1.3　Shopee平臺詳細(xì)解讀

1.3.1　貼心的一站式解決方案

無論是“小白”賣家，或者是國內(nèi)電商想轉(zhuǎn)戰(zhàn)東南亞電商市場，Shopee平臺都貼心地為你提供了一站式解決方案。Shopee的母公司Sea在東南亞地區(qū)耕耘了十年，基于多年經(jīng)驗(yàn)積累，Shopee對東南亞市場有著深刻洞察。

① 市場差異大。東南亞地區(qū)擁有6億人，但各國在很多方面有著較大差異，這些差異體現(xiàn)在文化、消費(fèi)習(xí)慣、語言等方面。正如Sea集團(tuán)高層管理人員所說：“以印度尼西亞為例，當(dāng)?shù)乜谝裘扛?0千米變一次，語言每隔250千米也變一次，可以想象東南亞民眾的購物偏好差異有多大。”

② 移動(dòng)化程度高。東南亞地區(qū)是全球互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較快的地區(qū)之一，也是全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶較多的地區(qū)之一。截至2018年，東南亞地區(qū)擁有3.5億名互聯(lián)網(wǎng)用戶，其中90%東南亞地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)用戶使用移動(dòng)端上網(wǎng)。

③ 人口年輕化，人們熱衷社交媒體與明星網(wǎng)紅。在東南亞地區(qū)的6億人中，50%的人口的年齡低于30歲，以“00后”為主，面臨成家、生育等消費(fèi)升級。同時(shí)，東南亞地區(qū)年輕人口社交化程度高，熱衷于網(wǎng)紅文化及追星。Facebook是東南亞地區(qū)用戶黏性最高、活躍度最強(qiáng)的社交平臺。

針對每個(gè)市場的現(xiàn)狀，Shopee的應(yīng)對策略有如下幾點(diǎn)。

1.本土化策略

① Shopee絕大部分高層管理者都在東南亞地區(qū)生活了數(shù)十年，對東南亞市場有著非常深刻的理解。

② 進(jìn)行本土人才招聘和培養(yǎng)，在當(dāng)?shù)匦纬闪肆己玫娜瞬排囵B(yǎng)梯隊(duì)。

③ Shopee依據(jù)每個(gè)市場的特點(diǎn)制定本土化方案，以迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。

④ Shopee為每個(gè)市場量身定制了獨(dú)立的App，以便提供針對性較強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)。

2.移動(dòng)端優(yōu)先

① Shopee從移動(dòng)端切入，推出簡潔干凈、易于使用的交互頁面，使消費(fèi)者順暢地使用App中的每個(gè)功能，使消費(fèi)者能夠在30秒內(nèi)完成購買商品的流程。

② 優(yōu)化移動(dòng)端體驗(yàn)，如推出Shopee Shake搖金幣游戲契合移動(dòng)端碎片化場景，在2018.11.11當(dāng)天，東南亞用戶總計(jì)玩了9400萬次Shopee Shake。

3.社交明星引流

① 以“社交”作為切入點(diǎn)，Shopee結(jié)合本地元素、流量明星、互動(dòng)游戲、社交網(wǎng)絡(luò)等方式，獲取高黏性用戶。

② Shopee在App中推出直播功能，賣家可在App中通過直播向潛在消費(fèi)者推介商品。

③ Shopee在應(yīng)用內(nèi)引入Shopee Quiz，邀請各地區(qū)的名人來主持問答。

④ 各市場邀請本土知名的社交明星強(qiáng)勢引流。

4.提升全流程體驗(yàn)

Shopee跨境業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)專為中國跨境賣家打造一站式跨境解決方案，提供流量、物流、孵化、語言、支付和ERP等全流程支持。

1.3.2　巨大的電商流量扶持：賣家只管開店

Shopee的每個(gè)站點(diǎn)各有其不同的文化特色與節(jié)日，平臺全年處于大促之中。1、2月份是華人新年；3月份是換季促銷；4月份是泰國潑水節(jié)；5、6月份是印度尼西亞和馬來西亞齋月；6月份是年中大促；7、8月份是開學(xué)季大促。還有“9.9”“10.10”“11.11”“12.12”四個(gè)大促。

