第一部分 基礎篇：各章習題及參考答案

第一章 管理與管理學

一、填空題

1．管理二重性是指管理既具有（ ）屬性，又具有（ ）屬性。

2．根據亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，可歸為（ ）、（ ）、（ ）三大類。

3．根據羅伯特·卡茨的研究，管理者要具備的三類技能為（ ）、（ ）和（ ）。

4．管理的目的是（ ）。

5．可以使用管理的（ ）來衡量管理工作的好壞。

6．管理的有效性包括兩個方面，分別是（ ）和（ ）。

7．有效管理的核心是（ ）。

8．按照研究范圍來劃分，管理學科可以分為四大層次，分別是研究單一組織中的管理問題的微觀層次；研究（ ）管理問題的中觀層次；研究（ ）管理問題的宏觀層次；以（ ）作為研究對象，研究組織管理一般問題的管理學。

9．無論在哪一種組織中的哪一層面上從事何種工作，管理工作的基本內容或者核心內容都是相同的，那就是（ ）。

10．管理工作表現對象的多樣化，是由管理工作協調對象的（ ）導致的。

11．除了管理以外，協調無限欲望與有限資源這對矛盾的方法有（ ）。

12．組織的功能在于（ ）。

二、選擇題

1．管理者必須因地制宜地將管理知識與具體管理活動相結合，這里強調的是（ ）。

A．管理的科學性

B．管理的藝術性

C．管理學的歷史性

D．管理學的實用性

2．下列哪位管理學者提出了“管理就是決策”的主張？（ ）

A．赫伯特·A．西蒙

B．彼得·F．德魯克

C．弗雷德·E．費德勒

D．弗里蒙特·E．卡斯特

3．管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們在扮演（ ）。

A．人際角色

B．信息角色

C．決策角色

D．名義角色

4．對于基層管理而言，最重要的是（ ）。

A．技術技能

B．人際技能

C．概念技能

D．計劃技能

5．作為（ ），管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員；作為（ ），管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個人。

A．監督者

B．傳播者

C．發言人

D．企業家

6．田力是某大型企業集團的總裁助理，年富力強，在總裁助理崗位上工作得十分出色。他最近被任命為集團銷售總公司的總經理，從而由一個參謀人員變成了獨立部門的負責人，下面是田力最近參與的幾項活動，你認為這其中的哪一項幾乎與他的領導職能無關？（ ）

