1.1 張仲景大藥房和支付寶開出了“未來藥店”

河南張仲景大藥房股份有限公司（以下簡稱“張仲景大藥房”）是河南省當地最大的連鎖藥店，張仲景大藥房早些年一直處于穩扎穩打狀態，2015年達到了200多家門店的水平。隨著2016年新零售的興起，高瓴資本、基石資本等進入醫藥零售行業，張仲景大藥房有了“弄潮兒”的模樣，張仲景大藥房明顯加大了新門店的拓展力度，到2018年已經擁有線下門店700多家。

2018年5月20日，張仲景大藥房和支付寶在鄭州市開了一家“未來藥店”，這家藥店給人的第一感覺是裝修溫馨清雅、燈光明亮通透。店內以藍、白、綠色系為主，再輔以原木色；藥品擺放在類似超市的開放式貨架上；店內被分為藥品區、處方藥區、保健食品區等，每個區域都用藍底白字的燈盒清晰地標出；藥品的價格標簽為白底黑字；價格部分用紅色標出，設計感十足；原木色的中藥區域古色古香，充滿國醫味道。

對于見慣了各種新鮮事物（如盒馬鮮生）的人們來說，這樣的藥店也許覺得體驗沖擊力不夠，不過在2018年，對于當時千篇一律、設計乏善可陳的藥店零售業來說，已是了不起的進步。

這家藥店作為全國首家智慧藥店，其內景如圖 1.1 所示。藥店頂部黑色的通氣管道與刻意被漆成黑色的后現代工業風格天花吊頂、黑色鋼架縱橫交錯，每處貨架中央頂部有藍、白色兩條光帶散發出溫暖柔和、令人愉悅的光。從裝修風格上，這家藥店首先就與傳統藥店的裝修風格截然不同，它更吸引人駐足；再加上門口如同銀行ATM機的自助售藥機，店內具有各種功用的各類iPad屏幕……單從顧客賞心悅目的體驗來看，這家“未來藥店”大概也能稱得上是新零售藥店。

帶有時代氣息的裝修提升了用戶體驗，可吸引顧客在店內停留更長的時間，進而帶來更高的銷售額。不過，如果僅僅是裝修風格的改進，那么還很難真正稱其為“未來藥店”，即使作為新零售藥店的代表也頗為勉強。張仲景大藥房“未來藥店”更值得外界關注的是通過和支付寶合作引入的服務，以及背后支撐這些服務的創新科技與創新理念。

首先值得一提的是24小時自助售藥藥房，兩臺自助售藥機里陳列了不少家庭常用藥品，通過支付寶掃碼或掃臉即可完成購買。這些體驗現在已經較為普遍了，不過在2018年，在醫藥零售這個相對于大型超市、食品零售、美妝零售等其他零售業態有些落后的零售業態里，自助藥房及掃臉支付的概念還是比較領先的。

自助售藥機既提供了夜間緊急售藥服務，也為有隱私顧慮的顧客解決了隱私問題。店里面有一臺較為吸引人的解決醫療服務問題的在線問診設備。顧客到店時如果有駐店執業藥師解決不了的問題，可以通過在線問診連接遠程醫師來解決。此外，對于藥店來說，也可以解決顧客到店購買處方藥時合法處方來源的問題。

顧客常見的一個需求是購買感冒藥，特別是含有偽麻黃堿的感冒藥，如康泰克、泰諾等品牌感冒藥。按照國家有關部門的監管要求，購買含偽麻黃堿的藥品需要登記身份證，店員也要檢查身份證，不過藥店經常遇到顧客忘帶身份證的情況。在這家“未來藥店”，如顧客忘帶身份證，只要他的手機里安裝了支付寶 App，就可以直接使用支付寶人臉驗證身份代替手工登記身份證信息。

同樣的信任體系還被延展到醫療器械的租賃上，只要支付寶的芝麻信用分符合一定的要求就可以免租金租賃醫療器械，如血壓計、霧化泵等。其實，這也是支付寶信用戰略的一部分，讓芝麻信用分變得更有價值。租充電寶、租手機、租電腦、租電飯煲、租醫療器械等，條件就是用戶的信用分滿足相應的要求。

張仲景大藥房這家“未來藥店”的選址是通過考量的，與其他藥店圍繞老年人較多的社區布局不同，“未來藥店”所在地的鄭州南彩路是年輕人所居住社區的集聚地。老年人對新事物的接受能力相對差些，如果“未來藥店”開在老年人居住的社區附近，試點成功的可能性會很小。

相應地，“未來藥店”在品類安排上也主要圍繞年輕人的需求，其中就有不少國外品牌的優質保健品，未來選品還可以與阿里巴巴產品創新合作，依據大數據來選品。天貓醫藥館平臺的年度活躍用戶已達2.5億人，阿里健康自營大藥房年度活躍用戶也已超過6500萬人。這些活躍用戶購買背后的大數據能夠告訴張仲景大藥房哪種商品更適合在“未來藥店”銷售。

用戶并不在意是新零售、傳統零售、電商，還是其他銷售方式，這些概念更多的是從產業視角進行定義的。對于用戶來說，更多的選擇、更低廉的價格、更快捷的物流、更好的服務、更好的體驗比什么都重要。亞馬遜創始人貝佐斯從電商的角度表達過他對用戶的認知，他認為在未來10年、20年、30年，甚至50年，用戶依然喜歡低價的東西，喜歡送貨速度更快，希望有更多的選擇。沒錯，不管是傳統零售還是新零售，用戶期望的仍然是這些內容。

張仲景大藥房這家“未來藥店”代表了傳統醫藥零售企業與互聯網企業合作進行的一次有意義的探索，它創造了一種更為愉悅的購藥環境，提供了夜間無人售藥、遠程醫生問診、刷臉支付、芝麻信用分免租金租賃醫療器械等方面的新服務。從這個角度來看，它具備了“新零售”的特征，但同時我們也對其中一些服務的深度存有疑問：僅僅 80 個 SKU （單品）的夜間無人售藥服務是否能夠滿足周邊用戶常用藥械等方面的需求？遠程醫生問診，確定每次過來想咨詢醫生就能得到答復嗎？遠程醫生的水平怎樣？無論如何，張仲景大藥房都進行了一次有意義的嘗試，此后醫藥零售行業里的創新故事將會越來越多，且不斷滲透到行業的每個角落。