豐富的移動(dòng)端體驗(yàn)引流，包括Shopee Shake搖金幣游戲，Shopee QuizShopee名人問答，Shopee Live直播購物等，增加消費(fèi)者在購物過程中的娛樂互動(dòng)體驗(yàn)。還有名人、網(wǎng)紅開店，吸引更多的消費(fèi)者在平臺中購物。

1.3.3　無后顧之憂的物流：國際中轉(zhuǎn)倉、清關(guān)與尾程配送

2017年，Shopee自建物流Shopee Logistics Service（SLS）正式上線，為跨境賣家提供跨境物流解決方案。SLS已在Shopee各大站點(diǎn)全面上線。

SLS利用優(yōu)化的物流合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，借助空運(yùn)和陸運(yùn)提升運(yùn)輸靈活性和時(shí)效性，極大地降低了物流成本，配送價(jià)格低于市場價(jià)約30%，實(shí)現(xiàn)最快3天送達(dá)。

開設(shè)自建海外倉，節(jié)省體積或質(zhì)量較大的商品的運(yùn)輸成本。

SLS還為賣家提供上門攬收服務(wù)，減輕賣家負(fù)擔(dān)，提升包裹入庫的效率。

為助推2019下半年業(yè)務(wù)量提升，Shopee團(tuán)隊(duì)在購物旺季前夕打造“多級火箭”，SLS實(shí)現(xiàn)降價(jià)50%，拉高店鋪利潤空間。

1.3.4　新賣家專屬：孵化期運(yùn)營指導(dǎo)

Shopee為新入駐平臺的賣家提供3個(gè)月孵化期，以及專業(yè)大客戶經(jīng)理一對一“顧問式”咨詢服務(wù)。

針對不同的賣家，Shopee會推薦不同的市場進(jìn)入策略。對有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的跨境賣家，首推馬來西亞站，因其是英文站點(diǎn)，本身體量也夠大。而針對對內(nèi)貿(mào)易的賣家，首推中國臺灣作為“出海”第一站，之后一般會推薦馬來西亞和新加坡，這兩個(gè)市場擁有眾多華人消費(fèi)者。對于品牌賣家，Shopee會幫助他們先進(jìn)入華人較多的新加坡、馬來西亞等市場，再將其推廣到人口較多的其他市場，如印度尼西亞、泰國等。

1.3.5　免費(fèi)的小語種客服及翻譯服務(wù)

強(qiáng)大的語言智能翻譯機(jī)器和客服團(tuán)隊(duì)，為賣家提供商品翻譯及多種小語種翻譯，如圖1-1所示。

1.3.6　回款無憂：支持多種收款服務(wù)，匯損更低

Shopee擁有支付保障，對貨款進(jìn)行托管，交易成功后將貨款及運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼通過第三方支付合作商打款給賣家，打款周期為2周一次，分別為月初和月中，打款金額為打款日期前妥投的訂單金額，如圖1-2所示。

1.3.7　開放接口能力：支持ERP一鍵接入

與國內(nèi)主流ERP廠商實(shí)現(xiàn)對接，幫助賣家提高運(yùn)營效率，支持快速批量上貨、訂單下載、倉儲打包配貨等基礎(chǔ)服務(wù)，如圖1-3所示。

1.3.8　SIP服務(wù)一鍵賣全站點(diǎn)

什么是SIP？

SIP全稱為Shopee International Platform，即Shopee國際平臺。該平臺旨在為賣家提供免費(fèi)、高效、安全的跨境電商一站式解決方案。通過SIP，跨境賣家可以將中國臺灣站或者馬來西亞站的商品同步到其他站點(diǎn)進(jìn)行銷售。同時(shí)，Shopee提供全智能化服務(wù)。

① 語言。店鋪開通SIP（一店通）后，平臺會自動(dòng)幫你翻譯商品信息，無須賣家翻譯。

② 運(yùn)營。每個(gè)站點(diǎn)都會有專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)幫助你運(yùn)營店鋪，根據(jù)站點(diǎn)不同、活動(dòng)不同，平臺會幫助賣家適當(dāng)裝修店鋪或報(bào)名相關(guān)的活動(dòng)。

③ 費(fèi)用。SIP（一店通）功能是免費(fèi)的，賣家只需和其他店鋪一樣繳納傭金，無須支付其他額外費(fèi)用。