1.3　物流管理的特點與內容

物流管理（Logistics Management）是指在社會再生產過程中，根據物質資料實體流動的規律，應用管理的基本原理和科學方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協調、控制和監督，使各項物流活動實現最佳的協調與配合，以降低物流成本、提高物流效率和經濟效益。

1.3.1　物流管理的特點

現代物流管理是建立在系統論、信息論和控制論的基礎上的，主要有四個特征：

（1）以實現客戶滿意為第一目標；

（2）以企業整體最優為目的；

（3）以信息為中心；

（4）重效率，更重效益。

1.3.2　物流管理的內容

物流管理的內容包括三個方面。

第一，對物流活動諸要素的管理，包括對運輸、倉儲等環節的管理。

第二，對物流系統諸要素的管理，即對其中的人、財、物、設備、方法和信息等要素的管理。

第三，對物流活動中具體職能的管理，主要包括對物流計劃、質量、技術、經濟等職能的管理等。

物流作業管理、物流成本管理和物流服務管理是最基本的物流管理。

1.物流作業管理

隨著物流管理越來越被重視，物流作業管理也成為現代物流管理的重要組成部分。物流作業管理是對具體的物流作業展開一系列的管理工作，強調低成本、高質量和快速響應。在作業分析的基礎上，對物流作業流程進行改善，實行有效的作業管理，從而實現物流總成本最低和作業流程最優的目標。

物流作業管理構成了現代物流管理的基礎，其他層面的物流管理都是圍繞物流作業管理開展的，或者是在物流作業管理的基礎上進行的延伸。物流作業管理包括如下內容。

（1）運輸管理。運輸管理要注重考慮運輸費用、運輸時間、運輸環節、運輸能力、運輸頻率，以及貨物的安全性、適用性和到貨的準確性等因素。運輸管理的本質就是選擇恰當的運輸方式，努力以最低的成本將貨物及時地送達目的地。

（2）儲存管理。儲存管理主要由接貨管理、保管管理、發貨管理構成。

（3）包裝管理。包裝管理應適應企業物流作業、商品保護、形象展示和促進銷售的需要，用科學的方法確定包裝組合，并盡可能適應時代發展潮流。

（4）裝卸搬運管理。裝卸搬運管理主要是在加強物品保護和防損的前提下，運用高效的機械加快作業速度，以加快物流速度，使得裝卸搬運作為銜接性的物流作業活動充分發揮器械效能。

（5）流通加工管理。流通加工管理側重兩個層面，一是加工中心自身的管理，二是加工與運輸、儲存、搬運、配送等物流作業環節的作業整合問題。

（6）配送管理。從廣義上講，配送管理包括了諸如配送中心的選擇和優化布局、配送機械（車輛）的合理配置與調度，以及配送作業流程的制定與優化等內容。從狹義上講，配送管理主要是指配送作業管理。廣義的配送管理更多體現在前期的決策上，而狹義的配送管理更多地體現在日常管理上。

2.物流成本管理

物流成本管理是對物流相關費用進行的計劃、協調與控制。物流成本管理就是通過成本去管理物流，即管理的對象是物流而不是成本。物流成本管理可以說是以成本為手段的物流管理方法。所謂成本，就是用金錢去評價某一種活動，例如，用金錢去評價運輸活動，其結果就是運輸成本。第一，成本能真實地反映活動的實態；第二，成本可以成為評價所有活動的共同尺度。用成本這個統一的尺度來評價各種各樣的活動，可以把性質不同的活動放到同一個場合進行比較、分析，決定優劣，利用這一點，可以輕易地計算出盈虧，且效果顯著。

3.物流服務管理

現代物流管理以客戶滿意為第一目標，物流服務管理已經成為現代物流管理中的一項重要內容。物流服務的本質是滿足客戶的需求，現代物流強調服務功能，是堅持以客戶需求為導向的具體表現，同時，物流服務作為客戶服務的一個重要的組成部分，在現代分銷中發揮著極其重要的作用。