2.4　做好人才成長與業務發展共舞

作為一個組織來說，創造效益和利潤是永恒的主題，而業務是創造組織效益和利潤的重要來源，因此，任何營利性組織均將業務發展放在首位，而人才是支撐業務持續發展的重要保障。要想持續創造更高的組織效益，除了制定企業戰略與執行到位，更需要人才的持續成長。因此，做好人才的成長與業務發展共舞是企業人才戰略的重點工作。

要做好人才成長與業務發展共舞工作，根據多年的管理實踐經驗，筆者總結出一個加速人才與業務融合的“四位一體”模型，如圖2-6所示。具體來說，我們要緊緊圍繞業務目標，做好人才選聘與培育、加速人才與業務融合、建立體系和聚焦人效四項工作。

1.做好人才選聘與培育

企業在招聘員工時，一定要緊緊圍繞企業的戰略目標與業務發展方向，有意識地進行人才的甄選工作，把好人才的選聘關。具體表現在：招聘的員工不僅要符合企業的價值觀，能力與崗位相匹配，更要懂業務、能給企業創造效益。在招聘員工時，我們不能光看候選人光鮮的簡歷，而應著重看其業務水平與職業精神。

同時，在人才培育維度，要緊緊圍繞企業現有的核心業務及未來業務的發展方向，有意識地進行人才培養與人才儲備，保障人才供應的質量。

2.加速人才與業務融合

人才真正融入企業業務發展有三個基本的條件：一是懂業務，并圍繞業務發展的核心鏈條來開展工作；二是有使命必達的職業精神；三是樹立為客戶（包括內部客戶和外部客戶）服務的意識。也許有人會誤認為：銷售部門才是做業務的，生產部門、黨群部門、行政后勤部門不用做業務。其實，我所說的“業務”，是一個泛業務的概念，在企業中能直接創造效益或與企業業務相關的核心鏈條上的部門或崗位均可稱之為“業務部門或崗位”，因此說，我們只要緊緊圍繞企業的業務核心鏈條來開展工作（哪怕你是行政后勤、檢修、黨群等部門崗位）都可以融入業務。

融入業務工作，就是要以成果說話，要把工作做到位，有一種使命必達的決心。

“鐵人”王進喜在老輩人心中有很高的知名度，他們年輕的時候都學習過“鐵人”精神。“鐵人”的稱號，源自20世紀60年代。那時，我國準備在松遼平原開采油田，將鉆機運到當地。當時的條件非常艱苦，沒有吊車、拖拉機，怎么將鉆機卸下車呢？王進喜的辦法是帶領工人“人拉肩扛”。他們用同樣的辦法，只用了4天時間便將40米高的井架立了起來，這在那個年代是不可想象的事情。

鉆機開始工作了，又遇到一個困難：打井需要用水，但是當時沒有水管等輸水設備。王進喜就帶領團隊用臉盆和水桶接了近50噸水，保證了按時開鉆。在鉆第二口井的時候，由于地層壓力太大發生了井噴，王進喜毅然跳進了泥漿池，用身體攪拌泥漿，最終化解了井噴危機。

正是在這種“鐵人”精神的指引下，松遼石油開采取得了顯著成果，僅用4個月便鉆探出了著名的大慶油田。

3.建立體系

要保障持續的人才供應，除了不斷地招聘與培育外，更應建立人才管理體系。體系就像一個精確運行的機器，一旦建立起來，就會自然運轉下去，不會因為個別因素而停止。

我們經常說：管理體系就像是一個黑箱，判斷好壞的重要標準是輸入產物和輸出產物。如果輸入的是一流的人才，出來的卻是三流結果，這個管理體系就有問題；如果輸入的是三流人才，出來的是一流的結果，這就是運轉良好的管理體系。在人才培養與管理體系的標準化建設方面，麥當勞的案例值得借鑒。

麥當勞的招聘要求很一般：員工需要具備初中以上文化，店長需具備高中以上文化即可。從輸入的角度來看，麥當勞輸入的都是普通人才。然而在幾年之后，這些普通人才都會被培養成標準的管理者，成為人才市場的搶手貨。

如果足夠細心，我們會發現，標準化已經滲透到麥當勞的方方面面。不僅是人才培養體系，麥當勞在其他方面的標準化程度同樣極高：拖地的標準是反向畫八字，切面包的標準是橫截面氣孔直徑不超過一毫米，牛肉餅的標準重量是28.96克，排氣扇的標準是每隔半個月換一次……

不同的企業其人才管理方式是不一樣的，但有一個總的原則，那就是：有利于人才的快速成長，有利于人才與業務的快速融合。正如麥當勞通過標準化的管理方式，既加速了人才的培養，又讓業務擺脫了對能人的依靠，讓業務操作簡單可復制。

4.聚焦人效

所謂人效即人的效率，是用來衡量企業人力資源價值，形成一種衡量現有人力資源獲得能力的指標。

人效是人力資源經營的最大支點，也是最能體現人才在業務中的價值的最有力指標。用一個簡單的公式來概括：人效=銷售額（產量）/創造該銷售額（產量）的員工數。人效越高，說明員工創造的價值越大。如今許多的企業，像華為、阿里巴巴都在聚焦人效。淘寶初期，馬云定下人效（人均交易額）要達到10萬美元；后來的淘寶時代，他將這個人效目標提到了1億元；到了支付寶時代，馬云要求人效達到5億元。這樣高標準的人效要求，使當時的企業都不敢輕易招聘員工，因為每增加一個員工就要增加上億元的交易額。

雖然并不是所有企業都能像阿里巴巴那樣格外強調人效的概念，但人力資源經營的原理是相通的，引入“人效”的概念，可以幫助企業更加關注成本、提質增效，以創造更好的組織效益。