前言

我們都知道，銷售行業(yè)是目前世界上最富有挑戰(zhàn)性的行業(yè)之一，需要銷售員們付出辛勤和汗水，但也是回報(bào)最為豐厚的行業(yè)之一，無數(shù)原本貧窮的人通過這一行業(yè)獲得了財(cái)富，甚至成為首屈一指的富翁。但銷售并不是簡單純粹地賣產(chǎn)品，還需要銷售人員掌握很多技能和資源。任何一個(gè)銷售員，要想在銷售行業(yè)做出一番成就并非易事，必須要有合理的渠道、過硬的專業(yè)知識(shí)，要有足夠的人脈交際圈、有適當(dāng)?shù)钠脚_(tái)等，然而，除了這些，最為重要的，還要有高情商。

我們看到，在營銷中，在客戶和銷售員之間最大的問題是，他們之間似乎永遠(yuǎn)隔著無法跨越的城墻：客戶無法看到銷售員的真誠和努力，銷售員無法了解客戶的內(nèi)心需求。這是因?yàn)樗麄儧]有認(rèn)識(shí)到提升情商的重要性，相反，有一些銷售精英，銷售對于他們來說駕輕就熟。

在給客戶打電話時(shí)，他們能設(shè)計(jì)出與眾不同的開場白，同時(shí)能消除客戶無數(shù)隱藏的拒絕，把銷售從虛擬的電話帶到談判中，可謂“一線萬金”；

他們總是知道客戶愛聽什么，總是把話說到客戶心坎上，讓客戶感到很受用；

在介紹產(chǎn)品的過程中，他們一開口，就能讓客戶產(chǎn)生濃厚的興趣，給客戶一個(gè)良好的印象，讓客戶有繼續(xù)聽下去的愿望；

當(dāng)客戶心存疑慮時(shí)，他們能站在客戶的角度，為客戶考慮；談判桌上，他們才思敏捷，能適時(shí)地抓住成交信息，他們懂得討價(jià)還價(jià)，但更懂得適當(dāng)讓步；

……

那么，支撐這些銷售精英們獲得出色業(yè)績靠的是什么？就是高情商！

在美國，人們流行一句話：“智商決定錄用，情商決定提升。”不得不承認(rèn)，我們現(xiàn)代社會(huì)，情商已經(jīng)成為人們?nèi)粘＝煌械囊环N必要智慧。情商不僅是一個(gè)人獲得成功的關(guān)鍵因素，而且高情商者還能夠充分地發(fā)揮自身潛能，調(diào)節(jié)、掌握情緒，從而在與周圍的人接觸時(shí)表現(xiàn)出自身良好的親和力，并在生活和工作中獲得比別人更多的機(jī)遇，使成功的步伐始終領(lǐng)先于別人。

同樣，從某種程度上說，任何一個(gè)優(yōu)秀的銷售員，都應(yīng)該學(xué)習(xí)如何提升自己的情商，要懂得春風(fēng)化雨，在“潤物細(xì)無聲”中讓客戶購買你的產(chǎn)品。

當(dāng)然，要想成為一個(gè)富有高情商的銷售人員，除了自己的刻苦努力外，最好還有名師指點(diǎn)，正因此，我們編寫了這本專門針對銷售員的情商提升書——《銷售就是玩轉(zhuǎn)情商》。本書涵蓋了電話銷售、銷售開場、介紹產(chǎn)品、向顧客提問、應(yīng)對討價(jià)還價(jià)、消除異議、應(yīng)對不同客戶、促成交易以及售后用語等方面時(shí)內(nèi)容，并且還結(jié)合了大量貼近實(shí)際的銷售事例并總結(jié)出要點(diǎn)，不管你是一名銷售新手還是已經(jīng)從事銷售行業(yè)多年，你都能找到適合自己的切實(shí)可行的方法。相信你讀了本書之后，說服能力將會(huì)得到大幅度提升，從而成為一名銷售精英。

編者2019年7月