第三章 管理者

一、填空題

1．組織是通過(guò)（ ）來(lái)實(shí)現(xiàn)組織功能的，組織中最大的分工是（ ）和（ ）的分離。

2．亨利·明茨伯格在其著作——（ ）中對(duì)管理者的角色做了詳細(xì)描述。

3．亨利·明茨伯格將管理者的角色分為三類(lèi)，分別為（ ）、（ ）和（ ）。

4．組織中的管理者，按管理層次可以分為（ ）、 （ ）和（ ）三類(lèi)。

5．組織中的管理者，按從事的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，可以分為（ ）、 （ ）、（ ）、（ ）和（ ）等。

6．管理者的職責(zé)隨著其在組織中的地位的不同而不同，但這并不意味著各級(jí)管理者的工作在本質(zhì)上有什么不同，不同層級(jí)管理者的工作區(qū)別不在于管理職能本身的不同，而是管理職能履行的（ ）和（ ）的不同。

7．一個(gè)人的素質(zhì)包括（ ）、（ ）和（ ）三大方面。

8．一般來(lái)說(shuō)，管理者應(yīng)掌握四個(gè)方面的知識(shí)，分別為（ ）、 （ ）、（ ）和（ ）。

9．羅伯特·卡茲認(rèn)為，管理者應(yīng)具備三種基本的管理技能，分別為（ ）、（ ）和（ ）。

二、選擇題

1．一個(gè)管理者，所處的層次越高，面臨的問(wèn)題越復(fù)雜，越無(wú)先例可循，就越要具備（ ）。

A．領(lǐng)導(dǎo)技能

B．組織技能

C．概念技能

D．人事技能

2．企業(yè)中的高層管理者，主要負(fù)責(zé)制定（ ）。

A．日常程序性決策

B．長(zhǎng)遠(yuǎn)全局性決策

C．局部程序性決策

D．短期操作性決策

3．有人說(shuō)，教師不是管理者，但也有人不同意此觀點(diǎn)，正確的觀點(diǎn)是（ ）。

A．教師是管理者，因?yàn)樵诮虒W(xué)過(guò)程中同樣要行使計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能

B．教師不是管理者，因?yàn)榻處煕](méi)有下屬

C．教師是管理者，因?yàn)榻處煹墓ぷ魇菫閷?shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的，是一種管理工作

D．教師不是管理者，因?yàn)闆](méi)有行政級(jí)別而只有職稱的高低

4．某研究所的一位管理人員，其主要職責(zé)是管理軟件開(kāi)發(fā)人員，分派具體的工作任務(wù)，并指揮和監(jiān)督各項(xiàng)具體工作任務(wù)的完成。由此可推斷，這位管理人員是（ ）。

A．高層管理人員

B．中層管理人員

C．基層管理人員

D．無(wú)法推斷

5．根據(jù)亨利·明茨伯格的管理角色理論，管理者在人際關(guān)系方面主要扮演（ ）角色。

A．監(jiān)聽(tīng)者

B．聯(lián)絡(luò)者

C．傳播者

D．發(fā)言人

6．對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，最重要的技能是（ ）。

A．概念技能

B．人際技能

C．技術(shù)技能

D．人事技能

7．管理大師彼得·德魯克說(shuō)過(guò)，如果你理解管理理論，但不具備管理技術(shù)和管理工具的運(yùn)用能力，你還不是一個(gè)有效的管理者；反過(guò)來(lái)，如果你僅具備管理技術(shù)和能力，而不掌握管理理論，那么你充其量只是一個(gè)技術(shù)員。這句話說(shuō)明（ ）。

