自序 提升溝通力，做成熟、有作為的中層管理者

一

2019年左右構(gòu)思這本書(shū)時(shí)，我們夫妻倆的事業(yè)正進(jìn)入一個(gè)新的艱難階段。

雖已工作10年，但受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，我們所處的咨詢(xún)行業(yè)也進(jìn)入了緩慢增長(zhǎng)期。佳偉作為公司管理層中的年輕一員，正盡力帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始變革，而文婭主理的管理咨詢(xún)工作室，也越來(lái)越多地參與到中小型公司精簡(jiǎn)組織、提升績(jī)效的活動(dòng)中。

和大多數(shù)職場(chǎng)人一樣，我們也開(kāi)始經(jīng)歷越來(lái)越不好過(guò)的日子，越來(lái)越多的不確定性。當(dāng)然，作為大學(xué)就在一起，相伴十多年的夫妻，我們自認(rèn)為很早就培養(yǎng)了一起面對(duì)難題的默契，習(xí)慣了提前做準(zhǔn)備。

然而，我們沒(méi)有預(yù)測(cè)到新冠肺炎疫情的發(fā)生，也沒(méi)預(yù)測(cè)到更加復(fù)雜的世界經(jīng)濟(jì)與地緣政治變局。

2020年春節(jié)前，我們休假回浙江老家，也開(kāi)始寫(xiě)作本書(shū)。但還沒(méi)待幾天，就看到大量的新聞在談新冠肺炎疫情的事。帶著強(qiáng)烈的不安，我們大年初二就結(jié)束休假并返回了北京，開(kāi)始了持續(xù)半年多的忙碌：先是應(yīng)對(duì)隨新冠肺炎疫情突發(fā)而來(lái)的工作，后來(lái)是協(xié)助公司逐漸復(fù)工，再之后是幫助公司進(jìn)行瘦身與調(diào)整——這三件事，是大多數(shù)行業(yè)都未曾想過(guò)，但都經(jīng)歷了的事。

從春節(jié)，一下子到盛夏，因?yàn)榇髦谡郑蠹覍?duì)時(shí)間與溫度的感知似乎遲鈍了不少；更別提密集、罕見(jiàn)地見(jiàn)證了2周4次美股熔斷、各種地域與政治沖突等外部不確定性。

在這樣的大環(huán)境下，有的公司倒閉了，有的員工被裁了，更多人的升職加薪無(wú)望了。沮喪，似乎成為一種伴隨大家生活與工作的主要情緒。

除了不確定，以及看不到頭的艱難，我們還剩下什么？

二

好在，我們的國(guó)家、人民與經(jīng)濟(jì)，有足夠的韌性。我們從疫情中逐漸恢復(fù)。在此過(guò)程中，雖然行業(yè)不同、公司不同，情況會(huì)有所不同，但有一個(gè)明顯的趨勢(shì)，就是要用更少的成本，產(chǎn)出更多的東西，從而確保存活并還能有增長(zhǎng)。

稍有經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)人都能理解，要做到這一點(diǎn)不容易。

應(yīng)對(duì)這份不容易，誰(shuí)是主力軍？誰(shuí)上要在不確定性中與公司高層管理者制定策略，下要擼起袖子與一線(xiàn)團(tuán)隊(duì)一起干活？誰(shuí)既要給自己疏導(dǎo)以挺過(guò)艱難，又要安撫下屬的委屈與不解？

答案是：中層管理者。他們的年齡與專(zhuān)長(zhǎng)可能不同，但他們面臨的艱難卻是相同的——并且，這份艱難與疫情或經(jīng)濟(jì)下行無(wú)關(guān)，而是與自身的角色與發(fā)展階段有關(guān)。相信你會(huì)有以下三個(gè)體會(huì)：

“中層”不好做：上要理解、支持戰(zhàn)略，下要落地、推進(jìn)執(zhí)行戰(zhàn)略；既要爭(zhēng)取資源與利益，又得保護(hù)團(tuán)隊(duì)與下屬；既沒(méi)到位高權(quán)重、一呼百應(yīng)的地步，也不能只管給下屬方向、提要求，而在執(zhí)行時(shí)當(dāng)甩手掌柜。加上體力、家庭的負(fù)擔(dān)日益加重，“中層”就是典型的三明治層—夾在中間很累！

“中層”不好帶：對(duì)于向你匯報(bào)的中層管理者，作為領(lǐng)導(dǎo)的你真是操碎了心：一方面，他們格局不夠高，視野不夠大，執(zhí)行力不強(qiáng)，凝聚力太差，驅(qū)動(dòng)力低，基本功不扎實(shí)；另一方面，他們要得太多，升職加薪年年要，可能還要獎(jiǎng)金與股權(quán)。一句話(huà)：在中層管理者上的投入產(chǎn)出似乎很不劃算。

但是，無(wú)論是對(duì)中層管理者本人還是公司高層領(lǐng)導(dǎo)，“中層”都太重要：對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，做到中層，是進(jìn)一步向高層躍進(jìn)的必經(jīng)階段，是實(shí)現(xiàn)工資、能力突破的跳板；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，中層管理者是戰(zhàn)略落地的主力，是出業(yè)績(jī)、穩(wěn)隊(duì)伍、促變革的關(guān)鍵。

正是基于上述三點(diǎn)，圍繞“中層”的能力優(yōu)化、認(rèn)知迭代以及滿(mǎn)意度提升，成了管理學(xué)研究與實(shí)踐的重要話(huà)題，而其中的重點(diǎn)，就是如何幫助日趨年輕化、自我化、多元化的中層管理者，更好地解決問(wèn)題、推進(jìn)工作、做出成績(jī)！

