第一課：學會溝通

那么你應該怎么做呢？很簡單：停止使用官腔。正常交談就行。如果你與客戶談話就像是和你最好的朋友聊天一樣，那么你就不會出錯。你的目標始終應該是像人與人聊天那樣，而不是像做生意一樣與人交談。請記住，目標是以人為本。

如果說與人交談是困難的，那么傾聽就更困難了。和大多數人一樣，你可能整天都拿著智能手機。也許你在辦公室里或者在通勤時戴耳機，是為了減少周邊環境的噪音。在家里，情況可能也不會好轉多少。你同時在兩臺設備上瀏覽內容，無暇他顧。傾聽已經成為一種看著屏幕并與之互動的行為。在這個時代，你能學到的最重要的技能就是：理解別人、真正地傾聽別人以及和別人交談。這提供了一個機會。

因為善于溝通的企業極少。而每年因溝通欠佳給整個行業造成的損失高達三百七十億美元。所以，如果你能掌握溝通技巧——如果你能以一種有效的方式學會談話和傾聽——那么你就有很大的機會獲得回報。

根據我的經驗，通過關注兩個特定領域：在會議之前有計劃的溝通，以及在談話后花時間總結你所學到的東西，這樣可以快速提高企業的溝通能力。太多的人都是按議程行事的，從一次會議趕到另一次會議，會話總是匆匆忙忙。缺乏會前準備和會后學習是大企業和小企業的共同特征。想一下你自己的經歷。會議多久討論一次相同的主題？由于溝通不清楚而導致執行錯誤操作的頻率是多少？這些情況完全可以改觀。讓我來告訴你怎么做，只要下一點功夫：重視會議和談話，不論是與員工、投資者和客戶，還是競爭對手的會議和談話。你就可以提高你的溝通能力。