A．有效的管理者，應(yīng)該注重管理技術(shù)與工具的運(yùn)用能力，而不必注意管理理論

B．是否掌握管理理論，對(duì)管理工作的有效性來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重

C．只有理解管理理論，才能成為一名有效的管理者

D．有效的管理者應(yīng)該既掌握理論，又具備管理技巧與管理工具的運(yùn)用能力

三、名詞解釋

1．管理角色理論

2．技術(shù)技能

3．概念技能

4．人際技能

四、簡(jiǎn)答題

1．組織中為什么需要管理者？

2．組織中高層管理者的主要職責(zé)是什么？

3．組織中中層管理者的主要職責(zé)是什么？

4．組織中基層管理者的主要職責(zé)是什么？

5．什么是管理者的錯(cuò)位？常見(jiàn)的錯(cuò)位現(xiàn)象包括哪些？

6．組織中管理者的基本職責(zé)是什么？

7．羅伯特·卡茲提出的三種技能對(duì)于不同層次的管理者來(lái)說(shuō)，其重要程度如何？

五、論述題

有效的管理者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？

六、案例分析題

從南下淘金到身價(jià)15億元

李盛與劉立榮原本是最要好的大學(xué)同窗，也是當(dāng)初同闖廣東、同住一間宿舍、沒(méi)錢(qián)時(shí)一同挨餓的患難兄弟。然而，10多年過(guò)去了，這兩個(gè)興趣相投、愛(ài)好相近的患難兄弟的命運(yùn)卻大為不同。

1．四年同窗

四年大學(xué)同窗，李盛最煩的就是劉立榮的“小題大做”，看不慣劉立榮在小事上總是太較真。但他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，正是這種較真，使得劉立榮如今成了身價(jià)15億元的大老板，而自己卻仍然是月薪5 000元的普通職員！

李盛在1990年9月考取了中南工業(yè)大學(xué)。李盛辦完報(bào)到手續(xù)回到宿舍時(shí)，看到一位同學(xué)正埋頭獨(dú)自下圍棋，他便說(shuō)：“兄弟，我們來(lái)下兩盤(pán)棋行嗎？”那位同學(xué)答應(yīng)了，與他一邊下棋一邊聊天。通過(guò)交談，李盛得知這位新同學(xué)叫劉立榮，來(lái)自益陽(yáng)市。那天下午，他倆共下了三盤(pán)棋，李盛輕松贏了三局。

此后，同宿舍的他們經(jīng)常在課余時(shí)間下棋、聊天。剛開(kāi)始，李盛棋藝占優(yōu)，劉立榮從沒(méi)贏過(guò)。但是，劉立榮每次下棋時(shí)都認(rèn)真思考，李盛卻認(rèn)為下棋就是打發(fā)時(shí)間，總是漫不經(jīng)心。一個(gè)學(xué)期下來(lái)，劉立榮的棋藝居然比李盛高出一大截。李盛很納悶地問(wèn)：“你怎么提高得這么快？”劉立榮說(shuō)：“你下棋根本不思考，怎么能有進(jìn)步？”

大二第二學(xué)期，為了賺取生活費(fèi)用，劉立榮提出利用晚自習(xí)后的時(shí)間，到各個(gè)男生宿舍去賣(mài)牛奶和面包。兩人進(jìn)行了分工，李盛負(fù)責(zé)去三、四棟男生宿舍推銷(xiāo)，劉立榮則負(fù)責(zé)去五、六棟男生宿舍推銷(xiāo)。剛開(kāi)始，兩人每晚都能賺六七元錢(qián)，可不久劉立榮賺得越來(lái)越多，李盛卻賺得越來(lái)越少。李盛不服氣，可兩人調(diào)換推銷(xiāo)宿舍后，劉立榮每晚還是能多賺七八元錢(qián)，而李盛依然賺得越來(lái)越少。

一天，劉立榮看到李盛穿了一件被汗水浸透了的球衣，抱著食物箱就準(zhǔn)備出門(mén)，他才恍然大悟地說(shuō)：“你太不注意細(xì)節(jié)了。像你這樣臟兮兮的，誰(shuí)敢買(mǎi)你的食品呀？”李盛此后聽(tīng)了劉立榮的建議，每晚出門(mén)前將自己收拾得干干凈凈，一段時(shí)間后，他的“生意”果然漸漸好了起來(lái)。

