2.1.2　數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展帶來的不僅僅是機(jī)遇，隨之而來的，還有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的顛覆性挑戰(zhàn)，對于數(shù)字化進(jìn)程緩慢的傳統(tǒng)企業(yè)而言，這無疑是生死攸關(guān)的挑戰(zhàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)發(fā)展的必選項(xiàng)

在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)，大多數(shù)產(chǎn)業(yè)的環(huán)境相對穩(wěn)定，企業(yè)發(fā)展可以大體通過線性思維進(jìn)行預(yù)測。數(shù)字技術(shù)不僅改善了傳統(tǒng)商業(yè)活動，更帶來了全新的商業(yè)業(yè)態(tài)與跨界的商業(yè)模式。企業(yè)可以通過數(shù)字化提升自身效率，甚至顛覆原有的行業(yè)邏輯，獲得指數(shù)級增長。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)發(fā)展的核心手段，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向則是結(jié)合數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造與獲取顧客價值。在突如其來的新冠疫情沖擊下，率先布局?jǐn)?shù)字化的企業(yè)有條不紊地應(yīng)對，但對于那些沒有開啟數(shù)字化進(jìn)程，又或者數(shù)字化程度未達(dá)預(yù)期的企業(yè)而言，則不得不被動應(yīng)戰(zhàn)。

能被顧客感知與體驗(yàn)的價值才是真正的價值

數(shù)字技術(shù)不但提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率，還通過改進(jìn)顧客的數(shù)字化體驗(yàn)，催生了顧客的多樣化、個性化的需求，進(jìn)而使得顧客對企業(yè)提出了新的要求。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的顧客價值，已經(jīng)不再是單純的傳統(tǒng)交易價值了，還包括更重要的體驗(yàn)價值。體驗(yàn)價值產(chǎn)生于顧客參與的交互商業(yè)活動，能被顧客明顯地感知到，而數(shù)字技術(shù)能夠加強(qiáng)顧客的價值感知與體驗(yàn)。商業(yè)活動的重點(diǎn)應(yīng)該是那些能被顧客感知和體驗(yàn)的價值以及不能被感知和體驗(yàn)的價值，而后者將受到參與價值創(chuàng)造與獲取活動各方的質(zhì)疑，并隨著活動發(fā)展消失不見。

從零和博弈到價值共生

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代顧客價值的交互要求，使得企業(yè)很難以一己之力完成顧客價值從創(chuàng)造到獲取的全部工作。因此，怎么突破工業(yè)時代零和博弈的思維，與所有的利益相關(guān)者合作共生是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)的一大挑戰(zhàn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的商業(yè)邏輯從“求贏”的競爭邏輯轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩ふ疑L空間”的共生邏輯，兩者的差異在于：前者將企業(yè)放在中心，考慮如何戰(zhàn)勝競爭對手，而后者將顧客放在中心，尋求與顧客、價值共創(chuàng)者們的更廣闊的共生成長空間。^[1]

發(fā)揮人的想象力，機(jī)器承擔(dān)了大部分的試錯成本

在數(shù)字技術(shù)快速發(fā)展的今天，在很多場景中，比起人類，那些可以被量化、衡量進(jìn)而程序化的工作，機(jī)器與人工智能毫無疑問是更高效、更勝任的。因此出現(xiàn)了一種假象，顧客更愿意接受手機(jī)中人工智能的建議，而不是身邊的人類朋友的建議。人工智能的算法貌似控制了人類，但是細(xì)想之下，算法的起點(diǎn)是人類的每一次點(diǎn)擊，所以算法是可以被管理甚至“教育”的。認(rèn)知到人類可以教育算法的時候，便是我們發(fā)揮人工智能優(yōu)勢的開端。在將想象中的成功變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過程中，需要經(jīng)歷多次失敗，而人工智能可以通過模擬的方式代替人類經(jīng)歷失敗，進(jìn)而降低人類發(fā)揮想象力的試錯成本。

數(shù)字技術(shù)帶來的新商業(yè)無疑是企業(yè)發(fā)展的好機(jī)會，但是在面對需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能把握的新機(jī)遇，需要通過顧客感知與體驗(yàn)視角才能理解的新價值，從零和競爭到合作共生的新邏輯，以及人與機(jī)器的新協(xié)同時，如何應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的這四大新挑戰(zhàn)是所有企業(yè)的新課題。

[1] 陳春花，廖建文.數(shù)字化時代企業(yè)生存之道[J].哈佛商業(yè)評論（中文版），2017（11）：154-158．