A．向下屬傳達他對銷售工作目標的認識

B．與某用戶談判以期達成一項長期銷售協議

C．召集各地分公司經理討論和協調銷售計劃的落實情況

D．召集公司有關部門的職能人員開聯誼會，鼓勵他們克服困難

7．管理人員與一般工作人員的根本區別在于（ ）。

A．需要與他人配合完成組織目標

B．需要從事具體的文件簽發審閱工作

C．需要對自己的工作成果負責

D．需要協調他人的工作以實現組織目標

8．提出管理者應具有三種基本的管理技能（技術技能、人際技能、概念技能）的學者是（ ）。

A．弗雷德里克·泰勒

B．亨利·法約爾

C．羅伯特·卡茲

D．切斯特·巴納德

三、名詞解釋

1．管理

2．計劃

3．組織

4．領導

5．控制

6．概念技能

7．人際技能

8．技術技能

9．協調

四、簡答題

1．什么是管理？管理的基本特征是什么？

2．管理學是一門什么樣的學科？管理學具有什么特點？

3．管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？

4．一個有效的管理者需要扮演哪些角色？

5．一個有效的管理者需要具備哪些技能？

6．為了履行好管理者的職責，管理者必須具備哪些素質？

7．管理是如何產生和發展的？

8．學者們對管理定義的多樣性是否意味著我們對管理的認識還不夠清晰？

9．組織的三個特征是什么？

10．組織管理的要點是什么？

五、論述題

試論述管理的科學性和藝術性。

六、案例分析題

案例一：升任公司總裁后的思考

郭寧最近被一家生產機電產品的公司聘任為總裁。在郭寧準備去接任此職位的前一天晚上，他回憶起在該公司工作30多年來的情況。他在大學時學的是工業管理工程專業，大學畢業獲得學位證書后就到該公司工作，最初擔任液壓裝配單位的助理監督。郭寧在一開始時真不知道自己是否可以勝任該工作，因為他對液壓裝配所知甚少，在管理上也沒有實際經驗，他幾乎每天都手忙腳亂。但是郭寧非常認真好學，他一方面仔細參閱該公司制定的裝配工作手冊，并努力學習有關的技術；另一方面監督長也不斷指導他，使他漸漸擺脫了困境。經過半年多時間的努力，他已有能力獨立承擔液壓裝配的監督長工作。可是，當時公司沒有提升他為監督長，而是直接提升他為裝配部經理，負責包括液壓裝配在內的四個裝配單位的工作。

在郭寧當助理監督時，他主要關心的是每日的作業管理，該項工作的技術性很強。而當郭寧擔任裝配部經理時，他發現自己不能只關心當天的裝配工作狀況，還得做出此后數周乃至數月的規劃，甚至要撰寫許多報告和參加許多會議，而沒有多少時間去從事自己過去喜歡的技術工作。當上裝配部經理不久，郭寧就發現原有的裝配工作手冊已經過時，因為公司已安裝了許多新的設備，吸收了一些新的技術，這令他花了整整一年時間去修訂裝配工作手冊，使之切合實際。在修訂手冊的過程中，郭寧發現要讓裝配工作與整個公司的生產作業協調起來是有很多注意事項的。他還主動到幾個工廠去訪問，學到了許多新的工作方法，并把這些工作方法吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產工藝頻繁發生變化，工作手冊也需要經常修訂，郭寧把修訂工作手冊這項工作完成得很出色。工作了幾年后，他不但自己學會了做這些工作，而且還學會如何把這些工作交給助手去做。這樣，他可以節約更多的時間用于規劃工作和指導下屬的工作，以及花更多的時間去參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。

當郭寧擔任裝配部經理6年之后，該公司負責規劃工作的副總裁辭職了。在與另外5名競爭者較量之后，郭寧被正式聘任為規劃工作的副總裁。他自信擁有擔任新職位的能力，但此高級職務工作的復雜性，仍使他在剛接任時碰到了不少麻煩。例如，他感到很難預測1年之后的產品需求情況。在新的崗位上，他還要不斷協調市場營銷、財務、人事、生產等部門之間的工作。他在新崗位上越來越感到：越是職位上升，越難于僅僅按標準的工作程序去開展工作。但是，他還是漸漸適應了該職位，做出了成績后又被聘任為負責生產工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔任的。最近，郭寧又被提升為總裁。他知道，一個人當上公司最高主管之時，他應該自信自己有處理可能出現的任何情況的能力，但他也明白自己尚未達到這樣的水平。因此他不免為此而擔憂！

問題：

1．你認為郭寧當上公司總裁后，他的管理責任與過去相比有了哪些變化？他應該如何去適應這些變化？

2．你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具有這些技能嗎？請加以分析。

3．如果你是郭寧，你認為當上公司總裁后自己應該學習哪些技能才能使公司取得更好的績效？

案例二：三株的管理

當史玉柱陷入危機時，60歲的三株集團（以下簡稱為“三株”）董事長吳炳新，親自接待了這位驚魂未定的年輕人。吳炳新曾語重心長地說：“你的閱歷還淺，帶領這個龐大的艦隊乘風破浪，僅有知識和技術尚顯不足，在關鍵時刻，最重要的還是經驗。”

但是事實對這句話做了無情的否定！

比起史玉柱，吳炳新的市場經驗豐富。他原本是國有企業銷售科長，并有一個靈氣十足的兒子相佐，父子倆從代理“851”生物制品和昂立一號口服液后，毅然自立門戶，并趁太陽神、飛龍和巨人腦黃金衰落的機會，用經過精心策劃的組合廣告打響三株的牌子。公司第一年（1994年）的銷售收入為1億元，第二年為20億元，第三年年銷售額為80億元，公司的賬面凈資產在高峰時期曾經達到47億元。在轟然倒下前夕，三株還斥資5億元，收購了20多家制藥廠。