這件事后，李盛有些佩服劉立榮注意細(xì)節(jié)的優(yōu)點(diǎn)了。此后，李盛學(xué)習(xí)很用功，在大三時(shí)還拿到了800元的一等獎(jiǎng)學(xué)金，而劉立榮卻因?yàn)槠綍r(shí)愛(ài)鉆研圍棋，又喜歡看經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)的課外書(shū)籍，其學(xué)業(yè)成績(jī)處于中等水平。但令李盛想不到的是，在大學(xué)畢業(yè)分配工作時(shí)，盡管劉立榮專(zhuān)業(yè)成績(jī)并不出色，但卻有三家單位爭(zhēng)著要連學(xué)生推薦表都填得一絲不茍的劉立榮。最后，劉立榮選擇了去天津有色金屬研究所，而學(xué)習(xí)成績(jī)好的李盛卻好不容易才將工作落實(shí)在長(zhǎng)沙前動(dòng)力機(jī)車(chē)廠。

雖然分隔兩地，但他倆經(jīng)常聯(lián)系。李盛覺(jué)得劉立榮分配到了研究單位，一定非常滿意。但在1995年3月，劉立榮來(lái)到長(zhǎng)沙找到李盛，說(shuō)：“兄弟，我已經(jīng)停薪留職，準(zhǔn)備去廣東了。你和我一起去吧！不然，年齡一大，歲月就沖淡了創(chuàng)業(yè)的激情，到時(shí)就沒(méi)有闖勁了。”李盛聽(tīng)了，也熱血沸騰，當(dāng)即答應(yīng)一起去廣東。

2．南下淘金

第二天，李盛便辦理了停薪留職手續(xù)。1995年3月30日，他們倆坐上了南下的火車(chē)。

兩人到了廣州后，半個(gè)月過(guò)去了，卻沒(méi)找到合適的工作，劉立榮建議去中山市。誰(shuí)知到了中山市一個(gè)星期，兩人身上僅剩下兩元錢(qián)了，還是沒(méi)找到工作。

他倆去中山小霸王電子智能科技公司應(yīng)聘技術(shù)員。出門(mén)前，李盛不慎碰翻水杯，將他們的簡(jiǎn)歷浸濕了。他們將簡(jiǎn)歷放在電風(fēng)扇前吹干后，李盛把簡(jiǎn)歷和其他一些東西放進(jìn)了包里，就連連催促劉立榮快走。可劉立榮卻將簡(jiǎn)歷夾進(jìn)一本書(shū)里，認(rèn)真地壓平整，才雙手將書(shū)捧在胸前出門(mén)。李盛埋怨說(shuō)：“你真磨蹭！”

到了小霸王電子智能科技公司的招聘現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)招聘的副總經(jīng)過(guò)交談，對(duì)他倆出色的專(zhuān)業(yè)知識(shí)很滿意。然而，當(dāng)他們遞上簡(jiǎn)歷時(shí)，李盛的簡(jiǎn)歷不僅有一片水漬，且放在包里一揉，加上鑰匙的劃痕，已經(jīng)不成樣子了。那位副總不由皺了皺眉頭。到了下午，劉立榮被通知去面試，并且應(yīng)聘成功。沒(méi)得到面試機(jī)會(huì)的李盛急得快哭了！劉立榮便說(shuō)：“我們?nèi)?wèn)問(wèn)吧！”當(dāng)他們?cè)儐?wèn)時(shí)，那位副總馬上反問(wèn)李盛：“你連自己的簡(jiǎn)歷都沒(méi)能力保管好，我怎能相信你的工作能力？”一旁的劉立榮斗膽說(shuō)：“他是我同學(xué)，專(zhuān)業(yè)如識(shí)比我過(guò)硬，既然你相信我，也應(yīng)該相信他。”李盛這才得到了面試的機(jī)會(huì)。好在面試時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò)，李盛最終也和劉立榮一樣被小霸王電子智能科技公司聘為技術(shù)員。

