掌握“管理溝通”，實現領導力的持續提升

在上一章中，我們提到：作為中層，如果你要想實現上述領導力的三層進階，“管理溝通”是一項必須要掌握的技能。那到底什么是“管理溝通”？它有什么特點？它是如何伴隨上一節提到的領導力進階成長的？在這一節中，我們將一一為你介紹。

什么是管理溝通？它有什么特點

所謂“管理溝通”，用大白話來說，是指可以幫助你做好管理的一套溝通能力。更具體地說，它反映了你基于管理目標，使用語言這一工具，通過說、寫、聽等形式，與你的受眾進行交互，從而將你想傳遞的信息，有效地傳遞給他們，促成行動的發生。

為了幫你更好地理解管理溝通，我們提煉了它的三個特點，你可以結合自己作為中層管理者的日常，來驗證這些特點。

特點一：它以管理活動為應用場景

我們在開篇就提到過，作為中層管理者，你每天需要開展涉及三大角色十大管理活動的工作。比如，作為很多項目與行動的監控者，你如何才能收集到好的、壞的各種信息？再比如，當大家剛接手一個充滿復雜與不確定性的項目時，你怎么幫大家建立信心？

你有沒有發現，這些活動，都需要你具備極好的傾聽與表達能力，因為對于管理者來說，團隊不會愿意把什么話都告訴你；同時，你說的話團隊也不會無條件就相信你。而你在職場初期學會的諸如清晰表達、把事情講明白這樣的基礎能力，在管理活動中就不太夠用了。

總之，管理溝通將更考驗你能否能抓住溝通的本質：為信息賦予意義，并使之有效交互^[5]。

特點二：它需要大量高階溝通技巧

如果你的下屬因為情緒失控，與你爭吵起來了，你是激動地跟他對吼，還是淡定地跟他說“你成熟點，咱能講道理嗎”？恐怕這兩者都不行，你真正需要的是用高難度溝通技巧，迅速擁抱并撲滅他的情緒。

如果領導給你部門的資源，比其他相似部門的資源要少，你該怎么做？是跟他去鬧、去爭吵，還是跟他去哭窮？這兩種溝通也都不行，你真正需要的是啟用科學的談判技能，讓他知道資源配到你的部門有什么好處，以及為什么是必要的。

與一般高效溝通不一樣的是，管理溝通需要大量高階溝通技巧，比如說針對沖突管理的高難度溝通、針對利益分配與創造的談判等。換句話說，如果你具備了管理溝通技能，你也就具備了比大部分職場人都要領先的高階溝通技能。

特點三：它需要以領導力修煉為基石

我們自己學習、實踐管理溝通最大的體會是：管理溝通是一門技能，但它遠超技能本身。因為從本質上來說，藏在它背后的領導力水平才是決定你管理溝通水平高低的關鍵。

你有沒有發現身邊很多人都排斥講空話、大話？但同時，當了領導，為了打造團隊績效及文化，就得開始講一些抽象的概念，比如“合作”“敏捷”等。但問題是，有多少鼓勵團隊多合作的管理者，他自己是有合作精神的？是有能力帶領團隊開展合作的？并且能夠用團隊能理解的語言，將自己的感悟講清楚，講得大家愿意聽進去的？

喬布斯說“真正的領導者，身體力行”，中國傳統文化更講究“知行合一”。我們很推崇中西文化的結合。在領導力成長這件事上，我們相信它是在每一個平常但繁忙的日子中，通過瑣碎的管理事務，修煉身心，成人達己。你說的每一句話，如果想產生效果，就必須通過領導實踐的檢驗，你的團隊才會信任你，你想要的結果才能發生。

以上，就是管理溝通的特點，也是它與普通溝通的三大區別，更是本書與市面上大部分溝通書的內容區別。接下來，我們將帶你更深入地了解為什么管理溝通能夠幫你更好地實現領導力的三級進階。

管理溝通如何幫你實現領導力三級進階

領導力的三級進階之旅，其實反映了職場人在成長過程中，在“與人關系”及“工作對象”上的兩個方面的進階。

“與人關系”上，你從做好自己就行，到拉著大家一起合作，再到尋找追隨者、同盟等，每一次進階，都要求你打開自己，變得更加開放。最典型又常見的例子，就是你可能需要把曾經的敵人，變成你的同盟。

“工作對象”上，原來你做的事情是固定的，充滿著確定感；慢慢地，你開始管理人，開始有越來越多的不確定感；再后來，你在做的是通過創造文化、氛圍，設計機制、方向等越來越抽象的事，并讓實實在在的改變與行為發生。在這三級進階過程中，你工作的對象從“具體”變成了“抽象”，從“確定”變成了“不確定”，從“跟隨”到“創造”。

為了適應這兩方面的本質變化，你的溝通力也是在變化的。表2-2是我們針對三個階段在溝通上的要求所做的簡單整理。

你可以發現，如果沒有訓練出各個階段對應需要的溝通能力，你就沒辦法完成所處階段的核心任務。對于中層管理者來說，就像我們的前輩與朋友D說的那樣：

“把事情講清楚是基本功；講得有感染力，讓團隊愿意聽，也不算難事。真正難的是如何讓團隊認同公司的方向，以及讓他們感受到做事的意義。”

因此，作為管理者，你要與團隊一起確定愿景（或者方向），從而“通過愿景喚起關注”，你還要“通過溝通賦予意義”^[6]。當然你還有其他任務要做，但這一過程中你投入在溝通上的時間與精力，以及對溝通技巧的打磨，都是領導力進階必不可少的助力。

從下一章開始，我們將給你分享如何練習中層管理者需要具備的管理溝通能力。

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[1] 引自《組織行為學》第16版，第8頁，斯蒂芬·羅賓斯，蒂莫西·賈奇著，中國人民大學出版社。

[2] 參考：F.Luthans, R.M. Hodgetts, and S.A. Rosenkrantz, Real Managers (Cambridge MA：Ballinger, 1988).

[3] 參考：《管理：使命、責任、實務》（實務篇），第五部分“管理者的工作與職務”，機械工業出版社。

[4] 引自：《領導者（紀念版）》，第26頁，[美] 沃倫·本尼斯、伯特·納努斯著，趙岑、徐琨譯，浙江人民出版社。

[5] 關于溝通，學術界有很多定義。我們學習過程中，看到的最精練的一個定義的原文為：Commu-nication is the transfer of meaning. (Fabun, D. Communication: The Human Experience. New York: William Morrow, 1968.)“為信息賦予意義，并使之有效交互”是我們的意譯。

[6] 《領導者（紀念版）》（美）本尼斯、納努斯著，第36頁，浙江人民出版社。