2.1.1　數(shù)字經(jīng)濟時代的機遇

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用使得傳統(tǒng)商業(yè)活動在時間與空間上被不斷壓縮和數(shù)字化，而智能手機、智能手表、智能汽車等數(shù)字化智能終端的大量涌現(xiàn)加快了數(shù)字技術(shù)對人類活動的滲透。數(shù)字技術(shù)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的作用已經(jīng)從提升效率和勞動生產(chǎn)率的輔助角色上升到改進生產(chǎn)力的核心位置，進而快速成為企業(yè)創(chuàng)造與獲取顧客價值的關(guān)鍵因素。數(shù)字技術(shù)的角色變化為企業(yè)帶來的新的商業(yè)機遇，對企業(yè)未來的發(fā)展起著舉足輕重的作用。

通過對數(shù)字經(jīng)濟時代的數(shù)據(jù)洞察、權(quán)威研究報告解讀與典型企業(yè)實踐觀察，我們發(fā)現(xiàn)了四個對企業(yè)發(fā)展有重要影響的趨勢：數(shù)字化商業(yè)是數(shù)字經(jīng)濟時代的機會；顧客愿意為真正的價值付費；共同創(chuàng)造與獲取顧客價值成為商業(yè)共識；可量化、可衡量、可程序化的工作都會被人工智能取代。

數(shù)字化商業(yè)是數(shù)字經(jīng)濟時代的機會

數(shù)字經(jīng)濟是以數(shù)字化的知識和信息為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，以數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)為重要載體，通過數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟的深度融合，不斷提高各產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、智能化水平，加速重構(gòu)經(jīng)濟發(fā)展與政府治理模式的新型經(jīng)濟形態(tài)。^[1]中國信息通信研究院的測算數(shù)據(jù)顯示，2018年我國數(shù)字經(jīng)濟總量達到31.3萬億元，占GDP比重超過1/3，達到34.8%。同年，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展對GDP增長的貢獻率達到67.9%，超過部分發(fā)達國家的水平，成為帶動我國國民經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵力量。

企業(yè)通過發(fā)展與應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，實現(xiàn)多領(lǐng)域的加速突破，進而涌現(xiàn)出各種基于數(shù)字技術(shù)的新商業(yè)、新模式、新業(yè)態(tài)。如果說互聯(lián)網(wǎng)、云計算、數(shù)字體驗、人工智能、數(shù)字支付等數(shù)字技術(shù)讓數(shù)字化商業(yè)與非接觸商業(yè)成為可能，突如其來的新冠疫情則將這些新業(yè)態(tài)變?yōu)樯虡I(yè)的新機會。無論是數(shù)字化商業(yè)還是非接觸商業(yè)，企業(yè)提早合理利用數(shù)字技術(shù)進行數(shù)字化布局，能為自身帶來創(chuàng)造與獲取顧客價值的新機會，最終實現(xiàn)穿越危機。

顧客愿意為真正的價值付費

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，顧客不再僅僅停留在基本需求的滿足層面，而是希望獲得那些自身認同的價值，甚至愿意為之付出更高的價格。據(jù)麥肯錫全球研究院的統(tǒng)計數(shù)據(jù)與觀點，2010年中國多數(shù)城市居民的消費水平僅能滿足于衣、食、住、行等基本需求，當(dāng)時，92%的城市居民家庭可支配年收入為14萬元人民幣或不到14萬元人民幣。但是，2018年的數(shù)據(jù)顯示，已有一半的中國家庭躋身較富裕家庭行列，可支配年收入達到14萬至30萬元人民幣。^[2]收入的增長讓他們在基本生活需求得到滿足之后，開始追求更高的生活品質(zhì)，比如定期外出就餐、購買化妝品、購買平板電腦和假日旅行。不難發(fā)現(xiàn)顧客的消費行為發(fā)生了改變，他們變得更愿意為價值付費。

共同創(chuàng)造與獲取顧客價值成為商業(yè)共識

在傳統(tǒng)商業(yè)活動中，顧客價值是由企業(yè)定義的。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)統(tǒng)籌相關(guān)價值鏈上的合作伙伴資源進行價值創(chuàng)造，最后通過交易將顧客價值單向傳遞給顧客，完成價值獲取。但是，數(shù)字經(jīng)濟時代的顧客只愿意為自身認同的價值付費，所以企業(yè)必須將顧客納入價值創(chuàng)造與獲取的過程中，協(xié)同所有合作伙伴圍繞顧客創(chuàng)造與獲取價值。因此，64.6%的企業(yè)認為未來5～10年的發(fā)展關(guān)注點應(yīng)為打造商業(yè)生態(tài)。

可量化、可衡量、可程序化的工作都會被人工智能取代

隨著數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的快速建設(shè)，在很多場景中，人工智能和RPA（流程自動化機器人）等技術(shù)已經(jīng)成為人類必不可少的工具，在某些流程相對固化的工作中，它們的效率甚至比人類更高。在量化衡量的基礎(chǔ)上，可進一步程序化、流程化的工作中，機器與智能的迭代速度顯然超過了人類的進化速度，但是人類特有的同理心與基于此的創(chuàng)新卻難以被超越。如果說效率對于商業(yè)發(fā)展而言是不可或缺的催化劑，那么基于人類之間相互理解的價值創(chuàng)新則是推動社會進步的根本動力。

數(shù)字技術(shù)在商業(yè)活動中的應(yīng)用程度的不斷加深，帶來了新的商業(yè)機會，改變了顧客對價值的認知，調(diào)整了價值鏈中各主體的合作關(guān)系，打造了全新的機器角色。我們通過調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)顯示，71.2%的工作者認為自己目前從事的工作將可能被人工智能接管，其中認為目前從事的工作將毫無疑問被人工智能接管的占比7.2%。這些新的機遇為企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟時代的商業(yè)創(chuàng)新與社會發(fā)展帶來了新動力，更帶來了商業(yè)的新機遇。

[1] IDC圈.中國信通院發(fā)布《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展與就業(yè)白皮書（2019年）》[EB/OL].（2019-04-19）.https://www.sohu.com/a/309109951_210640.

[2] 數(shù)據(jù)來自2020年的《麥肯錫中國消費者調(diào)查報告》。