評體系等等。

管理系統(tǒng)指的是企業(yè)的管理體系，包括ISO9000標(biāo)準化中要求的所有東西，比如績效與工資系統(tǒng)——個人還是團隊優(yōu)先，計算機信息管理系統(tǒng)、資源配置系統(tǒng)——資金、人員、物資等，工作流程——包括公司治理系統(tǒng)等等。如果拿戰(zhàn)爭作比方，這就是軍隊的軍令系統(tǒng)，條例系統(tǒng)；戰(zhàn)略之下的戰(zhàn)術(shù)與計謀，應(yīng)該是屬于下面要講到的技能的范疇。

人員配置必須與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)。員工是企業(yè)中唯一有生命的部分，是決定一切的基礎(chǔ)。從人員招聘的程序、選擇標(biāo)準、薪金體系、培養(yǎng)計劃開始，提升與解聘、員工滿意度、績效考評、溝通與矛盾解決等等，員工管理的最大目的是公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)，保證員工的積極性、滿意度現(xiàn)在也變成了公司的目的之一，這是現(xiàn)代企業(yè)的社會責(zé)任感增強的表現(xiàn)。

員工的技能構(gòu)成組織能力的基礎(chǔ)，在有目的的招聘標(biāo)準之后，企業(yè)也應(yīng)該有相應(yīng)的組織學(xué)習(xí)的安排。通過實際工作和有目的的學(xué)習(xí)形成與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的團體記憶。學(xué)習(xí)型組織是不斷在實踐、競爭和有目的的培訓(xùn)中吸取營養(yǎng)，形成獨特的能力的組織。首先，它能最好地應(yīng)對現(xiàn)在和未來的挑戰(zhàn)。我們也常常觀察到讀書多的人往往有些唯書本論，這是學(xué)習(xí)型組織中必須注意的事情——學(xué)習(xí)必須和實踐緊密結(jié)合；其次，要明了學(xué)習(xí)的慣性，當(dāng)變革和團體奉行的教條相矛盾的時候，它會阻礙變革的發(fā)生；最后，學(xué)習(xí)不能過度，合適的原則不能忘記，否則企業(yè)變成一個學(xué)習(xí)班，企業(yè)的利潤目標(biāo)失去，企業(yè)也就失去了存在的理由了。

企業(yè)的風(fēng)格是軟性的部分，但是這一部分的影響最大。每一個現(xiàn)代企業(yè)都有一套相似的制度體系，但是每個企業(yè)員工的感受卻完全不同，我們常常用企業(yè)文化來概括。包括決策的特點——民主的程度。有的企業(yè)講求高度集中，大家一致；有的企業(yè)卻鼓勵個人英雄。溝通的方式——是書面文字，還是電話？飯局，還是電子郵件？不要小看這一點，溝通的方式是非常重要的。“馬屁”重要還是業(yè)績更重要？聽市場的還是聽上司？對創(chuàng)新、失敗的態(tài)度，領(lǐng)導(dǎo)人的注意力所在，層級體系的程度——工資薪酬差、辦公用房、特權(quán)等等。一個層級森嚴的公司里，不太可能有坦率的溝通，不太可能有同舟共濟的一致。

最后一個是共同的價值觀。所謂價值觀是我們對世間萬物的優(yōu)先順序，價值觀的認同是交朋友的基礎(chǔ)。重利益的人不太會和高調(diào)的理想主義者成為朋友，物以類聚，人以群分。公司的遠景目標(biāo)如果不能為企業(yè)的大多數(shù)所真正認可，企業(yè)的發(fā)展大半會落空，隨之而來解決問題的優(yōu)先順序、方法、步驟等等都會是矛盾的導(dǎo)火索。一支知道自己為什么戰(zhàn)斗的軍隊是戰(zhàn)無不勝的軍隊！

注意到七個方面中任何一對要素的沖突，都會給企業(yè)帶來致命的后果，但是它們也并不是齊頭并進般的重要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價值觀是企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)共同價值觀的基礎(chǔ)。盡管我們無法使得一個領(lǐng)導(dǎo)團隊的價值觀完全一致，但是選擇相近或相似價值觀的人加入領(lǐng)導(dǎo)團隊，是建立和引導(dǎo)企業(yè)價值觀的有效措施。公司戰(zhàn)略是七個方面要素的核心，為了實現(xiàn)公司戰(zhàn)略，我們需要構(gòu)建什么樣的組織，又需要什么樣的員工來形成組織等等都需要我們仔細考慮。總之，這種積極的和諧戰(zhàn)略也是企業(yè)的理想組織模式。