在北京，如果不知道怎么坐車，大家都會想到打“李素麗熱線”。李素麗是北京公交站線的一名普通的售票員，但是她在平凡的崗位上默默奉獻愛心的故事誰都知道。

“禮貌待客要熱心，照顧乘客要細心，幫助乘客要誠心，熱情服務要恒心”，這是李素麗為自己定的服務原則。

“多說一句，多看一眼，多幫一把，多走一步；話到、眼到、手到；腿到、情到、神到”，這是李素麗對自己工作的要求。

李素麗售票臺旁的車窗...