序言

《學習觀察》已經(jīng)被全球的精益實踐者視為實施精益的一個標準工具，是一個行之有效的改善工具。我們希望書中介紹的價值流圖能幫助你的企業(yè)，進一步跨越單個流程或職能部門等“點”的改善項目，串聯(lián)起來成為一個從接訂單到把產(chǎn)品送到客戶手上的橫向價值流。

自1998年《學習觀察》第一次發(fā)行以來，成千上萬的精益實踐者已經(jīng)在各自的崗位上繪制了價值流圖。價值流圖的“價值”可以經(jīng)由一個跨職能部門的精益小組，一起畫出現(xiàn)狀圖，去發(fā)現(xiàn)問題，集思廣益地尋求理想狀態(tài)，然后持續(xù)朝這個目標邁進。我們高興地看到許多可喜的改善績效，但也看到一些不盡如人意的結(jié)果。

根據(jù)我們的經(jīng)驗，有以下三種出錯的可能：

（1）把價值流現(xiàn)狀圖僅當作一個尋找浪費、問題以及改善機會的工具，雖然在短期內(nèi)可以見到一些效果，但這種散亂型“點”的改善很難持續(xù)地加強企業(yè)的競爭力。

（2）以為繪制完價值流未來圖就交差了事了，因此沒有把未來圖作為日后PDCA改善循環(huán)的指導方針，從而帶動整個企業(yè)的精益轉(zhuǎn)型。

（3）由于內(nèi)外環(huán)境的不斷改變，所以沒有人在一開始時就能清楚地看到一幅完善的未來圖。我們必須系統(tǒng)性地檢查，并定期把學習心得與反思反饋到價值流未來圖中，不斷完善它。還有一點很容易令人誤解，那就是價值流圖并不能為你提供答案，卻能不斷地把問題顯示出來。這些問題經(jīng)過PDCA逐個解決，持續(xù)改善，這就是精益求精。

我們在此愿意與你分享，如何把價值流圖作為一個幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標的工具。我們認為價值流圖最佳的用途是把點的改善串聯(lián)起來，集中力量去應付企業(yè)最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)。在改善過程中，可以用下列問題來引導大家：

（1）目前公司的戰(zhàn)略目標是什么？

（2）產(chǎn)品系列價值流的當前狀況如何？

（3）價值流未來圖如何能幫助企業(yè)完成戰(zhàn)略目標？

欣聞《學習觀察》的中文新版即將發(fā)行，希望中國讀者能和我們一起繼續(xù)學習，加強價值流圖在創(chuàng)造新知識的流程、產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)以及醫(yī)療行業(yè)等非制造領域的應用。當我們看到大家能應用“學習觀察”的理念和價值流圖的方法，不斷地去創(chuàng)造更美好的明天時，我們能感到莫名的欣慰。

邁克·魯斯

約翰·舒克