上班后，兩人又同住一間宿舍，一起上下班，一起吃飯，一起抽7元錢(qián)一包的紅雙喜香煙，甚至湊錢(qián)買(mǎi)了一套羅蒙西服輪流穿，在工作上也互相幫忙。1995年6月月底，技術(shù)主管讓他倆各自設(shè)計(jì)一套程序。李盛憑著過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，花了一個(gè)晚上的時(shí)間就完成了。次日上午，他在宿舍里美美地睡了一覺(jué)，下午一進(jìn)辦公室，發(fā)現(xiàn)雙眼充滿血絲的劉立榮仍在埋頭查資料，他便說(shuō)：“你還愛(ài)磨蹭！我來(lái)幫幫你吧！”在他的幫助下，劉立榮下午也完成了設(shè)計(jì)。李盛說(shuō)：“差不多了，休息吧。”說(shuō)完，他便又回到宿舍睡覺(jué)去了。

李盛離開(kāi)后，已經(jīng)兩天一夜沒(méi)睡覺(jué)的劉立榮又將程序檢查了好幾遍，即便覺(jué)得沒(méi)有瑕疵了，他還是將圖重新謄寫(xiě)了一遍，直到自己滿意才罷休。第二天，技術(shù)主管看了圖紙后，說(shuō)：“從你們交上來(lái)的圖紙看，小李的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)很扎實(shí)，可圖紙潦草、臟亂；小劉的圖紙一絲不茍，令人放心。”李盛不服氣地想：圖紙你看得懂不就行了，為什么非要清潔、干凈不可？真是吹毛求疵！

不久，為了制圖方便，技術(shù)部準(zhǔn)備更換一臺(tái)新電腦，需要由他們?cè)趫?bào)告上簽字。報(bào)告寫(xiě)好后，李盛大筆一揮，將自己的名字簽得老大。劉立榮提醒說(shuō)：“你的簽名這么大，領(lǐng)導(dǎo)的名字往哪里寫(xiě)？再重新寫(xiě)一份報(bào)告吧。”李盛卻說(shuō)：“你太小題大做了吧？他們隨便簽在哪不行嗎？”

1995年10月月底，技術(shù)部一臺(tái)車(chē)床起動(dòng)時(shí)，起落架無(wú)法收回，導(dǎo)致無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。主管技術(shù)的副總檢查后，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是起落架上的插銷(xiāo)沒(méi)有拔出。故障排除后，劉立榮寫(xiě)了一份標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范貼在機(jī)器上，不但寫(xiě)清不要忘記拔插銷(xiāo)，而且對(duì)插銷(xiāo)要怎么拔、拔出后后退幾步、放在何處，都寫(xiě)得清清楚楚。李盛不屑地說(shuō)：“你這不是多此一舉嗎？大家有了教訓(xùn)后，應(yīng)該已經(jīng)記在心里了。”然而，副總來(lái)檢查工作時(shí)，看到這一注意事項(xiàng)，高興地說(shuō)：“寫(xiě)得好，如果都像你一樣，留下注意事項(xiàng)，新員工就會(huì)避免犯同樣的錯(cuò)誤了。”

3．差距初現(xiàn)

看到劉立榮對(duì)工作如此細(xì)心，李盛還是不屑地認(rèn)為：你將自己累得要死，還不是和我領(lǐng)著同樣的工資，何苦呢？然而，1996年11月，技術(shù)部主管辭職后，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為劉立榮辦事認(rèn)真細(xì)致，經(jīng)手的事很少出錯(cuò)，于是將專(zhuān)業(yè)知識(shí)不如李盛的劉立榮提拔為技術(shù)主管，而只是給李盛象征性地漲了200元的工資。

