第一章
什么是跨文化溝通

越來越多的中國人有出國訪問、學習或者工作的經歷。在出國的日子里，最讓我們感到意外的不一定是國外的物質生活水平、自然風光、政治體制，而很可能是外國人在日常生活中的行為方式。特別是在與外國人打交道的過程中，價值觀的不同、角色期望的差異以及溝通的困難，經常讓我們感到困惑。

我自己的文化震撼（Culture Shock）發生在我到達美國的第一天。那是1989年1月20日，我乘坐中國國際航空公司985次航班第一次飛往美國。因為碰巧有中央領導同機訪問美國，所以飛機改飛洛杉磯而不是舊金山，這使我錯過了飛往底特律的航班。原定接機的中國同學沒有來，來的是美國密歇根大學著名心理學家哈羅德·史蒂文森（Harold Stevenson）教授。我又驚又喜，因為史蒂文森教授是我非常敬仰的學者，在中國心理學界享有很高的威望。每次他到中國，都是由中國的領導和大學學者陪伴，而我當時只是北京大學的一個普通講師，根本無緣與他面對面交談。沒想到到達美國的第一天，居然是他一大早來接我。我不好意思地問：“您的學生為什么沒來？”他說：“他今天上午有課，而我剛好有時間，所以我來接你。”我很震驚，教授和學生的角色差異，在美國和在中國竟是如此不一樣。

到達密歇根大學心理系辦公室后，我又感受到了另一種文化差異（Cultural Difference）的沖擊。一直跟我保持聯系的心理系秘書桃樂茜·沃克（Dorothy Walker）是一位身材高大的美國女士，見到我之后，她非常激動地跑過來擁抱我，說：“我們真為你擔心，不知道出了什么事。”我當時非常尷尬。因為在此之前，我還沒有被陌生女性擁抱過。這種陌生異性之間的身體接觸，直到現在還讓我感到不自在。但是在美國，這是一種很自然、很普遍的問候方式。

我的這些經歷肯定不是獨一無二的。很多在國外訪問、學習和工作的人都會有這種文化震撼的經歷，并且大家都會從這些經歷中學習到如何與外國人打交道，如何進行跨文化的溝通和交流。很多作家、學者、商務人員以及外交工作者都寫過自己跨文化溝通和學習的經歷及體會。這些游記、自傳對我們了解跨文化溝通的方式和意義都有很好的指導作用。但是，我們還需要一本從心理學角度探索跨文化溝通的著作，這就是我創作本書的初衷。

從某種意義上講，個人的文化震撼所產生的影響可能不是那么深遠。但是，文化之間的觀念差異所造成的溝通障礙（Communication Obstacles），恐怕會對不同文化之間的相互了解和溝通產生較為深遠的影響。1964年，美國和中國分別發生了兩場具有歷史性意義的社會運動。這兩場運動中所體現的價值差異，直到現在都影響著兩國人民的心理與行為，而這些差異是我在美國加州大學伯克利分校以及后來在中國的大學教學過程中發現的，比較難以被美國學生和中國學生所理解。

1964年12月2日，在加州大學伯克利分校校園里，發生了一場大規模的學生抗議活動。這是美國20世紀60年代以來，學生與政府最直接的一次對抗，也是以加州大學伯克利分校為起點的“言論自由運動”的高潮。在這次靜坐中，來自加州大學伯克利分校的學生馬里奧·薩維奧（Mario Savio）發表了著名的“斯波爾廣場演講”（The Sproull Plaza Speech，即《機器的運轉》），大意如下：

當個人和國家機器之間的關系變得如此乏味，如此令人厭倦，以至于使你無法全神貫注，甚至連被動接受都不能的時候，你就應該停下來，躺在這個機器的螺絲釘上、輪子上、杠桿上或者任何一個部件上。

這篇演講引起了美國民眾的共鳴，“不甘心做一個國家機器上的螺絲釘、輪子、杠桿或者任何一個部件”成為20世紀60年代美國各種群眾運動的精神信念，從而對美國的社會變遷和發展產生了巨大的影響。在馬里奧·薩維奧當年發表演講的加州大學伯克利分校的斯波爾廣場上，一個以他的名字命名的咖啡店以樸實無華的面貌迎接著南來北往的客人。

在太平洋另一邊的中國，一場向雷鋒同志學習的運動逐漸地從宣傳“為人民服務”的精神轉變成了強調“為革命奉獻自我”的思想改造運動。“做一個革命的螺絲釘”成為中國1964年最為鮮明的口號，它幾乎代表了所有中國文化所表達的道德價值—“默默無聞”“無私奉獻”“為國為民”等既有傳統文化特色又有現代特色的奇妙精神信念。很有意思的是，當我向美國人講述雷鋒精神的時候，美國人也很崇尚雷鋒做好事的態度和行為，因為他們認為這與童子軍所提倡的沒什么兩樣。但他們不能理解的是雷鋒的螺絲釘精神，因為這與美國人所崇尚的個人主義價值觀念大相徑庭。馬里奧·薩維奧的演講應該很難得到中國民眾的社會理解及支持。而這正是文化價值觀的差異所造成的溝通困難。

從心理學的角度講，跨文化溝通就是在跨文化交流過程中，溝通雙方傳遞和共享意義、信息、感情的過程。究竟跨文化溝通與其他的溝通有什么不一樣的地方，它具有什么樣的特點，受到哪些社會因素的影響，又是如何影響我們生活和工作的質量的，這些都是本書要探討的問題。