趨勢：部門設置呈現“大教育”和“分工化”特點

教育管理者的素質會對教育部門的部門結構、層級設置產生影響。如實行事業部制，就需要有比較全面的領導能力的人作為事業部負責人；若實行矩陣結構，項目經理人選則要求有較高的威信和良好的人際關系，以適應其責多權少的特點。管理者的專業水平較高、領導經驗較豐富、組織能力較強，就可以適當地擴大管理幅度，相應地，就會導致管理層級的減少，進而提高管理效率。

受訪的科技類博物館中近一半場館的教育職能采用事業部制的大部制方式設置，歸屬于場館中同一個一級部門，其余場館的教育職能分散在2～4個不同的一級部門，總體呈現“大教育”的特點。在具體的崗位設置與分工上，則根據場館的實際情況決定展廳運行、講解輔導與課程表演類教育活動相關工作是否分設不同的團隊，呈現“分工化”的特點。隨著教育文創等新職能的引入，有些場館開始調整組織架構或崗位設置。

發現1：職能歸集與分散并存

各場館的教育部門職能歸屬存在以下兩種情況：有近一半場館的教育職能歸屬于場館中同一個一級部門，由該部門根據工作需要設置下屬二級部門或不同的工作小組負責各類教育工作；其余場館教育職能分散在2～4個不同的一級部門，各部門分工不同，相互配合實施教育工作。有個別場館近幾年計劃或者已經根據工作需要進行了職能重新分配或調整；大部分教育管理者沒有提出對現有教育職能（無論是集中還是分散）進行調整的意見。

各場館教育職能歸屬情況如圖1所示，有9家場館的教育職能歸屬于場館中同一個一級部門，另外有5家場館教育工作歸屬于2個部門，5家場館的教育工作歸屬于3個部門，1家場館的教育工作歸屬于4個部門。

圖1 各科技類博物館教育工作所屬部門

呼和浩特市兒童探索博物館由教育活動部承擔教育職能，下設展區服務和場館教育活動兩個小組，展區服務小組主要負責展廳維序、日常展項檢查和報修、輔助和引導家長體驗活動以及教育活動實施等；場館教育活動小組負責研發和執行教育活動。

黑龍江省科技館教育工作由三個部門共同承擔：展教部、培訓實驗部和外聯部。展教部負責以展廳為主的教育活動，包括講解導覽、科學實驗、科學表演等。培訓實驗部負責以教室、實驗室為依托的教育活動以及拓展類的館校合作活動。外聯部負責公眾活動，如賽事、科普講座、節日活動、冬夏令營、微信運營、宣傳推廣等。

發現2：崗位分工化趨勢明顯

在具體的崗位設置與分工上，由各場館根據實際情況決定，主要呈現以下幾個特點。

第一，各場館展廳運行崗位與講解輔導崗位的設置有所不同。約三分之一的場館將展廳的運行工作（如開關機、維序、展品保養等）與講解輔導工作分開，由不同崗位或不同小組負責；其余近三分之二的場館則將展區現場的所有職能合并成一類崗位，即我們熟悉的“五大員”“全能型”崗位。

第二，各場館展廳講解輔導工作與課程表演類教育活動設置有所不同。有約三分之二的場館將展廳講解輔導工作與課程表演類教育活動分開，由不同崗位或不同小組負責。值得關注的是，有多家場館是近兩年才將這兩部分工作分開的，可見行業普遍認為有必要進行一定的專業細分。少數場館單獨設立“培訓部”向市場提供課程收費服務，多為企業或公益二類場館。

第三，在崗位分工上存在以“塊”為主的管理模式、按照“業務流程”設立不同小組的管理模式以及“項目制”方式三大類。絕大多數場館按照業務模塊分設不同小組，類似于企業的事業部制，是一種以“塊”為主的管理模式，比如展覽教育組、科學活動室、館校合作組等。有個別場館在探索按照業務流程設立不同小組的管理模式，包括研發、生產等主要環節，比如分設“研發或策劃部”“課程等的實施組”等，主要出發點是“用人所長”，以充分挖掘人員的潛能。一些場館采用更加靈活的“項目制”方式，打破部門職能的藩籬，組建項目團隊，推進非經常性的一次性項目。

各場館基礎崗位人員分工如圖2所示：有7家場館將展廳運行崗位與講解輔導崗位分設，由不同崗位或不同小組負責，13家場館的展廳運行崗位與講解輔導崗位合并，由同一小組負責；有12家場館將展廳講解輔導工作與課程表演類教育活動分設，由不同崗位或不同小組負責，8家場館將展廳講解輔導工作與課程表演類教育活動合并，由同一小組負責。

圖2 各場館崗位設置情況

重慶科技館展覽教育部分為三大展區，人員主要負責常設展廳基礎運營、開關機、維序，基于展品的輔導，教育活動實施和策劃，館校結合課程等工作。

上海自然博物館分設了研發部和活動實施部，根據教育人員特長競聘上崗，研發部教育人員擅長各類活動策劃，實施部門教育人員在活動實施方面經驗豐富。研發部策劃好活動后進行預演、考核，修改完善后培訓實施部門的教育人員，實施部門的教育人員在后續實施中不斷優化活動，兩方相互配合共同提升教育活動效果。

廣東科學中心的活動策劃與館校等拓展類項目采用“項目制”管理模式，其每年都會做項目計劃，每個人都可能是不同項目的負責人，項目與職能相互交叉，大型項目集全中心之力運行。

發現3：新職能推動機構變革

在新的社會需求推動之下，隨著博物館教育職能范疇的擴展，科技類博物館的部門和崗位設置也有所調整，以適應新的工作需求。

2016年左右開始，北京自然博物館應文創工作需要，在辦公室設立了專門的文創專員崗位，教育部門的一名教育人員成為首批文創崗位的員工并延續至今，負責圍繞科普教育活動進行文創產品的創意設計，并根據用戶反饋推進量產工作。

上海科技館于2009年開始制作科普影片，于2011年成立科普影視創作部，目前已經累計創作紀錄片14部，四維和球幕電影12部。

在《博物館管理手冊》一書中，作者提出美國的博物館通常會設置評估主管一職，這個職位與教育主管、展覽主管等崗位屬于同一層級，共同向公共項目部（一級部門）負責人匯報。主要負責：評估公眾在博物館中的體驗、設計和執行博物館的評估計劃、設計和實施觀眾與非觀眾調查、開展展覽評估、實施項目評估，在參與展覽設計、公共規劃和其他公眾項目開發時進行過程性評估。這種專職評估崗位的設置值得我國博物館借鑒。