企業為什么需要故事

上一章中，我們已經提及一些現代領導者如何將講故事作為一種最強大領導力工具的經驗。這并不出奇，古往今來的領導者都曾使用個人故事、寓言和軼事來幫助聽眾有效地吸取和整合信息、知識、價值與策略。丹麥作家愛莎克·迪內森說：“一個人就是一段故事。”同樣，現代企業，在管理過程中，領導者都要懂得運用故事的力量，這是因為：

故事更容易被人們記住并分享。實際上，存儲于人們大腦的記憶多半存在的形式是故事，有故事，就有情節，也就有開始、過程和結局，作為聽者，哪怕他們不記得你的數據，但是依然會記住你的故事，以及故事所傳達出來的思想。如果你的故事是真實而吸引人的，他們會非常樂于與他人分享。很多源自個人經歷的領導力故事，甚至有可能獲得自身的生命力，然后像病毒一樣在你的企業或社交網絡上廣泛傳播。

故事會引發所有的感覺、記憶和情感。現在我們來做個小實驗：假如你是聽者，你需要嚴格按照我的指示來行動：我現在禁止你想象一頭紫色的大象。重復一遍：現在不要想象一只紫色的大象。然后，不要想象這頭紫色的大象穿著溜冰鞋，以100公里的時速從山路上滑下，它的脖子上系著一條在微風中飄動的鮮紅圍巾。不要想象它在滑行過程中臉上掛著喜悅而自由的微笑。

最后結果呢？事實上，一旦你讀了上述句子，我立刻引起了你的想象，你已經在想象中成功建立了這樣一頭紫色大象的形象。同時，你又利用自己的記憶，產生了高速、興奮、鮮紅和紫色等聯想。引人入勝，令人無法抗拒的故事會一下子抓住你的心。我講了一個故事，但你在自己的想象中將它建立了起來，并牢記在心。當你饒有興致地構想這些形象時，你甚至有可能露出會心的微笑。

故事能讓聽者在無須引導的情況下自己得出結論。假設你有一個基于個人真實經歷的故事，在這個故事中，你或另外某個人經歷了一項非常艱巨的挑戰，經歷了很多挫敗和阻礙，由于選擇不當而犯了很多難堪的錯誤，但最終克服了所有困難，獲得了杰出的成績。對于聽眾來說，聆聽這個故事也是一個間接的學習過程。他們會對這個故事給予很大的關注，首先會判明情況，感受到這些失敗決策所帶來的痛苦，以及結果的不確定性所帶來的壓力，關注這個人如何克服了失誤，感受到他們最終成功的喜悅。由于你采取了故事的模式，聽者會自動吸收關鍵的經驗，并且輕松地記住它們。

故事能建立信任。你可以避免純粹的說教或耳提面命。因為人們不喜歡你命令他們做什么，但他們卻喜歡你用故事來告訴他們怎樣做是有效的，并且樂于把學到的經驗用于未來的情境中。實踐中，通過講述你個人的失敗故事，你還會得到人們更多的信任。當你把犯錯和失敗的例子講給他人時，你也就展示了自己人性化的一面，他們會自然而然地更喜歡和信任你。因此，故事可以讓你從一個“任務”型領導者變成一個專注于構建基于信任的人際關系的領導者。

故事能幫人們想象并擁抱一個更光明的未來。作為領導者，你的成功取決于能否激發全體員工參與的愿望，以及他們的創意和激情。肯尼迪總統有一個傳奇故事：在美國首次登月任務期間，肯尼迪曾經去美國航空航天局訪問。中途去洗手間時，他看見一位男士正在那里拖地板。肯尼迪向他報以微笑，感謝他把房間打掃得這樣干凈。那個男人馬上回答：“不，先生，我不是在拖地板，而是在幫助我們登月。”深受感動的肯尼迪將這個故事分享給了其他人，這個故事迅速火了起來。

這個故事中，NASA就是這樣一個各個層級的人充分投身宏偉愿景的組織，不管他們每個人的日常工作是什么。不妨想象一下，如果你的公司的員工也有類似的激情會怎樣？你的員工是否因一個激動人心的愿景而興奮？還是他們只是簡單地在拖地板？

你的企業其實已經有很多故事。那么你如何將這些故事推到前臺？你為什么要這樣做？故事的存在需要有聽眾，他們抱著傾聽的心態，而不是強勢的心理。傾聽意味著全神貫注、興趣盎然。作為聽眾，這還意味著你要全身心融入故事，不用懷著種種疑問去打斷故事，放棄對講述者和故事內容的評判。最終，聽眾想聽到的是每個細節，而不是出彩的片斷或拘謹的匯報。

為了引出故事，你可以說“給我講講某事”。這種方法適用于很多方面，如和員工討論問題、培訓或激勵員工方面。這樣講述出來的故事細節豐富，更有情境感。如果你開始就問“你怎樣處理這件事？”“后來發生什么了？”，效果會遜色很多。

惠氏制藥有限公司（Wyeth Pharmaceuticals）的全球醫療事務部（Global Medical Affairs）負責學習和績效的副主任肖洪斯（Gayle Shaw-Hones）發現自己必須運用“故事”技巧才能有效地與技術性員工進行溝通。只有“給我講講某事的故事吧”這樣的開頭才能避免機械的回答。

盛世廣告公司（Saatchi&Saatchi）通過鼓勵員工講述自己的故事，來加強員工對公司核心價值的認同。每個季度全球范圍內會有20位員工聚在一起，參加一整天的會議。會議內容就是鼓勵大家分享激發靈感的故事，可以是如何從同事或工作中獲得靈感，也可以是如何在工作中啟發某位同事。盛世廣告公司通過這樣的活動將個體靈感與靈感本身結合，這是其核心價值之一。

通過這種方式發掘故事，你會找到員工、客戶、股東之間更深層、更有意義的聯系，獲得可以幫助你做決策的信息。如果大家信任你，這種方式可以讓你感觸到企業文化的脈搏，你能很快地知道哪些故事在流傳或回避。更重要的是你可以發掘到那些未曾有人講過的故事。