1.2 市場變化驅(qū)動新增長

社會環(huán)境變了，市場也變了，人們的生活狀態(tài)也隨之發(fā)生了很大的變化。

20年前的中國，說到買東西就是去一條繁華的商業(yè)街或者一個商場、超市采購。今天說到買東西，我們可以在線下，也可以在線上完成。而線上線下場景的定義也在變得模糊，今天在杭州的銀泰百貨，10千米范圍內(nèi)，可以在線上買好，2小時內(nèi)送貨上門，逛街已經(jīng)有了新的定義，可以是逛網(wǎng)上的“街”。

線下商業(yè)最有優(yōu)勢的是本地化程度高、購買即時性強、體驗真實、服務有保障；電商最有優(yōu)勢的是流量巨大、商品種類豐富、價格透明、隨時隨地可購買。隨著消費的升級，各種高科技技術讓消費者的體驗更爽、更快、更好，單一的購物方式已經(jīng)不能滿足消費者的需求了，所以就到了必須線上線下全渠道融合，創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)的時候。

阿里研究院對新零售的定義是：新零售是以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。新零售有三個要點：其一，以消費者為中心。一切從消費者的感受出發(fā)，提升客戶體驗。

其二，數(shù)據(jù)技術。如果只是把線下的生意搬到淘寶網(wǎng)，那么這只叫做傳統(tǒng)電商；如果把淘寶網(wǎng)、天貓的網(wǎng)店做大了再到線下開一個實體店，這也不叫做新零售，因為沒有數(shù)據(jù)分析。那么，能不能在線上和線下合理、有效地采集數(shù)據(jù)，并且通過分析這些數(shù)據(jù)來做選品決策、商品擺放等？從有什么賣什么，到以消費者需求為導向，這其中的重點就是數(shù)據(jù)技術。

其三，泛零售。泛零售是指不能再用以前的零售業(yè)來匹配新零售，是一種相比以往更寬泛的對零售的定義。比如盒馬，它是海鮮市場，也是餐廳，也是超市，還是網(wǎng)購，是物流中心。同時也是粉絲運營的入口，是跟消費者強互動的一個社區(qū)中心。盒馬不同于以往的商場，它的線上訂單占比超過50%。它也是零售業(yè)的一種，但卻不能用商場簡單定義。酒店、出租車、飯店、旅游景點等這些只要有人的地方，都將會產(chǎn)生泛零售的新商業(yè)業(yè)態(tài)。

2019年1月11日，ONE商業(yè)大會，阿里巴巴集團CEO張勇正式推出阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，旨在幫助企業(yè)完成“品牌、商品、制造、渠道、營銷、零售、服務、物流、金融、組織、技術”11個商業(yè)要素的在線化和數(shù)字化，驅(qū)動商業(yè)升級，開拓企業(yè)新的增長曲線。

在電商發(fā)展的早期階段，只要把網(wǎng)上沒有的商品上傳到網(wǎng)上去，就能獲取流量，所以多上新、多開店是曾經(jīng)非常有效的獲取流量的方法。如今，從物以類聚到人以群分，從經(jīng)營商品到經(jīng)營客戶，商場作為新零售的線下陣地，需要研究消費者動線并數(shù)據(jù)化。網(wǎng)店作為新零售的線上陣地，以前是直通車引流到單品頁讓產(chǎn)品賣爆，現(xiàn)在是打廣告吸引消費者進入直播間，想辦法留住粉絲并持續(xù)經(jīng)營粉絲。接下來，有人的地方都將流量化，不管是線上還是線下。顧客排隊吃飯，排隊的都是人，有人的地方就有流量，如何吸引這些人并轉(zhuǎn)化為你的流量，然后在后期服務好這些人，會成為各行各業(yè)挖掘機會的重點。也就是說一切有“人、貨、場”的地方都將逐步流量化、在線化、數(shù)字化，新零售會基于大數(shù)據(jù)重構“人、貨、場”。