可是，自以為經驗豐富的吳炳新，創造這種輝煌績效的手法，類似他好言安慰史玉柱一般。吳炳新的三株集團也是以行政為導向的八級干部軍隊建制。600個子公司和200多個辦事處由5 000名簽訂“終身合同”的經理，分別帶領15萬銷售大軍，在“市場前線總指揮”的命令下，在1996年發動了夏季、秋季和冬季“三大戰役”，搶占了全國保健品市場的三分之一。

像巨人集團一樣，用行政命令和形式上的“終身雇用”“利益共同體”建立起來的十五萬銷售大軍，一旦碰到風吹草動，像一群烏合之眾，都逃之夭夭。即使在平時，這種高度集權的軍事化商業組織中的膽大妄為之徒，鉆法律不保護私有企業財產的空子，偷騙拐挪、胡作非為。三株總部賬面上曾有過的47億元的凈資產也子虛烏有。對此，吳炳新也早有覺察，在一次總結會上，他氣憤地說：“現在有一種惡劣現象，臨時工哄執行經理，執行經理哄經理，經理哄地區經理，最后哄到總部來。”吳炳杰（吳炳新的弟弟）到農村去看了看，結果氣得中風了，實際情況跟匯報的情況根本是兩回事。在三株倒下之前，吳炳新父子用盡了中外管理經驗和現代化信息處理手段，使得全國營銷網絡實現了計算機互聯，在管理措施中注入了“鞍鋼憲法”“三老四嚴”“四個一樣”“把支部建在連上”“全員洗澡”“三查三反”“一打五反”等企業管理先進經驗。但由于根本決策的失誤，在巨人集團倒下兩年后，這個由經驗豐富的總指揮嘔心瀝血經營的企業同樣走上了不歸路。

問題：

請結合案例談談如何實現管理科學性和藝術性的有機統一。

參考答案

一、填空題

1．自然 社會

2．人際角色 信息角色 決策角色

3．技術技能 人際技能 概念技能

4．實現組織目標

5．有效性

6．效益 效率

7．提高管理者的素質

8．同一類型的多個組織 不同類型的組織群體 所有組織所共有的管理問題

9．協調

10．多樣化

11．生產、組織、戰爭、貿易、道德等

12．克服個人力量的局限性，實現靠個人力量無法實現或難以有效實現的目標

二、選擇題

1. B

2. A

3. BC

4. AB

5. BC

6. B

7. AD

8. C

三、名詞解釋

1．管理：是指社會組織中為了實現預期目標，以人為中心的協調活動。

2．計劃：是指對組織未來一段時間內的目標和實現目標途徑的策劃與安排，亦即確定未來的目標和為實現目標而擬訂方案和措施的管理活動。

3．組織：是指根據既定的組織目標，將實現組織目標所必須進行的各項活動和工作加以分類和歸并，設計出合理的組織結構、配備相應人員、分工授權并進行協調的過程。

4．領導：是指管理者為了實現組織目標而進行的指導、激勵活動。

5．控制：是指組織在動態的環境中為了實現既定的目標而進行的檢查和糾偏活動或過程。

6．概念技能：是指一種洞察既定環境復雜程度和減少這種復雜性的能力，或者說是分析判斷一種狀況并能識別其因果關系的能力。

7．人際技能：是指與人共事、激勵或指導組織中各類員工或群體的能力，或者說是理解、改變、領導、控制其他個人或群體行為的能力。

8．技術技能：是指執行一項特定任務必需的能力。

9．協調：是指使多個看上去似乎是相互矛盾的事物（如長期目標與近期目標、有限資源與遠大目標、個人利益與集體利益等）進行有機結合，使其同步、和諧。

四、簡答題

1．什么是管理？管理的基本特征是什么？

管理是社會組織中為了實現預期目標，以人為中心的協調活動。其基本特征是：①管理的目的是實現預期目標；②管理的本質是協調；③協調必定產生在社會組織中；④協調的中心是人；⑤協調的方法是多樣的。

