2.1 多種方法梳理業(yè)務(wù)

所有的信息系統(tǒng)都是對(duì)現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)的抽象，而中臺(tái)應(yīng)該是對(duì)核心業(yè)務(wù)能力的信息化呈現(xiàn)，所以對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行信息系統(tǒng)建模是第一步，而對(duì)核心業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理是業(yè)務(wù)建模的前提。業(yè)務(wù)流程的梳理方法一般采用以下幾種。

1.事件風(fēng)暴法

事件風(fēng)暴法可以參考頭腦風(fēng)暴法的形式，是一個(gè)多人參與討論的方法。與頭腦風(fēng)暴法的天馬行空、不設(shè)邊界不同，事件風(fēng)暴法會(huì)聚焦到核心業(yè)務(wù)流程中來。其涉及的幾個(gè)關(guān)鍵概念有用戶、命令、事件、規(guī)則、模型、頁面布局等。

參與的人員包含業(yè)務(wù)專家、設(shè)計(jì)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)人員等。一個(gè)典型用戶事件的討論流程如圖2-1所示。

一個(gè)用戶的某個(gè)命令動(dòng)作產(chǎn)生了一個(gè)事件后，系統(tǒng)對(duì)事件產(chǎn)生的進(jìn)一步影響做出一定的規(guī)則限制，然后對(duì)結(jié)果進(jìn)行讀模型，最終呈現(xiàn)出一定的頁面布局。例如一個(gè)客戶單擊了購買按鈕，產(chǎn)生了一個(gè)訂單事件，在確認(rèn)訂單的過程中，系統(tǒng)會(huì)對(duì)訂單的合法性進(jìn)行一系列的驗(yàn)證，確認(rèn)無誤后，訂單會(huì)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)起來，以供后續(xù)查詢或者進(jìn)一步處理。當(dāng)然，也可以實(shí)時(shí)反映到前端頁面上。

類似這樣的討論一個(gè)個(gè)地進(jìn)行下去，對(duì)各個(gè)業(yè)務(wù)角度、各種業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)都加以描述，以便獲得參與人員的一致認(rèn)可。

2.產(chǎn)品生命周期法

產(chǎn)品生命周期法是站在客戶或者產(chǎn)品的角度來審視整個(gè)業(yè)務(wù)流程的完整性與合理性。

如圖2-2所示為一個(gè)典型產(chǎn)品生命周期的討論流程，從產(chǎn)品的原料來源、生產(chǎn)加工、包裝改造、服務(wù)消費(fèi)、售后保障、消亡退市等各過程涉及的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，全角度審查業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。

3.功能擴(kuò)散法

功能擴(kuò)散法相對(duì)來說主題更加鮮明，是以幾個(gè)主導(dǎo)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品功能為基準(zhǔn)，向周邊發(fā)散，如圖2-3所示。主體功能的實(shí)現(xiàn)需要哪些輔助功能，輔助功能又需要哪些要素，這樣一層層擴(kuò)散開來，直到擴(kuò)散到一個(gè)個(gè)具體的實(shí)體為止。

例如購物車功能的實(shí)現(xiàn)，需要客戶登錄、商品上架、臨時(shí)存儲(chǔ)、支付系統(tǒng)等輔助功能，而為了實(shí)現(xiàn)這些輔助功能又需要其他更多的功能，再進(jìn)一步擴(kuò)散到客戶、商品、SKU（Standard Keep Unit，貨品庫存單位）等。