查理·夏布是一位成功的商人，他的年收入超過百萬美元，這在全美也是屈指可數(shù)的。1921年，安德魯·卡耐基獨(dú)具慧眼，提名夏布為新成立的“美國(guó)鋼鐵公司”第一任總裁。夏布當(dāng)時(shí)剛38歲。

后來他離開了“美國(guó)鋼鐵公司”，接管當(dāng)時(shí)陷入困境的“貝氏拉罕鋼鐵公司”。經(jīng)過他的重新部署，這家鋼鐵公司不久就成為全美獲利頗豐的公司之一。

安德魯之所以每年要花100萬美元把夏布先生招至麾下，是看中了夏布先生對(duì)鋼鐵生產(chǎn)的豐富知識(shí)嗎？夏布先生告訴我，在他手下工作的很多人對(duì)鋼鐵制造其實(shí)都懂得比他多。

夏布告訴我，他之所以身價(jià)高，主要是因?yàn)樗朴谔幚砣耸隆⒐芾砣耸隆Ｎ覇査鯓幼龅竭@一點(diǎn)，他跟我講了下面這段話，這段話應(yīng)該鐫刻在銅板上，懸掛在每個(gè)家庭、學(xué)校、商店以及辦公室里。只要我們按照這些話去做，就能使你我的生活面貌大為改觀。

我天生具有一般人所不具備的一種能力，那就是我知道如何引發(fā)起人們的熱情。而促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，就是贊賞和鼓勵(lì)。

來自長(zhǎng)輩或上司的批評(píng)，最容易喪失一個(gè)人的志氣。我從不批評(píng)他人，我相信獎(jiǎng)勵(lì)是使人工作的原動(dòng)力。所以，我喜歡贊美而討厭吹毛求疵。如果說我喜歡什么，那就是真誠(chéng)、慷慨地贊美別人。

夏布的成功就在于此，一般人是否也像夏布先生一樣為人處世呢？恰恰相反，如果他們不喜歡一件事，必定對(duì)下屬大吼大叫；如果喜歡，就沉默不吭聲。就像俗語所說的：“好事不出門，壞事傳千里。”

夏布還說道：“我曾經(jīng)接觸過世界各地不同階層的人，我發(fā)現(xiàn)，不同社會(huì)地位、不同層次的人都有一個(gè)共同的特性，那就是在受到認(rèn)可的情況下比在遭受指責(zé)的情形之下更能奮發(fā)工作，效果也更好。”

這同樣是使安德魯·卡耐基制勝的法寶。在夏布眼中，卡耐基不但常常在公共場(chǎng)合當(dāng)著眾人稱贊他人，而且私下里也是這樣做的。

卡內(nèi)基甚至在墓碑上也不會(huì)忘記恭維別人，他為自己所寫的墓志銘是這樣的：“長(zhǎng)眠于此地的人懂得在他的創(chuàng)業(yè)過程中起用比他自己更優(yōu)秀的人。”

約翰·洛克菲勒也把真誠(chéng)地贊美他人列為管理人事的首要一條，讓我們來看看他是如何做的。

愛德華·貝德福特是洛克菲勒的合作伙伴。在南美的一次生意中，他使公司損失了100萬美元。洛克菲勒當(dāng)然可以指責(zé)貝德福特，但是他并沒有這樣做，他知道貝德福特已經(jīng)盡力了，再說事情已經(jīng)發(fā)生并且過去了。

所以，洛克菲勒另找其他的事稱贊貝德福特，說他節(jié)省了60%的投資金額。“你棒極了，”洛克菲勒稱贊他，“我們并不能保證每件事情都不出錯(cuò)。”

我的剪報(bào)中有個(gè)小故事，雖說是個(gè)故事，但現(xiàn)實(shí)性很強(qiáng)，有必要講給大家聽聽。

有個(gè)農(nóng)婦辛辛苦苦勞動(dòng)了一天，晚飯時(shí)，她拿出一大堆干草來款待同樣勞動(dòng)了一天的幾個(gè)男人。憤怒的男人質(zhì)問她是否發(fā)瘋了，農(nóng)婦答道：“嘿，我怎么知道你們會(huì)在意呢？20年來，我一直做飯給你們吃，你們從不吭聲，也從沒告訴我你們并不吃干草啊！”

專家曾對(duì)離家出走的婦女做過細(xì)致的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)她們出走的主要原因竟然皆是“沒有人領(lǐng)情”。我想，離家出走的男人也大概是一樣的理由。雖然我們也經(jīng)常心里感謝另一半所付出的辛勞，卻沒有把心里的感激之情表達(dá)出來。