2．管理學是一門什么樣的學科？管理學具有什么特點？

管理學是一門系統研究管理活動的基本規律和一般方法的綜合性交叉學科，是在近代社會化大生產條件下和自然科學與社會科學日益發展的基礎上形成的。其特點主要包括一般性、綜合性、實踐性、發展性等。

3．管理活動具有哪些基本職能？它們之間的關系是什么？

計劃、組織、領導、控制、創新是一切管理活動最基本的職能。每一項管理活動都是從計劃開始，經過組織和領導，到控制結束。各職能之間相互交叉滲透，控制的結果往往導致新的計劃，開始一輪新的管理循環。如此循環不息，把工作不斷推向前進。創新在管理循環中處于軸心地位，成為推動管理的原動力。

4．一個有效的管理者需要扮演哪些角色？

根據亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色，這些角色可以歸為三大類：①人際角色，包括代表人角色、領導人角色和聯絡者角色；②信息角色，包括監督者角色、傳播者角色和發言人角色；③決策角色，包括企業家角色、干擾應對者角色、資源分配者角色和談判者角色。

5．一個有效的管理者需要具備哪些技能？

根據羅伯特·卡茨的研究，管理者需要具備以下三大類的技能：①技術技能，是執行一項特定任務必需的能力；②人際技能，是指與人共事、激勵或指導組織中各類員工或群體的能力，或者說是理解、改變、領導、控制其他個人或群體行為的能力；③概念技能，是一種洞察既定環境復雜程度和減少這種復雜性的能力，或者說是分析判斷一種狀況并能識別其因果關系的能力。

6．為了履行好管理者的職責，管理者必須具備哪些素質？

一個人的素質包括品德、知識水平和能力三大方面。一個好的管理者，首先在品德方面要有強烈的管理意愿和責任感以及良好的精神素質；其次在知識方面要了解政治法律方面的知識、經濟學和管理學知識、人文社會方面的知識、科學技術方面的知識；再次在實際能力方面要具備技術技能、人際技能和概念技能。

7．管理是如何產生和發展的？

管理在根本上是為了協調人的欲望的無限性和人所擁有的資源的有限性而產生、發展的，管理的本質是協調。

8．學者們對管理定義的多樣性是否意味著我們對管理的認識還不夠清晰？

不是。對于同一個問題，我們可以從不同的角度出發，得到不同的答案。對于什么是管理，不同的人由于其所處的環境、受教育程度的不同，會有不同的認識，這是對管理認識深化的表現。一般說來，管理是在一定的情境下，通過科學運用人力資源和其他資源，以有效地實現目標的活動或過程。

9．組織的三個特征是什么？

一是組織成員在兩個以上，二是組織目標應該統一，三是組織結構必須系統化。

10．組織管理的要點是什么？

組織管理的要點是確定組織特定的組織結構和形成、落實組織成員的權力關系。組織結構是組織的內部結構框架，反映了組織中的分工情況，是一個由工作、責任關系、溝通渠道所構成的系統。權力關系即組織關系，在一個組織中，人與人之間的關系主要表現為職權關系。

五、論述題

試論管理的科學性和藝術性。

管理科學是反映管理關系領域中的客觀規律的知識體系，管理藝術則是以管理知識和經驗為基礎，富有創造性管理技巧的綜合。管理科學是管理這一能動過程的客觀規律的反映，而管理藝術則是它的主觀創造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科學又有嫻熟的管理藝術，才能使自己的管理活動達到爐火純青的地步。

在管理的科學性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當作教條；認為管理只靠實踐，從不相信管理專家。第三種觀點在管理者中廣泛存在。

在管理的藝術性上，人們常犯的錯誤是：以為管理的藝術性僅是指管理靠的是人格魅力、靈感與創新，而管理本身是沒有規律可循的，更沒有辦法通過學習（尤其是書本學習）掌握管理的技巧；過分強調管理的藝術性，從而否認管理的科學性；認為管理藝術是少數人天生所具有的，而大多數人只能天生地處于被管理、被領導的地位；在管理實踐上缺乏科學的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來作為決策的依據。

