推薦序

“托尼，怎么CNN的彼得·阿內(nèi)特在他的公文包里放一個(gè)衛(wèi)星天線，就能向全世界直播伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)的新聞，而我們?cè)诜坡少e的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)和分銷系統(tǒng)之間卻還無(wú)法相互通信呢？”我問(wèn)。

1935年，寶潔通過(guò)并購(gòu)的方式進(jìn)入菲律賓市場(chǎng)。1991年中，在海灣戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)后不久，我成為寶潔菲律賓分公司的總經(jīng)理。但在那時(shí)候，我認(rèn)為寶潔并沒(méi)有展現(xiàn)出全部潛力。寶潔的倉(cāng)庫(kù)分散在菲律賓國(guó)內(nèi)的7000多個(gè)島嶼上，因交通不便無(wú)法及時(shí)配送所有的用戶訂單。我們的倉(cāng)庫(kù)彼此之間無(wú)法保持及時(shí)聯(lián)系，工廠之間也無(wú)法順暢溝通。那時(shí)候，菲律賓電話公司花了好幾年的時(shí)間才為我們安裝上固定電話，而且當(dāng)時(shí)的移動(dòng)通信還相當(dāng)不可靠。這就是我為什么挑戰(zhàn)我們新的信息技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者——本書作者托尼·薩爾德哈，讓他使用新技術(shù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

我一直認(rèn)為數(shù)字技術(shù)能夠帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我在高中時(shí)為IBM 360電腦寫過(guò)二進(jìn)制編碼的程序。在西點(diǎn)軍校，我學(xué)習(xí)了所有的計(jì)算機(jī)軟件和硬件課程，并為霍尼韋爾的大型計(jì)算機(jī)編寫了部分匯編程序，通過(guò)這個(gè)程序能夠?qū)ortran IV轉(zhuǎn)換成十進(jìn)制代碼。后來(lái)，作為寶潔公司的首席執(zhí)行官，我為寶潔公司設(shè)定了一條數(shù)字化的發(fā)展道路，寶潔要成為《財(cái)富》500強(qiáng)中第一家“從頭到尾實(shí)現(xiàn)數(shù)字化”的企業(yè)。《CIO全球情報(bào)》雜志（2012年4～6月刊）中的數(shù)據(jù)顯示，寶潔已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)。麥肯錫公司將這一成就總結(jié)為“打造世界上技術(shù)能力最強(qiáng)的企業(yè)”。“寶潔公司每臺(tái)電腦的桌面上都有一個(gè)定制的工具欄，每個(gè)人都可以實(shí)時(shí)查看自己的工作指標(biāo)，并根據(jù)市場(chǎng)需要，按品牌和國(guó)別深入進(jìn)行市場(chǎng)分析，以便了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并迅速做出反應(yīng)，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”我們稱這個(gè)項(xiàng)目為“交響樂(lè)”，當(dāng)時(shí)就是由托尼·薩爾德哈領(lǐng)導(dǎo)的。

正如各位所見(jiàn)證的那樣，寶潔在20世紀(jì)80～90年代迅速實(shí)現(xiàn)全球化，我有幸置身其中，并親自參與。寶潔所擁有的知名品牌，例如汰漬，在多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，如加拿大、菲律賓、日本和比利時(shí)，都可以通過(guò)市場(chǎng)分類系統(tǒng)管理并識(shí)別出哪些區(qū)域市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。所有這些工作都讓我相信，通過(guò)數(shù)字技術(shù)收集信息可以獲得真知灼見(jiàn)，將數(shù)字技術(shù)不斷拓展到更廣的領(lǐng)域可以塑造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要想利用數(shù)字技術(shù)的這一潛力，你需要在企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)之前就著手準(zhǔn)備數(shù)字化工作。如今，這種做法似乎有些不合時(shí)宜。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的問(wèn)題不再是“是否轉(zhuǎn)變”，而是“如何轉(zhuǎn)變”。托尼的這本書，基于他多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和在世界各地的多次試驗(yàn)，為提高轉(zhuǎn)型成功率提供了一種具體的操作方法和重要指導(dǎo)。