理解了這些，我們才能從疫情、摩擦等所謂外部環(huán)境中抽身出來(lái)，重新回歸到提升中層管理者的核心能力本身，從而為公司與組織的發(fā)展打造出一支能打勝仗的隊(duì)伍。

三

如何做到？除了從公司層面優(yōu)化運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)、提升激勵(lì)效率之外，更務(wù)實(shí)的做法是提升中層管理者的溝通力。

為什么在中層管理者需具備的那么多能力中，我們只拎出了溝通力？原因有三個(gè)：

戰(zhàn)略（或叫制定方向）：推動(dòng)戰(zhàn)略的確定、認(rèn)同、執(zhí)行，都要靠溝通。

績(jī)效（或叫做出成績(jī)）：從部門(mén)/個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定，到日常項(xiàng)目分工、進(jìn)度跟進(jìn)、質(zhì)量把控，事事都靠溝通推進(jìn)。可以說(shuō)，沒(méi)有好的溝通，中層管理者就做不出成績(jī)。

氛圍（或叫培育文化）：雖然看起來(lái)有些虛，但是同事間的親密合作、坦誠(chéng)交流，都依賴(lài)于各種大事小情的溝通。

以上三個(gè)原因，再疊加上中層管理者的角色與責(zé)任，決定了“溝通”必將成為中層管理者進(jìn)一步提升領(lǐng)導(dǎo)力、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)一步培養(yǎng)中層管理者這兩個(gè)維度的戰(zhàn)略切入點(diǎn)。

中層管理者所處的階段，是優(yōu)化自己長(zhǎng)遠(yuǎn)職業(yè)發(fā)展路徑的關(guān)鍵階段，是修復(fù)關(guān)系、促成合作的重要時(shí)期，更是學(xué)習(xí)權(quán)力分配、資源積累、人脈整合的黃金階段。我們期待本書(shū)能為不斷向上的職場(chǎng)人，以及有志于搭建自己中層管理者隊(duì)伍的企業(yè)高層們，提供實(shí)實(shí)在在、拿來(lái)稍加練習(xí)就能用的參考。

為了方便你閱讀與使用本書(shū)，我們先介紹一下本書(shū)的三個(gè)特點(diǎn)：

本書(shū)雖然專(zhuān)注于“溝通力”的提升，但它的核心理念與框架，卻都扎根于管理學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。我們希望本書(shū)可以幫助每一位正走向中層，或已是中層管理者的職場(chǎng)人，能夠通過(guò)“溝通”這一專(zhuān)項(xiàng)能力的提升，解決日常工作中的實(shí)際問(wèn)題，并實(shí)打?qū)嵉靥嵘约旱墓芾砟芰εc領(lǐng)導(dǎo)力。

相比泛泛地介紹一些溝通技巧，本書(shū)延續(xù)了我們?cè)瓌?chuàng)的“高情商金字塔”理論模型。該模型打通了思考決策、做事表達(dá)、情緒管理（詳見(jiàn)第三章）三個(gè)層面。這意味著，對(duì)你來(lái)說(shuō)，學(xué)到的不是孤立的溝通小技巧，而是溝通背后完整的思考、行動(dòng)心法與技能。

本書(shū)中所有的案例與對(duì)話(huà)，全部來(lái)自于我們自己的管理與咨詢(xún)實(shí)踐（為了尊重隱私，我們均做了模糊處理）。正如我們此前三本書(shū)或三門(mén)課的讀者與學(xué)員反饋的那樣，你會(huì)看到一個(gè)個(gè)活生生發(fā)生在身邊的案例，從而獲得貼近日常工作的練習(xí)場(chǎng)景和啟發(fā)。

在內(nèi)容安排上，第一部分，幫助你整體理解中層管理者面臨的職場(chǎng)現(xiàn)實(shí)；第二部分，重點(diǎn)分享中層管理者提升溝通力的核心方法；第三部分，則聚焦在中層管理者溝通力最重點(diǎn)的場(chǎng)景應(yīng)用。我們希望通過(guò)這三部分內(nèi)容的學(xué)習(xí)，你能夠?qū)χ袑庸芾碚咴凇肮芾頊贤ā鄙纤璧难劢纭⑿姆ㄅc技能有一個(gè)系統(tǒng)的掌握。

除了上述內(nèi)容，你在閱讀過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們持續(xù)地關(guān)注“如何在當(dāng)前的職場(chǎng)大環(huán)境下，幫公司完成組織與文化變革，幫自己實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階”。這兩方面都有些抽象，我們盡可能結(jié)合自己的實(shí)踐，以及我們對(duì)中西方文化的理解，為你呈現(xiàn)溝通方法背后的領(lǐng)導(dǎo)力、哲學(xué)與人類(lèi)發(fā)展的經(jīng)典理念。

最后，我們要感謝一路以來(lái)支持、鼓勵(lì)我們?cè)诮M織溝通領(lǐng)域試錯(cuò)、研究與寫(xiě)作的前輩、領(lǐng)導(dǎo)與朋友們；感謝機(jī)械工業(yè)出版社的領(lǐng)導(dǎo)以及本書(shū)的編輯胡嘉興老師，他們使得本書(shū)順利出版；感謝我們前幾本書(shū)與課程的讀者與學(xué)員朋友們！

如果大家在閱讀過(guò)程中發(fā)現(xiàn)我們?cè)诶砟罨蚍椒ㄉ嫌兴杪瑲g迎大家批評(píng)、指正，或通過(guò)“皮皮仲與婭婭文”這個(gè)微信公眾號(hào)聯(lián)系我們。

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