六、案例分析題

案例一問題：

1．你認為郭寧當上公司總裁后，他的管理責任與過去相比有了哪些變化？他應該如何去適應這些變化？

答案要點：郭寧從基層管理者升任總裁的過程中，他的管理責任加重了。實踐是培養管理者的重要一環，郭寧要更加主動地在實踐中去學習、提高自己，以適應這種變化。

從郭寧的成長經歷來看，當他擔任助理監督時，他的工作重心是關注具體工作的技術和流程；當他擔任裝配部經理時，他成了一名基層管理者，工作重點從技術工作轉移到了計劃、組織、控制等更多的綜合性工作上來；當他擔任負責生產工作的副總裁時，工作的重心進一步發生了變化，除了對具體工作的任務下達和指導，還涉及更多的對營銷、人事等不同部門工作的協調問題。現在，當上公司總裁后，郭寧的職位上升到了公司的最高層。他的工作重心和管理責任進一步發生了轉移，從以生產工作為重心轉移到了以公司的全局性問題為重心，從對本部門負責轉移到了對公司整體負全責。

在這個過程中，郭寧的工作性質從單一性和專業性不斷發展為多元性和綜合性，他通過不斷的學習和經驗積累使自己很好地適應了崗位變化帶來的不同要求。在今后的總裁崗位上，郭寧需要及時調整自己對工作職責的認知，盡快意識到工作職責和工作重心的的轉變，并調整自己的工作重點。

2．你認為郭寧要成功地勝任公司總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你覺得他具有這些技能嗎？請加以分析。

答案要點：要成功勝任公司總裁的工作，必須具備很強的概括分析能力、人際交往能力和相應的業務技術能力。郭寧基本具備這些技能，今后應進一步加強概括分析能力和人際交往能力。

公司總裁是公司的高層管理者，其工作職責包括全局性問題的處理、行業發展趨勢的分析、公司戰略的制定和良好外部環境的創造。根據這些要求，郭寧需要具備杰出的概念技能和人際技能以及一定的技術技能。從郭寧的成長經歷來看，他從基層的技術崗位上成長起來，對公司和行業的技術發展都十分熟悉，具備良好的技術技能。但是對于最重要的概念技能和人際技能，他還需要進一步學習。

杰出的概念技能包括廣泛的見識、出色的謀略、敏銳的判斷等眾多能力，具備這些能力才能為公司規劃出戰略性遠景，找出合適的發展道路，而這些都需要郭寧在今后的工作中不斷積累和提升。對于郭寧是否具有人際技能，現有的材料難以直接做出明確的判斷，但從郭寧較為順利的成長路徑和他在不同工作崗位上杰出的工作業績來看，我們可以認為郭寧具備較好的人際技能，否則他不可能獲得如此優秀的成績并得到上級管理者的賞識。但是，對于今后的總裁工作，郭寧需要協調的人際關系和組織關系不再限于組織內部，而會延伸到更廣泛的外部環境中。因此，其人際技能也仍需要進一步的鍛煉和提升。

3．如果你是郭寧，你認為當上公司總裁后自己應該學習哪些技能才能使公司取得更好的績效？

答案要點：從經理角色理論視角看，郭寧當上公司總裁后要扮演好聯絡官、代言人、談判者三個角色，提升自己這些方面的才能，以促進公司績效的提高。

案例二問題：

請結合案例談談如何實現管理科學性和藝術性的有機統一。

參考答案：

管理是一門科學。

（1）科學的規律性。管理科學是人類在長期從事社會生產實踐活動中，對管理活動規律的總結。作為一門科學，管理科學要求管理具有系統化的理論知識。管理科學是把管理的規律性總結出來，形成原則、程序和方法，對管理者管理活動予以普遍性指導，使管理成為理論指導下的規范化的理性行為。承認管理的科學性，就是要求在管理活動中要不斷發現與摸索管理的規律性，按照管理的規律來辦事，在科學的管理理論與原則的指導下，做好管理工作，提高管理效率。