1997年10月，公司為了鼓勵(lì)劉立榮，分給他一套兩室一廳的房子。為他搬家的那天，李盛心里很失落：才進(jìn)公司兩年，他怎么就成了我的上司了呢？

1998年4月，小霸王電子智能科技公司副總裁楊明貴準(zhǔn)備去東莞，組建金正數(shù)碼科技有限公司。他將自己一直賞識(shí)的劉立榮帶到了東莞，擔(dān)任副總。在劉立榮的推薦下，楊明貴也將李盛帶到了東莞，擔(dān)任技術(shù)部主管。

在新公司做了技術(shù)主管后，李盛工作輕松了很多。因此，他晚上常去當(dāng)?shù)氐木瓢伞⑾茨_城娛樂(lè)。有一個(gè)周六下班后，劉立榮叫住了他，說(shuō)：“老弟，好久沒(méi)下棋了，我們來(lái)下幾盤(pán)吧？”晚上9點(diǎn)多鐘，他們下棋正在興頭時(shí)，劉立榮接到了一個(gè)客戶的電話，他馬上就說(shuō)：“今晚到此為止了，我得去廣州接一個(gè)重要的客戶。”李盛不解地說(shuō)：“這么晚了還去廣州接人？沒(méi)必要吧！”劉立榮卻說(shuō)：“如果接他，在這個(gè)小細(xì)節(jié)上讓客戶滿意，能給公司帶來(lái)效益，我有什么理由不去做呢？”

2000年3月，劉立榮在審查由李盛寫(xiě)的生產(chǎn)流程報(bào)告時(shí)，發(fā)現(xiàn)報(bào)告上居然將200元寫(xiě)成了200萬(wàn)元。他生氣地說(shuō)：“你怎么能這樣不小心呢？如果我沒(méi)檢查出來(lái)，誰(shuí)負(fù)得起這個(gè)責(zé)任？工作不能馬虎啊！你換位思考一下，如果你是老總，你能將工作放心地交給出現(xiàn)這樣錯(cuò)誤的員工嗎？”

盡管李盛對(duì)劉立榮的話點(diǎn)頭稱是，但心里仍不以為然。2000年5月的一天晚上，劉立榮一邊與李盛下棋時(shí)，一邊打電話再三叮囑公司文員：“從東莞去廣州，你一定要給他買(mǎi)靠右邊窗口的車(chē)票，這樣他坐在車(chē)上就可以看到鳳凰山；如果他去深圳，你就要給他買(mǎi)左邊靠窗的票。”李盛不解地問(wèn)：“到底接待誰(shuí)呀，你這樣婆婆媽媽?zhuān)俊眲⒘s說(shuō)：“臺(tái)灣順翔公司的楊總，他出門(mén)時(shí)不喜歡坐汽車(chē)而喜歡坐火車(chē)。這樣，他一路可以欣賞鳳凰山的風(fēng)景。”李盛笑道：“這些小事你也裝在心里，累不？”可令他沒(méi)有想到的是，這件小事競(jìng)給公司帶來(lái)了2 000萬(wàn)元的業(yè)務(wù)。

4個(gè)月后，臺(tái)灣的楊總在和劉立榮聊天時(shí)，無(wú)意中問(wèn)起這個(gè)問(wèn)題。劉立榮說(shuō)：“車(chē)去廣州時(shí)，鳳凰山在您的右邊。車(chē)去深圳時(shí)，鳳凰山在您的左邊。我想，您在路上一定喜歡看鳳凰山的景色，所以替您買(mǎi)了不同的票。”楊總聽(tīng)了大受感動(dòng)，說(shuō)：“真想不到，你們居然這么注重細(xì)節(jié)，和你們合作，可以讓我放心了！”楊總當(dāng)即將本已決定交給別的公司的2 000萬(wàn)元訂貨單，改交給了劉立榮。李盛聽(tīng)說(shuō)此事后，心里也很震撼！