有這樣一件事：一位主婦在接受了自我訓(xùn)練與提高的課程后，要求她的丈夫說出讓她更加完美的六件事。她的丈夫說道：

我十分吃驚于她的這個(gè)要求，這完全出乎我的意料。坦白地說，要我舉出六件事再簡(jiǎn)單不過了，要知道，我的太太可是能列出上千個(gè)希望我變得更好的事項(xiàng)，但是，我沒有這么做，我告訴她：“讓我想想看，明天早上再告訴你。”

第二天，我沒有戀床，早早起來，打電話要花店送六朵紅玫瑰給我的太太，并且附上紙條寫著：“我想不出有哪六件事希望你改變，我就喜歡你現(xiàn)在的樣子。”

晚上下班的時(shí)候，你猜是誰等候在門口迎接我回家？沒錯(cuò)，是我的太太。她幾乎含著眼淚等著我回家。沒必要再說什么了，我很高興沒照她的請(qǐng)求趁機(jī)批評(píng)一番。

等禮拜天她再去聽課時(shí)，把事情原原本本講給別人聽，很多太太走過來告訴我：“這真是我聽到過的最善解人意的事。”我第一次對(duì)贊賞的力量有如此深的感悟。

在百老匯最有名氣的歌舞劇家中，佛羅倫茲·齊格飛絕對(duì)算得上獨(dú)樹一幟，他獨(dú)有的“使美國(guó)女孩增添光彩”的超絕能力，多次把原本沒有人愿意多看一眼的平凡女孩，變成光彩照人、風(fēng)情萬種的舞臺(tái)明星。

他深深知道贊美和信心的價(jià)值，常用殷勤、體貼的力量打動(dòng)女士們的心，使她們相信自己確實(shí)美麗。他十分看重現(xiàn)實(shí)，把歌舞女郎的周薪由30美元升到175美元；他也非常講究浪漫首演之夜，主要明星必定收到他的電話，此外，他還必送大大的紅薔薇給每個(gè)歌舞女郎。

受時(shí)尚的誘導(dǎo)，我堅(jiān)持六天六夜不進(jìn)食，其中的難過程度可想而知。不過，到了第6天晚上，已不像第二天晚上那么饑餓難熬了。

你我都知道，假如讓家人或雇員六天不進(jìn)食，我們一定有犯罪感。但是，我們卻經(jīng)常對(duì)家人或雇員六天、六星期甚至60年都從不表示贊賞。這份精神懲罰要遠(yuǎn)比饑餓更為殘忍。

贊賞在日常生活中也是十分必要的，卻常常被我們忽視。有時(shí)候，兒女從學(xué)校帶回一份好成績(jī)單，我們忘了稱贊他們；當(dāng)孩子們第一次烤了一個(gè)蛋糕或做了一個(gè)鳥籠，我們也忘了鼓勵(lì)他們。對(duì)孩子來說，父母的注意和贊賞是他們最為渴望和自豪的。

因此，如果你在餐館里就餐時(shí)發(fā)現(xiàn)盤中的裝飾很是美觀，不妨告訴廚師，他們做得多好；當(dāng)疲累的店員耐心地拿出貨物給你看時(shí)，也別忘了稱贊他們愛崗敬業(yè)。

當(dāng)自己在演講會(huì)上慷慨激昂、聲嘶力竭發(fā)表完自己的講演后，臺(tái)下卻一片漠然，聽不到熱烈的掌聲和贊賞聲，相信演講人的內(nèi)心會(huì)非常失望。

同樣的情形發(fā)生在辦公室、店鋪和工廠的員工，甚至我們的家人和朋友身上，他們也會(huì)有同樣的感受，甚至加倍難受。別忘了一點(diǎn)，在人際交往里，我們所接觸的是人，他們都渴望被人贊賞。能夠給他人帶來歡樂，是做人必不可少的一項(xiàng)美德。

在日常的接觸和交往中，絕不要吝嗇那一兩句真誠(chéng)的贊美。這一點(diǎn)兒小火花會(huì)燃起友誼的火焰。當(dāng)你再度來訪時(shí)，會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)它會(huì)留下多么美麗的痕跡。

諷刺挖苦、嘲弄?jiǎng)e人都無法使別人改變，不會(huì)達(dá)到鼓舞人的目的，下面這則古老的格言，我剪下來貼在鏡子上，每天都看它幾次：

“人的生命只有一次，所以，任何能貢獻(xiàn)出來的好與善，我們都應(yīng)現(xiàn)在就去做。不要遲緩，不要怠慢，因?yàn)槟憔突钸@么一次。”

“我所遇到的每一個(gè)人，都可以稱得上是我的老師，因?yàn)椋谒砩希一蚨嗷蛏俣寄軐W(xué)到東西。”愛迪生如是說。如果愛迪生都認(rèn)為如此，那我們還有什么可供炫耀的呢？

