自序

如果說回到本書開始寫作的2018年，那么對于無論是傳統醫藥零售行業從業人士，還是互聯網及其他行業從業人士來講，醫藥新零售都是一個不知如何定義的詞匯。到了2021年，大家幾乎有了共識——醫藥新零售是不同于傳統零售，不同于簡單醫藥電商模式的所有業態、業務模式、產業發展方法等的統稱。

如果探究零售的本質，無論是沃爾瑪的山姆·沃爾頓、亞馬遜的杰夫·貝索斯，還是7-11 的鈴木敏文，他們認為零售的核心都是對消費者心理的洞察、對顧客需求的把握。因此，很多知名零售企業家更多關注的是零售企業應該有的價值觀，他們談論的是如何實現卓越的企業運營，如何構建組織、培養人才。零售高手關注的并不是新舊零售，而是企業經營的本質。

如果追溯零售發展的軌跡，我們就會發現每一代零售巨頭的崛起都與當時時代的技術發展息息相關。零售業的第一次大發展得益于鐵路、電視機、冰箱等產品技術的出現（鐵路使工廠可以生產供全國使用的產品，電視機促進了全國性品牌的誕生從而為大規模連鎖提供了必需的商品，冰箱使連鎖能夠將品類從日用百貨拓展到規模更大的食品），超市型零售公司凱馬特和高檔百貨公司梅西百貨正是那個時代的產物；而家用汽車的普及則讓沃爾瑪等不以核心地理位置為競爭關鍵的連鎖企業得到了大規模的發展，私人衛星通信系統得以讓沃爾瑪建立實時的商業情報系統，并讓每日低價成為可能；互聯網技術的發展催生了亞馬遜、阿里巴巴、京東等線上零售巨頭。我們可以說，沒有零售的時代，只有時代的零售。

這樣的思路能夠讓我們更好地以更寬廣的視角來洞察醫藥新零售，醫藥新零售概念的提出及外部紛紛擾擾的變化并沒有改變無論哪一類的醫藥零售企業（如傳統零售、電商等）以消費者需求為核心的戰略本質，也沒有改變醫藥零售企業卓越運營、組織優化、人才培養等方面的經營本質。“新零售”是電商企業在線上流量見頂后，融通線上線下尋找新的生意增長點而創造出來的新概念，也是商家尋求新競爭優勢的必然，更是體驗經濟時代消費者對創新體驗追求的必然。醫藥新零售的出現及相關市場的發展，是外部環境變化與醫藥零售企業內生式發展訴求相結合的產物，而本書正是致力于向讀者呈現外部環境究竟出現了哪些變化，以及內生式的發展訴求又在哪里。

醫藥零售行業作為整個醫療產業的末端，其利潤受上游工業企業及商業批發企業的擠壓，在終端又與影響力更為龐大的醫院體系存在一定競爭且又非常依賴醫院，這注定了醫藥零售行業發展的艱難。位于頭部的醫藥零售企業在微薄的凈利潤下尚有一定的自主戰略空間，位于腰部和底部的醫藥零售企業的生存卻戰戰兢兢、如履薄冰。因而，少有作者愿意為這樣的行業來寫書，行業的知識流動遠遠慢于互聯網等高速發展的行業。

我與劉小東結識于5年前，他一直在知名流通企業九州通從事研究工作，并活躍在諸多與零售相關的社群，以及諸多產業論壇的分享中，因此積累了豐富的行業洞察。我一直在廠家從事與數字創新相關的工作，早先因個人興趣開始研究醫藥電商產業，并和朋友一起撰寫了《醫藥電商：傳統模式終結者》，因而與醫藥零售行業結緣，近兩年在從事醫藥新零售的創業過程中有了更多一線的體驗與感受。我們因關注而產生了對這個行業的熱愛，雖然都不再直接從事與醫藥零售行業相關的工作，但熱愛之心從未消退。因此，我們期待以二人的微薄之力從多個維度記錄整個醫藥零售轉型時代，幫助醫藥零售行業的從業者、與醫藥零售行業的產業鏈上游有關的從業者及其他對這個行業感興趣的讀者了解這個行業正經歷的變化。“不畏浮云遮望眼，自緣身在最高層”，愿知識的普及在醫藥零售行業更為容易，愿醫藥零售行業的明天會更好！

王浩

2021年1月