在經過幾個月的前期準備之后，黃英俊他們的家佳樂商場即將開業了。各個部門都在做著開業前的最后準備和反復核查。

黃英俊拿著一疊證件仔細看了看，有食品經營許可證、煙草專賣許可證、酒類流通許可證、生許可證、還有消防證。

他把這些證件，一張一張地舉在手里說道：“我們做生意，一定要遵紀守法。必須按照法律和規定來行事，這是我們能做長久的根基。”

“恩，黃總說得對，只是有一個問題，我們就這樣開業是不是有些低調啊？”江嫣說完望著大家。

“對，我們覺得我們可以利用剩下兩個星期，在當地報紙、電視臺、電臺，三輪車上、墻體上刊登一些廣告。另外在當天，在廣場上，必須有表演的團隊，比喻唱歌，跳舞，必須弄出氛圍來。然后就是購物車中心大廳，可以請一些不太知名的樂隊和歌手登臺演唱。還有就是我們可以招聘整個商海市最漂亮和最帥的小伙子們，來組建一只屬于我們自己商場的國旗儀仗隊，每天升旗，到時肯定會有很多圍觀群眾。這樣一來，無形中提升了我們品牌的形象和傳播度。”負責品牌推廣和企業戰略的李媛媛說道，大家一致同意，要盡快實行。

“關于促銷方面，我聯系的有些廠家，他們不愿意降價促銷，因為他們現在貨都供不應求，所以我們是不是可以自己補貼一些？”負責品牌招商和引進的業務部經理張濤說道。

“我認為可以適當地補貼。大家要是沒有問題，請舉手”黃英俊看了看在座一致同意，就補充道：“具體細節等會在專門討論。”

“我剛才到超市里面去轉了一下，盡管目前還未開業，但是里面貨架的擺設和布局，讓我感覺里面很壓抑很擁擠。比喻過道過于狹小。另外擺設很隨意，沒有根據消費者習慣和購物關聯進行合理的布局設計。我有過大型超市營業部的工作經歷，所以一進去看出了問題。”營業部經理楊珺說道。

“還有啊，就是不管是迎賓小姐、導購員、還是收銀員，必須全部統一著裝，說普通話。因為我們對標的全國性大型商場，要專業一些。時間不多，這些目前必須爭分奪秒地培訓好。”人力部經理楊麗很是焦急地說道。

“說到營業員。看似普通，其實是非常關鍵的，畢竟是直接與消費者面對面的交流。營業員的形象、素質等關系到企業形象，甚至能作為顧客再次購買的一個考量標準。所以必須加強培訓。”楊珺看了大家，明白他們的意思，于是接著說：“我想到一個方式，就是所有的營業員必須嚴格執行‘四聲服務’——迎接顧客有招呼聲，接待顧客有介紹聲，顧客離去有送別聲，顧客售后有負責聲。”

“我作為業務部和售后部經理，我們也覺得我不僅需要給顧客優質的產品、良好的服務，還要有一個放心的售后，比喻缺貨登記和通知、產品的配送和安裝、問題產品的直接換新。這樣顧客才能放心地買，放心的介紹給親戚朋友。”張濤說著。

“我非常贊同張經理的意見和建議。”

其他人也紛紛表示贊同。

這天的會議開了整整一天，把各個方面的細節問題，都過了一遍，同時查漏補缺，也有很多新的想法和點子。

萬事俱備，只欠東風——只等開業了。整個團隊都在期盼著，開業的日期，順順利利地早點來到。

這一天，風和日麗、萬人空巷。家佳幸福商場的大廳里有音樂噴泉、有舞臺表演、有小橋流水、有假山，還有布滿墻頂五顏六色的彩燈，進來的顧客無不嘖嘖稱贊。在鑼鼓喧天和載歌載舞中，佳樂家福大型購物中心在期盼中，終于開業了。

一排排年輕漂亮、身材挺拔的迎賓員戴著綬帶，站在入口的兩側，笑盈盈地迎接著每一位光臨的顧客。

很多人，一大早，就來排隊了。超市還沒有開門的時候，隊伍已延伸到幾里外了。當保安打開超市大門的時候，只見黑壓壓的人群像潮水一般涌了進來。黃英俊一看這陣勢，嚇得不輕啊，因為前世的記憶中，這超市促銷出現了幾起踩踏事件，結果負責人不僅判刑了，還賠得傾家蕩產。

