2.1 企業(yè)業(yè)務(wù)情況

2.1.1 了解企業(yè)概況

我們可以在主數(shù)據(jù)項(xiàng)目開展之前就對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行基礎(chǔ)情況的了解。我們可以通過企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)上相關(guān)資料的收集獲得企業(yè)的基礎(chǔ)情況資料，如果是陌生行業(yè)，那么需要進(jìn)行行業(yè)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，了解行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)或閱讀行業(yè)報(bào)告。如果是上市企業(yè)，那么還可以閱讀其近年的年報(bào)。我們希望通過這些工作獲取以下企業(yè)信息。

（1）客戶所屬行業(yè)及行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。

了解客戶所屬行業(yè)及行業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、行業(yè)產(chǎn)值，以及行業(yè)內(nèi)企業(yè)的分布情況和資金、資產(chǎn)、設(shè)備、人員、技術(shù)等生產(chǎn)要素情況。

（2）客戶營(yíng)收情況及人員、資金規(guī)模。

了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、人員規(guī)模、業(yè)務(wù)分布、行業(yè)地位等信息。

（3）企業(yè)近年來的大事記及戰(zhàn)略規(guī)劃方向。

2.1.2 梳理企業(yè)業(yè)務(wù)情況

梳理企業(yè)業(yè)務(wù)情況，是為了讓我們了解一個(gè)企業(yè)的基本運(yùn)轉(zhuǎn)情況。無論何種體系，我們都可以從兩個(gè)方面來進(jìn)行了解，一個(gè)是靜態(tài)的組織、框架，另一個(gè)是動(dòng)態(tài)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。筆者是應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)出身，在進(jìn)行各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)模型設(shè)計(jì)時(shí)有兩個(gè)主要的抓手，一個(gè)是接口類模塊的設(shè)計(jì)與劃分，這是一個(gè)切分職能的過程，另一個(gè)是時(shí)序圖、用例圖，這是“跑通”業(yè)務(wù)場(chǎng)景、驗(yàn)證靜態(tài)架構(gòu)的過程。這兩者結(jié)合在一起，一個(gè)有機(jī)的有骨架、有血肉、能運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)模型就設(shè)計(jì)出來了。

筆者在后續(xù)的實(shí)踐過程中，將此方法用于企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)同樣有效。經(jīng)過進(jìn)一步的總結(jié)，我們?cè)谄髽I(yè)業(yè)務(wù)調(diào)研中主要抓三個(gè)方面的內(nèi)容。第一，靜態(tài)內(nèi)容，如組織、部門、崗位、職責(zé)；第二，動(dòng)態(tài)內(nèi)容，如業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)場(chǎng)景；第三，各種公司的制度、規(guī)范及戰(zhàn)略資料。

我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)調(diào)研時(shí)可以通過收集以下資料來了解企業(yè)業(yè)務(wù)。

1.企業(yè)組織架構(gòu)及部門職能說明

如果是集團(tuán)型企業(yè)，還需要關(guān)注其管理類型，如是投資管控型還是戰(zhàn)略管控型，抑或是經(jīng)營(yíng)管控型，不同的管理類型對(duì)主數(shù)據(jù)管理的模式影響會(huì)很大。如果我們已經(jīng)對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)較為了解，那么我們對(duì)這個(gè)體系大致的組織機(jī)構(gòu)也會(huì)形成一種基礎(chǔ)的輪廓認(rèn)識(shí)，當(dāng)我們看到這個(gè)企業(yè)內(nèi)不太熟悉或較為特殊的部門時(shí)，就需要更加留意。

2.企業(yè)部門崗位規(guī)范及崗位職責(zé)說明

我們要閱讀部門崗位職責(zé)手冊(cè)，了解部門崗位職責(zé)及部門的整體狀況。如果再知道每個(gè)崗位的人數(shù)分布，就能更直觀地量化、了解各崗位。

3.企業(yè)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)場(chǎng)景

企業(yè)日常業(yè)務(wù)通常會(huì)按照預(yù)先設(shè)定好的流程進(jìn)行處理。

企業(yè)的業(yè)務(wù)流程通常是分層描述的，先描繪整體流程、大流程，再向下層層分解。對(duì)于第一步的調(diào)研來說，只要了解到部門級(jí)別的業(yè)務(wù)流程就能夠滿足要求了。在進(jìn)行主數(shù)據(jù)管理成熟度評(píng)估時(shí)，再?gòu)脑撝鲾?shù)據(jù)管理的視角進(jìn)行深入調(diào)研即可。

我們對(duì)企業(yè)組織和崗位職能的理解是對(duì)企業(yè)靜態(tài)的理解。企業(yè)是一個(gè)運(yùn)行的體系，每天都處于各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景中不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，所以對(duì)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的了解就是對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)情況的了解。