2001年10月，金正數(shù)碼科技有限公司發(fā)展為集團(tuán)公司，劉立榮也升任集團(tuán)公司副總裁。可不久，李盛卻給公司帶來(lái)了莫大的損失：生產(chǎn)部按技術(shù)部新開(kāi)發(fā)的模具生產(chǎn)出樣品后，才發(fā)現(xiàn)模具設(shè)計(jì)居然出了問(wèn)題，本該在右邊的零件被設(shè)計(jì)到了左邊，一條價(jià)值400多萬(wàn)元的生產(chǎn)線全報(bào)廢了。董事長(zhǎng)得知后大發(fā)雷霆，做出了取消技術(shù)部所有員工年終獎(jiǎng)、直接開(kāi)除事故責(zé)任人李盛的處分決定。劉立榮忙向董事長(zhǎng)求情，董事長(zhǎng)最后雖然收回成命，但還是撤了李盛的職務(wù)，讓他當(dāng)普通的技術(shù)員。

幾天后，李盛找到劉立榮，說(shuō)：“我知道你對(duì)我好，但我不能拖累你，我還是離開(kāi)公司吧。”劉立榮不好強(qiáng)加挽留。離開(kāi)金正數(shù)碼科技有限公司后，李盛在東莞市虎門(mén)鎮(zhèn)興利電子公司找到了一份做技術(shù)開(kāi)發(fā)的工作。

4．不同的命運(yùn)

2002年7月的一天，李盛與劉立榮在虎門(mén)鎮(zhèn)相遇。劉立榮告訴李盛，自己準(zhǔn)備辭職，籌資成立一家屬于自己的通信設(shè)備公司，并邀李盛和他一起干，可李盛搖了搖頭，說(shuō)：“我已經(jīng)買(mǎi)了房子，不想再奔波了。”

此后，劉立榮招兵買(mǎi)馬，創(chuàng)建了金立通信有限公司。一晃7年過(guò)去，李盛仍只是一個(gè)技術(shù)員，依然抽著7元錢(qián)一包的紅雙喜香煙，擠公交車(chē)上下班；而劉立榮貴為金立集團(tuán)的總裁，成了億萬(wàn)富翁。

2009年3月，興利電子公司由于受金融風(fēng)暴的影響破產(chǎn)了，李盛只得到深圳另找工作。此時(shí)，劉立榮的金立集團(tuán)已成為國(guó)內(nèi)手機(jī)企業(yè)的重要品牌。李盛想過(guò)請(qǐng)昔日的哥們劉立榮幫助自己謀一份職位，卻又覺(jué)得沒(méi)臉相求。2009年9月，他在上海的一家電子公司重新找到了工作，月薪5 000元。

李盛反省說(shuō)：“以前，我總覺(jué)得劉立榮職務(wù)扶搖直上，事業(yè)飛黃騰達(dá)，是一種偶然和幸運(yùn)；我現(xiàn)在才明白，他是因凡事注意細(xì)節(jié)，不斷進(jìn)步。細(xì)節(jié)決定命運(yùn)啊！”

細(xì)節(jié)決定命運(yùn)，李盛的反思確實(shí)有道理！無(wú)論在生活中，還是在工作中，是否能夠注重細(xì)節(jié)，絕對(duì)影響著我們每個(gè)人的命運(yùn)。年少時(shí)同樣高矮的伙伴，每個(gè)月可能只會(huì)比自己高一毫米，差距毫不起眼，可十年、八年后，他可能就會(huì)長(zhǎng)成巨人，而自己卻形同侏儒。劉立榮的成功，肯定是因?yàn)樗泻芏鄡?yōu)點(diǎn)，但在職場(chǎng)從起步到成為老總這個(gè)人生最重要的跨越階段，注意細(xì)節(jié)絕對(duì)是他贏取人生每一步成功的重要原因。因?yàn)椋⒅丶?xì)節(jié)不僅僅是一種習(xí)慣，更是一種高級(jí)職業(yè)精神，它能引領(lǐng)你不斷完善自己的人格和能力，一步步走向成功！劉立榮的成功經(jīng)驗(yàn)，值得我們每個(gè)職場(chǎng)新人學(xué)習(xí)和深思！

