1.1　初次接觸績效管理

10年前，陸可欣還是職場新人，被派到南京項目公司負責人力資源兼行政的工作。第一次接觸績效管理是在人力資源三級培訓的現場，當時的場景在眼前浮現，周末來到階梯教室，培訓還沒開始，100人的階梯教室坐得滿滿當當。

培訓老師先給大家分享了一個績效管理的經典小故事。

美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現裂紋。為能保護好這幢大廈，有關專家進行了集體研討。最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨，經專家們進一步研究，卻發現對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。為什么每天要沖洗墻壁呢？因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么會有那么多燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因為飛蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因為開著窗戶陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖。由此發現解決的辦法很簡單，只要關上整幢大廈的窗簾即可，而此前專家們設計的一套套復雜而又詳盡的維護方案也就成了廢紙。

上面的故事告訴我們，遇到問題不要輕易下結論，要多問幾個為什么，要追根溯源，找到問題產生的真正原因，才能找到根本的解決辦法。在我們的實際工作中，很多管理者經常無法深入地幫助員工找到問題背后的原因。他們通常淺嘗輒止，在問了幾個問題之后，就開始下結論，開始幫助員工解決問題。實際上，經理對員工提問越深入，越容易發現解決問題之道。經理對員工有效的提問，就是我們所說的績效輔導。通過績效輔導，管理者可以幫助員工解決績效問題，達成績效目標，實現能力提升。

績效是指組織中個體或群體的工作行為和表現，及其直接的勞動成果、工作業績和最終效益的統一體。績是指業績，也就是工作結果；效指效率，即工作過程。員工的績效是指在一定環境與條件下完成某項任務所表現出來的工作行為和所取得的工作結果，體現了員工履行工作職責的程度，同時也反映了員工能力與其職位要求的匹配程度。

績效存在于工作、學習當中，人生就是使自己不斷進步，提高績效的過程。績效的意義并不只對于企業，每個人都應該研究績效，提高效率，同時提升我們的人生品質。績效是貫穿于每個人一生的，無論是企業或是個人都會面對績效問題，績效的提升就是一個持續改進、不斷上升的過程。學習績效管理的目的就是讓我們充分地了解過去，認識現在，并且更好地規劃未來。