2.1　電子郵件營銷

電子郵件營銷是一種范圍廣泛的營銷模式，可以加強營銷方與目標客戶的合作關系，幫助營銷方獲得新客戶，提升客戶忠誠度，刺激客戶進行消費，是傳統網絡營銷模式中非常有效的一種營銷工具。

2.1.1　電子郵件營銷概述

電子郵件是——種用電子手段提供信息交換的通信方式，誕生于20世紀70年代，興起于20世紀80年代，是直接面向人與人之間信息交流的一種系統，極大地滿足了人與人之間的通信需求，逐漸被普及到人們生活和工作的各個方面，是互聯網應用最廣的服務。

按照發送信息是否事先經過用戶許可劃分，可以將電子郵件營銷分為許可的電子郵件營銷（Permission E-mail Marketing）和未經許可的電子郵件營銷（Unsolicited Commercial E-mail），即垃圾郵件（Spam）。圖2-1所示為電子郵件圖樣。

1. 許可的電子郵件營銷

許可的電子郵件營銷是指企業在征得用戶同意后，通過電子郵件的形式向顧客發送產品信息或服務，郵件列表、電子刊物等形式為其主要的營銷方法，向用戶提供有價值的信息，同時附帶一定的商業廣告，因此，電子郵件營銷的三要素總結為：用戶許可、用電子郵件傳遞信息與信息對用戶有價值。

2. 未經許可的電子郵件營銷

未經許可的電子郵件營銷，即垃圾郵件，其與許可的電子郵件營銷是相對存在的，是一種不恰當的電子郵件營銷方式，十分容易給用戶帶來困擾，引起用戶的反感，不利于產品的宣傳推廣。

2.1.2　電子郵件營銷的特點

與傳統的營銷方式相比，電子郵件營銷作為網絡營銷方式之一，其優勢明顯，尤其在與用戶的一對一溝通上獨具優勢，下面對電子郵件營銷的特點進行介紹。

1. 營銷范圍廣

互聯網技術的迅猛發展，使網絡用戶的數量實現了飛速增長，截至2019年6月，我國網民規模為8.54億人。面對如此巨大的用戶群，電子郵件營銷作為主要的廣告宣傳手段之一，擁有了更大的營銷空間，被企業靈活地應用到不同的營銷環境之中。

只要擁有足夠多的電子郵件地址，就可以在很短的時間內向數千萬目標用戶發布廣告信息，營銷范圍可以是中國全境乃至全球。此外，郵件收件人在閱讀信件后，還可以將其轉發給自己的親朋好友，進一步擴大營銷范圍。圖2-2所示為QQ郵箱郵件編輯界面。

2. 成本低

電子郵件營銷是一種低成本的營銷方式，企業幾乎只需要支付網絡費用的成本和搜集信息的成本，比傳統廣告形式的宣傳推廣要低廉很多。同時，電子郵件廣告的內容適合各行各業，具有信息量大、保存期長的特點，具有長期的影響效果，還十分便于收藏和傳閱，性價比高。圖2-3所示為QQ郵箱的文件中轉站。

3. 建立緊密的用戶關系

企業在進行電子郵件營銷時，可以通過收集用戶的需求信息為其發送個性化、定制化的營銷郵件，借此推廣自己的產品與服務。這種營銷方式具有更強的針對性，在迎合目標用戶喜好需求的基礎上，逐步建立和維護企業與用戶之間的關系。

4. 簡單快捷

電子郵件營銷，無須掌握復雜的技術或經過煩瑣的過程，操作簡單，便于掌握。在群發過程中，也無須人工干預，完全自動化，快速高效，一天可以發送大量的郵件。圖2-4所示為京東商城發送給客戶的優惠信息郵件。

5. 反饋率高

在電子郵件營銷過程中，企業可以非常方便地收集到目標客戶的實時信息，包括點擊率、回復等，從而分析出該營銷活動的市場反應，及時做出調整，營銷目標明確，營銷效果好。

6. 精準定位

電子郵件營銷具有較強的定向性，是一種點對點的傳播形式。企業可以針對某一特定的人群發送定制的廣告郵件，也可以根據需要按地域或行業等進行分類，通過高精度傳播將信息發送到目標客戶的郵箱中，增加信息的閱讀和傳播量，達到更好的宣傳效果。