問(wèn)題：

請(qǐng)從計(jì)劃管理的角度列出至少四條造成案例中主人公職業(yè)生涯差異的原因。

參考答案

一、填空題

1．分工協(xié)作 操作者 管理者

2．管理工作的本質(zhì)

3．人際關(guān)系方面 信息傳遞方面 決策活動(dòng)方面

4．高層管理者 中層管理者 基層管理者

5．業(yè)務(wù)管理者 財(cái)務(wù)管理者 人事管理者 行政管理者 技術(shù)管理者

6．側(cè)重點(diǎn) 程度

7．品德 知識(shí)水平 能力

8．政治法律方面的知識(shí) 經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)方面的知識(shí) 人文社科方面的知識(shí) 科學(xué)技術(shù)方面的知識(shí)

9．技術(shù)技能 人際技能 概念技能

二、選擇題

1-5 CBBCB 6-7 AD

三、名詞解釋

1．管理角色理論：亨利·明茨伯格認(rèn)為，管理者的工作可以通過(guò)其在組織中扮演的不同角色來(lái)描述，并將管理者的角色分為三類(lèi)共十種角色。第一類(lèi)為人際關(guān)系方面的角色，包括形象代言人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)員三種。其作用是建立和維持組織內(nèi)部以及內(nèi)外部之間的聯(lián)系。第二類(lèi)為信息傳遞方面的角色，包括組織發(fā)言人、信息監(jiān)督者和信息傳遞者。其作用是在組織內(nèi)外部傳遞各類(lèi)信息。第三類(lèi)為決策活動(dòng)方面的角色，包括企業(yè)家、資源分配者、矛盾排除者和談判者。其作用是協(xié)調(diào)和解決矛盾，開(kāi)展決策。

2．技術(shù)技能：是指執(zhí)行一項(xiàng)特定任務(wù)所必需的能力，技術(shù)技能與所從事的具體工作有關(guān)。技術(shù)技能可以通過(guò)學(xué)校專(zhuān)業(yè)教育或組織內(nèi)部的在職培訓(xùn)獲得。

3．概念技能：是指分析判斷一種狀況并識(shí)別其因果關(guān)系的能力。管理者需要在復(fù)雜環(huán)境中辨清各種因素之間的關(guān)系，并果斷做出正確的決策。正規(guī)的教育和培訓(xùn)有助于概念技能的獲得。

4．人際技能：是指與人共事、激勵(lì)或指導(dǎo)組織中各類(lèi)員工或群體的能力。人際技能可通過(guò)教育培訓(xùn)獲得提升，也可通過(guò)實(shí)踐培養(yǎng)。

四、簡(jiǎn)答題

1．組織中為什么需要管理者？

組織并不會(huì)自己運(yùn)轉(zhuǎn)，任何組織都需要管理者來(lái)加以管理。組織要發(fā)揮群體的力量，就需要有人來(lái)提出共同的目標(biāo)，設(shè)定統(tǒng)一的行動(dòng)方案，需要有人來(lái)分配工作并協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，需要有人來(lái)檢查各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況以及糾正可能發(fā)生的偏差。這些需要是管理者存在的前提。

2．組織中高層管理者的主要職責(zé)是什么？

高層管理者對(duì)組織負(fù)有全面責(zé)任。其工作主要側(cè)重于決定組織的大政方針和溝通組織與外界的交往聯(lián)系，為組織創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境。高層管理者關(guān)注的是重大問(wèn)題決策的正確性和良好的組織環(huán)境的塑造。

3．組織中中層管理者的主要職責(zé)是什么？

中層管理者的主要職責(zé)是根據(jù)高層的指示，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況，對(duì)各項(xiàng)政策予以落實(shí)，指揮基層部門(mén)開(kāi)展具體工作。他們注重的是日常管理實(shí)務(wù)。

4．組織中基層管理者的主要職責(zé)是什么？

基層管理者的主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。基層管理者是組織中最下層的管理者，他們注重的是具體任務(wù)的完成。