我們不要老是想著自己的成就、需要，而應(yīng)該盡量去發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，然后，不是逢迎而是出自真誠(chéng)地去贊賞他們。要“真誠(chéng)、慷慨地贊美”，而人們也會(huì)把你的話珍藏在心靈里，永不忘記。

每天盡力服務(wù)他人

我在著手寫這本書的時(shí)候，為了使內(nèi)容更加充實(shí)，更易理解，我曾設(shè)了一個(gè)200美元的有獎(jiǎng)?wù)魑模骷拔胰绾螒?zhàn)勝憂慮”的真實(shí)動(dòng)人故事。

為此次征文擔(dān)任評(píng)委的有：東方航空公司總裁艾迪·瑞肯貝克、林肯紀(jì)念大學(xué)校長(zhǎng)斯圖沃特·麥克蘭德和廣播新聞分析家卡騰博圖。

在我們收到的眾多故事中，有兩篇尤為精彩，令評(píng)委們難以取舍，最后為了公平起見，我們決定兩個(gè)都選，獎(jiǎng)金一分為二。下面敘述的是其中的一個(gè)故事，故事的主人公叫G.R.波頓。

在我九歲的時(shí)候，有一天，母親離家后就再也沒有回來。七年后，她才給我寄來了第一封信。

我12歲那年，父親死于一次意外事件。他與人在密蘇里州的一個(gè)小城合開了一家咖啡館。父親出公差時(shí)，他的合伙人出售了咖啡館，攜款跑了。一位朋友拍電報(bào)給父親，叫他盡快趕回來。倉(cāng)促之中，我的父親在堪薩斯州發(fā)生車禍，并當(dāng)場(chǎng)喪生。

我有兩位姑媽，家境貧寒，身患重病，但還是收留了我們家的三個(gè)小孩，剩下我沒有人要，鎮(zhèn)上的人憐憫我，收留了我。我最怕別人叫我孤兒，但這種事情是避免不了的。

我在鎮(zhèn)上一個(gè)窮人家寄居了一陣子。當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)很不景氣，那家的男人很快失業(yè)了，他們?cè)僖矝]有能力養(yǎng)活我。

后來洛夫遷夫婦把我接到離鎮(zhèn)11英里的農(nóng)莊，并收留了我。洛夫遷先生已70高齡，長(zhǎng)年臥病在床。他告訴我，只要不撒謊、不偷竊、聽話，就能一直留在他們身邊。我很珍惜這個(gè)家庭，無論發(fā)生什么，我都絕對(duì)恪守這三條戒律。

我被送入學(xué)校開始接受正規(guī)教育。但形勢(shì)并不樂觀，因?yàn)槠渌耐瑢W(xué)都瞧不起我，他們嘲笑我的大鼻子，罵我笨，叫我小孤兒。我心里難受極了，真想揍他們一頓。

但洛夫遷先生對(duì)我說：“永遠(yuǎn)記住：一位真正的男子漢不會(huì)隨便和人打架！”我一直不和他們打架，直到有一天，一個(gè)男孩把雞屎抹在我的臉上，我狠狠教訓(xùn)了他一頓，也因此交了幾個(gè)朋友，他們說他自作自受，活該。

與同學(xué)發(fā)生沖突的事情時(shí)有發(fā)生。一天，一個(gè)大女孩從我頭上搶走了洛夫遷太太給我買的新帽子，并浸在水里弄壞了。她還說，她把帽子裝了水好淋濕我的木頭腦袋，讓我清醒一點(diǎn)兒。我從不在學(xué)校哭，不過，回家后就忍不住了。

洛夫遷太太給了我一個(gè)化敵為友的建議。她說：“拉爾夫，如果你先對(duì)他們感興趣，盡量去幫他們的忙，他們就不會(huì)再嘲笑你，以你為敵了。”

我聽了她的話，開始付諸行動(dòng)。我?guī)蛶讉€(gè)男孩寫作文，幫人寫辯論稿。

有個(gè)男孩還怕別人知道是我在幫他，他只告訴他媽媽他出去遛狗，然后偷偷到洛夫遷太太家來，把狗綁在谷倉(cāng)里，請(qǐng)我?guī)退麥亓?xí)功課。我還幫一個(gè)同學(xué)寫讀書報(bào)告，還用了幾個(gè)晚上給一個(gè)女生講數(shù)學(xué)題。

