不同的世界觀

表面上看來(lái)，好的領(lǐng)導(dǎo)力似乎就是好的領(lǐng)導(dǎo)能力。然而深究起來(lái)，豐田所注重的人的培養(yǎng)和持續(xù)改善與大多數(shù)西方企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)原則有著天壤之別。西方管理范式源于科學(xué)實(shí)證和弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）的科學(xué)管理。在泰勒看來(lái)，企業(yè)就像機(jī)器，如果你配備合適的增壓器，調(diào)試良好，正確配比汽油，就能讓它高速地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

如果在你的世界觀里，組織好比機(jī)器，那么你就有可能按照員工所履行的職責(zé)來(lái)看待員工。在實(shí)踐中，這種世界觀就會(huì)變成一種等級(jí)結(jié)構(gòu)，其中訓(xùn)練有素的專家來(lái)決定企業(yè)的運(yùn)營(yíng)以及每項(xiàng)流程的設(shè)計(jì)；經(jīng)理們?cè)谀繕?biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下，確保這些流程的嚴(yán)格遵守；而工人則執(zhí)行作業(yè)，沒(méi)有任何建議改善的機(jī)會(huì)。在這樣的環(huán)境中，工人被視為沒(méi)有思想的機(jī)器人，經(jīng)理則是不折不扣貫徹規(guī)范的官僚。專家，也只有專家才會(huì)受到鼓勵(lì)去思考問(wèn)題。

這樣的世界觀無(wú)處不在。它已經(jīng)徹底成為商業(yè)世界中的法則，以至于身在其中的人們卻看不見它，就像水中的魚兒看不見水一樣。這種觀念現(xiàn)在僅僅稱得上管理，而且當(dāng)我們受邀出席會(huì)議和研討會(huì)并且發(fā)言之時(shí)，這種觀念都會(huì)反映在與會(huì)者最常提出的關(guān)于豐田的5個(gè)問(wèn)題上。這些問(wèn)題立刻告訴我們，提問(wèn)者正試圖將豐田放入傳統(tǒng)的管理模式之中。在傳統(tǒng)模式中，流程的管理控制與實(shí)施是分別由不同的人來(lái)執(zhí)行的。

對(duì)于任何想學(xué)習(xí)豐田的人來(lái)說(shuō)，以傳統(tǒng)的方式來(lái)審視這家公司是錯(cuò)誤的。簡(jiǎn)言之，豐田不是一家傳統(tǒng)企業(yè)。相較于大多數(shù)其他公司而言（甚至是與日本企業(yè)比較），豐田不走尋常路。若要更好地理解我們的含義，請(qǐng)看以下關(guān)于豐田的最普通的5個(gè)問(wèn)題、它們所基于的假設(shè)以及豐田對(duì)此所持的看法。