4.企業(yè)年報(bào)等資料

關(guān)于一個(gè)行業(yè)的理解我們可以提前做功課，如閱讀相關(guān)的行業(yè)報(bào)告，或者通過閱讀企業(yè)的年報(bào)等資料進(jìn)一步了解企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)狀況。

以上提到的這些要求，是主數(shù)據(jù)管理工作中對(duì)業(yè)務(wù)理解的要求。對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)理解本身是一件需要經(jīng)驗(yàn)積累的事情，主數(shù)據(jù)管理更是考驗(yàn)一個(gè)顧問對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的快速理解能力。當(dāng)前階段的調(diào)研是相對(duì)概要的了解，以快速了解企業(yè)基本業(yè)務(wù)情況為目的，以便我們能夠和用戶進(jìn)行很好的交流。當(dāng)我們進(jìn)行主數(shù)據(jù)管理規(guī)范設(shè)計(jì)時(shí)，還需要針對(duì)每一個(gè)主數(shù)據(jù)進(jìn)行更加深入、細(xì)致的了解和調(diào)研。

5.企業(yè)的其他規(guī)章制度

收集和閱讀企業(yè)的其他規(guī)章制度。

2.1.3 了解企業(yè)信息化現(xiàn)狀

主數(shù)據(jù)管理關(guān)系到企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，需要依靠信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)最終的價(jià)值體現(xiàn)。

如果沒有大量異構(gòu)信息系統(tǒng)的存在，主數(shù)據(jù)也就失去了存在的土壤和價(jià)值。所以我們?cè)诹私饬似髽I(yè)業(yè)務(wù)情況后，接下來就需要了解企業(yè)當(dāng)前的信息系統(tǒng)。我們所關(guān)注的信息包括以下內(nèi)容。

（1）企業(yè)內(nèi)的主要信息系統(tǒng)，尤其是和主數(shù)據(jù)緊密相關(guān)的、需要集成的信息系統(tǒng)。

① 獲取各個(gè)信息系統(tǒng)的操作手冊(cè)和功能說明書，了解信息系統(tǒng)的詳細(xì)信息。企業(yè)信息化建設(shè)具有很強(qiáng)的個(gè)性化特性，由于對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)知有限，我們很難從信息系統(tǒng)的名稱及以往的項(xiàng)目名稱中得知某個(gè)信息系統(tǒng)的功能和邊界。信息系統(tǒng)的操作手冊(cè)和功能說明書都有助于我們了解某個(gè)信息系統(tǒng)的使用范圍和功能點(diǎn)。

② 了解各個(gè)信息系統(tǒng)的技術(shù)框架，包括了解信息系統(tǒng)的書寫語言、了解信息系統(tǒng)使用的數(shù)據(jù)庫、了解信息系統(tǒng)的部署方式等內(nèi)容。

③ 了解各個(gè)信息系統(tǒng)的供應(yīng)商情況。了解現(xiàn)有信息系統(tǒng)的供應(yīng)商情況，如廠商名稱、當(dāng)前服務(wù)的階段、甲方和該廠商的合作狀態(tài)是否良好等信息。在主數(shù)據(jù)管理實(shí)施階段，我們需要進(jìn)行較多的應(yīng)用集成工作，需要對(duì)每個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)都進(jìn)行不同程度的改造，所以了解當(dāng)前廠商的情況對(duì)方案制訂和后續(xù)實(shí)施都非常必要。作為成熟的主數(shù)據(jù)服務(wù)提供商，了解各類典型應(yīng)用和應(yīng)用的提供廠商是很重要的一部分積累工作，如果能夠提供已有的標(biāo)準(zhǔn)和曾經(jīng)的集成成果則能夠減少部分開發(fā)工作。

（2）了解主數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息。

① 了解主數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的定義。通常主數(shù)據(jù)管理成熟度較高的主數(shù)據(jù)，其定義是大家相對(duì)公認(rèn)的。但即使這樣的主數(shù)據(jù)，在其定義中的幾字之差也可能影響數(shù)據(jù)模型、數(shù)據(jù)范圍等眾多因素。

②存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)。通過表結(jié)構(gòu)了解基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的屬性項(xiàng)。

③了解數(shù)據(jù)量。

④ 了解數(shù)據(jù)完整性及規(guī)范性。分析當(dāng)前的數(shù)據(jù)情況，檢查數(shù)據(jù)完整度和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確度，包括數(shù)據(jù)填報(bào)是否規(guī)范等。

⑤ 了解數(shù)據(jù)管理狀況。從數(shù)據(jù)管理角度看數(shù)據(jù)管理的管理流程，最好明細(xì)到屬性級(jí)別，對(duì)維護(hù)的管理部門、管理崗位、管理實(shí)踐、管理依據(jù)等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)了解，對(duì)所有引起主數(shù)據(jù)內(nèi)容變化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。