5．什么是管理者的錯(cuò)位？常見(jiàn)的錯(cuò)位現(xiàn)象包括哪些？

管理者的錯(cuò)位是指管理者在組織中沒(méi)有履行其應(yīng)該履行的職責(zé)，在工作中搞錯(cuò)了自己的角色，做了別人應(yīng)該做的事。管理者的錯(cuò)位是導(dǎo)致一個(gè)組織管理混亂的主要原因之一。常見(jiàn)的管理者錯(cuò)位現(xiàn)象包括：高層管理者事必躬親、中層管理者熱衷于上傳下達(dá)、基層管理者只管貫徹落實(shí)不管最終結(jié)果。

6．組織中管理者的基本職責(zé)是什么？

無(wú)論管理者在組織中的地位如何，其所擔(dān)負(fù)的基本職責(zé)是一樣的，即設(shè)計(jì)和維護(hù)一種組織環(huán)境，凝聚一支能力互補(bǔ)、志同道合的隊(duì)伍，通過(guò)分工協(xié)作使組織成員能夠在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地開(kāi)展工作，從而有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)每一個(gè)組織成員的個(gè)人目標(biāo)。

7．羅伯特·卡茲提出的三種技能對(duì)于不同層次的管理者來(lái)說(shuō)，其重要程度如何？

成功的管理者應(yīng)該具備較高的技術(shù)技能、人際技能和概念技能。但由于各個(gè)層次的管理者所承擔(dān)的主要職責(zé)不同，對(duì)于不同層次的管理者而言，這三種技能的重要程度也是不同的。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)于高層管理者最重要的是概念技能，因?yàn)橛懈邔庸芾碚哓?fù)責(zé)的計(jì)劃、政策、決策都需要有理解各種事物間相互關(guān)系的能力。而對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，由于他最接近現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，所以技能格外重要。由于管理者的工作對(duì)象是人，因此人際技能對(duì)于各個(gè)層次的管理者來(lái)說(shuō)，都是非常重要的。

五、論述題

有效的管理者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力？

答案要點(diǎn)：為了履行好管理者的職責(zé)，管理者必須具備相應(yīng)的素質(zhì)。一個(gè)人的素質(zhì)包括品德、知識(shí)水平和能力三大方面。品德是推動(dòng)個(gè)人行為的主觀力量，決定著一個(gè)人工作的愿望和干勁。知識(shí)水平和能力，代表了一個(gè)人的智能水平，它們決定著一個(gè)人實(shí)際的工作能力和發(fā)展?jié)摿Α＂倨返隆Ｆ返麦w現(xiàn)了一個(gè)人的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、道德觀和法制觀念，持續(xù)有力地指導(dǎo)著個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和行為方式。作為一名管理者，其應(yīng)從其所履行的職責(zé)出發(fā)，應(yīng)具有強(qiáng)烈的管理意愿和良好的精神素質(zhì)。②知識(shí)水平。知識(shí)是提高管理水平和管理藝術(shù)的基礎(chǔ)。管理是一門(mén)綜合性學(xué)科，涉及的知識(shí)面很廣。一般來(lái)說(shuō)，管理者應(yīng)具備四個(gè)方面的知識(shí)：政治法律方面的知識(shí)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)方面的知識(shí)、人文社科方面的知識(shí)、科學(xué)技術(shù)方面的知識(shí)。③能力。能力是管理者把各種管理理論與業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，進(jìn)行具體管理、解決實(shí)際問(wèn)題的能力，成功的管理者應(yīng)該具備較高的技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

六、案例分析題

請(qǐng)從計(jì)劃管理的角度列出至少四條造成案例中主人公職業(yè)生涯差異的原因。

答案要點(diǎn)：計(jì)劃管理強(qiáng)調(diào)確立目標(biāo)和制定方案。造成案例中主人公職業(yè)生涯差異的原因看似為“細(xì)節(jié)決定命運(yùn)”，實(shí)為二人在各自職業(yè)目標(biāo)確定和方案選定實(shí)施方面的差異。