管理學是從客觀實際出發，研究人類社會中各種組織的管理活動及其規律性的學科。這些規律是客觀存在的，如果誰違背了這些規律，就必然會遭到懲罰。例如，企業在經營中有一條亙古不變的真理：企業必須以自己的產品和服務最大限度地去滿足顧客的需求才能盈利。這應該說是古今中外企業必須遵循的不二法則，這就是管理規律，誰違背了就要吃虧。

（2）嚴密的程序性。科學的邏輯在管理活動中表現為一種嚴格的程序化操作，程序性是管理活動的一個重要特征。這種程序性首先體現在管理流程的設計中，其次體現在具體的操作工藝中。

（3）先進的技術性。管理學是一門應用性很強的學科，管理理論只有轉化為具體的管理技術和技能才能發揮作用。在現代管理學中，這些管理技術又被轉換成各種管理軟件和具體的操作技能，以便完成具體的管理任務。

管理是一門藝術。

管理是一種隨機的創造性工作，它不像有些科學那樣可以單純通過數學計算去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問題的具體模式，它只能使人們按照客觀規律的要求，實施創造性管理。從這個意義上講，管理是一種藝術。同時，管理中還存在著許多未知的、活的、模糊的因素。所謂未知的、活的、模糊的因素即靠人的經驗、感覺、魄力、權威等都無法度量甚至無法言傳的因素，被人們稱之為“藝術”的部分，這部分也正是管理學應該開發的處女地。隨著科學技術的發展和管理科學的發展，那些未知的、模糊的、活的領域會越來越少（但不會沒有），但需要人們去從事管理藝術水平的要求卻越來越高。

管理的藝術性在具體的管理活動中要求如下。

（1）巧妙的應變性。管理者在其管理生涯中，會遇到各種意想不到的事件，有無應變能力，便顯得十分重要。尤其是當組織遇到突然的重大變故時，管理者的應變能力往往起著決定性的作用。

（2）靈活的策略性。管理者不僅需要運用智慧進行戰略層面上的探索，而且需要從策略層面上進行靈活操作，只有一個個策略上的成功，才能最終取得戰略上的成功。

（3）完美的協調性。管理者的重要任務就是對各種關系的成功協調，如樂隊指揮、彈奏鋼琴協奏曲。協調出動力、出效益。人際關系的成功協調是對管理者的重大考驗。

管理是科學與藝術的統一：客觀規律與主觀能動性的統一管理科學是反映管理關系領域中的客觀規律的知識體系，管理藝術則是以管理知識和經驗為基礎，富有創造性管理技巧的綜合。管理科學是管理這一能動過程的客觀規律的反映，而管理藝術則是它的主觀創造性方面的反映。管理者只有既懂得管理科學又有嫻熟的管理藝術，才能使自己的管理活動達到爐火純青的水平。

在管理的科學性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當作教條；認為管理只靠實踐，從不相信管理專家。第三種看法在管理者中廣泛存在。

在管理的藝術性上，人們常犯的錯誤是：管理的藝術性是指管理靠的是人格魅力、靈感與創新，而管理本身是沒有規律可循的，更沒有辦法通過學習（尤其是書本學習）掌握管理的技巧；過分強調管理的藝術性，從而否認管理的科學性；認為管理藝術是少數人天生所具有的，從而大多數人只能天生地處于被管理、被領導的地位；在管理實踐上缺乏科學的管理制度，而常常以管理者的心情、好惡來作為決策的依據。

從該案例來看：（1）史玉柱的失敗緣于在管理藝術性方面的失敗，而吳炳新的失敗緣于在管理科學性方面的失敗。后者過分夸大管理中經驗和直覺的作用，認為自己具有大智慧并諳熟管理藝術，別人都是不夠聰明的。因此，過分迷信自己的管理藝術，造成權大于法，最終帶來管理的失敗。

（2）管理就是為了將一些分散的部分組合起來，以期發揮系統的功能。但如何將分散的部分組合起來，一方面，靠的是管理者的聰明與靈感，這就是我們經常強調的“領導藝術”；另一方面，靠的是一套科學的制度。因為制度不可能解決所有的管理問題，在制度不完善的地方需要用管理藝術進行彌補。因此，管理的科學性和藝術性是相輔相成的，只有將二者完美結合，才能最終實現組織的系統目標。