后來(lái)我成為退伍軍人事務(wù)部的第八任部長(zhǎng)，這是聯(lián)邦政府中僅次于國(guó)防部的第二大部門。事實(shí)上，我之所以能當(dāng)上部長(zhǎng)，是因?yàn)橐恍┕ぷ魅藛T對(duì)我的前任撒了謊——他們“做了假賬”，這種行為導(dǎo)致鳳凰城的退伍軍人得不到及時(shí)的醫(yī)療保障。經(jīng)過(guò)參議院批準(zhǔn)，我上任后首次出差就是去鳳凰城，我發(fā)現(xiàn)退伍軍人事務(wù)部所使用的計(jì)算機(jī)居然還有1985年生產(chǎn)的，調(diào)度系統(tǒng)的操作體驗(yàn)就好像操作綠屏的MS-DOS系統(tǒng)一樣差。除此之外，他們還使用COBOL系統(tǒng)來(lái)管理超過(guò)1850億美元的資金預(yù)算。COBOL系統(tǒng)是1972年我在西點(diǎn)軍校編寫的一種大型計(jì)算機(jī)語(yǔ)言。于是我聘用了一個(gè)曾經(jīng)在強(qiáng)生和戴爾擔(dān)任首席信息官的人來(lái)幫助我，通過(guò)使用數(shù)字技術(shù)來(lái)徹底改造退伍軍人事務(wù)部。例如，根據(jù)以人為中心的設(shè)計(jì)原則，我們?yōu)橥宋檐娙藙?chuàng)建了一個(gè)網(wǎng)站來(lái)取代和整合之前上千個(gè)不同的信息系統(tǒng)，現(xiàn)在登錄其中大多數(shù)系統(tǒng)僅需要一個(gè)唯一的用戶名和密碼。

托尼的豐富經(jīng)驗(yàn)使他成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的專家。在亞洲，他創(chuàng)造了一種新的模式，對(duì)我們的分銷系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的數(shù)字化管理，而此前，由于當(dāng)?shù)氐牧闶凵探?jīng)營(yíng)規(guī)模太小，且相互差異巨大，寶潔無(wú)法直接為它們提供銷售管理服務(wù)。如前所述，托尼所主導(dǎo)的“交響樂(lè)”項(xiàng)目將大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為實(shí)時(shí)決策，從而節(jié)約了時(shí)間成本并構(gòu)建了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在寶潔公司的中歐、東歐、中東和非洲分部，托尼通過(guò)實(shí)時(shí)分銷商數(shù)據(jù)協(xié)同計(jì)劃進(jìn)一步優(yōu)化了公司與分銷商之間的聯(lián)系。該計(jì)劃可以提供每個(gè)店銷售和庫(kù)存的實(shí)時(shí)可視化信息，甚至可以做到我們?cè)谀崛绽麃喣承〉甑臄?shù)據(jù)比沃爾瑪?shù)母逦ｋS著托尼在寶潔內(nèi)部步步高升，他將自己嫻熟的數(shù)字化轉(zhuǎn)型技能廣泛地應(yīng)用于整個(gè)公司。

我衷心地向每一位讀者推薦這本書。托尼有近三十年的豐富經(jīng)驗(yàn)，他還使用了航空業(yè)常用的檢查清單方法，這絕對(duì)是獨(dú)一無(wú)二的。它將使你避免重犯托尼和我犯過(guò)的錯(cuò)誤，幫助你在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中戰(zhàn)勝那高達(dá)70%的失敗率，并幫助你不斷為企業(yè)創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

麥睿博

寶潔公司前董事長(zhǎng)、總裁和首席執(zhí)行官

退伍軍人事務(wù)部第八任部長(zhǎng)