優化內容生產模式，打造5000萬粉絲的新媒體矩陣

名創優品的新媒體運營策略是，在摸清平臺邏輯和算法規則之前，我們不會輕易開拓新平臺。開拓一個新平臺相當于從零開始，因為每個社交平臺運營的邏輯都不完全一樣。所以，我會讓團隊先在一個平臺上找感覺，成功之后，再向其他平臺進軍。

但有一點不變的是：以用戶為中心，打造有品、有情、有用、有趣的洞察性內容，不做垃圾內容生產者。

下面簡單和大家分享一下名創優品是如何做好微博運營的。

情，是名創優品微博觸動人的元素，增一分則顯虛偽，減一分則顯官腔。在日常的溝通中，我們營造出老朋友聊天的氛圍。

在微博運營過程中，我們制定了以下幾個策略。

一、放下品牌的架子，像運營微信朋友圈一樣發布微博

在風格上，我們希望傳遞給大家的是可鹽可甜、畫風有趣、好玩的品牌形象。

在互動上，平時我們的編輯會發一些引導點贊的活動，有時話題看起來會很無厘頭，比如點贊有好運（見圖2-23），但是粉絲就是很喜歡，每次都能激發很多粉絲的互動熱情，屢試不爽。

二、每周至少組織一次小型福利寵粉活動，每月組織一次大型福利活動

和微信公眾號一樣，在內容之外，我們會通過大量的福利活動來強化粉絲的參與感，比如新品福利、置換電影票等，轉化效果很好，一來有助于產品的推廣造勢，二來能調動粉絲轉發、評論的積極性，且成本不會很高。

三、80%原創+20%轉發，內容注重時效性、知識性、互動性和趣味性

我們的微博內容不拘泥于品牌資訊，每天的發布條數控制在5條左右，涵蓋了粉絲感興趣的各種話題、熱點、干貨等，并用與他們相同的語氣、情感態度來與他們對話，與用戶“玩成一片”。

我們的常規動作，就是編輯每天都要在上午9點、下午2點、晚上8點在微博搜索端輸入“名創優品”關鍵詞做輿情監測，對于用戶的優質好評要及時互動和轉發，對于差評要及時跟進處理，并做好登記，同時反饋給相關部門的負責人。

和微信公眾號、微博的運營機制一樣，名創優品官方抖音的運營也是遵循了“用戶先行”的策略，以有趣的人設+小劇場+產品軟植入的形式，做到內容即廣告、廣告即內容，有梗、有料、有態度，形成了名創優品獨有的風格。

所以，新媒體社交平臺運營沒有白走的路，每一步都是在向深度用戶邁進，都是根據發展趨勢和環境，在不同的階段進行調整，不斷地打磨優化，這樣才有機會突圍。

每一篇爆款文章、每一則爆款短視頻都不是無緣無故出現的，要運營好企業的社交媒體平臺，少不了用長遠的眼光定位好在每個平臺的發展，走對方向才能走得更遠。

我一直堅信，尊重用戶的企業自媒體必然會被用戶尊重。目前，在各社交媒體上，名創優品的新媒體粉絲總數達到了5000萬，微信公眾號粉絲高達3000萬，微博粉絲為219萬，抖音粉絲為27萬，小紅書粉絲為31萬。