2.2 欺詐2——刷單炒信

刷單炒信就是店家付款請人假扮顧客虛假購物，從而提高網店的排名和銷量及好評數，從而吸引真實顧客的欺詐行為。通過刷單炒信，網店可以獲得較好的搜索排名，例如，在平臺搜索時“按銷量”搜索，店鋪因為銷量大（即便是虛假的）會更容易被買家找到。

刷單炒信不僅是欺詐行為，也是一種不正當的競爭手段，既會對消費者造成誤導，影響用戶購買選擇，還會影響平臺和市場管理部門的數據統計與業務決策，帶來業務經營風險。

1.刷單炒信的危害

（1）網店刷單嚴重影響用戶購買決策

刷單能夠迅速提升網店的曝光度和交易量，進而影響顧客的選擇和購買決策。但是非正規手段提升的交易量不代表真實的商品品質和口碑，用戶受到誤導遭受損失就難免了。

（2）刷單炒信引發企業生存危機

一個企業靠刷單炒信制造假象，受害的不僅是企業自身，更影響整個行業乃至社會。

2.刷單炒信的運作流程

刷單炒信已經成為一條產業鏈，在虛假交易的各個環節中，涉及程序制作者、中介服務商、刷手、物流等多個角色，上下游行業分工更明確。

（1）刷單炒信的方式

刷單炒信一般分為單品刷銷量、刷信譽量，有機器刷單和人工刷單兩種方式，如圖2-3所示。

“機器刷單”就是黑灰產團伙利用程序操控賬號，自動瀏覽指定網店或指定商品，并自動下單、付款、好評等。其特征也很明顯：黑灰產團伙儲備了大量虛假賬號，在同一設備中存有多個賬號，經常同設備短時期高頻切換IP地址，瀏覽下單等操作行為高度統一，收貨地址高度統一。機器刷單成本相對較低，適合大規模批量刷單。

“人工刷單”是電商通過中介機構或三方平臺發布任務，利用專職或兼職刷手的真實賬號進行人工刷單。人工刷單由于是真實賬戶操作，且在瀏覽、交易上有明確的要求，收貨地址分散，更具欺騙性。不過人工刷單成本較高，不符合黑灰產大規模、低投入、高利潤的目的。

（2）刷單炒信的運作方式

刷單炒信組織化明顯，涉及網店、刷單機構、軟件提供商、手機卡服務商、物流平臺等多個環節，上下游分工明確，賬號、刷單軟件、群控、話術文案、任務平臺等缺一不可，刷單炒信的流程如圖2-4所示。

刷單炒信的運行流程如下。

第一步，網店或商家根據需求，向刷單炒信機構提交刷單資料，包含商品鏈接、價格、下單方式、數量等。

第二步，刷單炒信機構根據商家需求，安排刷單計劃，包含設置刷單數量、賬戶分布、操作頻次、操作習慣、文案話術、操作步驟等規范，并制作任務包。

第三步，將任務包通過社群下發給刷手，或通過任務平臺發布刷單任務，讓刷手領取。

第四步，刷單。以某自動化刷單平臺為例，按照操作要做到“11512”：11表示在瀏覽主商品前先找兩個同類商品，各瀏覽1分鐘；5表示要刷單的商品要瀏覽5分鐘；12表示在該店鋪里找兩個其他商品，一個瀏覽1分鐘，另一個瀏覽2分鐘；然后對商品和店鋪進行收藏——刷手正是通過這樣的操作，來偽裝成正常的購買者，讓平臺難以發現。

第五步，刷單炒信機構通過空包網（提供空包裹發送服務的網站）等渠道進行快遞代發，并回傳快遞單號給商家。空包網價格截圖如圖2-5所示。

第六步，商家將快遞單號下載到網店，并批量點擊發貨。

上述整個流程非常細致，刷手們的操作偽裝得跟正常買家無異，導致電商平臺識別刷單炒信行為難度增加，需要提取更多的維度特征加以分析。