后來，村中連續(xù)發(fā)生了幾樁不幸的事，兩位老農(nóng)夫相繼去世，一位太太被丈夫遺棄。我是這幾家人中唯一的男性。

兩年來，我一直在幫這幾位寡婦，我利用休息時(shí)間幫她們打水、砍柴、擠牛乳、喂牲畜。從那時(shí)開始，人們不再瞧不起我，反而夸獎(jiǎng)我，每個(gè)人都愿意接近我，與我交朋友。

我由海軍退役回來當(dāng)天，有200多人來看我，他們都流露出真摯的感情。甚至有人開了80英里的車特地趕來看我。由于我一直樂于助人，所以13年來，再也沒有人讓我煩惱過。

波頓先生真棒！他不僅懂得怎樣交朋友，更知道如何戰(zhàn)勝憂慮、享受人生。西雅圖的弗蘭克·盧帕博士已癱瘓了23年，但他與波頓先生一樣能享受美好人生。因?yàn)樗裱笏雇踝拥氖难裕骸拔曳?wù)于人。”

他搜集了許多其他癱瘓病人的姓名、地址，給他們寫信，鼓勵(lì)他們。他平均每年要寫1400封信，給成千上萬個(gè)同病相憐的人帶來喜悅。他還組織了一個(gè)癱瘓者聯(lián)誼俱樂部，讓大家相互寫信交流。最后，這個(gè)俱樂部發(fā)展成了一個(gè)全國(guó)性的社團(tuán)組織。

盧帕博士與其他人最大的不同之處，就在于他有一種無窮的精神力量，有一種使命感。他深切體會(huì)到，超出自我境界的奉獻(xiàn)動(dòng)機(jī)會(huì)給人帶來新的生命和真正快樂。

著名心理學(xué)家阿德勒常對(duì)那些患有憂郁癥的病人說：“只要你能每天想到一個(gè)人，并盡你最大的努力讓他開心，我保證你兩周內(nèi)就能擺脫憂郁癥，過正常人的生活。”

阿德勒博士建議我們每天取悅一個(gè)人，為什么要這樣做呢？有什么好處呢？原因很簡(jiǎn)單，人之所以平生憂慮、恐懼與抑郁，最主要的原因就是只想到自己。而想要取悅他人時(shí)，就不會(huì)有時(shí)間想自己了。

穆恩秘書學(xué)校校長(zhǎng)威廉·穆恩太太就是在兩周內(nèi)去除憂慮的。事實(shí)上，由于一對(duì)孤兒的出現(xiàn)，她只用了一天的時(shí)間就治好了。下面就是穆恩太太給我講述的故事：

五年前的圣誕前夕，過了幾年快樂的婚姻生活后，我失去了我的先生，我陷入了人生的低潮，內(nèi)心充滿了自憐與悲傷。我從未有過一個(gè)人過圣誕節(jié)的經(jīng)歷，我害怕圣誕節(jié)的來臨。朋友們都來請(qǐng)我去他們家，可是我不想，我知道我在誰家都會(huì)觸景傷情的。我婉言謝絕了他們的好意。

圣誕夜那天，我很早就離開了辦公室，在第五大道上漫不經(jīng)心地走著，希望能驅(qū)走內(nèi)心的自憐與憂郁情緒。街上滿是快樂的人，令人不由得憶起逝去的快樂年華。我害怕回到那個(gè)空蕩蕩的家，害怕想起曾有的溫馨時(shí)刻，我不知所措，禁不住淚眼蒙眬。

逛了一個(gè)多小時(shí)后，我發(fā)現(xiàn)自己站在公交車站前，不禁想起從前我的先生和我坐公交車去探險(xiǎn)。我上了進(jìn)站的一輛公交車。過了赫德遜河，又走了一段路，我就聽到乘務(wù)員說：“終點(diǎn)站到了，女士。”

我下了車，連地名也不知道。那地方很小，不過倒很安靜。在等車回去的時(shí)候，我開始逛住宅區(qū)的街道。我經(jīng)過一座教堂，里面?zhèn)鞒鰞?yōu)美的《平安夜》的樂聲。

我走進(jìn)去，里面除了一位風(fēng)琴手，再?zèng)]有其他人。我靜靜地坐在教友席上，看著圣誕樹上美麗的裝飾燈，聽著美妙的樂曲，再加上我一天都沒有吃東西，我打起盹來。

我睡得很安穩(wěn)，一覺醒來，我有點(diǎn)兒害怕，風(fēng)琴手走了，而我也忘了自己怎么會(huì)在這個(gè)地方。接著我看到前面有兩個(gè)小孩，顯然是進(jìn)來看圣誕樹的。其中一個(gè)小女孩指著我說：“她難道是圣誕老人帶來的？”看來，我把他們嚇了一跳。我告訴他們，我不會(huì)傷害他們。他們衣衫襤褸。我問他們的父母在哪兒，他們說他們是孤兒。