“我是購物車中心總經理。大家不要急，不要擠，貨物充足，都是有的。我們延長到晚上。”黃英俊拿著大喇叭喊著，可是沒有一個人聽他的。

“不行，得想辦法維持一下秩序。不然真會出人命的”。黃英俊和團隊商量著對策，可商量來，商量去，最后還是束手無策。

眼看涌進來的人，越來越多。有的被擠得哭了、有的被擠倒在地上了。

“哎，這可怎么是好啊。都怪前期預案不充分。”黃英俊急得在原地打轉。

嘩啦——嘩啦。突然從外面沖進兩隊公安，一邊維持著秩序，一邊喊著大家注意安全，不要擠，保持距離。很快排隊的人群變得有序了。

“趙隊長，辛苦您了。您今天親自帶隊維持秩序。”黃英俊突然發現隊伍最前面是公安局巡警大隊長趙虎，便急忙迎了上去。

“好在你們有提前報備，不然我們還真沒有時間，也沒有警力來幫你們維持秩序的。”

“提前報備？”黃英俊一愣，往團隊的小伙伴看了看。

“是我報備的。”楊珺說道。

“多虧你。不然，今天這場面還真不知道該怎么收拾，后果也不堪設想”。

“應該的，等會應該還有麻煩的。不過以后，有了幾次促銷活動之后，會好一些。有經驗了。”楊珺說道，緊忙往收銀臺趕去，好像有人在鬧事。

“哪有像你們這樣做事的，說貨物充足，人人都有，可是等我們排了一天的隊，卻發現要買的彩色電視機都賣完了。”

“就是我們打算的買的冰箱也賣完了。”

“我的那臺空調也賣完了，我們都是等著結婚用的”。

……

說沒有買到貨物的人，越來越多了，有人開始起哄：“你們現在是打算怎么處理？做生意要講信譽。”

“對，你們現在是打算怎么處理？我們排了一天的隊。”

聲討的，要說話的顧客越來越多了

……

這樣下去，會失控的。黃英俊接過大喇叭開始喊著：“各位父老鄉親，我黃某人非常感謝大家的光臨。確實對不住大家。由于實際的人數比我們預想多幾倍，主要是很多周邊縣市的人們也來了，這是我沒有考慮到的，是我們失誤。當然這也從另外一個方面說明我們的產品物美價廉，所以才有這么多買。不過，沒有買到的請放心，我們會想盡一切辦法，把7天內把缺的貨補齊。本市的我們送貨上門，外市的我們報銷來回車費。另外還有禮物贈送。”

“我們也能理解你們的，你們也不是故意，沒有哪個做生意的人，會把生意往外推。”一個干部模樣的人說道。

“就是啊，大家相互體諒一下，大伙也都看得到，確實是人太多了……”

開始人群中，越來越多的人，站在黃英俊他們這邊，為他們說話了，剛才還憤怒的人群，逐漸慢慢散去。

晚上購物中心關門的時候，經過簡單的統計，95％柜臺被搶購一空，看著空蕩蕩的購物車中心，大家雖然都已經很累，但是每人都精神飽滿，誰也沒有想到，生意會如此火爆，超乎他們的想象，這在當時可以稱之為奇跡。

雖然這些運營措施和服務在黃英俊的前世看來，屬于再正常不過了，但是放在90年代初，這邊改變是石破天驚，前所未有。

當所有的人都離開的時候，黃英俊還一個人呆在辦公室里。他思考著，這種火爆是短暫的？還是一直能持久下去？這種高調宣傳和運營的創新會不會引起同行對手的眼紅？現在不得而知，但必須有火來水擋，兵來將擋，水來土掩的勇氣和能力。

這或許印證了，商業的本質也是一種社會科學，只能總結，再厲害的專家，也無法精準預測未來是什么樣的。正是由于如此大魅力，才激發一代又一代、一批又一批的人，義無反顧地投身入一次又一次商業前行和變革的浪潮中。