“既然這是王經理的創新工作方法，那么我們來看看下一個居民投訴針對性的問題。”孟江低頭看了看厚厚的一摞子投訴單子，翻出了一張，描述清楚，問題有代表性。拿了出來，遞給王經理。

給在座的其他人大概講述了下，居民投訴的意見“這個居民是針對物業樓道清理保潔提出的問題，主要就是原來每天都有固定的保潔員清理高層內電梯及公共區域內的衛生，如今三到五天才能見到一個人清理，而且清潔力度達不到原來的標準。

樓道內，電梯里都已經出現了遺留的污漬和臟亂的死角.....業主這種心情是可以理解的，作為居民一直繳納的物業管理費用是一樣的，可是得到的服務質量卻一直在下滑。我們社區工作人員前兩天針對這些投訴的情況也下小區查看過。確實存在居民提出的問題，尤其是在居住率高的幾個樓層，臟亂問題更嚴重。我想了解下，是不是樓道內保潔人數不足？”

“這個我認為是居民素質太差造成的。每天電梯里面上上下下的快遞人員、外賣人員，進出雜亂，造成電梯和樓道臟亂也是正常的。我正想出臺一個新規定，就是所有的快遞和外賣都不能進入園區，在門口設立一個自提點，居民可以自己到門口去拿。既給小區的安全提供了保障，更是方便上班家庭不方便收取快遞的麻煩......”

“王經理，我認為這個不大現實。”一個年齡大的管家開口道。孟江立刻認出了，這人是顧經理曾經一手帶出來的老人。算是潤園里面物業管理層的老員工了。孟江把鼓勵的目光投向那個開口反對的管家，示意她繼續說。

那個管家顯然已經做好了被王經理訓斥甚至穿小鞋的準備了。她直接開口說出了自己內心的意見“我認為讓業主自己出來取快遞和外賣不現實，因為很多業主都是自己不方便或者是給家里老人訂的外賣或者購買的物品，老年人下樓跑那么遠拿東西，肯定會有意見。更何況遇到刮風下雨的天氣，更是有危險。而且物業設立自提點，如果交付錯了快遞或者外賣，責任誰付？”

王經理愣了一下，沒有想到第一個反對自己意見的居然是自己手下的管家。但是很快她就回過神準備十足的回復。“我們肯定是不會自己承擔責任，所以會外包給第三方。由他們負責.....”

“這樣是不是就會產生管理費用？”這次孟江總算聽出了這個女經理的最終目的。

“那當然，保管快遞，和外賣肯定是需要提供管理費用的。而且如果居民需要可以提供預約送貨上門服務。專人負責送外賣和快遞進入園區，就可以保證了小區衛生不會被破壞。而且還可以確保居民居住環境的安全....”

“等等！！王經理，這個事情，不能物業公司一個人說的算，這個必須要經過社區和居民代表的同意。我們社區正在和各個樓的樓長聯系，盡快選出業主委員會的代表。到時候我們一起做下來討論這個問題，畢竟已經牽扯到了所有潤園居民的生活。而且經營保管和跑腿業務的第三方繳納的費用，如何運用。怎么使用。必須經過全體居民代表的討論才可以。”

孟江有點生氣了。說話的口氣開始冷冽起來，一兩年的社區書記也不是白當的，氣場還是非常的足。一旁的物業管家們和王經理都感受到了孟書記的情緒。態度收斂了下來。“我們繼續看下一個集中投訴的問題。就是保安們值班喝酒，為了收物業費騷擾居民。有這種事情嗎？”孟江生氣的說出最后一個他最生氣的問題。